La mejor forma de crear branding

Según nuestra querida Wikipedia, branding es una palabra que hace referencia al proceso de construir marca, es decir crear la imagen de una marca de forma que los clientes y usuarios potenciales piensen en tu marca, pues branding abarca todo lo que tiene que ver con tu marca.

Con esto quiero decir, que cuando un usuario escucha nuestro eslogan o una frase nuestra, o ve nuestro logo, etc. lo debe asociar directamente con nuestra marca y a la vez con las características: calidad y confianza. Con otras palabras se trata de dotar a la marca de cierta personalidad a través de experiencias de usuario. Por supuesto esto no se construye de la noche a la mañana.

Por otro lado los usuarios quieren productos y servicios abalados por una marca de confianza, de la que se hable bien en los medios sociales.

Cómo empezar a construir branding

Una vez que definido quién eres, porqué destacas y porqué el comprador compraría tus productos o servicios, lo primero que tenemos que pensar es el nombre. Debe estar relacionado con los productos y servicios que ofreces y diferenciarse. Aconsejo una reunión con varios creativos y hacer un brainstorming, es decir poner sobre la mesa todas las ideas que se os ocurra relacionadas con los servicios que ofreces o con los productos. Los valores que salgan de esta reunión y que van a servir para diferenciarte de otra empresa, son en los que tienes que apoyarte para crear el nombre.

En segundo lugar tenemos que tener un logo. Es mejor pagar un poco más pero que te lo diseñe un profesional ya que van a transmitir mejor el mensaje a través del diseño del logo además de que conseguirán transmitir transparencia y credibilidad para la marca. Un buen logo es fundamental.

Un eslogan ayuda mucho a crear branding. Debe ser una frase ingeniosa y no muy larga para que sea fácil de recordar, y es la frase que acompaña a la marca haciendo referencia a sus productos o servicios facilitando así a los clientes potenciales qué representa la marca. Un ejemplo es FREMAP prevención, donde van los trabajadores de las empresas a hacer los chequeos médicos anualmente para prevenir enfermedades, cuyo eslogan es: Prevé lo imposible.

Una vez que lo anterior ya está desarrollado vamos a centrarnos en el posicionamiento. Este es el lugar que ocupa tu marca en el pensamiento del posible cliente. Para posicionar el producto o servicio tenemos que conseguir que tenga las características que necesita nuestro público objetivo. Para ello es necesario saber qué lugar ocupa nuestra competencia en la mente del consumidor. Además tenemos que definir qué tipo de posicionamiento queremos llevar a cabo: si es basado en la relación precio-calidad o en las características del producto. La estrategia de posicionamiento se desarrolla con un segmento específico.

Por supuesto la comunicación juega un papel fundamental. Para posicionarnos debemos comunicarnos con nuestros clientes allá donde ellos estén, transmitir ese mensaje que queremos que recuerden y orientar todos nuestros esfuerzos a que llegue a nuestros posible clientes. Muy importante humanizar nuestra marca y ser muy cercanos transmitiendo nuestros mensajes.

Hay personas que confunden el branding con la publicidad. Es decir, no se trata solo de hacer publicidad puesto que hacer publicidad es solo una forma de manifestarse, mientras que el branding es muchísimo más. La creación y gestión de marca debe partir del branding y proyectarse con ayuda de la publicidad.

Para terminar me gustaría añadir que tengas en cuenta el gran poder de las redes sociales a la hora de crear branding, y de la importancia que tiene el unificar acciones online con acciones offline.

¿Cómo estás construyendo tu marca? ¿Algún consejo que compartir? Si te ha gustado este post, ¡te agradezco mucho que lo compartas!

¿Debo contratar personal para el Social Media en mi empresa?

A pesar del éxito comprobado que han obtenido muchas empresas en Social Media, aún son más de las que te imaginas las que no se han sumergido en el ‘apasionante’ mundo de las redes sociales. Los motivos pueden ser muchos: por desconocimiento, porque no hay suficiente personal, por falta de tiempo o simplemente por miedo. No me cabe la menor duda, que están perdiendo oportunidades. También es cierto que no todas las empresas tienen porqué estar sumergidas en el mundo del Social Media, por ejemplo si su público objetivo no se encuentra en las redes sociales.

Las empresas que se lo están pensando tienen que saber que esas marcas que ya han alcanzado un gran éxito en Socia Media han creado y gestionado adecuadamente una estrategia que comprende una planificación de tareas. Está claro que se requieren unos conocimientos y saber desarrollar una estrategia, por lo que lo primero que deben de pensar es en lo siguiente:

¿Porqué mi empresa debería estar en las Redes Sociales? ¿Está mi competencia en ellas? ¿Y mis clientes? Si además alguno de tus objetivos son que quieres que tu marca consiga más engagement, o conseguir más branding, deberías irte planeando los objetivos que quieres alcanzar y pensar también si es más interesante para ti externalizar la gestión de las redes sociales o formar a uno o a varios de tus empleados (dependiendo del tamaño de tu empresa). Para esto no hay una respuesta estándar, pero quizás sí puedes pensar en lo siguiente:

Si tu empresa es pequeña quizás sí que es práctico contratar los servicios de un Community Manager autónomo. Para ello tienes que investigar un poco y ver cómo funciona esta persona en las redes sociales y cuál es su nivel de influencia además de experiencia. Ten en cuenta, que estas personas, al ser autónomas, tienen también otras empresas que atender, por lo que no van a poder sumergirse en el proyecto de la misma forma que lo haría una persona propia de la empresa.

