La importancia para tu marca de los comentarios en Redes Sociales

Mucho empresarios no son conscientes (por delegar, por falta de información, por miedo etc.) de la importancia que tienen los comentarios en redes sociales. La persona encargada de gestionar las redes sociales en la empresa, debe encargarse de crear interacción a través de la publicación de contenidos que induzcan a que la gente haga comentarios, y comentar en blogs de terceros asiduamente.

Muchas marcas no quieren dar la oportunidad de que los usuarios den su opinión a través de los comentarios directamente sobre un producto o servicio o simplemente sobre los contenidos que publican por miedo a que los comentarios sean negativos. Sin embargo, se equivocan ya que los beneficios son enormes. Es tan importante contestar a preguntas que nos hacen sobre nuestros productos o servicios como reaccionar ante algo negativo.

Normalmente son muchos más los comentarios positivos que los negativos, pero mirándolo de otra forma, los comentarios negativos ofrecen un conocimiento más profundo de los gustos y necesidades del cliente, por lo que tienen mucho valor. Son una oportunidad puesto que hay estudios que identifican los comentarios negativos como una oportunidad para mejorar la credibilidad de la marca.

¿Qué debe hacer la empresa en caso de comentarios negativos?

Evitar que estas críticas tengan lugar es imposible, ya que todo el mundo tiene derecho a dar su opinión, pero sí está en su mano la posibilidad de reaccionar a tiempo a través de una buena actuación y poder así aminorar los efectos de una mala crítica. Para ello debes disponer de un plan de crisis, y actuar en el menor tiempo posible.

¿Se deben contestar todos los comentarios en Social Media?

Si la marca recibe muchos comentarios en las diferentes redes sociales ¿han de contestarse todos? La verdad es que si. Aunque simplemente sea una respuesta para agradecer el comentario, pero es importante porque los usuarios van a ver un interés de la marca hacia el usuario, lo cual va no solo a fidelizar al cliente sino también a aumentar su grado de confianza hacia la marca. Es posible que no siempre se puedan contestar a todos los comentarios, porque sean muchos, pero siempre se deberá hacer lo posible por hacerlo, y si es necesario deberá haber más de una persona que los gestione.

Comentarios de la marca en blogs de terceros

Pero no solo se deben contestar los comentarios realizados en nuestros contenidos. También debes hacer comentarios en blogs de terceros. Esto también es muy importante ya que a través de los comentarios en otros blogs vas a adquirir nuevos visitantes en tu blog, los cuales se pueden convertir en nuevos seguidores. Lo que sí es importante es que no te limites simplemente a decir, ¡buen articulo!, o ¡muy útil!. Ofrece tu opinión, consejo, un enlace de un post complementario de tu blog que va a originar más visitas al mismo, o haz una pregunta para saber más sobre el tema en cuestión.

Por parte de la marca, el tener un blog en el cual brillen los comentarios, es una gran ventaja. No es fácil conseguirlo. Los comentarios motivan a los usuarios que visitan el blog por primera vez a permanecer más tiempo y a volver a visitar el blog. También permiten recibir feedback sobre productos o servicios e incluso consejos que podemos tener en cuenta cuando queremos mejorar algo en la empresa. Sin duda alguna son una fuente de inspiración para crear nuevos contenidos.

Pide siempre en tus contenidos que comenten, haz preguntas o pide consejo sobre algo y de esta forma harás que tu marca sea más asequible al usuario, porque estás construyendo marca.

¿Y tu? ¿Dejas comentarios en otros blogs? ¿Contestas siempre a los comentarios? ¡Gracias por compartir tu opinión en comentarios, y por supuesto por compartir!

¿Cómo encontramos las pequeñas empresas tiempo para el Social Media?

Con frecuencia he obtenido comentarios en mis posts de propietarios de  pequeñas empresas que me indican que no saben muy bien cómo iniciarse en Social Media, que saben que deberían intentarlo pero que no disponen de tiempo.. etc. Pienso que el hecho de ‘no saber’ exactamente cómo funciona el mundo del Social media ofrece inseguridad y la impresión que se obtiene es la de que se va a necesitar mucho tiempo.

Lo que es obvio es que cada empresa, independientemente de su tamaño, debe invertir tiempo, esfuerzo y dinero (presupuestos grandes o pequeños) para participar en las distintas plataformas sociales a la espera de ver beneficios (branding) o ventas (indirectas). He leído que una gran parte de las pequeñas empresas dedican tan solo 10 horas a la semana a los medios sociales. Lo que no tienen en cuenta estas empresas es que: estar por estar en las redes sociales, no sirve para nada. Estas empresas, por el contrario, deberían establecer una rutina diaria fácil de implementar.

Por lo tanto, la respuesta a la pregunta del título es: bloquear unos días en tu agenda para desarrollar los puntos que te expongo a continuación y después planificar unas horas a la semana para la ejecución de las tareas.

