¿Cómo han cambiado las redes sociales nuestras vidas?

Queridos lectores. Hoy comparto el primer post invitado de este año, de la mano de Staff Creativa.

Hace una década, las redes sociales eran solo una tendencia que estaba floreciendo, la palabra Facebook no se conocía, Twitter era considerada como una herramienta sin sentido y LinkedIn era vista por muchos de nosotros como un currículo digital.

Finalmente las redes sociales se han convertido en una parte importante de nuestras vidas. Para la empresa, se han vuelto en un canal útil para promover sus negocios, sin importar su tamaño. Generalmente el comercio en línea o e-Commerce genera muchas ventas al mostrar sus productos que llegan de manera masiva a diversos públicos.

En la actualidad, uno no puede percibir un mundo sin socializar a través de las redes sociales. También nos asombra saber que los teléfonos solo se usaban para enviar mensajes de texto y realizar llamadas.

Esto indica que las redes sociales han cambiado nuestra sociedad permanentemente. En este sentido, en Staff Creativa damos una mirada a cómo las redes sociales han afectados nuestras experiencias vividas.

Acceso a información

Twitter y Facebook son dos de los lugares donde la mayoría de nosotros acude para acceder a varias fuentes de información. Incluso los periodistas tuitean sus opiniones en vivo acerca de una situación en particular. Aparte de eso, podemos leer diferentes puntos de vista que nos pueden ayudar a llegar a nuestras propias conclusiones sobre un tema específico.

Conexión

Si no puedes hablar con alguien por teléfono, tal vez le dejes un mensaje de voz o le envíes un mensaje de texto. Puedes enviarle un mensaje a través de Facebook, tuitearle y más cosas. También sabrás lo que las otras personas hacen al leer sus publicaciones en sus cuentas sociales. Ahora estar al tanto de otras personas, y lo que empresarialmente nos ayuda más es el estar al tanto de oportunidades. Estas oportunidades pueden surgir siguiendo en las redes sociales a la competencia, o simplemente haciendo nuevos contactos en redes sociales interactuando con ellos después.

Amplifica tu mensaje

Las redes sociales permiten amplificar un mensaje en todo el mundo, lo cual para los empresarios es una oportunidad inigualable. Antes, las empresas tenían que desembolsar millones de dólares solo para anunciar sus productos alrededor del mundo.

Pese a las muchas cosas buenas de las redes sociales, también existen muchas cosas negativas:

Selfies

Son divertidos e interesantes, pero ¿tomarse un selfie en medio de un desastre natural o accidente? Eso no es divertido para nada. Los selfies nos facilitan el hecho de llamar la atención si las tomas en el momento adecuado o en el lugar adecuado. Fíjate las vueltas que dio al mundo el selfie que se tomaron en   unos premios del cine. Por lo tanto, también puedes sacar provecho de un selfie para tu empresa.

Denuncias

Ahora es más fácil descargar nuestra furia. Pero como empresa hay que tener muchísimo cuidado y medir muy bien las palabras antes de reaccionar ante una descarga de este tipo. Hay que intentar ayudar siempre, a pesar de las palabras de la persona enfadada, y si es necesario poner en marcha el plan de crisis, que toda empresa que esté en Social Media tiene que tener preparado.

Anonimidad

Los trolls y los bromistas hacen que las redes sociales sean menos productivas y placenteras. Las personas se comportan de distinta forma cuando saben que su identidad está oculta, y esto sobre todo concierne a aquellas personas que quieren meter cizaña o provocar crisis.

Conclusión

Nuestra sociedad ha pasado por diferentes cambios durante los últimos años y ha sido afectada por las redes sociales. Nos ofrece una forma diferente de interactuar con las personas, pero tienen sus pros y sus contras, aunque mi opinión personal es que ofrece muchas más ventajas que desventajas.

¿Qué red social cambió tu vida mejorándola o empeorándola? ¿Crees que el mundo estaría mejor con las redes sociales o sin ellas ? Comparte lo que piensas en los comentarios. ¡Gracias por compartirlo!

