Feliz Navidad queridos lectores

Y ha llegado el momento de desearos a tod@s una maravillosa Navidad. Espero que vuestros deseos se cumplan, tanto en vuestra vida profesional como en la personal. Gracias por vuestra fidelidad y por estar ahí siempre que os he necesitado.

Feliz Navidad 2016

Consejos Twitter: por qué fijar un tuit y cómo sacar provecho de las listas

Twitter es cada vez más utilizado por las empresas, sin embargo no siempre se le saca la máxima utilidad con poco esfuerzo. Hay cosas sencillas que no utilizamos por falta de información, la cual en la mayoría de los casos no obtenemos por falta de tiempo. Es el caso de fijar un tuit.

Cómo fijar un tuit y cómo utilizar las listas de Twitter

¿Por qué voy a fijar un tuit?

Estoy segura de que a menudo tienes información muy importante que compartir y que no quieres que se pierda en unos cuantos tweets enviados. Si fijas el tuit será lo primero que vean tus seguidores, por lo tanto tendrás presente esa información durante el tiempo que creas oportuno. Para los blogueros es muy útil fijar un tuit, ya que permite destacar el último post enviado.

También es útil a la hora de recuperar un tuit que enviaste hace tiempo, ya que no puedes hacerte un retuit a ti mismo. Simplemente la fijas y de esta forma la verán y retuitearán de nuevo si a tus seguidores les parece interesante.

¿Cómo fijar un tuit?

Para fijar un tuit debes entrar en tu perfil de Twitter.  Escoge el que quieres destacar en la parte superior de tu timeline. Haz clic sobre él. Después en los puntitos que hay en la parte inferior derecha del tuit despliega el menú y haz clic en ‘fijar en tu perfil’. ¡Ya tienes tu tuit fijo! ¿Verdad que puede ser muy útil? ¡Y es tan fácil!

¿Por qué son útiles las listas de Twitter?

Por otro lado observo que muchas empresas no hacen uso de las listas de Twitter. A menudo observarás que tu timeline, que es la lista de tuits que van apareciendo de los usuarios que sigues, está abarrotado de tuits que se van mezclando y que tratan temas muy diferentes además de que no tienes tiempo para asimilarlos porque se actualizan en cero coma… ¿Estás de acuerdo con que lo que necesitas es cierta claridad? Pues para conseguirla están precisamente las listas de Twitter. Con ellas puedes clasificar y adaptar las listas a tus necesidades.
Ejemplo: tu marca está relacionada con la gastronomía, pero al mismo tiempo quieres estar al día de las herramientas de Social Media para aplicarlas en tu estrategia. Por lo tanto, lo lógico es que en tu timeline entren tanto tuits relacionados con la alimentación, recetas, restaurantes, etc. como tuits relacionados con social media y marketing online. Estos tuits los verás mezclados. Esto puedes mejorarlo muchísimo creando claridad a través de las listas y creando por ejemplo: una lista que denomines ‘restaurantes’, otra ‘recetas’, otra por ejemplo ‘nutrición’, otra ‘marketing on line’, y otra ‘social media’ o/y ‘herramientas’. De esta forma, si quieres información sobre nutrición, vas sencillamente a esa lista y solo verás los tuits relacionados con la nutrición. ¿Práctico o no?

¿Cómo crear las listas de Twitter?

Pincha en el icono que se encuentra en la parte superior derecha al lado del buscador y haz clic en listas. Ves a Crear una lista, y ya puedes empezar.

Se pueden crear un máximo de 20 listas, y en cada una de ellas puede haber un máximo de 500 usuarios. El nombre de tu lista tendrá 25 caracteres como máximo, puedes añadir descripciones y no puede comenzar por un número. A un mismo usuario puedes añadirle en las listas que quieras.

Al crear tus listas puedes decidir si quieres que sean pública, y que todo el mundo tenga acceso a ellas, o privadas. Hay muchas listas públicas que aportan valor a otras personas. Ejemplo: si creas una lista ‘nutrición’ . Añadirás valor a las cuentas de los usuarios que hagan referencia a la temática, al igual que otras listas pueden aportarte valor a ti.