Para comenzar debes hacer un poco de trabajo preparatorio:

• Crea una estrategia de medios de comunicación social. No te asustes por la palabra ‘estrategia’. Bloquea unas horas en tu agenda y responde a estas 3 preguntas:
  (Esto lo tienes que hacer una vez, dedica unos días al inicio a investigar las redes sociales en las que están tus clientes y cómo se mueven. Esto lo puedes hacer en cualquier momento e incluso a través de tu móvil cuando vas en transporte público. )

1. ¿Qué te gustaría conseguir mediante tu comunicación en redes sociales? Para muchos la respuesta es: obtener engagement o dar a conocer mi marca, conseguir nuevos clientes potenciales, más ventas (indirectamente, por supuesto), fidelizar a los clientes que ya tienes, dirigir más tráfico y/o hacer colaboraciones.
2. ¿A quién quieres alcanzar en social media? No pienses solo en posibles clientes. Piensa también en usuarios influyentes, compradores actuales etc. Tus actuales compradores satisfechos pueden a su vez aportar sus opiniones y compartir sus experiencias con otros usuarios, lo que hace que tu mensaje llegue a muchos más usuarios.
3. ¿Cómo piensas medir los resultados? Por supuesto de la mano de los resultados vas a poder cambiar tu estrategia Configura alguna herramienta para medir tus resultados y programa en tu agenda 15 minutos cada semana, de forma que puedas apreciar los resultados y progresos. Al cabo de un tiempo podrás establecer cambios ya que las estrategias en Social Media deben ser flexibles para poder cambiarlas según nos convenga (determinar otras plataformas, cambiar los horarios de la publicación de los posts, utilizar más imágenes etc.)

• Crea un blog como base principal de tus comunicaciones en redes sociales. También puede parecerte complicado y que vas a tener que invertir mucho tiempo. Pero no es tan complicado, si dedicas un par de días solo a crearlo, después tan solo tendrán que dedicar un par de horas a la semana para tenerlo actualizado y contestar los comentarios. En él podrás compartir informaciones interesantes de tu marca con tus usuarios y sacar conclusiones de los comentarios que te ofrezcan. Además puedes invitar a tus clientes más fieles a escribir en el. Sin duda, una herramienta imprescindible para crear engagement.. Aquí te dejo un post con lo que debes pensar antes de crear un blog.
• En lugar de interactuar en las redes sociales cuando dispones de tiempo, prográmate un espacio de tiempo diario con la ayuda de un planning definido. De lo contrario puedes pasarte horas en las redes sociales sin haber conseguido resultados.
• También es importante que vigiles lo que sucede en el Twitter, Facebook, Google + y  Pinterest (por nombrar algunos) además de en tus blogs favoritos, y estar al día de lo que se publica. Esto lo puedes hacer rutinariamente esperando el tren, o tomando el café por la mañana a través de tu móvil…  Debes estar preparado para conectar con los usuarios y responder adecuadamente.
  
• Procura comentar con tus seguidores qué está pasando en tu negocio (novedades, acciones, curiosidades, etc). El objetivo es mantener el nombre de tu marca en sus mentes.
  
• Pide a los clientes que se unan a tus redes sociales. Indica las redes sociales en las que tu marca se encuentre activa en tus tarjetas personales, dirección de correo electrónico e incluso puedes crear un cartel y colgarlo en tu establecimientos, si es el caso.

¿No tienes idea y no sabes en qué redes sociales tienes que estar? Lee este post en el que te doy unas indicaciones del target de las más importantes.

No olvides que para conseguir que tu negocio funcione en las Redes Sociales y poder sacar provecho de ello debes crear una rutina de trabajo diaria. Si te enfocas en el tiempo que realmente puedes dedicar, las interacciones conseguidas te van a ofrecer unos resultados medibles que seguro te ofrecen más de una satisfacción.

¿Y tú? ¿Tienes una rutina establecida?

Evita cometer estos errores en WordPress

Somos muchos los bloggers que trabajamos con la plataforma WordPress, y la verdad es que en mi caso estoy muy satisfecha por la sencillez de uso y eficacia del sistema.  Sin embargo son muchos los errores tontos que cometemos, sobre todo cuando nos iniciamos en el mundo del blogger, por lo que me he permitido hacer una pequeña recopilación.

Uno de los errores más típicos es usar por defecto ‘admin’ (que es el que proporciona WordPress automáticamente al abrir por primera vez una cuenta) como nombre de usuario. Esta es una de las mejores formas de facilitar el trabajo a los hackers. Cambia YA el nombre que te ha generado WordPress por defecto y utiliza uno que además incluya símbolos especiales. Crea también una contraseña segura que combine cifras, letras y mayúsculas.

El segundo de los errores más cometidos es no realizar una copia de seguridad de la plataforma. Un backup puede prevenir muchos problemas. Una gran parte de los usuarios de WordPress no han hecho nunca una copia de seguridad. Podrías hacer una copia utilizando por ejemplo XCloner o BackUpFree.