 

 

Las mejores prácticas en Instagram para empresas

Si tu marca está en Instagram, debes tener una estrategia. Compartir fotos solo con el propósito de compartir no va a ayudar a obtener más seguidores ni a hacer crecer tu marca.
Entre otras cosas tienes que saber la respuesta a estas preguntas: ¿qué es lo que más llama la atención a mi público objetivo?, ¿cómo puedo conseguir que las imágenes que comparto de mi marca les atraigan? Esto es para averiguar qué es lo que va a motivar a tus fans a conectar con tu marca positivamente a través de Instagram.

Para asegurar tu éxito debes seguir unas prácticas que voy a explicar a continuación.

Es necesario que tus fotos transmitan un mensaje sobre tu marca. ¿Cuál es el mensaje? ¿Compartes fotos de tus productos? ¿Compartes fotos tuyas y de tus empleados durante los eventos? ¿Informas a tus clientes? ¿Estás promocionando un estilo de vida? Antes de comenzar a postear fotos en Instagram con éxito, tienes que determinar el mensaje que quieres transmitir a tus seguidores sobre tu marca. Una vez que tengas claro esto, elegirás las imágenes correctas para postear.

Igualmente es necesario que conozcas las horas en las que tus imágenes consiguen más engagement para enfocarte en postear justamente durante esos picos y asegurarte así un mayor alcance. Por supuesto no debes de dejar de postear en otros horarios.

Aprovecha los subtitulos porque es una de las mejores formas de aumentar tu engagement en Instagram. No hay límite de caracteres que se pueden utilizar para describir tu foto, por lo que puedes explicar las reglas de un concurso o compartir una historia, etc. Eso sí, ten en cuenta que los usuarios de Instagram no están ahí para leer, por lo que procura no alargarte demasiado y no sobrepasar los 200 caracteres, aunque puedas.

No publiques fotos una detrás de otra. A nadie le gusta encontrarse de pronto con su feed lleno de tus fotos. Probablemente comenten o den al me gusta en la primera o quizás en la segunda, pero después van a dejar de hacerlo. Mejor publícalas a lo largo del día con espacio entre medias para que aparezcan también fotos de otros usuarios. Esto no solo va a hacer que tu cuenta esté activa durante más tiempo, sino que también va a aumentar el engagement en cada foto, obteniendo más me gustas y más comentarios en ellas.

Publica solo las mejores fotos, quiero decir con esto que no publiques la misma foto desde diferentes ángulos tres veces, sino solo una: la mejor de esas tres.

La calidad de las imágenes también es muy importante. No compartas fotos pixeladas, demasiado oscuras o borrosas porque estas fotos te representan a ti y a tu marca. Planifica bien la foto, el plano y haz muchas fotos. Procura tomar siempre varias fotos de la misma imagen, con planos distintos para luego elegir la mejor, ya que puede salir con distinta luz o brillo, etc.

Estas prácticas debes incluirlas en tu estrategia, si no lo haces te propongo que las revises y las incorpores. Verás como aumenta tu nivel de engagement. ¿Tienes alguna práctica más que añadir?

Si lo que pretendes es conseguir más seguidores en Instagram no te pierdas este post.

 

Normas en Twitter para empresas

Si te preguntas porqué tu marca no crece en Twitter como esperabas, echa un vistazo a la lista que he preparado y comprueba si puedes cambiar algo, seguro que utilizarás esta maravillosa herramienta de Social Media de una forma más efectiva.

General

• El nombre de usuario debe ser lo más corto posible
• Tu cuenta debe ser pública, deja que otros usuarios conecten contigo
• La ortografía debe ser correcta
• Recuerda: los tweets más cortos obtienen más retweets

Biografía

• ¿La biografía está completa? Utiliza información relevante y descriptiva
• No seas ‘huevo’ y pon una foto o logo
• En la cabecera pon una imagen identificativa de tu marca
• La página web de tu empresa y/o blog tiene que estar en la bio, se trata de un enlace que va a llevar tráfico a tu página
• Utiliza tu ubicación real