¿Quieres saber más sobre las Listas de Twitter?

¿Con qué finalidad fijas tu un tuit? ¿Y las listas de Twitter? Gracias por compartir tus experiencias en mi blog. Y si te ha gustado el post y quieres compartirlo ¡te estaré muy agradecida!

9 preguntas clave para un Community Manager

El éxito de un community manager radica en las preguntas que hace. Si descifras el código de lo que quieren o necesitan los miembros de la comunidad (o lo que es lo mismo tu público objetivo) podrás obtener conversaciones con mucho más engagement o compromiso.

preguntas-de-Community-Manager

Al community manager se le está dando cada vez más importancia y protagonismo. Los negocios están despertando poco a poco y dándose cuenta de que necesitan un community manager, ya que es imprescindible para humanizar la empresa, para conversar con los clientes, para conocerlos mejor, para obtener una información valiosísima de ellos, para…. En fin… para muchísimas más cosas muy potentes para la empresa.

El papel del community manager es cada vez más estratégico y menos definido por las métricas básicas como por el número de nuevos miembros de las comunidades.

Como community manager tienes que jugar dos papeles muy importantes: en primer lugar tienes la tarea de crear una experiencia digital con los clientes, es decir conseguir que interactúen entre ellos y la marca. En segundo lugar, debes conseguir resolver los problemas de negocio de la marca, es decir conseguir objetivos relacionados con el negocio.

No se trata de un trabajo fácil, pero si haces las preguntas correctas es el primer paso hacia el éxito.

5 preguntas clave para los miembros de las comunidades

  1. ¿Qué tipo de información interesante para ti te cuesta trabajo encontrar? Con esta interesantísima información podemos jugar un gran papel. Podemos hacernos con esta información y diferenciarnos.
  2. ¿Qué es lo que te induce a no compartir información on line? Una gran mayoría de usuarios no comparten. ¿Por qué? Si sabemos la respuesta podremos aplicarlo para que de esta forma nuestra información se comparta más.
  3. ¿Qué te gustaría obtener al participar en esta comunidad? El saber qué es lo que esperan de nuestra comunidad nos induce a ofrecer exactamente eso (en la medida de lo posible).
  4. ¿Te gustaría compartir tus experiencias con otras personas? Las experiencias de otr@s son muy interesantes para los usuarios. En caso de que estén interesados ofreceremos aún más valor a nuestra comunidad.
  5. ¿Cómo colaboras con otr@s off line? De esta forma podemos indagar un poco más en el por qué del comportamiento nuestros usuarios target, si vemos qué acciones hacen offline podemos pensar en cómo interesarles más on line.

4 preguntas clave que hacer a ejecutivos

  1. ¿Qué temas te quitan el sueño? (en los que la comunidad podría ayudar). Es muy importante saber en qué podemos ayudar a usuarios influyentes, si sabemos cuál es el problema podemos ofrecer una solución
  2. Actualmente ¿cuál es el tipo de cliente más importante para tu empresa? Conocer cuál es el target de otras empresas de tu sector es interesante para la tuya.
  3. ¿Qué te gustaría aprender de o sobre tus clientes? ¿Coincide con lo que tú ya habías definido o hay algo en lo que aún no habías pensado?
  4. Termina esta frase: ‘La comunidad online sería un éxito si….’ Para tu marca es interesante conocer los objetivos de otras marcas, de esta forma también puedes llegar a una respuesta a la que aún no habías llegado y crear una estrategia en la que aplicarla.

¿Podrías añadir alguna pregunta a esta lista de preguntas clave? Si te ha gustado este post, te agradezco mucho que lo compartas.

Socializa tu WordPress: 5 plugins sociales para tu sitio web

A estas alturas, no hace falta pararse a explicar la importancia de las redes sociales para las marcas, empresas o blogs, ya que éstas se han convertido en una herramienta fundamental, no sólo para estar en contacto con los usuarios, sino también para generar una reputación, así como transmitirle los valores de nuestra marca.

Además, para muchas empresas grandes, las redes sociales representan un canal de atención al cliente que hace unos años no existía y no pueden desaprovechar.