Una de las cosas que más enfada a un usuario es el tiempo que tarda tu blog en descargar. Por ello debes tener en cuenta que el servidor de tu blog WordPress sea el adecuado y que cumpla con las demandas de WordPress. Por supuesto procura utilizar las medidas adecuadas en las imágenes y no tener la cabecera demasiado recargada.

Muchos usuarios no cambian el tagline que por defecto ofrece WordPress. El tagline es una frase corta que deja claro al usuario dónde está y con qué se puede encontrar en tu blog. Cámbiala en la pestaña configuración del dashboard (panel de trabajo) de tu WordPress. A la izquierda en la barra lateral, despliega el menú y haz clic en general. Ahí puedes cambiar el nombre de la página y el tagline.

Otro error muy común es no actualizar WordPress. Es cierto que hay cambios a menudo en WordPress puesto que actualizan con frecuencia para conseguir una mejor usabilidad y para mejorar la seguridad. Actualizar tu WordPress es muy sencillo y evita hackeos.

¿A que tienes más de un plugin desactivado en tu panel de trabajo? Te aconsejo que todo lo que no utilices lo borres. Aunque te parezca extraño los hackers pueden entrar en tu blog a través de los plugins desactivados.

No apruebes todos los comentarios. Hay personas que piensan que cuantos más comentarios aprueben mejor va a ser para el SEO. Los comentarios son efectivamente buenos para tu SEO, pero spam es siempre spam. Los comentarios spam tan solo van a devaluar tu blog.

Un error que se ve en muchos blogs, es que se configuran los posts para que puedan ser retuiteados por los usuarios en Twitter tal y como viene en WordPress, por lo que si los usuarios dan a retuitear aparece @wordpressdotcom, en lugar de tu propio Twitter. Si quieres que aparezca tu post vinculado a tu Twitter tan solo tienes que ir a Ajustes<Compartir<tuperfildeTwitter.

Y por último, tener demasiadas categorías, con lo cual puedes liar un poco al lector. Procura limitar las categorías y en su lugar utilizar palabras clave específicas para tus posts.

¿Cometes alguno de estos errores? ¿Se te ocurre alguno más que podríamos añadir a la lista para que otros también los tengan en cuenta? ¡Gracias por compartir!

Análisis de los post con más y menos éxito sobre Redes Sociales

Es típico al final de cada año pensar en todo lo que hemos hecho durante el mismo, analizarlo,  y decidir qué y cómo queremos mejorar para el año próximo. Este mismo ejercicio es conveniente hacerlo en Social Media, y por consiguiente en tu blog:  analizar los posts que más han gustado para saber cuales son los temas que despiertan más interés y del mismo modo saber como mejorar. He hecho un análisis de mi blog con sus conclusiones que quiero compartir con vosotros, por si queréis aplicarlo vosotros mismos a vuestros blogs.

A veces ocurre que escribes un post que piensas que a los lectores les va a parecer muy interesante y por el contrario  compruebas que no ha sido así, y que apenas ha sido compartido. Igualmente me ha ocurrido lo contrario, y os aseguro queridos amigos que a menudo no tiene explicación. Por este motivo, he escogido los tres posts de mi blog que más se han compartido, y los tres que menos se han compartido. ¿Podríais ayudarme en mi investigación y decirme porqué los tres menos compartidos creéis que pueden ser menos interesantes? : ¿Porque no explican nada? ¿Porque no están de moda? ¿Porqué crees tu? ¡Gracias por vuestros comentarios!

Los que han gustado más:

Community Manager: cheque a tu lista. Escribí este post pensando en la infinidad de cosas variadas que tenemos que hacer cuando realizamos las labores de un Community Manager. Pienso que cuando un empresario contrata a un Community Manager no es consciente de la cantidad de cosas que se tienen que hacer. Imagino que al igual que yo pensabais muchos de vosotros, y por este motivo este post ha sido el que más éxito ha alcanzado. En mi blog (que tiene 16 meses de vida) tuvo 5475 visitas, 22 comentarios y se compartió en Twitter 280 veces, en Facebook 282 y en Linkedin 156. Además conseguí que me lo publicaran en Puro Marketing y lo compartieron en Twitter 1915 veces, 900 en Facebook y 263 en Linkedin.
Por lo tanto y como conclusión de este pequeño análisis, uno de mis objetivos para el año 2014 es escribir posts con los que os sintáis identificados.

Cómo elaborar un buen informe de gestión en Redes Sociales. Los informes nos traen a los Community Managers de cabeza. Cada maestrillo tiene su librillo y por eso decidí hacer una recopilación de lo que más nos interesa medir a la hora de preparar un informe. Creo que por el hecho de ser un tema que a menudo se nos complica, todos buscamos la más sencilla, y com0 hice una exposición sencilla del tema, creo que ha sido la clave de la cuestión para tener éxito.  Este post ha sido visitado 5437 veces, twitteado desde mi blog 406 veces, en Facebook 217 y en Linkedin 140. Comentarios: 19.
Conclusión: intentar resumir de forma sencilla y práctica temas que nos resultan complicados, aunque no tienen porqué serlo. Lo que ocurre es que a veces nos liamos nosotros mismos y con un resumen sencillo nos aclaramos mucho.

