Encuestas en Redes Sociales: por qué y cómo

Las encuestas en redes sociales tienen un enorme potencial a la hora de construir marca. Es imprescindible para una marca conocer a sus seguidores, saber cuáles son sus preferencias y necesidades y adaptar sus productos o servicios a esas preferencias y necesidades, así como los contenidos de sus publicaciones. Conseguir todo esto es posible a través de las encuestas.

Cómo y por qué hacer encuestas en Redes Sociales

Por otro lado las encuestas son una herramienta genial pare conseguir obtener esta información en tiempo real, y a la vez alcanzar a miles de usuarios.

Por supuesto hay diferentes formas de organizar encuestas, pero lo que es importante es que esté bien planificada y que el cuestionario tenga las preguntas correctas, cuyas respuestas nos puedan aportar valor a nuestra estrategia.

¿Cómo deben ser las preguntas de las encuestas?

  • Las preguntas deben ser directas, sin rodeos, sin tecnicismos y cortas. Las preguntas ambiguas no tienen cabida
  • Las preguntas similares deben estar agrupadas para que la encuesta siga una lógica. No olvides clasificarlas con saltos de página y títulos para que el usuario entienda las preguntas
  • Asegúrate de explicar todo aquello que el usuario deba saber para contestar adecuadamente a las preguntas
  • Procura hacer preguntas que no se tengan que contestar con un si o no, porque de esa información vas a sacar pocas conclusiones.
  • Si utilizas un modelo de encuesta en el que tienen que valorar un servicio, ofrece valores con palabras en lugar de con cifras. Ejemplo: ¿Qué valor le ofrece usted al servicio que ofrecemos en relación calidad precio? Muy recomendable / Recomendable / Poco recomendable / No recomendable; en lugar de darle un ‘1’ o un ‘5’ según la preferencia del usuario. Es más fácil equivocarse con las cifras.

Aconsejo la habilitación de un canal de comunicación, por ejemplo Twitter, para ayudar a los usuarios a rellenar la encuesta, en el caso de que tengan alguna duda.

¿Cómo elegir una muestra representativa para hacer la encuesta?

Es difícil segmentar los seguidores de cualquier red social de una forma efectiva. Sin embargo puedes utilizar varios métodos. Por ejemplo a través de Twitter Ads, podemos enviar un tuit enlazado a la encuesta segmentada según los intereses de la empresa. Facebook también nos ofrece la posibilidad de segmentar por ejemplo por población, edad o sexo.

¿Qué más hay que tener en cuenta a la hora de crear una encuesta?

  • Personaliza las encuestas con los colores de tu marca, el logotipo y el eslogan
  • La encuesta debe ser breve (evita preguntas irrelevantes), y tener un aspecto profesional
  • La planificación de la encuesta tiene que estar basada en los objetivos que quiera alcanzar la empresa. No es lo mismo conocer el grado de aceptación de tus servicios que comprobar a través de qué canales tienen lugar las compras finales, por poner un ejemplo. Saber lo que quieres conseguir te mantendrá enfocado y de esta forma no harás preguntas irrelevantes
  • Nunca debes sugerir una respuesta
  • Informa a los usuarios sobre lo que vas a hacer con la información obtenida
  • Indicar si los usuarios van a permanecer anónimos o no
  • Establece un criterio en el que indiques qué preguntas han de contestar obligatoriamente y cuáles no

Ventajas para tu marca de hacer una encuesta

  • Permite obtener una valiosa información de cualquier tipo de población
  • La información se consigue en tiempo real
  • Los datos obtenidos se estandarizan por lo que el análisis de los mismos es informáticamente muy fácil creando estadísticas muy valiosas
  • Es un medio muy barato a través del cual se consigue una información muy útil

Herramientas para crear encuestas

Existen numerosas herramientas que puedes utilizar para hacer tus encuestas. A continuación una pequeña selección de las más utilizadas.

  1. Surveymonkey:  es la más conocida. Puedes utilizar plantillas predeterminadas y es muy intuitiva. Es de fácil uso y muy apta para realizar encuestas en redes sociales.
  2. Encuestafacil: es muy utilizada tanto en Europa como en latinoamerica. Es sencilla y obtienes analíticas en tiempo real.
  3. Freeonlinesurveys:  además de poder crear cuestionarios fácilmente ofrece la posibilidad de personalizar el cuestionario con el logotipo de la marca y enlazar.

¿Tenéis experiencia creando encuestas para utilizarlas en las Redes Sociales? ¡Gracias por compartir!

4 comentarios (+¿añadir los tuyos?)

  1. Trackback: Encuestas en Redes Sociales: por qué y c...
  2. Héctor Danilo Santos
    Jun 23, 2015 @ 21:43:29

    Más información sobre las encuestas

    Responder

  3. Trackback: Todo sobre encuestas en las Redes Sociales – Proyectos del Quijote

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