¿Tienes una web o un blog en WordPress?

Te traigo los mejores plugins para socializar tu sitio:

#1 Crafty Social Buttons

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Este plugin añade un conjunto de botones sociales en tu sitio web, incluso tiene soporte para WhatsApp.

Puedes elegir entre nueve estilos diferentes de botón para que coincida con el estilo de tu diseño. Los botones se pueden añadir automáticamente en la parte superior o inferior de cada post, y además puedes colocar los botones a modo de enlace enlace, ya sea utilizando un widget o un código corto.

Incluye las siguientes redes sociales:

Craftinoo, Craftsy, Digg, Ebay, Correo electrónico, Etsy, Facebook, Flickr, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Ravelry, Reddit, Feeds específicos, Stumble Upon, Tumblr, Twitter, Gorjeo, Vimeo, VK,.Youtube, WhatAp, Xing

#2 SumoMe

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Es un súper plugin que ofrece un montón de funcionalidades (barra superior, pop up, email marketing, etc.) –estoy encantado desde que lo descubrí y lo uso en mis blogs–, pero voy a centrarme en su parte social.

En concreto, me encanta la funcionalidad “image sharer”.

¿En qué consiste?

Si descargas el plugin y la activas, cuando el usuario pase por encima del ratón sobre las imágenes de tu blog, le aparecerán tres botones sociales para compartir ese artículo con esa imagen en Facebook, Twitter y Pinterest.

Además, permite configurar el tipo de enlace con el que se compartirá el post en las redes sociales.

¡Me encanta!

#3 Digg Digg

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Es un plugin muy chulo que nos permite mostrar botones sociales de forma flotante para compartir nuestras entradas, por lo que aporta un resultado muy visual y llamativo, ya que se adapta a nuestra plantilla y diseño.

Incluye la siguientes redes sociales: Twitter, Buffer, Facebook Compartir, Facebook Like, Digg, LinkedIn, Google + 1, Reddit, Dzone, tweetmeme, Topsy, Yahoo Buzz, StumbleUpon, Del.icio.us, Sphinn, DesignBump, WebBlend, BlogEngage, Serpd, Pinterest de bolsillo y Tumblr.

Además, en cada botón, podemos elegir la opción de mostrar un contador con el número de comparticiones del post en cuestión.

Como extra, soporta servicios de correo electrónico e imprimir.

#4 Metro Style Social Widget

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Es un plugin que nos permite añadir como widget (en el sidebar o footer) los iconos de nuestras redes sociales con mucho estilo y un toque visual diferente.

Una de sus principales ventajas es su peso ligero, lo que evita que el tiempo de carga de nuestro sitio se vea ralentizado.

Las redes sociales que soporta son: Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn, Pinterest, YouTube y RSS. 

#5 MonarchCaptura de pantalla 2016-03-15 a la(s) 20.46.13-crop

Si los cuatro plugins anteriores eran gratuitos, Monarch es de pago. Pero no quería pasarlo por alto, ya que llevo tiempo usándolo y estoy muy contento con el resultado.

¿Qué diferencia a un plugin o plantilla de pago de uno gratuito?

Básicamente, las funcionalidades que ofrece, los resultados que se consiguen y el soporte personalizado.

Incluye soporte para más de veinte redes sociales, que podemos colocar hasta en cinco ubicaciones distintas:

  • Encima del contenido.
  • Debajo del contenido.
  • Sobre las imágenes y los vídeos (similar a Sumome).
  • En un pop-up automático.
  • En una ventana flotante.

El pop-up y la ventana flotante pueden programarse, es decir, indicar cuándo queremos que le “salten” a nuestros lectores, para evitar las molestias que puede suponer este tipo de herramientas.

Por último, destacar que el diseño de sus botones es muy limpio, atractivo e incluye efectos que le dan un toque especial, en comparación a los plugins gratuitos.

Ahora que ya conoces estos plugins, no tienes excusa para que tu web o blog no disponga de unos botones molones y que tus redes sociales estén presentes en todo momento.

¿Eres social? ¿Qué plugin usas en tu blog o web? ¿Con cuál te quedas?

