Lo que un Community Manager que comienza NO debe hacer

Como Community Manager comienzas a dar tus primeros pasos  y por supuesto, lo más normal es cometer errores, igual que todo el mundo cuando empieza. Sin embargo, para evitar que cometas los más simples errores, he preparado esta lista. Espero que te sirva de alguna ayuda.

• Comienzas dando de alta a una marca, negocio o empresa en todas las redes sociales. Este es un error muy común porque es fácil creer que cuanto más se abarque más posibilidades de dar visibilidad hay. Pero no es así. Primero investiga qué tipo de público es el que interesa a la empresa o marca que vas a representar como Community Manager y después investiga las distintas redes sociales para ver dónde se encuentra ese público target y comienza solo en esas redes. No tiene ningún sentido que una empresa de abogados, por ejemplo esté en Pinterest porque allí no van a encontrar el público al que ellos se quieren dirigir. En cambio una empresa de dulces, sí que va a tener mucho que hacer en Pinterest.
• Otro error muy común es borrar un comentario negativo. Como no llevas mucho tiempo puedes pensar que mejor borras los comentarios negativos. Este es un error muy grave porque los comentarios negativos son imprescindibles para mejorar la calidad de la marca, los servicios, la atención a los clientes etc. Lo que tienes que hacer en este caso es contestar con respeto e indagar si puedes buscar una solución o no para informar al usuario posteriormente.
• Pensar que tienes poco tiempo para hacer todas las tareas es habitual, pero no agradecer los comentarios o contestar preguntas que te hacen los usuarios a través de las redes sociales, es un gran error. No intentes ahorrar tiempo quitándolo de los minutos que dedicas diariamente a agradecer que te hayan mencionado o que compartan tus contenidos. Es muy importante crear ese lazo que va a unir más al usuario con la marca, porque encontrar seguidores es fácil pero mantenerlos no lo es tanto. Lo mejor es que organices mejor tu tiempo, y que te crees una tabla en la que indiques semanalmente cuáles van a ser tus tareas y cada día dividirlo en las distintas tareas que tienes que hacer. Por ejemplo: de 12.15 a 12.30 contestar comentarios y de 17.00 a 17.15 también.
• Creer que publicando algo de vez en cuando estás siendo activo en las redes sociales. Si una empresa o marca decide que quiere estar en las redes sociales significa que tiene que ser constante. En breve sabrá cuáles son los contenidos que mejor te funcionan, si tu público objetivo prefiere videos, o tutoriales, o infografías por ejemplo. Haz lo posible por optimizar tus contenidos SEO y que se encuentren más fácilmente a través de los buscadores. Si publicas con regularidad, tus seguidores estarán esperando tus publicaciones y las compartirán enseguida. Por eso también es importante que cuentes con un calendario editorial en el que indiques el qué, en qué red social y cuando vas a publicar.
• No le das importancia a las publicaciones e interacciones de tu competencia. También es un error importante. Debes estar totalmente al día de lo que publican, de ello vas a aprender mucho. Puedes coger ideas y adaptarlas a tu estrategia. Se aprende mucho, no solo de los éxitos sino también de los fracasos de tu competencia.

¿Qué otros fallos se te ocurren relacionados con los Community Managers que comienzan a trabajar con las redes sociales? ¿Cuáles fueron los tuyos?

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9 preguntas clave para un Community Manager

El éxito de un community manager radica en las preguntas que hace. Si descifras el código de lo que quieren o necesitan los miembros de la comunidad (o lo que es lo mismo tu público objetivo) podrás obtener conversaciones con mucho más engagement o compromiso.

Al community manager se le está dando cada vez más importancia y protagonismo. Los negocios están despertando poco a poco y dándose cuenta de que necesitan un community manager, ya que es imprescindible para humanizar la empresa, para conversar con los clientes, para conocerlos mejor, para obtener una información valiosísima de ellos, para…. En fin… para muchísimas más cosas muy potentes para la empresa.

El papel del community manager es cada vez más estratégico y menos definido por las métricas básicas como por el número de nuevos miembros de las comunidades.

Como community manager tienes que jugar dos papeles muy importantes: en primer lugar tienes la tarea de crear una experiencia digital con los clientes, es decir conseguir que interactúen entre ellos y la marca. En segundo lugar, debes conseguir resolver los problemas de negocio de la marca, es decir conseguir objetivos relacionados con el negocio.

No se trata de un trabajo fácil, pero si haces las preguntas correctas es el primer paso hacia el éxito.

