Herramientas útiles para mejorar tu marketing en Google +

 

Es posible que aún no sepas cómo analizar y después sacar mayor partido a Google Plus. Cada día descubrimos nuevas herramientas para Twitter y para Facebook pero no tantas para Google Plus. Por ello he preparado una lista que seguro te va a ayudar a mejorar tu rendimiento en esta red social.

• La primera herramienta que yo personalmente aconsejo para analizar tu Google Plus es CircleCount. Con ella vas a descubrir cómo han ido aumentando tus seguidores y publicaciones así como los resultados.
  Por otro lado te permite identificar a los influenciadores de tu sector en Google +. Observarás que hay un desplegable bajo la pestaña de ‘Estadísticas’ dónde vas a poder filtrar por Top 10.
  Puedes añadir a tus círculos a los usuarios más activos en esta red las últimas semanas, pudiendo elegir quién te interesa más o simplemente fijarte en la estrategia que están siguiendo.
  Además en tu pestaña personal aparece información muy interesante a analizar para mejorar la comunicación con tus seguidores.
• Otra herramienta que ofrece bastantes estadísticas sobre tu perfil es Allmyplus. Verás al lado de tu foto la cantidad total de posts que has publicado, cantidad de +1, comentarios y veces que se han compartido.
  A la izquierda puedes ver unas pestañas que te ofrecen información muy valiosa como dónde hemos publicado posts, los +1 que han generado, si se han compartido y cuántas veces pudiéndolos filtrar por diferentes parámetros como por ejemplo los que más +1 han generado etc. También podemos ver desde dónde hemos publicado (localización), incluso podemos ver en el apartado charts gráficos con información tan práctica como los días de la semana que más publicamos, y la hora del día que más publicamos. Por supuesto verás una lista con las personas que se encuentran en tus círculos, las fotos que has subido e incluso tienes la posibilidad de exportar todos los datos en formato CVS

• Los ecos de Google+. Muchas personas no saben la utilidad de esta herramienta que es propiamente de Google+. Sirve para saber la virilidad obtenida con las publicaciones de nuestros posts en Google+. A través de los ecos veremos como se ha propagado el post por la red obteniendo a posibilidad de seguir a esas personas.Para examinar el alcance de cada publicación, tendremos que hacer click en la flecha de la esquina superior de la publicación y seleccionar “Ver Ecos” Éstos solo se hacen visibles cuando nuestras publicaciones han sido compartidas o cuando has compartido una publicación desde el mismo Google+. Podrás ver los Ecos tanto en perfiles como en páginas y solo en las publicaciones que se realizan de manera pública y no en las privadas.
  Vamos a ver una gráfica, como la de la foto, en la que verás las personas que han compartido la publicación en un círculo propio. Dentro de ese círculo están las personas que han compartido la publicación de esa persona, y así sucesivamente. Si quieres ver los comentarios que se han hecho fíjate en el lateral derecho o colócate con el cursor del ratón en el nombre de la persona que está en el círculo. También vas a ver en Ecos una línea de tiempo que es un reproductor donde ves cómo se ha compartido una publicación en el tiempo. Y al final ves las estadísticas donde aprecias qué personas han compartido más veces la publicación, las estadísticas sobre cómo se ha compartido y los distintos idiomas en los que se ha compartido

• Googomi:  con esta herramienta puedes generar un servicio de RSS de todas las publicaciones públicas que se efectúen desde nuestro perfil, lo cual permite que todos los usuarios que no participan activamente en esta red social reciban también tus post. Una vez que te registras recibes una URL que puedes conectar a varios servicios.
• ¿Quieres saber cuál es la mejor hora para publicar en Google +? Con Timing  puedes saber cuáles son las mejores horas para publicar tus posts. Accedes a esta información a través de tu cuenta Gmail y es muy intuitivo y fácil de usar.
• Google+ Brand Page Audit: Con esta herramienta sabrás si tu página web se va a beneficiar de tu página de marca en Google +, por lo tanto va a comprobar si verdaderamente aprovechas adecuadamente todas las ventajas de Google +. Tan solo indicas la URL de tu página de Google + (no perfil) y se verificará si la url de tu página web aparece en la página de empresa, si se conectan correctamente, si el botón +1 se encuentra en nuestra web y la calidad de las últimas publicaciones.
• Y para finalizar este post te presento otra práctica herramienta  Gplus.to.  Con ella puedes acortar la url para tus perfiles, por lo que la personalizas de esta forma: gplus.to/AngelesGtrrez en el caso de mi perfil ó gplus.to/ApasionadosdelasRRSS en el caso de mi comunidad. Es muy útil publicar tus direcciones en todas tus redes sociales para que te conozcan y añadan a sus círculos ya que de esta forma tus publicaciones aparecen en sus novedades.

¿Te han parecido útiles estas herramientas? ¿Las conocía todas? ¿Alguna que yo no haya mencionado? Mil gracias por vuestros comentarios y por supuesto por compartir.

¿Qué aplicación de concursos de Facebook deberías usar en Turismo?