Muchas gracias a Ángeles por la invitación a publicar en su blog, uno de los primeros que seguí cuando empecé en el mundo del blogging.

Os espero en maxcf.es y @maxcf.

5 consejos para tu estrategia de marketing en social media

En el mundo del  social media hay una cosa clara: que es un canal de marketing vital para las empresas de todos los tamaños. La pregunta que se hacían las empresas hace alguno años era: “¿Por qué nuestra empresa debería usar social media?” Ahora la pregunta es: “¿Cómo podemos hacer que crezca nuestra empresa a través de social media?”

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Como profesionales en marketing, esto nos emociona. Lo que no nos parece coherente es la cantidad de empresas que tratan de promocionarse en estos canales sociales sin una estrategia documentada. Por esta razón, en el siguiente artículo, Luiggi Santa María de Staff Creativa te enseñará 5 pasos que tu empresa debe seguir para crear una buena estrategia de marketing en social media.

 Paso 1: Audita tu presencia social actual

Antes de trazar una estrategia del lugar a donde deseas llegar, analiza en qué lugar te encuentras. Algunos temas  que debes considerar al auditar tu presencia en social media son:

  • Las áreas en las que estás activo
  • La optimización de tus redes sociales (imágenes e imágenes de portada, biografía, URL, etc.)
  • Las redes en las que tienes más valor
  • La forma en la que tus perfiles se comparan con los de la competencia

Paso 2: Documenta información sobre tu cliente ideal

Debes ser lo más específico posible en este paso. Por ejemplo, si has identificado como tu público objetivo  a padres, bien; pero si has identificado que tu público objetivo está compuesto por padres que viven en cierta región, entre 30 y 50 años, ganan cierta cantidad de dinero y usan mucho Facebook, entonces tendrás muchas más posibilidades de tener éxito.

Incluso los mejores marketeros pueden fracasar si están apuntando al mercado incorrecto. Responde las siguientes preguntas para ayudarte a encontrar el adecuado:

  • Edad
  • Ubicación
  • Profesión
  • Ingresos
  • Necesidades
  • Redes sociales más usada

 Paso 3: Identifica palabras clave

¿Cómo determinarás si tus esfuerzos de marketing en social media tienen éxito? No hablamos de ganar más seguidores, sino de monetizar.

Algunas métricas que debes considerar son las siguientesTasa de conversión

  • Tiempo en la página web
  • Alcance
  • Menciones
  • Sentimiento
  • Compartidos totales

 Paso 4: Crea contenido atractivo

Es triste que muchas empresas se salten este paso. Ten claro que existen pasos vitales que debes tomar antes de empezar a crear contenido en tus canales de social media.

Discutamos la parte divertida, publicar. Saber quién es tu cliente ideas, con esa información debe ser fácil empezar a crear contenido. Así que, ¿a qué se considera contenido? Estos son algunos de los ejemplos de lo que se considera contenido

  • Imágenes
  • Videos
  • Publicaciones de blog
  • Noticias de tu empresa
  • Infografías
  • Libros virtuales
  • Entrevistas

Paso 5: Rastrea, analiza, optimiza

Este puede ser el paso más importante cuando se trata de tener éxito en social media. Incluso los marketeros de social media pueden fallar. Puede parecer algo básico, pero rastrear tus resultado, analizar los datos y luego modificar para optimizarlos es crucial.

Cada paso previo debe ser revaluado después de haber tenido tiempo para analizar los resultados de tus esfuerzos de marketing. Deja que los datos te dirijan. Si te dicen que Facebook o Twitter es el canal más efectivo, considera apostar más por ambas redes.

Una buena estrategia de social media nunca es definida. Es mas bien un trabajo constante  en progreso que cambia cuando es necesario. Así que comienza, crea una estrategia y optimízala mientras crece. Aprende cada vez más de tu empresa.

¿Qué paso te parece a ti el más importante? ¡Muchas gracias por compartir!

 

Luiggi Santa María es CEO de Staff Creativa, Agencia Digital en Lima, Perú. Tiene más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros.

