El Social Media en la empresa ¿24 horas al día?

Todos los que nos movemos en este mundo 3.0 sabemos que el Social Media y las empresas son una combinación perfecta en la mayoría de los casos. Gracias al Social Media las empresas pequeñas se convierten en grandes y el alcance que puede tener con una buena gestión es impensable hace unos cuantos años. Pero ¿significa esto que para obtener ese éxito deben estar funcionando las 24 horas del día?

¿Debe estar la empresa activa 24 horas en Social Media?

El determinar el horario en Social Media es una de las cuestiones más difíciles de responder. He escuchado infinidad de veces que en Social Media hay que estar 24 horas al día los 7 días de la semana…. Sin embargo, el horario varía de un sector a otro, de una marca a otra y depende del producto, del servicio, del posicionamiento de la marca y del comportamiento del público objetivo.

En realidad hay varios motivos importantes por los que muchas empresas quieren estar más tiempo disponible a través de las redes sociales:

  • Para la distribución continuada de contenido en tiempo real para su público en todo el mundo
  • Para agilizar las respuestas de cara al servicio de atención al cliente a través de las redes sociales
  • Para escuchar activamente las menciones que recibe la marca en el universo social

Por supuesto en el primer caso se debe utilizar la programación. Un buen Community Manager va a programar las publicaciones en las distintas redes sociales en horarios en los que no va a estar disponible. Igualmente, para muchas empresas, es muy importante publicar contenidos los fines de semana, puesto que es cuando sus seguidores más tiempo tienen para leer, solucionándose esto también con la programación.

Algo que tiene que estar muy claro es que el Servicio de Atención al cliente y el Marketing son dos cosas totalmente distintas. Sí es cierto que se utilizan las redes sociales como servicio de atención al cliente, y en mi humilde opinión, en ese caso es necesario definir un horario de atención al público. No solo por limitar el tiempo del Community Manager que atiende a los usuarios, sino por el bien de los propios usuarios que se atienen a un horario y saben cuándo pueden obtener una respuesta de la marca. Es importante que el horario quede bien reflejado en las comunicaciones.

Pero para el Community Manager que además tiene un sinfín de tareas de gestión es difícil cubrirlo todo únicamente en 8 horas diarias, por lo que no es fácil definir un horario. Un usuario puede hacer un comentario a cualquier hora, o enviarnos una sugerencia a través de cualquier plataforma. Deben saber que puede ser que no obtengan una respuesta inmediata, pues aunque las redes sociales no cierran para descansar, los Community Managers .

Por supuesto en el caso de grandes empresas internacionales, puede haber turnos de Community Managers para que coincidan con los horarios de otros países en el que también están activos. No obstante cada empresa debería plantearse y comprobar esta pregunta: ¿Se dañaría la reputación online de mi marca si algunos comentarios se tardan en contestar 12 horas?

Por otro lado reconozco que las malas noticias vuelan, por lo que hay que tener siempre previsto un plan de crisis. Al igual que un periodista de sucesos no está trabajando 24 horas al día, hay un plan establecido y si ocurre algo se le llama, el social media manager o en su defecto el Community Manager debería tener esto presente también.

Mi opinión personal es que no es necesario que haya un Community Manager en activo 24 horas al día, pero sí que programes y que siempre tengas un plan previsto por lo que pueda pasar. ¿Qué opinas tu? Déjamelo saber en los comentarios, me importa mucho.¡Muchas gracias por compartir!

¿En qué basas tu estrategia de Marketing, en calidad o cantidad?