5 preguntas clave para los miembros de las comunidades

1. ¿Qué tipo de información interesante para ti te cuesta trabajo encontrar? Con esta interesantísima información podemos jugar un gran papel. Podemos hacernos con esta información y diferenciarnos.
2. ¿Qué es lo que te induce a no compartir información on line? Una gran mayoría de usuarios no comparten. ¿Por qué? Si sabemos la respuesta podremos aplicarlo para que de esta forma nuestra información se comparta más.
3. ¿Qué te gustaría obtener al participar en esta comunidad? El saber qué es lo que esperan de nuestra comunidad nos induce a ofrecer exactamente eso (en la medida de lo posible).
4. ¿Te gustaría compartir tus experiencias con otras personas? Las experiencias de otr@s son muy interesantes para los usuarios. En caso de que estén interesados ofreceremos aún más valor a nuestra comunidad.
5. ¿Cómo colaboras con otr@s off line? De esta forma podemos indagar un poco más en el por qué del comportamiento nuestros usuarios target, si vemos qué acciones hacen offline podemos pensar en cómo interesarles más on line.

4 preguntas clave que hacer a ejecutivos

1. ¿Qué temas te quitan el sueño? (en los que la comunidad podría ayudar). Es muy importante saber en qué podemos ayudar a usuarios influyentes, si sabemos cuál es el problema podemos ofrecer una solución
2. Actualmente ¿cuál es el tipo de cliente más importante para tu empresa? Conocer cuál es el target de otras empresas de tu sector es interesante para la tuya.
3. ¿Qué te gustaría aprender de o sobre tus clientes? ¿Coincide con lo que tú ya habías definido o hay algo en lo que aún no habías pensado?
4. Termina esta frase: ‘La comunidad online sería un éxito si….’ Para tu marca es interesante conocer los objetivos de otras marcas, de esta forma también puedes llegar a una respuesta a la que aún no habías llegado y crear una estrategia en la que aplicarla.

¿Podrías añadir alguna pregunta a esta lista de preguntas clave? Si te ha gustado este post, te agradezco mucho que lo compartas.

El social media, más allá del Community Manager. Nuevos puestos en auge

En esta ocasión comparto con todos vosotr@s un estudio elaborado por Infojobs.

Hace unos años, asistimos a la aparición del Community Manager como puesto emergente, asisitimos al boom y en estos momentos aunque sigue creciendo su demanda es un puesto saturado a nivel de competencia.

Las empresas hacia el 2008 empezaron a incluir en sus equipos de comunicación a especialistas en la gestión de redes sociales o Community Managers. Realmente no había una planificación o una estrategia definida, había que estar en las redes, pero estas todavía no tenían un lugar definido en la estrategia de comunicación de las empresas.

Todo esto, en los últimos 3 años ha cambiado y ha hecho que los puestos de trabajo relacionados con el Social Media distintos al Community Manager estén creciendo también.

En este sentido, las empresas han empezado a precisar nuevas figuras dentro de sus equipos de comunicación, dentro de sus equipos de atención al cliente y dentro de sus equipos de RRHH. Y esto se ha visto plasmado en una serie de puestos emergentes que están en crecimiento:

El Social Media Strategist o Social Media Manager o Social Media Analyst

Es el responsable de definir y controlar los objetivos y la estrategia del Social Media de una compañía. Siempre desde el punto de vista más analítico es el que realiza también la segmentación de targets o la investigación de mercado que se requiera. Tiene a su cargo al community manager, e incluso puede tener a los social media agents a su cargo. En función de si este perfil tiene o no personal a cargo puede llegar a cobrar de 24 mil a 54mil euros brutos al año. En general este puesto esta muy saturado en términos de competencia por un puesto, con más de 300 inscritos por vacante, es un puesto aspiracional para todos aquellos que se formaroncomo Community Managers.

Social Media Agent o Social Media Advisor

Es equivalente al Community Manager, con la diferencia que este depende directamente del departamento de atención al cliente. Esta figura no existe en las empresas pequeñas donde la relación directa con el cliente la lleva directamente el Community Manager. En las empresas grandes, el Community Manager define las acciones y también decide como se lleva a cabo la comunicación con el cliente, finalmente quien realmente lo baja a nivel de cliente haciéndolo escalable es el Social Media Agent. El salario bruto promedio para este tipo de puestos ronda entre los 18 y 21mil euros. Y tienen de promedio unos 43 inscritos por vacantes.

Social Media Recruiter

Alineado con la estrategia de negocio y con la estrategia de Recursos Humanos, el Social Media Recruiter se encarga de descubrir y atraer talentos de diferentes nichos, donde los medios tradicionales no llegan. Se hace especialista e influencer en grupos de interés y de ellos obtiene feedback de valor y detecta talento. Con su conocimiento facilita la vida al Reclutador de Recursos Humanos. Este puesto todavía es incipiente y no hay volumen suficiente como para poder determinar salario promedio o su nivel de competencia.

¿Qué opináis sobre este estudio? ¡Gracias por compartirlo!