 

 

¿Con qué se puede comparar el Social Media?

Me apetece escribir un post informal, simpático, no tanto desde el punto de vista educativo como procuro hacer siempre, sino más con un toque de humor que a la vez, quién sabe, quizás os sirva de inspiración.  A  mí me han inspirado mucho algunas frases, cuyo autor pongo al lado, de forma que otras muchas las he escrito yo. Y es que leyendo otros blogs se me ocurrió escribir este post  y enfocarlo en ¿con qué se puede comparar el Social Media?

El-Social-Media-es-como

El Social Media es como….

  1. Un taller mecánico: ¡todas las herramientas son pocas! En un taller, al igual que en social media cuantas más herramientas tengas, más fácil te resultará el trabajo
  2. Una mascota: es maravilloso tenerla y parece fácil de cuidar al principio…. Luego te das cuenta de que necesita atención y cuidados constantes…  -George Takey 
  3. Una varita mágica¡transforma al lector en editor de contenidos!
  4. El agua: por sí sola ofrece cosas interesantes, pero combinada con otro compuesto permite la evolución de todas las formas de vida -Mike Volpe
  5. Un parque de atracciones: ofrece experiencias y sensaciones muy diversas para todo tipo de público procedente de todas partes
  6. El antiguo Egipto: escribían cosas en las paredes y adoran a los gatos -George Takey
  7. La energía eólica: el viento es gratis, pero el generador del viento no lo es (al igual que las redes sociales son gratis pero su gestión (la persona que lo hace, herramientas, anuncios, etc) no lo es .. –Kevin Mullet 
  8. Una ONGsu objetivo principal el compartir todo aquello que pueda ser de valor para otras personas y su alcance es muy grande
  9. Cocinarcuanto más frescos sean los ingredientes (tus contenidos), cuanta más variedad de platos ofrezcas (diferentes tipos de contenidos como videos, infografías, podcast etc), cuánto más sencillo sea y cuanto más experimentes, más éxito tendrás. –Daniel Hevert
  10. Tener una primera cita: primero tienes que establecer una conexión positiva y fidelizarla, después puedes ofrecer tu producto. –Peg Fitzpatrick
  11. Una cena de negociosaquellos a los que sigues están allí para participar en intercambiar ideas sobre un tema específico
  12. Plantar un árbolnecesitas paciencia, cuidados y persistencia hasta que de repente ves brotar las ramas
  13. Una fiesta de amigosla mayoría va con la intención de conectar con otros y compartir emociones y experiencias
  14. La pesca con moscaparece que no haces nada, que tus pensamientos están dispersos, pero todo forma parte de la estrategia basada en esfuerzos coordinados para conseguir un objetivo
  15.  El sexo para adolescentestodos quieren hacerlo (muchas empresas quieren estar en Social Media), aunque la mayoría no sabe como
  16. Alicia en el País de las Maravillaspermite a las pequeñas empresas actuar en grande
  17. Un gabinete psicológico: la escucha es tan importante en las redes sociales como en el gabinete psicológico
  18. Un palacio real: el contenido es el rey y la conversación es la reina 😉
  19. Una gasolinera: la pasión es la gasolina de las redes sociales  -Jay Baer 
  20. Un palacio de congresos lleno de gentePreparada para participar en el próximo evento emocionante

¿Con qué compararías tú el Social Media? ¡Ayúdame a hacer la lista más larga!

¿Qué comparación te ha gustado más?

¿Te ha gustado el post? ¡Muchísimas gracias por compartirlo!

 

El plan de Social Media ¿para qué lo necesito y cómo lo hago?

Me sigue llamando la atención después de algunos años, observar que hay muchas empresas que aunque actúan de forma activa en las redes sociales, no saben por qué están ahí o para qué… ¿Y por qué pasa esto? ¡Porque no diseñaron al principio un plan básico para Social Media!

Plan-Social-Media

¿Qué es un plan de Social Media?

Es una parte de la estrategia del marketing digital de la empresa que contempla los pasos a seguir para conseguir los objetivos necesarios para la empresa, que incluye la organización y adecuación de los diferentes medios y que contempla los contenidos a compartir y el análisis de los resultados.

