8 claves para fidelizar a tus clientes

Fidelizar a tus clientes significa convencerles totalmente de las ventajas de nuestros productos y servicios, por lo tanto aumentar el valor de nuestros clientes. La empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, apuesta por la calidad.

Un cliente fiel se va a convertir en un cliente asiduo o  frecuente. Por lo tanto es importante que la empresa cuente con un plan estratégico de fidelización.

Para conseguir la fidelización de tus clientes es necesario conocer sus necesidades aplicando, por ejemplo, la técnica de escucha a través de la monitorización. De esta forma sabremos también cuáles son sus opiniones por lo que estaremos preparados para reaccionar con rapidez en el caso de un comentario negativo o queja. Y finalmente aportarles siempre valor.

5 ventajas del establecimiento de un plan de fidelización

El crear un plan de fidelización tiene indudables ventajas:

  1. La empresa obtiene un mayor nivel de segmentación.
  2. Va a conocer más al cliente ya que sabrá cuáles son sus gustos y sobre todo sus necesidades.
  3. Va a generar más clientes y más ventas: evidentemente el cliente fiel va a hablar bien de tu empresa por lo que la técnica de ‘el boca a boca’ va a conseguir un aumento tanto de clientes como de ventas.
  4. Tendrá la posibilidad de llevar a cabo una mayor profundidad de análisis.
  5. El plan de fidelización va a ayudar a tu empresa a definir otras estrategias multicanal.

Desarrollo de las claves de fidelización

Debemos tener en cuenta estas 8 claves:

  1. La identificación de los cliente: Sabrás con quién estás interactuando y podrás proceder a una segmentación del mercado, lo cual te va a ser muy útil a la hora de realizar acciones de marketing.
  2. La comunicación proactiva y el feedback entre el cliente y la empresa. Tienes que conseguir que el cliente te ofrezca su opinión y que participe, por ejemplo aportando sus ideas sobre el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
  3. La correcta planificación a corto y a medio plazo con el cliente.
  4. Escuchar siempre al cliente: Contestar a todas sus dudas y preguntas y por supuesto reaccionar ante cualquier sugerencia.
  5. Recompensa a tus clientes por elegir tu empresa y no a la competencia. Debes ofrecerles un valor añadido y que te haga diferenciarte de los demás. Un ejemplo es el de ese cantante famoso que permite escuchar su nuevo álbum a través de Facebook, antes de que nadie pueda siquiera comprar el álbum.
  6. Las emociones y sentimientos de los clientes juegan aquí un papel muy importante, ya que si apelas a ellos obtendrás más éxito.
  7. Juega con el factor sorpresa para conseguir obtener de esta forma una respuesta inesperada por parte del cliente.
  8. El trato que has de tener con el cliente es cercano y cordial. Si tratas a las personas como ellas quieren ser tratadas puedes demostrar a tus clientes que te importan y que tienes en cuenta sus preferencias y lo que no les gusta.

Técnicas de marketing relacional a tener en cuenta

Es de suma importancia poner en práctica técnicas de marketing relacional para la fidelización de tus clientes. A continuación destacamos 3 muy importantes:

  1. Debes pensar en tus clientes como oportunidades que tienes para crear una nueva relación, y no como simples compradores.
  2. Procura seguir unas sencillas normas para generar relaciones duraderas con tus clientes, por ejemplo a través de ofrecerles valor añadido y diferenciarte de otras empresas del sector.
  3. Disponer de canales exclusivos de atención al cliente en las redes sociales es una forma sencilla y práctica de fidelizar. Las redes sociales forman una base imprescindible para darle un mayor alcance a todas tus acciones. Son la forma más económica y sencilla de fidelizar a tus clientes.

Por supuesto existen diferentes estrategias y trucos para la fidelización de clientes. ¿Y tú? ¿Cómo fidelizas a tu cliente? ¿Quieres compartir algún truco con nosotros? ¡Gracias por compartirlo, y por supuesto por compartir este post si te ha gustado!

infografia

Socializa tu WordPress: 5 plugins sociales para tu sitio web

A estas alturas, no hace falta pararse a explicar la importancia de las redes sociales para las marcas, empresas o blogs, ya que éstas se han convertido en una herramienta fundamental, no sólo para estar en contacto con los usuarios, sino también para generar una reputación, así como transmitirle los valores de nuestra marca.

Además, para muchas empresas grandes, las redes sociales representan un canal de atención al cliente que hace unos años no existía y no pueden desaprovechar.

¿Tienes una web o un blog en WordPress?