Os invito a leer este post, esta vez de la mano de un nuevo invitado en este blog, nuestro compañero Emeric Ernoult de Agora Pulse, quien ha escrito este post  relacionado con los concursos de Facebook y el turismo. Nos presenta unas aplicaciones, que probablemente no conozcáis, muy útiles a la hora de crear los concursos en Facebook. ¡Estará encantado de contestar a vuestras preguntas!

Facebook se ha convertido en la solución indiscutible para los destinos turísticos de todas las formas y tamaños (ya sean de tipo familiar, pensiones o cadenas hoteleras internacionales) por los mismos motivos que cualquier otro sector: los anuncios atraen a clientes, las relaciones atraen a clientes habituales y sus amigos. Cada aplicación de Facebook ofrece un abanico distinto de posibilidades. Sus características varían y, según la meta para la que estés trabajando, permiten: captar nuevos fans, recopilar correos electrónicos cualificados, fidelizar la base de fans existente o promover el reconocimiento de marca. ¿Cómo saber la que mejor se ajusta a tus objetivos?

1. Sorteos
Los sorteos en Facebook son muy sencillos de configurar (ventaja para el administrador) y muy sencillos de utilizar (ventaja para los usuarios). La experiencia del usuario suele ser bastante rápida, lo que te ayuda a convertir a un mayor porcentaje de participantes y conseguir más fans en el proceso. Aún así, no es tan divertida o memorable como tus otras opciones, de modo que la viralidad puede ser baja, y lo más probable es que no estés en la mente de tus participantes por mucho tiempo.

2. Premio Instantáneo
La aplicación Premio Instantáneo Facebook es igual de simple que el sorteo. La única diferencia es que funciona como una tragaperras y, por tanto, los usuarios saben inmediatamente si han ganado o perdido. La gratificación instantánea y el reto de una posible victoria alentarán a los usuarios a volver a probar suerte al día siguiente. Con esta aplicación conseguirás más fans y conversiones por la rápida experiencia del usuario, y, además, es un poco más divertida que el sorteo, siendo algo más memorable.

3. Concurso de Fotos
Tus fans suben sus fotos de tus instalaciones y te facilitan más personas para ganar un premio. Si estás buscando fidelizar tu base de fans y recompensarlos mientras aumentas las interacciones en tu página, no busques más: ¡necesitas un Concurso de Fotos Facebook! ¿Eres el lugar de moda o un maravilloso hotel? ¿Tus huéspedes no pueden esperar a enseñarte y sus amigos quieren mostrar lo mucho que les gustas? Todos sabemos que los clientes confían en otros clientes más que en los anuncios de las compañías, y para eso sirve precisamente la red social. Si estás preguntándote cómo hacerte con tus clientes y beneficiarte de su lealtad y confianza, esta es la respuesta. ¡El concurso de fotos tiene todo lo que necesitas!

4. Concurso de Votos
Incluye simplemente unas cuantas fotos buenas o, incluso mejor, vídeos de varios destinos y deja que tus fans elijan el que más les gusta. Un Concurso de Votos Facebook  es la aplicación «todos ganan» para fidelizar tu base de fans. Si ofreces varios destinos bajo la misma marca (cadenas hoteleras o centros vacacionales), sería interesante que pidieras a tus fans que voten por su destino favorito entre una selección. Si eres un operador turístico que no sabe qué hotel o complejo turístico debería añadir en su catálogo, ¿por qué no pedir a tus fans su valiosa opinión? Obtendrás observaciones útiles de tus clientes y también te divertirás con ellos. Para hacerlo más divertido, saca aleatoriamente uno o varios ganadores de entre tus participantes. (Imagen superior).
No lleva tanto tiempo como el Concurso de Fotos, pero implica las mismas opciones estupendas de viralidad (votos = acciones compartidas con los amigos de tus participantes).

5. Quiz
Hasta ahora, hemos hecho distinción entre fidelizar los fans actuales y captar nuevos. Un Quiz Facebook hace las dos cosas. Tanto los apreciados destinos populares como las pequeñas pensiones disfrutarán por igual de nuevos fans con un Quiz. E, independientemente del tamaño o importancia del negocio, seguro que ofreces una experiencia divertida a tus huéspedes (pasados, actuales y futuros), aunque los quiz no suelan atraer tanto como un Concurso de Fotos o Concurso de Votos. Para aumentar realmente el potencial, ofrece diversos premios a los participantes al azar y a aquellos que tengan la mayor puntuación.

6. Test de Personalidad
Un Test de Personalidad Facebook es básicamente un quiz, ya que funciona con la misma lógica que los quiz de destinos turísticos. Los fans pueden hacer el quiz y obtener un perfil de personalidad basado en sus respuestas. Esta es otra popular aplicación para fidelizar fans. Como a los amigos de los participantes les encanta descubrir los perfiles, con esta aplicación también podrás tener una viralidad alta. Al igual que ocurre en gran medida con el quiz, salvo que tengas tiempo para redactar perfiles creativos con imágenes y preguntas asociados a los mismos, olvídate de esta aplicación.

7. Cupones
Una buena aplicación Cupones Facebook te facilitará cupones personalizados (información detallada, marca atractiva, códigos QR,…) y datos de cualificación de tus participantes. Estas características son indispensables para hacer con éxito un descuento de viaje o un pequeño obsequio de una campaña de escapada.