Eventos 2013:  Este post es una recopilación de eventos relacionados con el marketing y el social media en 2013. Su éxito está claramente relacionado con los pocos blogs o webs en las que se publica una buena recopilación de este tipo. Desde el principio vi que tenía tanto éxito que en lugar de ponerlo como post, lo añadí como página en una pestaña de mi blog. Desde mi blog se ha retuiteado 164 veces desde la página y 94 desde el post originando 22 comentarios. Este también me lo publicaron en Puro Marketing y se compartió en Twitter 787 veces, 251 en Facebook y 151 en Linkedin. Conclusión: En 2014 voy a tener la lista de eventos relacionados con Social Media y Marketing de nuevo actualizada ya que he descubierto que hay mucho interés.

Los que han gustado menos:

Social Media, naturalmente. En este post quise plasmar algunas de las citas más interesantes que existen relacionadas con el social media. Creo que el título no lo trabajé bien. Muchas personas leen el post o no dependiendo del titulo que tenga. Este titulo no incita mucho a la lectura, en mi opinión y para nada te esperas que se trate de citas interesantes sobre Social Media. Tuvo tan solo 315 visitas en el blog y 3 comentarios. Se twitteó desde mi blog 91 veces , 27 se compartió en Facebook y 51 en Linkedin.

El potencial de la gamificación en el Marketing. Este es de esos posts que piensas que va a ser muy visitado y te llevas un chasco. Creo que fue porque en ese momento se estaba publicando mucho sobre este tema. ¿Porqué creéis vosotros? Este post tuvo 360 visitas en el blos y me dejaron 5 comentarios. Se twitteó 114 veces, 24 en Facebook y 54 en Linkedin.

La importancia del Social Media Intelligent. Después de asistir a un evento sobre Social Media Intelligent escribí este post con la intención de informar sobre un tema muy amplio y algo menos conocido. El resultado de este post fue de 367 visitas en el blog acompañadas de 5 comentarios, 77 tweets, 10 veces en Facebook y 39 en Linkedin. ¿No fue lo suficientemente interesante el tema? ¿No lo supe abordar? ¿Qué opináis vosotros?

Todos se publicaron también en Google+ y por supuesto sus infografías en Pinterest, pero esto no lo he analizado. ¡Para el año próximo!

¿Porqué creéis vosotros que estos tres últimos no tuvieron éxito? ¡Gracias por compartir y Feliz año 2014!

SEO y redes sociales… ¿Complementarios o separados?

Hoy tengo el honor de contar con la colaboración del blogger Eduardo Martínez, @MartinezFustero, quien ha  escrito este post especialmente para los lectores de Apasionada de las Redes Sociales.

Integración es la clave para conseguir tener éxito en Internet y las que antaño funcionaban como dos estrategias independientes hoy en día tienen que estar más unidas que nunca.

Y no es fácil: el experto en SEO y el profesional en redes sociales siempre han sido considerados dos perfiles diferenciados e incluso ahora las empresas los buscan por separado.

Pero el SEO cada día es más social. Las últimas actualizaciones de los algoritmos de búsqueda (Google Penguin en el caso de Google) cada vez dan más importancia a las señales sociales a la hora de posicionar un contenido: comentarios, votos, veces que se ha compartido etcétera. ¿El motivo? Los usuarios concedemos mucha importancia a las opiniones  y a los votos sociales de otras personas y un contenido muy votado y valorado se asocia siempre con la buena calidad.

¿Cómo podemos unir SEO  y redes sociales?