Por supuesto antes de comenzar a desarrollar tu plan de social media has de tener una idea clara sobre el sector de tu empresa, cuál es tu público objetivo y dónde se encuentra así como de los principales competidores.

Por otro lado también es muy importante saber el presupuesto del que dispones, que siempre es importantísimo. No podrás obtener grandes beneficios sin la inversión adecuada.

Por qué es importante contar con un plan de social media

Ayuda a definir los pasos a seguir para la optima consecución de los objetivos de tu marca en las redes sociales.

Cómo hago el plan de Social Media

  • Lo primero que tenemos que tener en cuenta son los objetivos que como empresa queremos conseguir en las redes sociales, tanto los objetivos generales del plan de acción como los concretos. Si aún no sabes cómo establecerlos lee este post.
  • En segundo lugar tenemos que plantearnos una estrategia para conseguir esos objetivos. Cada objetivo contemplará una estrategia que plasmaremos en el plan.
  • Es el momento de describir las acciones que vamos a llevar a cabo para conseguir que las estrategias planteadas sean un éxito.
  • Una vez que las acciones están definidas vamos a elegir los medios sociales más adecuados para nuestra marca, es decir, donde se encuentra nuestro público objetivo.
  • Define los tipos de contenidos que vas a publicar tanto propios como externos, el tono de comunicación, la frecuencia de publicación en las diferentes plataformas sociales y los formatos que voy a utilizar. Asimismo define las campañas que quieras incorporar en la estrategia de Social Media.
  • Establece los indicadores sociales que te ayuden a medir y a cuantificar el trabajo, lo que llamamos los KPI’S en marketing. El más conocido es el que analiza si nuestras campañas son efectivas o no basándose en el engagement que se ha obtenido. Otro indicador es por ejemplo el crecimiento de seguidores en las diferentes redes sociales.
  • Indica las herramientas que vas a utilizar para conseguir estos indicadores y poder tener una analítica correcta de cada una de las acciones y cómo vas a monitorizar las actividades para poder medir el éxito o adaptar las estrategias para llegar al mismo.
  • Para finalizar debes establecer un protocolo de actuación en caso de crisis. Esto es muy importante, y aquí tienes información de cómo actuar en caso de crisis.

¿Te ha gustado este post? ¡Me encantaría que me dieras tu opinión y añadieras algún consejo si lo tuvieras! Y también, ¡te invito a compartirlo!

Por qué ayudar a tus clientes en las redes sociales

Los consumidores de menos de 35 años pasan al menos cuatro horas al día en las redes sociales y la mayoría de este tiempo lo utilizan para relacionarse con marcas.

Nuestro compañero Luiggi Santamaría de Staffcreativa, @staffcreativa nos ofrece este post como invitado en este blog. ¡Muchas gracias!

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Una investigación ha demostrado que el volumen de tuits enfocados en las marcas y sus servicios ofrecidos en Twitter, por ejemplo, ha crecido 2,5 veces en los dos últimos años. De igual manera, el porcentaje de personas que ha utilizado Twitter como canal para la atención al cliente aumentó casi un 70%, de 22% a 37% del 2013 al 2014.
El análisis muestra que el 30% de usuarios de redes sociales prefieren la atención en redes sociales que llamar al servicio al cliente.

Por supuesto varían los datos según las edades y los ingresos: un 17 % de personas mayores de 55 años prefieren las redes sociales por encima del servicio teléfono, y casi la mitad de las personas con un nivel adquisitivo alto prefieren las redes sociales en comparación con la interacción en persona para el servicio al cliente.

¿Cómo pueden incrementar las empresas el retorno de la inversión del servicio al cliente en redes sociales?

Según la experiencia, las mejores empresas construyen sus habilidades en redes sociales para captar valor al enfocarse en hacer bien dos cosas:

  • La construcción de un medio de comunicación social para incrementar la relevancia
  • Enfocarse en una completa atención al cliente

Las interacciones en redes sociales con más éxito son personales, genuinas y relevantes. Para aumentar esa conectividad se requiere integrar los datos de las redes sociales en un sistema de gestión de relación con el cliente (CRM). Algunos vendedores han sido capaces de incrementar las conversiones de ventas entre un 10% y un 15 % adaptando sus contenidos en social media según las compras previas de los clientes.