¿Cuál es tu experiencia con los concursos y aplicaciones de Facebook? ¿Algún tipo de concurso o aplicación que te encante o detestes? ¡Gracias por compartirlo!

Tutorial sencillo de monitorización: Scup

He dedicado los últimos posts de mi blog a la monitorización y a la reputación on line. En varios comentarios que me habéis hecho en distintas redes sociales me preguntáis qué tipo de herramientas de monitorización uso, y una de ellas es Scup. Por ello he decidido crear un pequeño y sencillo tutorial para que podáis familiarizaros con esta herramienta. Contáis con una prueba de 14 días para jugar con ella y comprobar lo sencilla que es. A mí me parece mucho más sencilla que Radian6 y desde luego mucho más actualizada.

Tres características que me han gustado mucho de Scup:

1. Se diferencia  de otras herramientas porque apuesta mucho por la atención al cliente, ofreciendo facilidades de monitorización muy prácticas para ello.
2. Aboga por las búsquedas individuales: no busca en toda la red sino que por cada una de las redes sociales que indiquemos, va a obtener la mayor información posible, por lo tanto la información obtenida es mayor y de más calidad.
3. Clasifica los sentimientos de forma manual, lo cuál ofrece una mayor fiabilidad de la información a la hora de tomar decisiones.

Nos registramos para la versión de prueba.

Lo primero que debemos hacer es conectar las cuentas desde las que vamos a querer publicar: Facebook, Twitter, Google Plus o YouTube.

Le damos a + Crear monitorización y aparece una pantalla con dos ventanas:

• Monitorizaciones propias
• Monitorizaciones invitadas

Se utiliza monitorizaciones invitadas por ejemplo en el caso de que seas una agencia y quieras invitar a tu cliente a que siga contigo la monitorización. Hay 6 niveles de acceso (para que puedan controlar más o menos). Otra característica interesante que nos ofrece esta opción es que dentro de la misma monitorización pueden trabajar a la vez la empresa y la agencia, por ejemplo el cliente publicando y la agencia monitorizando. O miembros del equipo con diferentes niveles de acceso, lo cual garantiza la seguridad.

Directamente nos aparece una pantalla en la que podemos elegir entre 4 opciones. En función de la que elijamos se crearán una serie de parámetros por defecto para ayudarte en la configuración inicial:

• Gestión de Redes Sociales y Publicación: indicado para los que quieren crear campañas de marketing digital y comunidades para después medir resultados.
• Atención al cliente: indicado para aquellos que dan prioridad a la atención al cliente relacionándose con ellos en las redes sociales y para gestionar crisis.
•  Monitorización y Diagnóstico: para analizar marcas y personas, analizar datos y crear informes.
• Genérico: para crear una monitorización personalizada, desde cero y con características propias.

Comenzamos a crear la monitorización añadiendo un titulo y registrando las palabras clave que creas conveniente creando las búsquedas que estimes oportunas y seleccionando la red social en la que quieres buscar, pues como ya he mencionado, las búsquedas se hacen por red social independiente.

Una vez dentro de la monitorización vemos las pestañas:

Menciones
Te aparece la siguiente pantalla:

Puedes ver qué se ha hablado de ti, de tu producto o empresa y en qué redes sociales. Cada una de ellas puedes clasificarla por sentimientos: positivo, negativo o neutro. Lo haces manualmente en cada una de ellas pulsando en el que te parezca correcto de los tres. Además pulsas el dibujito de la derecha donde dice etiqueta y eliges una de las que hay ( por ejemplo influenciador si esa persona tiene más de 2000 seguidores) o creas una a tu conveniencia, ya que es importante utilizar las etiquetas para hacer una separación de los temas y de la relevancia.

Relación
Esta pestaña te ofrece la información social y el historial del usuario que te está hablando sobre las búsquedas que has realizado es decir quien habla de ti. Esta pestaña también recibe el nombre de identificador social porque te permite  importar tus bases de datos de e-mails de tus clientes o suscriptores de tu newsletter y cruzar los datos obtenidos con Scup para ver quiénes de ellos interactúan y si hablan bien o mal de tu empresa, entre otras muchas cosas.

Esta pestaña se divide a su vez en otras tres:

• Publicaciones:  desde aquí ves las publicaciones que has hecho.
• Análisis de publicaciones: en el que se refleja lo que está pasando con las publicaciones en las diferentes cuentas. Puedes elegir fecha.
• Análisis de perfiles: te permite ver la evaluación de tus perfiles y evaluar los de tu competencia.

Informes
Con Scup accedes a los informes siempre que quieras solo tienes que seleccionar el periodo que quieres que te muestre y filtrar qué información quieres que te muestre  y obtendrás tus informes de una forma muy rápida y completa.

Esta pestaña se divide en:

•  Análisis de menciones: los resultados se pueden filtrar por período, búsquedas o etiquetas. Si haces click en la primera gráfica en un día en concreto te lleva a la pestaña menciones a las menciones de ese día en concreto. Además, en la gráfica que está más abajo, Representatividad por tipo de búsqueda, puedes ver cuántas menciones hay por red social.  También verás un porcentaje que es el que indica la cantidad de items que has clasificado por sentimiento.
• Respuestas a menciones: esta pestaña te permite ver la interacción con tus seguidores, el tiempo de respuesta que se ha aplicado, lo cual es ideal para un canal de atención al cliente. Permite comprobar la eficacia de tu equipo respondiendo.
• Comparación de monitorizaciones: se utiliza para comparar competencia o productos.