1.  Crea tus propios perfiles y trabaja una comunidad en torno a tu marca
   Si queremos basar parte de nuestra estrategia SEO en el social link building (construcción de enlaces sociales) el primer paso consiste en crear y potenciar nuestros propios perfiles. De ese modo no solo potenciaremos nuestro posicionamiento web, es que además  crearemos una comunidad afín a nuestra marca predispuesta a interactuar con nuestro contenido.
2.  El contenido sigue siendo el rey para la generación de enlaces sociales
    Si nos esforzamos en crear y difundir contenido de calidad dentro de nuestra estrategia de Content Marketing  además de atraer potenciales clientes conseguiremos que los usuarios compartan este contenido si les aporta valor.
3.  Permite a los usuarios que compartan tu contenido
   En línea con el apartado anterior, si creamos un contenido muy atractivo pero el usuario no encuentra botones sociales para compartirlo  tendrá que meterse a su propio perfil para hacerlo. Este paso es muy tedioso y, por tanto, el volumen de interacciones será muy inferior. Por eso es conveniente introducir siempre botones  de las principales redes sociales bien visibles y ubicados en puntos calientes.
4. Las palabras clave siguen siendo la clave
   Tu estrategia en social media debe potenciar la optimización de las keywords de tu campaña SEO. Si, por ejemplo, deseas posicionar un artículo sobre posicionamiento SEO promociónalo en tus perfiles sociales.
   Del mismo modo también puedes optimizar tus perfiles sociales para una determinada keyword incluyéndola en títulos, descripciones etcétera. Además, las principales redes sociales (a excepción de Linkedin) ya permiten el uso de hashtags. Seguramente esas palabras claves que deseas posicionar (por ejemplo “SEO” o “Social Media”) ya existan en modo de hashtags (#SEO y #SocialMedia) así que no te olvides de marcar siempre tu contenido con estas etiquetas.
5. Localiza e involucra a los influencers de tu sector
   Los influencers son los perfiles sociales líderes de cada sector. Estos perfiles, además de mover  a un alto número de seguidores, tienen bastante más autoridad que el resto de usuarios por lo que sus interacciones sociales te ayudarán a posicionar tu contenidoS.
6. Participa en los grupos y en las comunidades especializadas
   Los grupos de Linkedin o las comunidades de Google Plus no solo permiten amplificar la difusión de tu contenido, además son una fuente de nuevos enlaces sociales que ayudarán a posicionar tu página web.
7. Organiza concursos  y sorteos para generar enlaces
   Bien organizados, tanto concursos como sorteos son esenciales para generar enlaces. Por ejemplo, la página webempresa2.0 organiza cada año un concurso para determinar cuáles son los 10 mejores blogs de marketing digital.  Durante el concurso, esta marca consigue involucrar a los usuarios en las redes sociales incentivándolos a compartir y votar las distintas plataformas.

Los finalistas son publicados en un post en el que se les anima a poner en su barra lateral un galardón como finalistas del concurso (enlazando al artículo). ¿Resultados del concurso para la edición 2013?

• Más de 2200 enlaces procedentes de 18 dominios distintos (de momento).
• 6 de los 10 finalistas han introducido el banner en su barra lateral (blogs temáticos de alta calidad).
• Socialmente se han conseguido 369 tweets, 895 votos de Facebook y 85 +1 de Google Plus (de momento).
• Página posicionada en el top ten para “marketing digital”.

En definitiva, SEO y redes sociales están hoy más unidos que nunca y aquellas empresas que consigan integrar con éxito ambas estrategias conseguirán mejorar su ventaja competitiva… ¿Está la tuya preparada para sumarse al cambio?

La televisión social como herramienta de marketing

Las redes sociales, y sobre todo Twitter,  han cambiado en gran medida nuestra forma de ver la televisión.  Ahora, los telespectadores disponen de nuevos canales para poder debatir y/o criticar, lo cual es muy favorecedor ya que de esta forma se consigue que la comunicación sea bidireccional y en tiempo real. Cada vez se ven más concursos en los que los telespectadores votan a través de las redes sociales, programas de debate informativo o series que cuentan con su propio hashtag y ya no hay cadena que no tenga su propio canal de Twitter o Facebook.

Fíjate en estos datos:

• Un buen porcentaje de españoles ven la televisión mientras utilizan el ordenador portátil, tablet o smartphone.
• Más de la mitad de los españoles ven la televisión online.
• La publicidad televisiva es mucho más efectiva que la publicidad online.
• Cada vez es más frecuente ver en Twitter hashtags relacionados con programas de televisión.
• Ya no solo ponemos el televisor como sonido de fondo mientras que manejamos el portátil o la tablet sino que la utilizamos para conectarnos a lo que estamos viendo.
• El consumo de televisión en España marca datos altísimos, ya que se pone en cuatro horas y media por persona y día según un informe realizado por Barlovento Comunicación con datos de Kantar Media (encargada oficial de dar resultados de audiencias en nuestro país).

¿Por qué la televisión social puede ser una gran oportunidad de marketing para tu empresa?

• Porque ofreces la posibilidad a la audiencia de que opine y participe . El telespectador llega a formar parte de la historia y se convierte tanto en generador de contenido como en protagonista.
•  Por diferenciarte de otras marcas, proporcionando una nueva forma de llegar a tus posibles clientes.
• Puedes acceder como marca a los rankings y métricas de audiencia social de televisión con herramientas como Tuitele.   Planifica campañas en los programas de mayor éxito social y que se encuentren dentro de tu target, para después medir su impacto.

Si optas por participar deberás ofrecer contenidos relevantes, herramientas y/o servicios sociales que coincidan con los verdaderos intereses y necesidades de tu público objetivo.

Sin embargo, la verdadera televisión social se hará más patente cuando pasemos del double screen a una sola pantalla en la que podamos ver, comentar y compartir a tiempo real. ¿No creéis?  ¡Gracias por compartir!

Estrategias de Marketing para pequeños presupuestos

Si gestionas una empresa y no sabes cómo hacer para darla a conocer con tu pequeño presupuesto, a continuación te brindo algunas propuestas.