Cómo medir si tus contenidos están funcionando o no

Medir si tus contenidos funcionan es fundamental en la profesión de un Community Manager.
Medir resultados es fundamental: sin la información adecuada nuestro proyecto se convertiría en misión imposible: ¿cómo vas a cumplir objetivos si no sabemos cómo vamos? Saber qué contenidos funcionan mejor es el resultado de estos análisis.

Según vamos midiendo vamos recopilando datos muy interesantes como el tipo de contenidos que les interesa, si ya son clientes o si están dispuestos a realizar compras.

¿En qué debemos basar la monitorización?

Debes monitorizar enfocándote en los objetivos que previamente has definido. Quiero decir con esto que no es aconsejable medir por medir, sino medir pensando en si hemos logrado o no lo que nos habíamos propuesto. Para ello es importante establecer objetivos que sean específicos y medibles (además de los objetivos generales). Por ejemplo: en 3 meses el número de suscriptores a nuestro blog debe crecer un 15%.

¿Cómo y qué debemos medir?

Hay varias cosas fundamentales a tener en cuenta para saber cuál es el alcance potencial de nuestras publicaciones:

1. La cantidad de suscriptores que ya tenemos
2. La cantidad de enlaces externos que apuntan a tu blog
3. El número de seguidores en las redes sociales en las que tu marca está presente
4. Los Keywords que están generando tráfico a tu blog desde Google

Después tenemos que fijarnos en cosas como si ha habido un gran aumento de suscriptores en un momento determinado. En este caso, analizar qué es lo que hemos publicado, a qué hora y en qué medios. Esto nos puede dar la pauta para futuras publicaciones y conseguir así un mayor alcance.

Por otro lado debemos medir el crecimiento de nuestro blog. Para ello tenemos que fijarnos en el crecimiento que experimenta cada mes. Si restamos al segundo mes, los resultados del primer mes, lo dividimos entre los resultados del primer mes y multiplicamos por 100, obtendremos como resultado la tasa de crecimiento del blog, el cual deberá ser comparado siempre con el del año anterior.

La interpretación de los resultados en Social Media

En el momento de recopilar los datos estadísticos te vas a dar cuenta de una serie de cosas. Por ejemplo: un tuit que se ha retuiteado sin parar. Lo que tienes que hacer es analizar ese tuit. Ver por qué ha sido tan interesante para tus seguidores. Una vez que lo has descubierto es hora de aplicarlo a tu estrategia adaptándola de nuevo. Una buena estrategia ha sido adaptada en numerosas ocasiones, ¡no lo olvides!

En el momento en el que queremos saber nuestro alcance total deberemos conocer cuál es la tasa de interacción. La tasa de interacción es el resultado de dividir el total de interacciones entre el alcance de la publicación y multiplicarlo por 100.

Las herramientas necesarias

Como todo Community Manager sabe, nuestro trabajo sin herramientas sería un mal sueño. A la hora de monitorizar, medir y analizar debemos utilizar las herramientas adecuadas. Por eso Hootsuite, Twitter Analytics, las estadísticas de Facebok o la propia Google Analitycs son fundamentales en el proceso de medir y analizar. La interpretación es propia de cada uno y debe basarse, como digo al principio, en los objetivos propuestos, conseguidos y sobre todo en las acciones realizadas para conseguirlos.

¿Cómo sabes tú si tus contenidos funcionan? ¿En qué te basas? ¡Muchas gracias por compartir vuestras valiosísimas opiniones. ¡Y gracias por compartir!

¿Debo contratar personal para el Social Media en mi empresa?

A pesar del éxito comprobado que han obtenido muchas empresas en Social Media, aún son más de las que te imaginas las que no se han sumergido en el ‘apasionante’ mundo de las redes sociales. Los motivos pueden ser muchos: por desconocimiento, porque no hay suficiente personal, por falta de tiempo o simplemente por miedo. No me cabe la menor duda, que están perdiendo oportunidades. También es cierto que no todas las empresas tienen porqué estar sumergidas en el mundo del Social Media, por ejemplo si su público objetivo no se encuentra en las redes sociales.

Las empresas que se lo están pensando tienen que saber que esas marcas que ya han alcanzado un gran éxito en Socia Media han creado y gestionado adecuadamente una estrategia que comprende una planificación de tareas. Está claro que se requieren unos conocimientos y saber desarrollar una estrategia, por lo que lo primero que deben de pensar es en lo siguiente:

¿Porqué mi empresa debería estar en las Redes Sociales? ¿Está mi competencia en ellas? ¿Y mis clientes? Si además alguno de tus objetivos son que quieres que tu marca consiga más engagement, o conseguir más branding, deberías irte planeando los objetivos que quieres alcanzar y pensar también si es más interesante para ti externalizar la gestión de las redes sociales o formar a uno o a varios de tus empleados (dependiendo del tamaño de tu empresa). Para esto no hay una respuesta estándar, pero quizás sí puedes pensar en lo siguiente:

Si tu empresa es pequeña quizás sí que es práctico contratar los servicios de un Community Manager autónomo. Para ello tienes que investigar un poco y ver cómo funciona esta persona en las redes sociales y cuál es su nivel de influencia además de experiencia. Ten en cuenta, que estas personas, al ser autónomas, tienen también otras empresas que atender, por lo que no van a poder sumergirse en el proyecto de la misma forma que lo haría una persona propia de la empresa.