Pestaña Herramientas

Aquí tienes un acortador de Url muy práctico que además te va a dar estadísticas de lo que ocurre con esos url’s. Si ya tienes tu cuenta de acortador de urls en Google o Bitly, por ejemplo, puedes utilizarlas también ya que te da la opción agregar tus cuentas.

Pestaña Identificador Social
Esto te permite identificar en las redes sociales los perfiles asociados a tu base de mails de clientes o suscriptores. Además te da información sociodemográfica de los usuarios de la lista.

Pestaña Configuración

Se divide a su vez en:

• Monitorización: aquí puedes configurar la monitorización según tus gustos.
• Búsquedas: te permite administrar las búsquedas de la monitorización. Las búsquedas son cada palabra o conjunto de palabras que buscamos en una red social determinada para su monitorización. Ejemplos de búsqueda: el nombre de tu marca en Twitter, el nombre de tu producto en Facebook, un hashtag en Instagram, términos relacionados con tu marca en Blogs.
• Cuentas: para agregar las diferentes cuentas desde las que quieres publicar.
• Colaboradores: para dar acceso a la monitorización a colaboradores. Hay 6 niveles diferentes de acceso.
• Etiquetas: para crear y gestionar etiquetas. También se pueden crear al lado de cada ítem.
• Reglas: con ayuda de las reglas vamos a agilizar mucho el trabajo ya que te permitirá automatizar ciertos procesos. Puedes crear reglar por palabras, expresiones, usuarios, etc. Ejemplo: todo ítem que contenga la palabra fallo más el nombre de mi producto que se me etiquete como “Problema” y envíe un mail al agente encargado de este tema.

Para finalizar dejo el enlace a los precios, ya que las empresas tienen a veces presupuestos ajustados pero a veces no tanto e invertir en una herramienta como esta, puede dar muy buenos frutos en el futuro.

¿A que es una herramienta fácil de usar y ofrece mucha información?  ¿Ya la has probado? ¡Gracias por compartir!

 

¿Mides tu reputación online?

El hecho de que una persona o empresa decidió en su día crear sus cuentas en las redes sociales y a estar activo en Internet significa que empezó a crear marca, la cual ha ido generando una reputación online. La reputación online es la que mide el prestigio de una empresa o persona en redes sociales.

La reputación online es un tema al que se le dedica poco tiempo de estrategia en los planes de marketing, siendo por el contrario un tema muy importante. El objetivo de tener una reputación online es cerciorarse de que nuestros clientes potenciales encuentren en sus búsquedas online resultados positivos relacionados con la marca.

Imagina que alguien va a buscar información sobre un servicio o producto que ofrece tu empresa. En el buscador debe encontrar información positiva sobre ello, encontrará un servicio de atención al cliente eficaz, por supuesto con quejas, pero todas ellas con soluciones positivas ofrecidas por la empresa.

Existen muchas circunstancias que pueden dañar nuestra reputación:

• Que los servicios ofrecidos hayan bajado de calidad.
• Que un ex-empleado hable mal de la empresa.
• Una pérdida importante de clientes.
• Que la competencia ofrezca mejor producto que el tuyo.
• Que la empresa sea atacada por un troll cuyo objetivo es dañar la reputación de la empresa.
• Que alguien de dentro de la empresa, o incluso el propio CEO haga un comentario inapropiado, por impulso.

¿Cómo conseguir mejorar tu reputación?

• Creando una estrategia de contenidos.
• Creando un plan de monitorización. Hay que monitorizar las redes sociales donde puedan estar tus clientes, y estar siempre que se produzca un comentario y allá donde tenga lugar.
• Creando tus Google Alerts. En ellas no vas a encontrar toda la repercusión que tiene sobre la empresa pero es una buena forma de sabe a golpe de vista lo que está pasando online.
• Atender las críticas dando siempre un feedback positivo.
• Las acciones de tus colaboradores han de seguir una política de medios sociales, para ello has de formarlo. El cliente puede percibir el negocio de una forma ‘diferente’, lo que en algunos casos puede ser negativo.
• Hacer un buen trabajo de SEO. Si no estás en la primera página de Google hay muchas posibilidades de que tus clientes se vayan a otra empresa, pues la gran mayoría consulta Google antes de decidirse por una marca o producto.

¿Cómo se mide la reputación?

Como he mencionado anteriormente, lo que se habla de tu marca en los blogs y redes sociales es de suma importancia para conocer tu reputación online. Para saber de qué se habla hay que realizar una recopilación de toda la información disponible en Internet sobre la marca y analizarla: valorando las menciones positivas y negativas. Las negativas se deben contrastar y tienen prioridad. Después hay que hacer un seguimiento para controlar.