• Una de las formas más sencillas de conseguir aumentar la fidelidad de tus clientes es ofreciendo un servicio al cliente muy eficaz que ofrezca además gratificaciones inesperadas en ocasiones.  Una suscripción gratuita, una hora más de servicio gratuito, o la prueba de un producto entre otras muchas posibilidades.
• Redes Sociales: Si no estas en Twitter, en Facebook o Google Plus comienza a abrirte perfiles. Son una extraordinaria fuente de tráfico y te ofrecerán nuevas oportunidades de encontrar clientes. Eso sí: no abras el perfil y ya está. Publica algo interesante para tu cliente cada día y ten siempre presente estas redes para contestar preguntas, comentarios y lo que surja.
• Paga con un tweet: Anima a tu público a que promocione tu marca. Pay with a tweet es un sistema cuyo objetivo es la viralidad. Tú ofreces algo gratuito a cambio de un tweet y a cambio obtienes una buena promoción. Puede ser el bajarse gratis un E-book, registrarse para obtener un servicio gratuitamente. Hay mil formas. Kellogs regalaba el año pasado una cajita de cereales cada vez que enviaban un tweet sobre ellos, a través de este sistema.
• Blog: Si no tienes un blog, es el momento de crear uno, independientemente del sector al que pertenezca tu negocio. Un blog genera hasta el 70% del  tráfico total de un mes. Este tráfico se convierte en leads para que el departamento de ventas haga un seguimiento y se encuentran muy cerca de convertirse en clientes.
• Comentarios: Comentar en otros blogs relacionados con la temática de tu página web, es una estrategia para hacer que tu web sea más popular siempre que los comentarios sean instructivos. Además por regla general, las personas necesitamos ayuda en ocasiones. Si estás ahí, en los foros, grupos y comunidades donde se hacen esas preguntas relacionadas con tus productos o sector, si tú las contestas, puedes obtener nuevos clientes.
• SEO: Optimiza tu página web para los buscadores . Haz una buena labor SEO. Google es la web más visitada del planeta, ¿porqué no obtener ventaja de ello? A través de SEO, tu página obtendrá un ranking más alto en Google por lo que obtendrás más visitas en tu página web.
• Google Local: Si tienes un negocio online con presencia física tienes una gran oportunidad de posicionarlo satisfactoriamente de forma local ¡aprovéchala!
• Comienza un programa para afiliados. Si no tienes presupuesto de marketing, puedes encontrar a personas que promocionen tu negocio, y pagarles ellos una comisión o compensación acordada.
• E-Books: Las guías para principiantes y los tutoriales están muy valorados. Esto dará un buen empuje a tu marca y desde luego creará mucho engagement.
• Casos de estudio. Si ya tienes clientes satisfechos, ¿porqué no obtener un caso de estudio de ellos? Haz que hablen de tu producto o servicio, cómo lo utilizaron y los resultados que han obtenido.
• Acude a conferencias. Si no te ves capaz de dar tú mismo una conferencia, acude a ellas y haz networking. Uno de los objetivos principales de las personas que acuden a estos eventos, es conocer otras personas del mismo sector y hablar sobre posibilidades de intercambios, entre otras cosas.

¿Qué otros métodos para bajos presupuesto se te ocurren? ¡Muchísimas gracias por compartir este post!

Tutorial sencillo de monitorización: Scup

He dedicado los últimos posts de mi blog a la monitorización y a la reputación on line. En varios comentarios que me habéis hecho en distintas redes sociales me preguntáis qué tipo de herramientas de monitorización uso, y una de ellas es Scup. Por ello he decidido crear un pequeño y sencillo tutorial para que podáis familiarizaros con esta herramienta. Contáis con una prueba de 14 días para jugar con ella y comprobar lo sencilla que es. A mí me parece mucho más sencilla que Radian6 y desde luego mucho más actualizada.

Tres características que me han gustado mucho de Scup:

1. Se diferencia  de otras herramientas porque apuesta mucho por la atención al cliente, ofreciendo facilidades de monitorización muy prácticas para ello.
2. Aboga por las búsquedas individuales: no busca en toda la red sino que por cada una de las redes sociales que indiquemos, va a obtener la mayor información posible, por lo tanto la información obtenida es mayor y de más calidad.
3. Clasifica los sentimientos de forma manual, lo cuál ofrece una mayor fiabilidad de la información a la hora de tomar decisiones.

Nos registramos para la versión de prueba.

Lo primero que debemos hacer es conectar las cuentas desde las que vamos a querer publicar: Facebook, Twitter, Google Plus o YouTube.

Le damos a + Crear monitorización y aparece una pantalla con dos ventanas:

• Monitorizaciones propias
• Monitorizaciones invitadas

Se utiliza monitorizaciones invitadas por ejemplo en el caso de que seas una agencia y quieras invitar a tu cliente a que siga contigo la monitorización. Hay 6 niveles de acceso (para que puedan controlar más o menos). Otra característica interesante que nos ofrece esta opción es que dentro de la misma monitorización pueden trabajar a la vez la empresa y la agencia, por ejemplo el cliente publicando y la agencia monitorizando. O miembros del equipo con diferentes niveles de acceso, lo cual garantiza la seguridad.