Si tu empresa es mediana, la contratación de un Community Manager en la empresa, es desde mi punto de vista más apropiado. Esta persona se va a involucrar totalmente, y va a estar mucho más pendiente de todo lo que ocurra alrededor de la marca. ¿Qué opinas tú?

En el caso de empresas grandes, lo que se suele hacer es subcontratar a agencias de Social Media Marketing, por ejemplo, los servicios requeridos. En estos casos no es solo una persona la que se dedica a hacer este trabajo, sino varias (desarrollo de estrategia, creación de objetivos, plan de contenidos con su calendario editorial, seguimientos, analítica, etc.).

Si la empresa es muy grande, lo normal es que cree un departamento de Social Media dentro de la misma empresa con personas especializadas en el tema, como un Social Media Manager, un Content Manager y un Community Manager, por ejemplo. Son muchos los casos de empresas que en este caso deciden contratar a una agencia, pero suele ser por desconocimiento.

Lo que deben tener en cuenta estas empresas es que no pueden esperar obtener resultados en un corto plazo de tiempo. Los primeros resultados se comienzan a ver a los seis meses, pero cuando verdaderamente se empieza a poder funcionar bien en las redes sociales con un target ya escogido y con cierta interacción es al cabo de un año.
Por otro lado, estas empresas deben estar concienciadas de que lo que están haciendo es humanizar la empresa, y ofrecer la palabra al cliente voz y voto, que puede ser tanto positivo como negativo, pero que siempre a nos va a beneficiar. De todas formas se habla de tu empresa, bien y mal, pero el hecho de poder controlar lo que se habla y poder reaccionar a tiempo, a través de las redes sociales, es un enorme beneficio.

Y añadir como último punto, que para empezar, toda la empresas deberían obtener una formación en Social Media, al menos para saber cómo se gestiona, de qué se compone y a la hora de crear estrategias.

¿Qué opinas de este tema? ¿Qué experiencia tienes? ¡Gracias por compartir tu opinión y por compartir!

El potencial de la gamificación en el marketing

Según la Wikipedia la gamificación, a veces traducido al español como ludificación,  jueguización o juguetización, es el uso de la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos. Con mis palabras: La gamificación es la aplicación de dinámicas de juego a entornos no necesariamente relacionados con el ocio. No busca la diversión sino el entretenimiento como una forma de hacer más llevaderas algunas acciones que pueden ser muy rutinarias.

Los objetivos de la gamificación son potenciar, entre otras cosas, la motivación, la fidelización y la concentración así como otros valores positivos comunes a todos los juegos. Optimizar tareas que no tenían incentivos para mejorar.

En resumidas cuentas conseguir que un negocio sea más atractivo para el cliente a través de los juegos.

En realidad es una interesante y potente estrategia que se utiliza para influir y motivar a grupos de personas.

¿Porqué incluir la gamificación en nuestra estrategia?

• Aumenta la participación del usuario en un 47%.
• La fidelización de la marca aumenta un 22%.
• El branding aumenta un 15%.
• En 2012 creció la gamificación un 197%.

Fuente: M2 Research

¿Qué beneficios puede generar la gamificación a la empresa?

• Conseguir un mejor posicionamiento de tu marca creando historias de  juego que inviten a que el usuario se entregue totalmente.
• Aumentar la venta de productos o servicios a través de plataformas interactivas premiando a los usuarios por su participación.
• Crear engagement atrayendo la atención de audiencias de una forma más efectiva a través de acciones de juego que conduzcan más tráfico a tus redes sociales, blog o página web.
• Aumentar el tiempo de estancia de estas personas en nuestros canales de comunicación.

Para que un juego sea atractivo hay que fomentar la consecución de objetivos, la creatividad, la comunidad y  el sentimiento de competición.

Uno de los ejemplos actuales de gamificación de más éxito es la red social Foursquare, pues aprovecha nuestra predisposición psicológica a los juegos para que creemos interacción participando.  Foursquare te ofrece ser el alcalde si haces check in dos veces seguidas en un sitio, o te regala los badges que te distinguen de otras personas por los check in que has hecho, etc. Los premios que se consiguen en Foursquare hacen de esta red un proyecto de gamificación muy atractivo y desde luego el éxito que está teniendo es bastante grande. Asimismo otras grandes marcas utilizan desde hace algún tiempo este tipo de marketing, como Nike, Cocacola,  Xeros, LG electronics, Intel, Adobe, etc.

Aquí os dejo un video, bastante interesante, en el que hablan sobre la gamificación en un programa de esRADIO.

Hay muchas empresas que pueden ayudarte a crear un proyecto de gamificación a medida de tus productos, marca o clientes, por ejemplo esta.

Por lo tanto me parece muy interesante introducir la gamificación en nuestro plan de marketing tanto online (web, blog, móviles, redes sociales) como offline (comercios, vallas, retail etc). ¿Y a ti qué te parece?