Te traigo los mejores plugins para socializar tu sitio:

#1 Crafty Social Buttons

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Este plugin añade un conjunto de botones sociales en tu sitio web, incluso tiene soporte para WhatsApp.

Puedes elegir entre nueve estilos diferentes de botón para que coincida con el estilo de tu diseño. Los botones se pueden añadir automáticamente en la parte superior o inferior de cada post, y además puedes colocar los botones a modo de enlace enlace, ya sea utilizando un widget o un código corto.

Incluye las siguientes redes sociales:

Craftinoo, Craftsy, Digg, Ebay, Correo electrónico, Etsy, Facebook, Flickr, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Ravelry, Reddit, Feeds específicos, Stumble Upon, Tumblr, Twitter, Gorjeo, Vimeo, VK,.Youtube, WhatAp, Xing

#2 SumoMe

Portada-Blog-Apasionada

Es un súper plugin que ofrece un montón de funcionalidades (barra superior, pop up, email marketing, etc.) –estoy encantado desde que lo descubrí y lo uso en mis blogs–, pero voy a centrarme en su parte social.

En concreto, me encanta la funcionalidad “image sharer”.

¿En qué consiste?

Si descargas el plugin y la activas, cuando el usuario pase por encima del ratón sobre las imágenes de tu blog, le aparecerán tres botones sociales para compartir ese artículo con esa imagen en Facebook, Twitter y Pinterest.

Además, permite configurar el tipo de enlace con el que se compartirá el post en las redes sociales.

¡Me encanta!

#3 Digg Digg

Captura de pantalla 2016-03-15 a la(s) 20.45.15-crop

Es un plugin muy chulo que nos permite mostrar botones sociales de forma flotante para compartir nuestras entradas, por lo que aporta un resultado muy visual y llamativo, ya que se adapta a nuestra plantilla y diseño.

Incluye la siguientes redes sociales: Twitter, Buffer, Facebook Compartir, Facebook Like, Digg, LinkedIn, Google + 1, Reddit, Dzone, tweetmeme, Topsy, Yahoo Buzz, StumbleUpon, Del.icio.us, Sphinn, DesignBump, WebBlend, BlogEngage, Serpd, Pinterest de bolsillo y Tumblr.

Además, en cada botón, podemos elegir la opción de mostrar un contador con el número de comparticiones del post en cuestión.

Como extra, soporta servicios de correo electrónico e imprimir.

#4 Metro Style Social Widget

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Es un plugin que nos permite añadir como widget (en el sidebar o footer) los iconos de nuestras redes sociales con mucho estilo y un toque visual diferente.

Una de sus principales ventajas es su peso ligero, lo que evita que el tiempo de carga de nuestro sitio se vea ralentizado.

Las redes sociales que soporta son: Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn, Pinterest, YouTube y RSS. 

#5 MonarchCaptura de pantalla 2016-03-15 a la(s) 20.46.13-crop

Si los cuatro plugins anteriores eran gratuitos, Monarch es de pago. Pero no quería pasarlo por alto, ya que llevo tiempo usándolo y estoy muy contento con el resultado.

¿Qué diferencia a un plugin o plantilla de pago de uno gratuito?

Básicamente, las funcionalidades que ofrece, los resultados que se consiguen y el soporte personalizado.

Incluye soporte para más de veinte redes sociales, que podemos colocar hasta en cinco ubicaciones distintas:

  • Encima del contenido.
  • Debajo del contenido.
  • Sobre las imágenes y los vídeos (similar a Sumome).
  • En un pop-up automático.
  • En una ventana flotante.

El pop-up y la ventana flotante pueden programarse, es decir, indicar cuándo queremos que le “salten” a nuestros lectores, para evitar las molestias que puede suponer este tipo de herramientas.

Por último, destacar que el diseño de sus botones es muy limpio, atractivo e incluye efectos que le dan un toque especial, en comparación a los plugins gratuitos.

Ahora que ya conoces estos plugins, no tienes excusa para que tu web o blog no disponga de unos botones molones y que tus redes sociales estén presentes en todo momento.

¿Eres social? ¿Qué plugin usas en tu blog o web? ¿Con cuál te quedas?

Muchas gracias a Ángeles por la invitación a publicar en su blog, uno de los primeros que seguí cuando empecé en el mundo del blogging.

Os espero en maxcf.es y @maxcf.

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Periodista. Social Media. Foodie y mucho + De cada paso se aprende, de cada tropezón nos levantamos. La vida en vena de madre de dos y esposa de uno. Egofamilyblogger contado en familia.

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