Si tu empresa es mediana, la contratación de un Community Manager en la empresa, es desde mi punto de vista más apropiado. Esta persona se va a involucrar totalmente, y va a estar mucho más pendiente de todo lo que ocurra alrededor de la marca. ¿Qué opinas tú?

En el caso de empresas grandes, lo que se suele hacer es subcontratar a agencias de Social Media Marketing, por ejemplo, los servicios requeridos. En estos casos no es solo una persona la que se dedica a hacer este trabajo, sino varias (desarrollo de estrategia, creación de objetivos, plan de contenidos con su calendario editorial, seguimientos, analítica, etc.).

Si la empresa es muy grande, lo normal es que cree un departamento de Social Media dentro de la misma empresa con personas especializadas en el tema, como un Social Media Manager, un Content Manager y un Community Manager, por ejemplo. Son muchos los casos de empresas que en este caso deciden contratar a una agencia, pero suele ser por desconocimiento.

Lo que deben tener en cuenta estas empresas es que no pueden esperar obtener resultados en un corto plazo de tiempo. Los primeros resultados se comienzan a ver a los seis meses, pero cuando verdaderamente se empieza a poder funcionar bien en las redes sociales con un target ya escogido y con cierta interacción es al cabo de un año.
Por otro lado, estas empresas deben estar concienciadas de que lo que están haciendo es humanizar la empresa, y ofrecer la palabra al cliente voz y voto, que puede ser tanto positivo como negativo, pero que siempre a nos va a beneficiar. De todas formas se habla de tu empresa, bien y mal, pero el hecho de poder controlar lo que se habla y poder reaccionar a tiempo, a través de las redes sociales, es un enorme beneficio.

Y añadir como último punto, que para empezar, toda la empresas deberían obtener una formación en Social Media, al menos para saber cómo se gestiona, de qué se compone y a la hora de crear estrategias.

¿Qué opinas de este tema? ¿Qué experiencia tienes? ¡Gracias por compartir tu opinión y por compartir!

Cómo planificar tus tareas de Community Manager

Este post es una colaboración de Teresa Alba, responsable de Marketing Online y redactora en MadridNYC, quien ha tenido la amabilidad de escribir este post para todos los Apasionad@s.

Puede que aunque cuentes con las cualidades necesarias para ser un buen Community Manager no logres el éxito deseado en Redes Sociales debido a una falta de organización. No saber cómo planificar tus tareas de Community Manager puede ser el detonante de unos malos resultados. De hecho, uno de los errores más comunes del freelance es carecer de un horario establecido y una organización, ya que así las tareas más complejas suelen quedarse al final de un largo listado de cosas pendientes… No existe la fórmula secreta para planificar el trabajo y lograr que cunda lo máximo posible, pero sí ciertas pautas que te pueden ayudar:

• Dar prioridad al cuidado de los contenidos Tras la actualización Panda 4.0 no podemos discutir que el contenido es el rey y que la posterior conversación que genera es la reina. Si eres Community, además de gestionar contenido, seguramente seas tú el encargado de redactarlo. Esta tarea no siempre te ocupará el mismo tiempo, pero una buena manera de agilizar tus habilidades como escritor es dejar pensado el tema sobre el que hablar el día anterior.

• Organizar tus tareas por bloques Haz una lista de todas tus tareas, organízalas por bloques temáticos (por ejemplo; búsqueda de información, redacción de contenidos, difusión en redes, citas…), dales prioridad y distribúyelas a lo largo de la semana. Plataformas como Evernote pueden serte muy útiles para esto.

• Planificar el tiempo que dedicas a cada red social Algo que nos suele ocurrir cuando empezamos a gestionar comunidades y Redes Sociales es que pasamos demasiado tiempo revisando el número de visitas, comentarios e interacciones en todos y cada uno de nuestros perfiles. Aunque es normal que esto te suceda al principio, debes abandonar rápidamente este hábito para empezar a dedicar el tiempo justo y necesario a cada red. El estar las 24 horas disponible en Social Media no quiere decir que seas más productivo.

• Programar las publicaciones Los gestores de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck te harán más fácil planificar tus tareas y optimizar tu tiempo. Si has trabajado en la creación de contenidos y has planificado varias publicaciones a lo largo de la semana, con estas herramientas puedes programarlas para que se publiquen de manera automática.