Directamente nos aparece una pantalla en la que podemos elegir entre 4 opciones. En función de la que elijamos se crearán una serie de parámetros por defecto para ayudarte en la configuración inicial:

• Gestión de Redes Sociales y Publicación: indicado para los que quieren crear campañas de marketing digital y comunidades para después medir resultados.
• Atención al cliente: indicado para aquellos que dan prioridad a la atención al cliente relacionándose con ellos en las redes sociales y para gestionar crisis.
•  Monitorización y Diagnóstico: para analizar marcas y personas, analizar datos y crear informes.
• Genérico: para crear una monitorización personalizada, desde cero y con características propias.

Comenzamos a crear la monitorización añadiendo un titulo y registrando las palabras clave que creas conveniente creando las búsquedas que estimes oportunas y seleccionando la red social en la que quieres buscar, pues como ya he mencionado, las búsquedas se hacen por red social independiente.

Una vez dentro de la monitorización vemos las pestañas:

Menciones
Te aparece la siguiente pantalla:

Puedes ver qué se ha hablado de ti, de tu producto o empresa y en qué redes sociales. Cada una de ellas puedes clasificarla por sentimientos: positivo, negativo o neutro. Lo haces manualmente en cada una de ellas pulsando en el que te parezca correcto de los tres. Además pulsas el dibujito de la derecha donde dice etiqueta y eliges una de las que hay ( por ejemplo influenciador si esa persona tiene más de 2000 seguidores) o creas una a tu conveniencia, ya que es importante utilizar las etiquetas para hacer una separación de los temas y de la relevancia.

Relación
Esta pestaña te ofrece la información social y el historial del usuario que te está hablando sobre las búsquedas que has realizado es decir quien habla de ti. Esta pestaña también recibe el nombre de identificador social porque te permite  importar tus bases de datos de e-mails de tus clientes o suscriptores de tu newsletter y cruzar los datos obtenidos con Scup para ver quiénes de ellos interactúan y si hablan bien o mal de tu empresa, entre otras muchas cosas.

Esta pestaña se divide a su vez en otras tres:

• Publicaciones:  desde aquí ves las publicaciones que has hecho.
• Análisis de publicaciones: en el que se refleja lo que está pasando con las publicaciones en las diferentes cuentas. Puedes elegir fecha.
• Análisis de perfiles: te permite ver la evaluación de tus perfiles y evaluar los de tu competencia.

Informes
Con Scup accedes a los informes siempre que quieras solo tienes que seleccionar el periodo que quieres que te muestre y filtrar qué información quieres que te muestre  y obtendrás tus informes de una forma muy rápida y completa.

Esta pestaña se divide en:

•  Análisis de menciones: los resultados se pueden filtrar por período, búsquedas o etiquetas. Si haces click en la primera gráfica en un día en concreto te lleva a la pestaña menciones a las menciones de ese día en concreto. Además, en la gráfica que está más abajo, Representatividad por tipo de búsqueda, puedes ver cuántas menciones hay por red social.  También verás un porcentaje que es el que indica la cantidad de items que has clasificado por sentimiento.
• Respuestas a menciones: esta pestaña te permite ver la interacción con tus seguidores, el tiempo de respuesta que se ha aplicado, lo cual es ideal para un canal de atención al cliente. Permite comprobar la eficacia de tu equipo respondiendo.
• Comparación de monitorizaciones: se utiliza para comparar competencia o productos.

Pestaña Herramientas

Aquí tienes un acortador de Url muy práctico que además te va a dar estadísticas de lo que ocurre con esos url’s. Si ya tienes tu cuenta de acortador de urls en Google o Bitly, por ejemplo, puedes utilizarlas también ya que te da la opción agregar tus cuentas.

Pestaña Identificador Social
Esto te permite identificar en las redes sociales los perfiles asociados a tu base de mails de clientes o suscriptores. Además te da información sociodemográfica de los usuarios de la lista.

Pestaña Configuración

Se divide a su vez en:

• Monitorización: aquí puedes configurar la monitorización según tus gustos.
• Búsquedas: te permite administrar las búsquedas de la monitorización. Las búsquedas son cada palabra o conjunto de palabras que buscamos en una red social determinada para su monitorización. Ejemplos de búsqueda: el nombre de tu marca en Twitter, el nombre de tu producto en Facebook, un hashtag en Instagram, términos relacionados con tu marca en Blogs.
• Cuentas: para agregar las diferentes cuentas desde las que quieres publicar.
• Colaboradores: para dar acceso a la monitorización a colaboradores. Hay 6 niveles diferentes de acceso.
• Etiquetas: para crear y gestionar etiquetas. También se pueden crear al lado de cada ítem.
• Reglas: con ayuda de las reglas vamos a agilizar mucho el trabajo ya que te permitirá automatizar ciertos procesos. Puedes crear reglar por palabras, expresiones, usuarios, etc. Ejemplo: todo ítem que contenga la palabra fallo más el nombre de mi producto que se me etiquete como “Problema” y envíe un mail al agente encargado de este tema.