Por ello es importante medir esta reputación de la mano de herramientas prácticas. Hay empresas pequeñas que por el volumen de menciones que tiene se apañan con Google Alerts y con el buscador de Twitter. Sin embargo, a pesar de que la medición nunca va a ser del 100%, si puede aproximarse más utilizando otras herramientas gratuitas, o en caso de mayor volumen de pago, como:

• Reputación XL: es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre las palabras clave o url’s que introduzcas. Muy fácil de utilizar, grauita  y te envía las alertas a tu correo electrónico.
• Social Mention: es una herramienta bastante conocida y utilizada entre los Community Managers. Para los que aún no la conocéis destacar que puedes filtrar numerosas categorías y programar alertas según los filtros que hayas introducido. Es gratuita.
• Samepoint. Con esta herramienta gratuita puedes seguir las conversaciones por temas.  Te ofrece resultados relacionados con la actividad social de tu empresa o marca en tiempo real.
•  Scup: Herramienta nueva que facilita la escucha de lo que se está diciendo sobre tu marca en la red. Esta herramienta es de pago.
• Radian 6: también es una de las herramientas más conocidas en el mundo del Social Media, porque ya lleva bastante tiempo. A pesar de que no se ha actualizado mucho sigue siendo bastante efectiva. Es de pago y en ella también se utilizan los filtros.

¿Cómo mides tu reputación online? ¿Algún otro consejo que añadir para mejorarla? Gracias por compartir.

¿Influenciadores? Como pueden ayudar en social media a tu empresa

Lo más probable es que hayas oído hablar de los ‘influenciadores’ en Social Media en más de una ocasión. Para los que estáis empezando os explico que se trata de una persona o grupo de personas, por lo general expertas en un tema en concreto, que se han ganado un reconocimiento y credibilidad importantes a través de sus acciones en Social Media. Estas acciones pueden ser: publicaciones frecuentes y de buena calidad, decir  lo que piensan, persuasión  personal etc.

La influencia se consigue sumando a la marca personal, la confianza y la experiencia.

Pueden ser influenciadores, entre otros:

• Bloggeros: los que son capaces de convencer a otras personas con sus contenidos y de crear interacción, pues sus post vuelan por el espacio social mediático.
• Tuiteros:  personas que comparten, responden, enlazan y generan contenido simple rn Twitter que termina en respuestas y retuits.
• Facebookeros: personas que comparten temas en Facebook, que para ellos son interesantes, provocando ‘me gusta’, comentarios y en general una atención seria.

Es de gran importancia saber definir cómo éstos afectan al retorno  de inversión.
Los influenciadores pueden jugar un papel importante en tu marca debido a que los usuarios confían en los influenciadores a la hora de comprar, necesitar consejos o de tomar una decisión por un servicio, producto o marca. Contra más influyentes,  más impacto pueden crear en el éxito de un negocio.
Por el contrario debes preguntarte: ¿cuánto tiempo, esfuerzo y dinero gasto en aquellos que no tienen influencia con los mensajes de nuestra marca con la esperanza de propagar la información de mi producto o servicio? ¿Es esta una forma efectiva de aprovechar mi tiempo?

Es importante saber identificar a los influenciadores  en social media, que puedan colaborar en la estrategia de tu marca en las diferentes plataformas sociales.

¿Cómo identificar a los influenciadores clave de tu marca?

Hay plataformas clave conocidas por su medición de la influencia online. Aquí un pequeño resumen de ellas:

•  Klout: su objetivo principal es construir un entendimiento mas profundo de la influencia personal y calibrar online la influencia de otros en la web. No desde hace mucho, Klout ofrece un nuevo servicio llamado Klout for Business. Los negocios recibirán analíticas complementarias que reflejan como y dónde están los influenciadores creando engagement con tu marca.
• Kred: permite conocer la influencia de los usuarios mediante un índice basado en sus publicaciones, el alcance y el impacto que crean así como la actividad que registran en otras plataformas.
• Ecairn: fue creada para identificar a los influenciadores que lideran las conversaciones  relevantes relacionadas con tu marca.

¿Y tu?  ¿Tienes en cuenta a los influenciadores de tu marca? ¿Cómo lo haces? ¡Gracias por compartir!

Cómo puede sacar provecho tu empresa de Vine

Para aquellos que no están familiarizados con Vine: se trata de una aplicación móvil y red social que permite a los usuarios crear vídeos de seis segundos de duración.

Dom Hofmann y Rus Yusupov fueron los creadores de esta aplicación en junio del año pasado y en octubre Twitter la compró. Muy lógico por parte de Twitter: mensajes cortos, videos cortos.

Dos de las razones por la que Vine está adquiriendo tanta popularidad es por la suma sencillez de utilización, pues tan solo tienes que presionar la pantalla y comienza a grabar, y la facilidad con la que lo subes a la plataforma Twitter.

Ventajas de Vine para las marcas

• Los mensajes son cortos y muy visuales ofreciendo dos ventajas:  no requieren mucho tiempo del público y sí pueden transmitir mucho.
• Permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.
• Se pueden medir los resultados y conocer la efectividad de la cuenta. Sumplymeasured es una aplicación web de análisis para las cuentas de Vine. Tan solo tienes que  introducir los datos de Vine  y esperar a que el programa recopile la información solicitada. Conocerás las impresiones que ha tenido tu video, las personas que han interactuado, cuáles son los usuarios que más interactúan, el engagement, cuáles son los videos de Vine que han causado más impacto e incluso obtener una comparativa con otros medios.
• Te ofrece la opción de agregar la ubicación geográfica de lo que grabas, lo cual puede ser muy útil para empresas a las que les importe su localización.
• Crea fácilmente interacción debido a la posibilidad de invitar a otros usuarios a crear videos. Con un hashtag puedes convocar un concurso y  obtener al mismo tiempo otros videos a modo de inspiración. Además puedes añadir amigos para seguir su actividad, marcar los videos que más te inspiran y comentarlos así como interactuar con las personas que seguimos.
• Aumenta el engagement de tus clientes y atrae nuevos clientes.