• Realizar un análisis situacional diario No olvides evaluar tus resultados y pequeños logros diarios, con ello te aseguras de haber cumplido con cada una de las tareas que te has propuesto realizar a lo largo de la semana. Si bien es cierto que debes contar con cierta flexibilidad ante imprevistos, mantener un control te permitirá también anticiparte a ellos.

• Preparar tu jornada para el día siguiente Revisa las tendencias, analiza qué es lo que le interesa hoy a tu audiencia y cuáles son los temas sobre los que más han hablado tanto tu público como la competencia con herramientas como Tendsmap  o Google Trends para orientar tus próximas publicaciones.

•  Y sobre todo… ¡no perder el tiempo! Siempre que te sobre algo de tiempo ¡no lo pierdas! recuerda que siempre debes estar informado. Sea cual sea el sector al que te dediques no puedes olvidar sacar ratitos a lo largo de la semana para estar al día en todo lo referente a temas como Marketing Online, Redes Sociales o posicionamiento SEO.

¿Añadirías más pautas para organizar tu agenda? ¡Gracias por compartir!

Herramientas útiles para mejorar tu marketing en Google +

 

Es posible que aún no sepas cómo analizar y después sacar mayor partido a Google Plus. Cada día descubrimos nuevas herramientas para Twitter y para Facebook pero no tantas para Google Plus. Por ello he preparado una lista que seguro te va a ayudar a mejorar tu rendimiento en esta red social.

• La primera herramienta que yo personalmente aconsejo para analizar tu Google Plus es CircleCount. Con ella vas a descubrir cómo han ido aumentando tus seguidores y publicaciones así como los resultados.
  Por otro lado te permite identificar a los influenciadores de tu sector en Google +. Observarás que hay un desplegable bajo la pestaña de ‘Estadísticas’ dónde vas a poder filtrar por Top 10.
  Puedes añadir a tus círculos a los usuarios más activos en esta red las últimas semanas, pudiendo elegir quién te interesa más o simplemente fijarte en la estrategia que están siguiendo.
  Además en tu pestaña personal aparece información muy interesante a analizar para mejorar la comunicación con tus seguidores.
• Otra herramienta que ofrece bastantes estadísticas sobre tu perfil es Allmyplus. Verás al lado de tu foto la cantidad total de posts que has publicado, cantidad de +1, comentarios y veces que se han compartido.
  A la izquierda puedes ver unas pestañas que te ofrecen información muy valiosa como dónde hemos publicado posts, los +1 que han generado, si se han compartido y cuántas veces pudiéndolos filtrar por diferentes parámetros como por ejemplo los que más +1 han generado etc. También podemos ver desde dónde hemos publicado (localización), incluso podemos ver en el apartado charts gráficos con información tan práctica como los días de la semana que más publicamos, y la hora del día que más publicamos. Por supuesto verás una lista con las personas que se encuentran en tus círculos, las fotos que has subido e incluso tienes la posibilidad de exportar todos los datos en formato CVS

• Los ecos de Google+. Muchas personas no saben la utilidad de esta herramienta que es propiamente de Google+. Sirve para saber la virilidad obtenida con las publicaciones de nuestros posts en Google+. A través de los ecos veremos como se ha propagado el post por la red obteniendo a posibilidad de seguir a esas personas.Para examinar el alcance de cada publicación, tendremos que hacer click en la flecha de la esquina superior de la publicación y seleccionar “Ver Ecos” Éstos solo se hacen visibles cuando nuestras publicaciones han sido compartidas o cuando has compartido una publicación desde el mismo Google+. Podrás ver los Ecos tanto en perfiles como en páginas y solo en las publicaciones que se realizan de manera pública y no en las privadas.
  Vamos a ver una gráfica, como la de la foto, en la que verás las personas que han compartido la publicación en un círculo propio. Dentro de ese círculo están las personas que han compartido la publicación de esa persona, y así sucesivamente. Si quieres ver los comentarios que se han hecho fíjate en el lateral derecho o colócate con el cursor del ratón en el nombre de la persona que está en el círculo. También vas a ver en Ecos una línea de tiempo que es un reproductor donde ves cómo se ha compartido una publicación en el tiempo. Y al final ves las estadísticas donde aprecias qué personas han compartido más veces la publicación, las estadísticas sobre cómo se ha compartido y los distintos idiomas en los que se ha compartido