Para finalizar dejo el enlace a los precios, ya que las empresas tienen a veces presupuestos ajustados pero a veces no tanto e invertir en una herramienta como esta, puede dar muy buenos frutos en el futuro.

¿A que es una herramienta fácil de usar y ofrece mucha información?  ¿Ya la has probado? ¡Gracias por compartir!

 

La importancia del Social Media Intelligence

 

¿En qué consiste el Social Media Intelligence?

En las redes sociales hay una cantidad de datos impresionante (conversaciones, preferencias de los usuarios, influenciadores, horarios de mayor actividad, trolls, etc). El objetivo  del Social Media Intelligence es el de procesar esta gran multitud de datos con el objetivo de extraer conocimiento, analizar y segmentar,  en función de las necesidades de nuestro cliente.

El Social Media Intelligence trata de utilizar los datos del pasado en el presente y los datos del pasado en el futuro para conseguir los objetivos del target de la empresa en cuestión.

El Social Media Intelligence forma parte del Social Business Intelligence y es el resultado de sumar la Investigación al Marketing.

La parte investigadora se conoce como el Open Search Intelligence y recoge todas las fuentes abiertas (foros, blogs, etc) de las cuales extraer la información que nos interesa. Esta parte como tal puede abarcar diferentes y diversos campos, desde expertos en  Open Source Intelligence, hasta investigadores privados, pasando por científicos de datos y analistas tecnológicos. Siempre teniendo en cuenta las necesidades últimas del cliente, que atisba en el potencial de los datos sociales y abiertos a la oportunidad de acceder a información de una manera directa, objetiva y más o menos sencilla.

En el Social Media Intelligence se recoge un gran volumen de datos con los que se realiza lo que vulgarmente se denomina minería (Data Mining), de los cuales se extrae información útil para el cliente.

En base a la información recogida podemos incluso preveer una crisis en social media.

Las empresas que modifican sus actividades y funciones según las preferencias de su público target y en el menor tiempo posible, es decir, las empresas que aplican el Social Media Intelligence, son las que más probabilidades de éxito tienen en el campo del Social Media.

Por supuesto es imprescindible disponer de buenas herramientas para ello, como es el caso de Scup.  Se trata de una herramienta de monitorización que facilita la captación de datos para trabajar con Social Media Intelligence escuchando lo que se está diciendo sobre tu marca en la red y, lo más importante en este caso, identificando quiénes son las personas que están hablando sobre tu marca. Todos estos datos te permiten detectar tendencias y gustos en tus clientes, reconocer a los influenciadores y detractores, obtener información útil para la prevención y gestión de crisis y, en definitiva, obtener información en profundidad para una toma de decisiones más eficaz.

Y tú, ¿qué opinas sobre el Social Media Intelligence?

Unos días de descanso en Social Media

Queridos amig@s, compañer@s, seguidores  Apasionad@s de las redes sociales.

He escrito este post para haceros saber que me voy a tomar unos días de descanso porque entiendo que no os gustaría ver que de pronto no se está publicando nada en el blog de Apasionada de las Redes Sociales, o en mi Twitter, Linkedin, Facebook o que no respondo en la comunidad de Apasionados de las Redes Sociales en Google +.  Seguro que pensáis: ¡Otro blog abandonado! Pues ¡noooo!

¡Necesito un descanso! Llevo unos meses muy intensos preparando mis posts, compartiendo en las redes sociales y a la vez colaborando en varios proyectos (entre otras cosas). El objetivo de mi blog, como ya sabéis muchos, fue el de encontrar un empleo a la vez que ayudar a personas que se inician en Social Media. El segundo objetivo lo he cumplido, al menos eso he deducido de lo que he analizado en los comentarios tanto del blog como de las redes sociales. El primero aún no… pero lo haré. Sin embargo ahora voy a estar unos días ‘desconectada’ con la intención de pensar en nuevas opciones, temas, y por supuesto de descansar.

¡Pero no penséis que no voy a volver! A mediados de junio estaré de nuevo con posts nuevos, infografías interesantes y con la misma idea: ayudar a todos aquellos que se inicien en las redes sociales.

Gracias por seguirme, gracias por todos los comentarios que me habéis hecho y sobre todo gracias por estar ahí, que os aseguro que da ánimo y fuerza para continuar. Comencé con el primer post en mi blog a finales de Agosto del año pasado, y en menos de un año me he hecho con un público estupendo y que me colma de satisfacción.

Lo mismo me ocurre con mi página de Facebook, que justamente va a contar con los 1000 fans. Pienso dedicarle un post al fan número 1000. Preguntaré a esa persona sobre qué le gustaría que escribiera el post.

Os dejo con los tres post que más éxito han tenido en estos seis meses que llevamos de año y vuelvo en unas semanitas.

Community Manager: chequea tu lista

Cómo planear tu estrategia de Social Media

Eventos 2013 (Marketing y Social Media)

¡Hasta pronto!