Cómo construir un CRM efectivo en las redes sociales

El construir un CRM efectivo requiere que las empresas realicen lo siguiente:

  • Vincular las redes sociales con la información CRM. Los números de cuentas y la identidad de los clientes son fáciles de rastrear, pero relacionar el manejo de las redes sociales con los números de cuenta internos no es tan sencillo. Las mejores empresas encuentran formas creativas para superar esta dificultad. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones utiliza una encuesta una vez realizada la atención al cliente en Twitter con una opción de unir la identificación del cliente y el nombre de usuario de Twitter. Una importante cadena de hoteles pide a los clientes escribir su número de cuenta para que la empresa pueda relacionar el nombre de usuario de la cuenta con el sistema CRM. Pequeños incentivos (como descuentos o cupones) pueden alentar a los clientes a proporciona esta información.
  • Reúne y monitorea la información correcta: Las redes sociales son, en efecto, un grupo masivo que puede proporcionar inteligencia sobre la percepción de la marca, los servicios, los competidores y tendencias potencialmente negativas. Es fácil que toda es información sea abrumadora, por lo que las empresas deben priorizar la recopilación de información. Esto señala el momento en que el cliente es más propenso a cambiar los comportamientos de compra y las preferencias. Crear palabras clave para eventos en vivo e intereses (por ejemplo, “matrimonio”, “nuevo colegio”, “cambio de trabajo”) y monitorizarlas activamente puede ayudarte a adaptar mejor las interacciones con los clientes en los momentos clave.

Fuente original.

¿Tienes alguna idea mas que compartir con respecto a este tema? ¡Gracias por compartirlo!

¡Cuidado con el peso de las imágenes en tu blog!

En Social Media las imágenes tienen muchísimo valor. Hemos comprobado mil veces que los tuits con imágenes se retuitean muchísimo más, o que en Facebook las imágenes reciben bastantes más Me Gusta.

Por otro lado actualmente podemos hacer con los móviles imágenes de mucha calidad y de gran tamaño. Las imágenes creativas y propias también tienen más éxito que las que se baja todo el mundo de un banco de imágenes.

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Si llevas el blog de tu marca (personal o profesional), debes darle la misma importancia a las imágenes que a los textos. Con esto quiero decir, que para darle un ‘toque personal’ a tu blog, lo cual en Social Media es imprescindible, lo mejor es utilizar una imagen que ya existe e integrar una cita o una frase significativa que quieras destacar del artículo que has escrito para el blog, o utilizar una de esas fotos ‘creativas’ que tu mism@ has hecho con el móvil.

Aunque no seas diseñador, adaptar imágenes existentes a tu gusto con texto o imágenes no es difícil. Hay muchas herramientas que nos hacen la vida más fácil, com Canva por ejemplo. Pero otro tema importante, que olvidamos con muchísima frecuencia, es el peso de las imágenes.

Si te bajas una imagen pesada de un banco de imágenes o si creas tu propia imagen que también pesa lo suyo, y las cuelgas directamente en tu blog, el resultado podría ser que estas ralentizando tu blog, de forma que los lectores van a cansarse de esperar porque no se termina de abrir el post. ¡No corras este riesgo!

Por supuesto para esto también hay un montón de herramientas gratuitas que van a ayudarte. A continuación os presento una selección.