• Googomi:  con esta herramienta puedes generar un servicio de RSS de todas las publicaciones públicas que se efectúen desde nuestro perfil, lo cual permite que todos los usuarios que no participan activamente en esta red social reciban también tus post. Una vez que te registras recibes una URL que puedes conectar a varios servicios.
• ¿Quieres saber cuál es la mejor hora para publicar en Google +? Con Timing  puedes saber cuáles son las mejores horas para publicar tus posts. Accedes a esta información a través de tu cuenta Gmail y es muy intuitivo y fácil de usar.
• Google+ Brand Page Audit: Con esta herramienta sabrás si tu página web se va a beneficiar de tu página de marca en Google +, por lo tanto va a comprobar si verdaderamente aprovechas adecuadamente todas las ventajas de Google +. Tan solo indicas la URL de tu página de Google + (no perfil) y se verificará si la url de tu página web aparece en la página de empresa, si se conectan correctamente, si el botón +1 se encuentra en nuestra web y la calidad de las últimas publicaciones.
• Y para finalizar este post te presento otra práctica herramienta  Gplus.to.  Con ella puedes acortar la url para tus perfiles, por lo que la personalizas de esta forma: gplus.to/AngelesGtrrez en el caso de mi perfil ó gplus.to/ApasionadosdelasRRSS en el caso de mi comunidad. Es muy útil publicar tus direcciones en todas tus redes sociales para que te conozcan y añadan a sus círculos ya que de esta forma tus publicaciones aparecen en sus novedades.

¿Te han parecido útiles estas herramientas? ¿Las conocía todas? ¿Alguna que yo no haya mencionado? Mil gracias por vuestros comentarios y por supuesto por compartir.

¿En qué basas tu estrategia de Marketing, en calidad o cantidad?

Hablemos de contenidos. Cuantos más posts, infografías, videos etc. produzcas más material tienes para atraer a tu público objetivo. O por lo menos debería ser así. Sin embargo, lo que ocurre es que muchísimos Community Managers terminan estresados y quemados. Dedican tanto tiempo y esfuerzo a pensar en nuevos contenidos y desarrollarlos que toda su energía desaparece  en esta tarea. Peor aún, se dan cuenta de que los contenidos que producen no alcanzan los resultados esperados para la marca. Y ¿por qué el marketing de contenidos no está funcionando como se había esperado? La respuesta a esta pregunta la encuentras en la forma en la que tu público consume el contenido, en la forma en la que lo lee y se compromete con el mismo. Es decir, como los consumidores preferimos calidad antes que cantidad. ¿Por qué no lo enfocas desde este punto de vista? Si miramos hacia atrás en el tiempo, ‘cuanto más contenido mejor’ era la clave para los optimizadores de búsquedas de todo el mundo. No importaba que fueran buenos contenidos, sino que hubiera muchos…. Esto ha quedado en la mente de muchos marketeros, mientras que no es correcto hoy en día. Hay que actualizarse. Hoy en día el contenido debe ser relevante, y muy útil para el lector. Hay muchos modelos, por ejemplo contenidos del tipo ‘cómo hacer para…’ ‘cómo conseguir…’ etc.  El contenido debe ser interactivo. La ventaja de este tipo de contenidos, es que a pesar de que pase un tiempo entre una publicación y otra, los lectores están pendientes de las publicaciones y enseguida es leído y compartido. Tienes que pensar en otras cosas, además de en solo crear posts. Imagina formas diferentes de crear contenidos novedosos para tu sector. ¿Y si dedicas un presupuesto a la construcción de una herramienta interactiva útil para tus clientes y sabiendo que nadie antes ha ofrecido una de este tipo de forma gratuita a sus clientes? O por ejemplo un tutorial completo con explicaciones, imágenes y videos. Imagínate que alguien escribe un breve post sobre la utilización de una herramienta. Si tú creas un tutorial completo, en el que reflejes las instrucciones acompañadas de imágenes explicativas además de un video.. tu contenido va a ser más que compartido, obtendrás muchos enlaces y altos niveles de interacción.

Sé original, renueva tu forma de comunicar y compartir, tus contenidos. La originalidad es la cualidad de las obras creadas o inventadas que las hace ser nuevas y que las distingue de las copias, las falsificaciones o los plagios.

¿Creas contenido de este tipo? ¿Algún caso práctico que quieras compartir? ¡Muchas gracias por vuestros comentarios!

Análisis de los post con más y menos éxito sobre Redes Sociales

Es típico al final de cada año pensar en todo lo que hemos hecho durante el mismo, analizarlo,  y decidir qué y cómo queremos mejorar para el año próximo. Este mismo ejercicio es conveniente hacerlo en Social Media, y por consiguiente en tu blog:  analizar los posts que más han gustado para saber cuales son los temas que despiertan más interés y del mismo modo saber como mejorar. He hecho un análisis de mi blog con sus conclusiones que quiero compartir con vosotros, por si queréis aplicarlo vosotros mismos a vuestros blogs.

A veces ocurre que escribes un post que piensas que a los lectores les va a parecer muy interesante y por el contrario  compruebas que no ha sido así, y que apenas ha sido compartido. Igualmente me ha ocurrido lo contrario, y os aseguro queridos amigos que a menudo no tiene explicación. Por este motivo, he escogido los tres posts de mi blog que más se han compartido, y los tres que menos se han compartido. ¿Podríais ayudarme en mi investigación y decirme porqué los tres menos compartidos creéis que pueden ser menos interesantes? : ¿Porque no explican nada? ¿Porque no están de moda? ¿Porqué crees tu? ¡Gracias por vuestros comentarios!