En definitiva es una forma fácil, creativa, sencilla y barata de llegar a tus clientes potenciales.

Con Vine puedes:

• Diferenciarte de la competencia.
• Promocionar un nuevo producto.
• Comenzar una conversación con tus clientes por medio de un mini video.
• Anunciar cambios.
• Enviar testimonios de clientes satisfechos.
• Felicitar un día especial, o cualquiera.
• Personalizar más tu empresa.
• Enviar un mensaje original a tus seguidores.
• Aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación.
• Compartir con tus clientes el ambiente de tu oficina.
• Educar por medio de tutoriales cortos y creativos.
• Contar la historia de tu marca.
• Preparar presentaciones en directo: 

Aquí os dejo alguna muestra de marcas que utilizan Vine:

• Trident
• Toyota
• Lego y Vine

Curiosidad
Los videos de YouTube enviados por Twitter alcanzaron un 0,048% de engagement. Los tweets que contenían descargas de Vine alcanzaron el 0.031%, lo cual significa que en los seis meses desde que se introdujo Vine en Social Media, casi ha alcanzado las descargas de YouTube en Twitter, en términos de engagement. Esto llama la atención considerando que Vine tan solo esta disponible en iPhone y iPad.

Por supuesto Facebook no podía quedarse quieto y ha anunciado que a través de la aplicación Instagram incorporará en Facebook la funcionalidad para incluir videos de 15 segundos de duración.

Y tu, ¿ya has experimentado Vine con tu marca? ¡Cuéntame tu experiencia!

Por qué y cómo medir la competencia en Social Media

En el gran mundo del social media existen cada vez más competidores para las marcas. Éstas luchan por destacar, ser originales, llamar la atención y hacerse ver tanto por sus clientes actuales como para conseguir futuros.

Una buenísima forma de mejorar nuestra estrategia en Social Media es la de estudiar detalladamente lo que hacen y cómo se mueven nuestros competidores en las redes sociales.

¿Por qué es importante saber sobre nuestra competencia?

• Para identificar sus puntos débiles
• Para aprender de sus errores, por ejemplo una mala campaña en Facebook Ads nos aportará unos datos muy valiosos que podremos aplicar a las nuestras
• Para inspirarnos con sus acciones y obtener nuevas ideas. Por ejemplo una publicación que ha alcanzado un alto nivel de engagement en Twitter nos puede aportar datos como apreciar cuál será la mejor estrategia en Twitter
• Para conocer lo que opinan los usuarios sobre las marcas
• Para descubrir oportunidades
• Para conseguir estar un paso por delante de la competencia diferenciándonos de la misma
• Para identificar oportunidades con nuevos clientes potenciales
• Para descubrir la parte del mercado menos cubierta por nuestra competencia y evaluar si nos interesa ese nicho

¿Cómo se debe medir?

Lo primero que hay que hacer es plantearse unos indicadores o KPI’s. Pongo un ejemplo en el caso de Twitter:

• La cantidad de followers que tiene una marca
• Frecuencia de emisión de tweets
• Tipo de tweets (del blog de la marca, noticias del sector, etc)
• Con cuántos follows crece por semana
• Cantidad de retweets que obtienen por semana
• Cantidad de menciones
• Interacción y participación, es decir cómo la marca se inmiscuye en conversaciones con otros usuarios para dar opinión o consejo
• Si los comentarios que se obtienen son positivos o negativos
• El tiempo que tarda la marca en contestar a sus seguidores
• De qué forma motivan a sus usuarios

¿Me dejo algo que queréis añadir para completar? ¡Hacedlo por favor!

Estas mismas preguntas hay que hacérselas adaptándolas a cada una de las redes sociales en las que se encuentra nuestra marca.

Por supuesto ahora nos asalta la pregunta: ¿y cómo voy a medir todos estos datos? Por suerte existen un sin fin de herramientas, las cuales hacen más fácil la vida del Community Manager de una empresa.

Algunas herramientas interesantes para medir tu competencia:

• SocialBro: Esta herramienta te ayuda a evaluar cada paso de tus competidores, comparando sus acciones y el crecimiento de sus comunidades con la tuya.
• Woorank: Analiza el contenido, penetración, alcance y calidad de cualquier  blog o web sin importar si el usuario que solicita el informe es o no el dueño del mismo, identificando los puntos más fuertes y más débiles del blog o página.
• Socialcrawlytics:  con el que puedes identificar los contenidos más compartidos por tus competidores y en qué redes sociales se comparten.
• Monitor Wildfire: permite ver y comparar en un momento la dinámica de evolución  en hasta tres perfiles mediante tanto en Google + como en Twitter y en Facebook.
• Twentytweet:  para medir tu competencia en Twitter

Por supuesto es muy importante saber interpretar los resultados obtenidos de estas mediciones ya que es fundamental para comprender la situación de nuestra marca con respecto a la competencia. Mi consejo personal es que desde el inicio del proyecto se midan estos datos de forma semanal, realizando un informe mensual que nos va a venir muy bien.