Frase célebre originalidad Hablemos de contenidos. Cuantos más posts, infografías, videos etc. produzcas más material tienes para atraer a tu público objetivo. O por lo menos debería ser así. Sin embargo, lo que ocurre es que muchísimos Community Managers terminan estresados y quemados. Dedican tanto tiempo y esfuerzo a pensar en nuevos contenidos y desarrollarlos que toda su energía desaparece  en esta tarea. Peor aún, se dan cuenta de que los contenidos que producen no alcanzan los resultados esperados para la marca. Y ¿por qué el marketing de contenidos no está funcionando como se había esperado? La respuesta a esta pregunta la encuentras en la forma en la que tu público consume el contenido, en la forma en la que lo lee y se compromete con el mismo. Es decir, como los consumidores preferimos calidad antes que cantidad. ¿Por qué no lo enfocas desde este punto de vista? Si miramos hacia atrás en el tiempo, ‘cuanto más contenido mejor’ era la clave para los optimizadores de búsquedas de todo el mundo. No importaba que fueran buenos contenidos, sino que hubiera muchos…. Esto ha quedado en la mente de muchos marketeros, mientras que no es correcto hoy en día. Hay que actualizarse. Hoy en día el contenido debe ser relevante, y muy útil para el lector. Hay muchos modelos, por ejemplo contenidos del tipo ‘cómo hacer para…’ ‘cómo conseguir…’ etc.  El contenido debe ser interactivo. La ventaja de este tipo de contenidos, es que a pesar de que pase un tiempo entre una publicación y otra, los lectores están pendientes de las publicaciones y enseguida es leído y compartido. Frases célebres para destacar Tienes que pensar en otras cosas, además de en solo crear posts. Imagina formas diferentes de crear contenidos novedosos para tu sector. ¿Y si dedicas un presupuesto a la construcción de una herramienta interactiva útil para tus clientes y sabiendo que nadie antes ha ofrecido una de este tipo de forma gratuita a sus clientes? O por ejemplo un tutorial completo con explicaciones, imágenes y videos. Imagínate que alguien escribe un breve post sobre la utilización de una herramienta. Si tú creas un tutorial completo, en el que reflejes las instrucciones acompañadas de imágenes explicativas además de un video.. tu contenido va a ser más que compartido, obtendrás muchos enlaces y altos niveles de interacción.

Sé original, renueva tu forma de comunicar y compartir, tus contenidos. La originalidad es la cualidad de las obras creadas o inventadas que las hace ser nuevas y que las distingue de las copias, las falsificaciones o los plagios.

¿Creas contenido de este tipo? ¿Algún caso práctico que quieras compartir? ¡Muchas gracias por vuestros comentarios!

¿Qué beneficios puede tener LinkedIn en mi tienda virtual?

Los Community Managers conocemos perfectamente, por regla general,  que LinkedIn es una red profesional enfocada a crear relaciones laborales entre sus integrantes. Pero ¿conocen estos beneficios los empresarios de pequeñas empresas online?

Creando un perfil en la red, podremos contactar con posibles clientes o colaboradores, podremos publicar información profesional a través de nuestro perfil, podremos compartir noticias de interés e incluso, podremos crear grupos relacionados con nuestro sector.

Linkedin Tienda Online

 

Es por eso que LinkedIn es algo más que una red social; ésta nos ofrece diferentes beneficios que otras redes no nos proporcionan. Por ejemplo, podremos acceder a información más detallada de los trabajadores, construir y gestionar nuestra reputación online o bien, crear una red de contactos con clientes y proveedores. Y todo ello lo podremos conseguir mediante las siguientes herramientas básicas:

  • Página de empresa En el perfil de empresa encontraremos nuestra información corporativa, como por ejemplo nuestro logo,  la dirección de nuestro negocio, un número de contacto y, por supuesto, los servicios que ofrecemos. Uno de nuestros objetivos será el de cuidar la imagen de nuestra página, actualizando diariamente nuestro perfil y creando interacción con nuestros contactos.
  • Grupo Temático Éste se trata de un grupo especializado en el que ofreceremos información sobre noticias del sector, artículos u ofertas de empleo. La creación de grupos es un buen modo de crear networking con otros integrantes de la red.
  • Anuncios patrocinados:  Aunque ésta es una opción de pago, es interesante y aunque podemos anunciarnos mediante anuncios de texto o banners.

Algunos de los beneficios que podemos aportar a nuestra empresa mediante LinkedIn son los siguientes:

  • Darnos a conocer dentro de nuestro sector, así como también generar conexiones entre empresas y personas que nos resulten de interés
  •  Interactuar con personas de nuestro sector, compartiendo con ellos enlaces de interés y otras informaciones útiles.
  • Construir nuestra imagen de marca, mediante la promoción de la compañía, de nuestro sector y de nuestros trabajadores, con el objetivo de mostrar un entorno sólido.

LinkedIn nos ofrece muchas oportunidades para poder hacer crecer nuestro negocio. Pero como todas las redes sociales, ésta se encuentra en un proceso continuo de cambio, así que para conseguir los mejores resultados deberemos estar pendientes de todas las modificaciones en la red.

Si queréis descubrir más sobre los beneficios de LinkedIn, no os perdáis la fuente del artículo.

¿Habéis integrado LinkedIn en vuestra tienda online? ¿Cuál es vuestra experiencia? ¡Gracias por comentar!

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