Los que han gustado más:

Community Manager: cheque a tu lista. Escribí este post pensando en la infinidad de cosas variadas que tenemos que hacer cuando realizamos las labores de un Community Manager. Pienso que cuando un empresario contrata a un Community Manager no es consciente de la cantidad de cosas que se tienen que hacer. Imagino que al igual que yo pensabais muchos de vosotros, y por este motivo este post ha sido el que más éxito ha alcanzado. En mi blog (que tiene 16 meses de vida) tuvo 5475 visitas, 22 comentarios y se compartió en Twitter 280 veces, en Facebook 282 y en Linkedin 156. Además conseguí que me lo publicaran en Puro Marketing y lo compartieron en Twitter 1915 veces, 900 en Facebook y 263 en Linkedin.
Por lo tanto y como conclusión de este pequeño análisis, uno de mis objetivos para el año 2014 es escribir posts con los que os sintáis identificados.

Cómo elaborar un buen informe de gestión en Redes Sociales. Los informes nos traen a los Community Managers de cabeza. Cada maestrillo tiene su librillo y por eso decidí hacer una recopilación de lo que más nos interesa medir a la hora de preparar un informe. Creo que por el hecho de ser un tema que a menudo se nos complica, todos buscamos la más sencilla, y com0 hice una exposición sencilla del tema, creo que ha sido la clave de la cuestión para tener éxito.  Este post ha sido visitado 5437 veces, twitteado desde mi blog 406 veces, en Facebook 217 y en Linkedin 140. Comentarios: 19.
Conclusión: intentar resumir de forma sencilla y práctica temas que nos resultan complicados, aunque no tienen porqué serlo. Lo que ocurre es que a veces nos liamos nosotros mismos y con un resumen sencillo nos aclaramos mucho.

Eventos 2013:  Este post es una recopilación de eventos relacionados con el marketing y el social media en 2013. Su éxito está claramente relacionado con los pocos blogs o webs en las que se publica una buena recopilación de este tipo. Desde el principio vi que tenía tanto éxito que en lugar de ponerlo como post, lo añadí como página en una pestaña de mi blog. Desde mi blog se ha retuiteado 164 veces desde la página y 94 desde el post originando 22 comentarios. Este también me lo publicaron en Puro Marketing y se compartió en Twitter 787 veces, 251 en Facebook y 151 en Linkedin. Conclusión: En 2014 voy a tener la lista de eventos relacionados con Social Media y Marketing de nuevo actualizada ya que he descubierto que hay mucho interés.

Los que han gustado menos:

Social Media, naturalmente. En este post quise plasmar algunas de las citas más interesantes que existen relacionadas con el social media. Creo que el título no lo trabajé bien. Muchas personas leen el post o no dependiendo del titulo que tenga. Este titulo no incita mucho a la lectura, en mi opinión y para nada te esperas que se trate de citas interesantes sobre Social Media. Tuvo tan solo 315 visitas en el blog y 3 comentarios. Se twitteó desde mi blog 91 veces , 27 se compartió en Facebook y 51 en Linkedin.

El potencial de la gamificación en el Marketing. Este es de esos posts que piensas que va a ser muy visitado y te llevas un chasco. Creo que fue porque en ese momento se estaba publicando mucho sobre este tema. ¿Porqué creéis vosotros? Este post tuvo 360 visitas en el blos y me dejaron 5 comentarios. Se twitteó 114 veces, 24 en Facebook y 54 en Linkedin.

La importancia del Social Media Intelligent. Después de asistir a un evento sobre Social Media Intelligent escribí este post con la intención de informar sobre un tema muy amplio y algo menos conocido. El resultado de este post fue de 367 visitas en el blog acompañadas de 5 comentarios, 77 tweets, 10 veces en Facebook y 39 en Linkedin. ¿No fue lo suficientemente interesante el tema? ¿No lo supe abordar? ¿Qué opináis vosotros?

Todos se publicaron también en Google+ y por supuesto sus infografías en Pinterest, pero esto no lo he analizado. ¡Para el año próximo!

¿Porqué creéis vosotros que estos tres últimos no tuvieron éxito? ¡Gracias por compartir y Feliz año 2014!

¿Qué es el Social Customer Service? ¿Por qué es importante?

De nuevo quiero compartir mi blog con un estupendo blogger, Alfredo Giorgi Ruiz del blog Premium Social Customer. Ha escrito este estupendo post sobre el Social Customer Service especialmente para el público que lee este blog, ya que me parece un tema muy interesante tanto para estudiantes como para empresas. Os dejo con mi infografía y el post de Alfredo:

«Ante todo, quiero agradecer a Ángeles Gutiérrez la oportunidad que me ha ofrecido de exponer mis argumentos en su prestigioso blog.