¿Me recomiendas alguna otra heramienta para analizar la competencia?

¡Muchas gracias por compartir este post en tus redes sociales!

Diferentes y prácticas aplicaciones para Facebook

Los Community Managers nos pasamos la vida laboral utilizando herramientas y aplicaciones que nos facilitan el trabajo. Por esto hay que estar muy atentos a las que van saliendo en el mercado para no perdernos ninguna. He querido hacer un pequeño resumen de las herramientas prácticas que hay para Facebook. ¡Espero que os sea útil!

• Ecwid:  es un aplicación que te permite crear tu propia tienda en Facebook. Puedes visualizar tus productos y compartirlos. Tiene mucho éxito, puedes ver una presentación en video de los miembros del equipo de ecwid. Es de pago.
• Cub.io: es una herramienta que te vendrá muy bien si quieres organizar concursos. Es gratuita y bastante práctica. Puedes utilizar el logo de tu marca en el concurso.

• Evuli: Muy interesante si organizas eventos en Facebook. Con ella puedes descargarte un listado en Excel que te ofrece las características de los asistentes a tus eventos de Facebook. Es gratuita.
• WeBuzz: Se trata de una buena herramienta que te permite personalizar tus páginas de Facebook de una forma sencilla. Puedes utilizarlo durante dos semanas gratuitamente y si te gusta se paga €9,99 al mes.

• Clobby: Con esta aplicación puedes convertir tu página de Facebook en una plataforma para los aficionados al chat. Se utiliza para pedir colaboraciones, debatir temas y según Mashable es una aplicación muy útil para darle más vida a tu página. Es una herramienta muy interesante para hacer engagement sobre un tema. Es gratuita.

• Woobox: Una buena herramienta para páginas de Facebook que te permite crear cupones, realizar sorteos, encuestas, crear una página de ofertas y muchas más opciones. Puedes probarla sin costes y el precio es de €15 mensuales si tu página cuenta con entre 100 y 1000 fans, o €29 hasta 20.000 fans.
• Smetrica: Se trata de una herramienta de medición gratuita con la que controlar las estadísticas de tu competencia. No hay que registrarse y lo único que hay que hacer es añadir el ID de la página de Facebook de la que te interesa conocer los datos. Es muy fácil de utilizar.
• Insights – Facebook: es, creo, de todos los Community Managers conocida. La indico para los que estáis empezando. Facebook la pone a tu disposición para monitorizar la actividad de tu página. Ofrece información de carácter demográfico además de información de cómo interactúan los usuarios con la página.

¿Conocías estas aplicaciones? ¿Sugieres alguna más? ¡Muchas gracias por compartir!

Tendencias del Marketing en España

El Social Media es la clave para los negocios pequeños y grandes que utilizan Internet para conseguir el éxito. Considerando el hecho de que muchos comercios minoristas se han visto afectados en los últimos años, el implementar una buena estrategia de social media puede ser más importante que nunca.

Un plan de marketing completo y efectivo comprende el social media, debido a que el flujo de información se canaliza con más eficacia y facilidad que el offline. He oido comentar que el Marketing Online es el sustituto del marketing offline, pero esto sí que me parece un grave error. El social media es de suma importancia pero no todo el mundo está en los canales de social media, por lo que una presencia offline también nos va a aportar valor. Por ello, la combinación perfecta es la de implementar ambos, sin olvidar que el producto se va a seguir dirigiendo al mismo público objetivo tanto en online como en offline. Existe una confusión general que provoca que las empresas piensen que en Internet tienen que dirigirse a un cliente potencial diferente, por regla general más joven.

Sin embargo se han realizado estudios que muestran que la tendencia es utilizar una dosis de marketing online cada vez más alta dentro de nuestras estrategias. A continuación voy a compartir unas cifras relacionadas con el comportamiento de los españoles usuarios de Internet.

• El 67.4% de los internautas españoles utilizan las redes sociales a diario, siendo Facebook el líder con un 90,5% de personas que la utilizan. Twitter obtiene la segunda posición con un 44% y Google+ es la que más ha subido en las estadísticas habiendo alcanzado un 30,1% y quedando en tercer lugar, siendo el cuarto lugar para Linkedin con 24,3%, en el quinto puesto se encuentra Tuenti con un 19.0% (que ha bajado su porcentaje con respecto a otros años). Instagram ocupa la sexta posición con un 13,9% y  Pinterest un 4%.
• 4 de cada 5 internautas se conectan a través de dispositivos móviles. Hemos llegado al mismo nivel que el de usuarios que se conectan al ordenador portátil  que es un 80.9%  y al ordenador de sobremesa cuyo porcentaje es de un 78.8%
• Un 35,5 % de usuarios escanean códigos QR
• Un 23,4% escuchan la radio por Internet
• El 37,7% de  internautas leen periódicos únicamente en versión electrónica mientras que descienden los que leen exclusivamente la versión en papel: son el 8%
• El 69,4% se comunica por WhatsApp o Line, habiendo subido esta cifra un 29,4% con respecto al año anterior
• La visualización de videos ha experimentado también un fuerte incremento llegando al 51,3%
• El 45,2% de los usuarios ven la televisión a través de Internet y el 45,3% escucha la radio también a través de Internet, mientras que un 19,4% ven la tele a través de un dispositivo móvil y el 45,1% escucha la radio en el móvil aunque no necesariamente a través de Internet.
• Un 13,6 % de usuarios realizan compras a través de su dispositivo móvil
• El 58% de los internautas españoles realizan sus compras de viajes y reservas hoteleras por Internet
• El 12% de españoles crean un blog.

