Cómo planear tu estrategia de Social Media

Conseguir algo realmente bueno a largo plazo para tu marca en Social Media es un reto.

El crear unos objetivos, conocer el mercado o disponer un presupuesto individualmente no son una estrategia. La estrategia es el camino que se recorre para convertir tu marca en lo que deseas que se convierta y por supuesto necesita una planificación inicial a la que debemos prestar mucha atención.

Para desarrollar un plan estratégico debemos tener en cuenta tres partes importantes:

1. PRIORIZAR OBJETIVOS

• Mejorar el compromiso de los clientes hacia nuestra marca, o lo que es lo mismo crear  engagement
• Realzar la gestión y la reputación de la marca
• Acelerar la innovación impulsada por los clientes: sentirse escuchados y seguidos les fidelizará
• ¿Aumentar tus ventas?

2. ESTABLECER UNA DIRECCIÓN

• Identificar oportunidades
• Localizar y comprender los riesgos
• Esclarecer el riesgo de no crear compromiso
• Establecer una clara política de empresa en social media
• Comunicar esta política internamente

3. DEFINIR ACTIVIDADES

• Define las fases que vas a seguir
• Elige las plataformas target
• Identifica los recursos requeridos
• Crea una estrategia de contenidos
• Establece responsabilidades y compromiso de tiempo
• Enlaza con las actividades de marketing offline de tu empresa

Al mismo tiempo es de suma importancia que desarrolles capacidades en tu empresa:

• Identifica a tu personal más cualificado para trabajar con el Social Media
• Entrena y apoya a estos campeones y al resto del personal
• Mantente actualizado en la tecnología del Social Media
• Establece programas piloto
• Desarrolla una cultura transparente de responsabilidades

Ahora en lo que tenemos que pensar es en crear compromiso, o lo que es lo mismo Engagement. Para eso primero tenemos que seguir unos pasos:

1.ESCUCHAR:

• Identificar las herramientas de monitorización relevantes en Social Media
• Aprender a utilizar estas herramientas
• Descubrir lo que se dice de tu marca y del mercado
• Encontrar comunidades y conversaciones relevantes
• Descubir a tus influenciadores clave (Key influencers)

2. ENTABLAR CONVERSACIÓN:

• Participar en las conversaciones
• Aportar datos útiles y temas interesantes
• Añadir valor a las comunidades
• Entablar conversación con tus influenciadores
• Responder positivamente

3. EVALUAR Y PERFECCIONAR

• Fíjar medidas relevantes de éxito
• Monitorizar esas medidas
• Capturar y comunica historias de éxito
• Realizar informes
• Adaptar la estrategia y medidas

Por supuesto no está de más y para mí es fundamental:

REALIZAR UN APRENDIZAJE CONSTANTE
Es de suma importancia no vivir ajeno a lo que otros hacen en la empresa. Por este motivo recomiendo que utilices tú mismo las redes sociales y experimentes en social media consultando casos de estudios relevantes. Asimismo debes invertir en la educación de tus empleados para el comportamiento social media. Y no menos importante es que escuches a los profesionales de tu sector y que explores las últimas tendencias del social media. De esta forma no te llevarás sorpresas y sabrás en cada momento cuál es la situación.

¿Qué te parece este plan? ¿Añadirías algún punto más? ¡Gracias por compartir y darme tu opinión!