Herramientas para reducir el peso de tus imágenes sin perder calidad

Tiny PNG: Sencillísima de utilizar esta herramienta online: tan solo subes la imagen seleccionada (que tiene que ser en formato PNG) y te comprime la imagen una barbaridad, entre un 75% y un 85%

Compressnow: otra herramienta online que comprime las imágenes de forma sencilla.Esta herramienta está en castellano. . Apto para imágenes en formatos: GIF, JPG, JPEG y PNG

Compressor.io: es una potente herramienta online con la que reduces el tamaño de tus fotos drásticamente manteniendo una calidad alta y con apenas diferencia antes y después de la compresión. Acepta: JPEG,PNG,GIF y SVG

Resizeyourimagen: también es una herramienta que no necesitas instalar y en castellano

Image Optimizer: Esta herramienta es súper útil sobre todo si utilizas archivos en formato jpeg. Puedes subir la imagen seleccionada y elegir opciones de calidad combinándolo con tamaño, altura y anchura de la imagen

ImageOptim:  Para los usuarios de Mac OS X hay una aplicación muy potente que comprime imágenes ahorrando espacio sin perder calidad. Puedes comprimir varias imágenes a la vez y está también en castellano. Imágenes PNG y JPEG

Por supuesto no debes olvidar posicionar estas imágenes para el SEO de forma que si la imagen está bien posicionada los usuarios llegan también a través de Google Images con nuestras imágenes a nuestro blog.

¿Tenías en cuenta el peso de las imágenes? ¿Cómo las optimizas tu? Gracias por compartir tus opiniones y si te ha gustado… ¡el post!

La importancia de un buen briefing para tu campaña en Social Media

A la hora de crear una propuesta de Social Media para un cliente, el briefing juega un papel fundamental. Cuanto más detallado y mejor sea éste, más sencillo será preparar el plan para tu cliente. Pero ¿qué es exactamente un briefing? ¿Para qué sirve? ¿Cómo podemos sacar provecho de él?

Cómo conseguir el mejor briefing

La palabra brief significa informe. Y con la palabra briefing denominamos a una información preliminar que obtenemos del cliente, recopilada en un documento para así poder comenzar a elaborar un plan de social media y satisfacer las necesidades de nuestro cliente a través de una estrategia de social media.

Por supuesto es el cliente quien tiene que proporcionar esta información, pero para ti es imprescindible que esta sea lo más completa posible, por lo que debes asegurarte que incluye toda aquella información necesaria para la elaboración de la estrategia.

En el briefing hay dos puntos importantes a reflejar: la situación de la empresala información necesaria para desarrollar la estrategia en Social Media.

La situación de la empresa

Es importante reflejar en el documento datos como el sector en el que se mueve la empresa, quién es la competencia, cuál es su público target, cómo es el perfil de sus clientes, los objetivos que quieren alcanzar en Social Media a través de esta estrategia, detalles de la marca, es decir: cómo se define y posiciona la marca y una descripción de los productos o servicios que ofrecen.
Por otro lado es importante conocer cuál es el objetivo principal de la empresa, el objetivo general (no solo reflejado al Social Media).

Información necesaria

Después es importante continuar con otro tipo de preguntas para conseguir un buen briefing, por lo que podrías seguir el siguiente guión y procurar que estas preguntas queden contestadas:

  • ¿Cuál es el target de la empresa?
  • ¿Qué contacto tienen con ese público objetivo, con qué frecuencia y a través de qué medios?
  • ¿Tiene ya presencia en las redes sociales? ¿Tiene blog? ¿Página web? En caso afirmativo ¿con qué frecuencia publican? ¿Estudian las analíticas de la web?
  • ¿Qué nivel de conocimiento tiene el personal de la empresa con respecto a Social Media?
  • ¿Posiciona sus productos y/o servicios en buscadores?
  • ¿Hacen SEO en sus publicaciones? (Web, blog, redes sociales )
  • ¿Ha estudiado el comportamiento de la competencia en redes sociales?
  • ¿Está familiarizado con lo que se dice de su marca en redes sociales?
  • ¿Qué tipo de páginas visita con más frecuencia?
  • ¿Han analizado anteriormente alguna campaña? Las métricas son un paso importante a seguir dentro de cada proyecto.
  • ¿Qué tipo de mensaje quiere transmitir?
  • ¿Cuál es el estilo de comunicación de la empresa?
  • ¿De cuánto presupuesto dispone?
  • ¿De cuánto tiempo dispone?

Espero que sea útil este guión, pero, ¿Crees que hay alguna otra cuestión que debamos preguntar en la reunión de briefing? ¿Sí? Coméntala por favor. ¡Muchas gracias por compartir!

 

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