Fuentes: Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación y Europa Press.

¿Qué te parecen estas cifras? ¡Muchas gracias por difundir el post!

¿Cómo sacar provecho de Line?

Últimamente se ha oído mucho hablar de Line, sobre todo en el momento en que Whatsapp ha decidido cobrar por su uso, aunque sea una cantidad muy pequeña. Muchos usuarios no quieren pagar, otros muchos no se atreven a hacer pagos a través del móvil. Sin embargo, yo no creo que sea ese el motivo principal  por el que los usuarios comienzan a utilizar cada vez más esta aplicación.

Line fue concebido por los japoneses después del gran terremoto que tuvo lugar en marzo de 2011. Como consecuencia del mismo, los servicios de telefonía habían caído. Los trabajadores de Naver crearon Line para poder comunicarse entre ellos. Un par de meses más tarde el público tuvo acceso a Line.

Para los que aún no lo tienen claro, Line es una aplicación de mensajería instantánea de origen japonés que se puede utilizar  a través de teléfono móvil, tablets y ordenador  ya que no es necesario asociar un número de teléfono. De esta forma Line consigue más usuarios: ya cuenta nada menos que con cien millones de usuarios.

Al igual que WhatsApp permite el envío de mensajes cortos, videos, fotos y crear grupos.

Características que diferencian Line de WhatsApp

• Permite las llamadas de voz gratuitas entre usuarios de line
• También permite llamadas entre dispositivo móvil y ordenador
• Ofrece un pequeño muro, parecido al de Facebook bajo el nombre de Timeline en el que podemos hacer actualizaciones de estado que pueden ver otros usuarios. En el ‘timeline’ puedes publicar fotografías o modificar sus estados y al mismo tiempo recibir comentarios y ‘likes’ de tus contactos
• Lleva implementada una cámara, Line Camera (IPhone y Android), con la que se pueden hacer fotografías y editarlas, pudiendo introducir los stickers con mensajes
• Line Card (iPhone y Android) ofrece tarjetas que puedes utilizar para felicitar cumpleaños y otras celebraciones
• Line Brush (iPhone) ofrece la posibilidad de crear dibujos y enviarlos a tus contactos
• En lugar de los archiconocidos emoticones, ofrece ‘stickers’, que son unos muñecos modernos al estilo nipón
• Cuenta con juegos propios que pueden descargarse adicionalmente, por ejemplo el Line Café que es un servicio de comunidad y foros.

¿Cómo funciona Line?

Su descarga es facilísima y gratuita.  Una vez hecho se diferencian varias pestañas en la parte inferior:

Amigos: donde aparece tu lista de contactos disponibles para chatear. Hay varias formas de añadir nuevos contactos como a través de la lectura de un código QR, o buscando el ID del usuario.

Chats: en esta pestaña puedes ver las conversaciones actuales. Puedes eliminar conversaciones anteriores o crear nuevas.

Timeline: Es el muro de Facebook en miniatura.

Más:  Aquí se encuentran las herramientas características de Line como la tienda de pegatinas, la cámara, los juegos, noticias etc. En la parte superior aparecen tres pestañas: en la primera puedes añadir a más amigos, la segunda es la rueda de configuración y la tercera es la pantalla de inicio que te lleva al timeline.

La aplicación es gratuita, lo mismo que aproximadamente unos 200 stickers y las llamadas. Sin embargo ofrece paquetes de stickers muy atractivos, con los que están obteniendo unos buenos ingresos. Estos emoticonos han sido patrocinados en otros países en campañas de marketing, por ejemplo CocaCola, lo cual ha permitido obtener más ingresos aún.

 ¿Y cómo puede ser Line útil en el Marketing de Empresa?

• Line dispone de páginas oficiales para marcas. Si las agregas tendrás un Timeline interesante donde publicar tus posts
• Puedes crear un juego integrado con la plataforma haciendo branding de tu marca
• También puedes crear una galería de stickers, al estilo Pinterest, creando un personaje relacionado con tu marca
• Puedes ofrecer stickers gratuitos promocionando tu negocio

Si se te ocurre alguna idea para promocionar tu negocio a través de Line, puedes rellenar este formulario.  Ellos te responden con una propuesta.

¿Comienzas a ver las ventajas de Line? ¿O prefieres seguir utilizando WhatsApp? ¿Has utilizado WhatsApp en alguna ocasión a nivel marketing?.

¡Gracias por difundir este post!