El Social Customer Service es traducido al castellano como: la Atención al Cliente en Redes Sociales, y es un concepto del que cada vez oímos hablar más y más.  La gran novedad que aportan al marketing estos nuevos canales de promoción es justamente el concepto de Comunicación 2.0 o bidireccional. Antes cualquier acción publicitaria, ya fuera un anuncio en prensa escrita, o en televisión o una valla o incluso un banner en internet era un mensaje de la marca a su público-objetivo pero no existía interacción, era Comunicación 1.0 . Ahora por el contrario los usuarios, seguidores y clientes de una cuenta dan su opinión sobre los diferentes productos de una empresa en redes sociales y exigen ser escuchados, comprendidos y atendidos.

Para ello es necesario que las cuentas sean gestionadas de forma profesional por Community Managers con orientación al cliente y con la formación, aptitudes y actitudes que les permitan lograr la fidelización o engagement de su comunidad. Podemos lograr incluso una Comunicación 3.0 que es cuando no solo escuchamos al cliente sino que aceptamos sus observaciones, aún cuando sean negativas y a través de su participación le ayudamos e incluso adaptamos nuestros procesos internos y acciones a sus demandas. Pensemos que la única forma en que las empresas podían anteriormente conocer la opinión de los consumidores sobre sus productos era a través de costosas investigaciones de mercado sobre muestras de población cuyas características se adaptaban a su público-objetivo. Hoy en día en cambio, los comentarios en redes sociales son una valiosísima fuente de información a coste cero sobre los gustos y preferencias de los clientes. Esto último permite que pequeñas y medianas empresas también tengan un modo asequible de estar más en contacto y lograr un mejor feedback con sus compradores.

Cobra protagonismo el Customer Service o Atención al Cliente como disciplina de la que servirnos. Anteriormente a la era de las Redes Sociales solía ser un concepto no siempre asociado a las estrategias de marketing de las empresas y en consecuencia, no se le daba la importancia que merecía.  Sin embargo, al ser mucho anterior a la era digital lleva muchos más años analizándose y estudiándose. Al mismo tiempo, la experiencia en la Atención al Cliente offline es un valor añadido muy importante para cualquier Community Manager. La psicología aprendida atendiendo a clientes con muy diferentes personalidades en el Customer Service offline, ya sea por teléfono o cara a cara, ayuda a afrontar con éxito situaciones difíciles y a lograr una excelente experiencia de cliente. Sin duda un punto a favor cuando te enfrentes a cualquier crisis en redes sociales, al ser mucho más sencillo de tratar un cliente que no puede ver nuestra cara ni oir nuestra voz, por lo que son dos aspectos que no necesitamos cuidar de la misma forma que en la atención offline, aparte de disponer de un lapso de tiempo para reflexionar lo que comunicamos del que no se dispone muchas veces cara a cara o por teléfono. Por todo ello pienso que es imprescindible aprovechar todos esos conocimientos y capital humano aplicándolos y adaptándolos al Community Management y eso es justamente lo que se integra en el concepto de Social Customer Service. A través de esa excelencia en el servicio podremos lograr seducir a nuestra comunidad, interactuando siempre con corrección para evitar y solventar posibles crisis de reputación. Es importante además tener en cuenta las 4 actitudes indispensables para un Community Manager cuando hace marketing relacional, que son : autocontrol, humildad, empatía y simpatía.

Es necesario segmentar y personalizar como formas de conseguir que nuestros seguidores se hagan fans de nuestra marca y para ello es preciso contar con un buen CRM con información sobre sus gustos y características, asímismo utilizar las facilidades que nos ofrecen redes sociales como Facebook con su nueva forma de segmentar o Google Plus con sus círculos. De igual forma cuando nos dirijamos a otros mercados debemos hacerlo obviamente en su propio idioma.

Finalmente, es fundamental hacer hincapié en todo lo mencionado en los anteriores párrafos porque muchas veces cuando se habla del Community Management se hace de una forma muy fría y técnica y se enumera que debe saber hacer una buena estrategia de marketing promocional, publicar, interactuar, medir y monitorizar a la competencia pero algunos autores olvidan el aspecto fundamental del Social Media Marketing que son los clientes, que esperan, deben y merecen ser atendidos como personas que son por gestores de comunidades enfocados a ofrecerles la excelencia en el servicio. Todo lo demás es importantísimo pero si no aceptamos el nuevo paradigma que este enfoque significa, cualquier estrategia en redes sociales estará destinada al fracaso.»

¿Cuál es vuestra opinión sobre el Social Media Customer?¿Créeis que es importante la atención al cliente a través de las redes sociales?