Normas sociales para tu marca

• Apréndete y utiliza el lenguaje Twitter
• No te refieras a ti como un ‘guru’, ‘experto’ o lo más de lo más…
• No hables solo de ti ni compartas solo tus contenidos
• Interactúa activamente con otros usuarios
• Retuitea otros posts
• Marca otros posts como favoritos
• Comparte artículos relevantes de tu sector
• Comparte fotos de tu marca, del personal, de tus productos y de eventos.
• Ofrece descuentos exclusivos para Twitter
• Haz preguntas
• Organiza concursos
• Controla tus menciones con regularidad
• Responde agradececiendo a otros usuarios el haber compartido tus posts
• Da las gracias a los que te recomienden
• Ofrece tus excusas y soluciones a los que manifiesten problemas
• No te inmiscuyas en actitudes negativas e insultantes, mantente positivo y profesional
• Si cometes un error, admítelo y corrígelo
• Utiliza Vine para compartir videos exclusivos
• Utiliza hashtags relevantes para aumentar tus resultados
• No te propases utilizando hashtags (ni en los tweets ni en la descirpción en el perfil)
• Utiliza cierta dosis de humor, a todo el mundo le gusta sonreir
• Debes estar al corriente de los trending topics
• No crees tweets pensando en que se viralice, créalos para tu audiencia
• Sigue a otros líderes de tu sector
• Sigue a aquellos que interactúen contigo
• Sigue aquellos que compartan tus posts
• Sigue a la competencia
• Sigue a los seguidores de tu competencia
• Busca más seguidores interesantes para obtener también más seguidores
• Nunca compres seguidores
• No sigas a todo aquel que te sigue
• No compartas las cifras de nuevos seguidores…. Porque no interesa a nadie
• Utiliza la listas para clasificar a tus seguidores por grupos
• Escucha las necesidades de tu audiencia
• Ofrece consejos a personas que tuitean en tu sector
• Participa en chats de Twitter
• No envíes spam a tus nuevos seguidores con mensajes directos automáticos
• Revisa tus mensajes directos de vez en cuando
• Utiliza acortadores para reducir tus enlaces
• Asegúrate de que tus links funcionan
• No enlaces tu cuenta de Twitter a la de Facebook u otras redes
• No pidas que te sigan en otra red
• No envíes muchos tweets en poco tiempo, espácialos
• Utiliza una herramienta analítica para medir los resultados
• Debes saber la hora en la que tu público objetivo más activo esta
• Sé tu mismo, sé autentico
• Twitter es sencillo, mantenlo sencillo

¿Tienes alguna norma más que añadir? ¿Estás en desacuerdo con alguna de las que he ennumerado? Por favor, déjame tu opinión en los comentarios. ¡Gracias por compartir!

¿Automatizas o programas en Social Media?

Todos sabemos que hay empresas que están en Social Media por que piensan que deben ‘estar’  (sin saber mucho más del tema) y que publican tan solo cuando les conviene, es decir, cuando tienen una oferta o quieren comunicar algo a los clientes …. Aún no se han dado cuenta de que eso no les lleva a ninguna parte. En Social Media se debe estar presente constantemente. 

Tampoco funciona que una persona que tiene otras funciones no relacionadas con el Social Media dentro de la empresa, dedique en su agenda una hora a publicar….  Y así piensan que están activos en Social Media…   Pero no solo tiene que haber alguien que se dedique al Social Media en cuerpo y alma en jornada completa sino que además debe ahorrar tiempo programando los posts para poder dedicar el resto del tiempo a leer otros blogs, analíticas, investigación, monitorización etc.  La programación es una maravillosa forma de facilitar el trabajo.

Si dedicas por ejemplo los lunes a programar para toda la semana aquello que ya tienes pensado publicar (normalmente lo que has indicado en tu calendario editorial), el tiempo que dedicas a publicar diariamente lo puedes dedicar a estar pendiente de los comentarios que hacen y contestar. Si por algún motivo no puedes contestar, por enfermedad por ejemplo, al menos no se ha dejado de publicar y el cliente obtiene de todas formas esa información tan interesante que ofreces.

Si quieres programar tus posts puedes hacerlo fácilmente con herramientas como Hootsuite o Buffer o la propia plataforma de Facebook.

Pero cuidado, una cosa es programar tus posts, y otra cosas es programar respuestas automáticas que hagan que parezca un robot. La parte humana que nosotros ofrecemos al cliente a través de nuestros comentarios, respuestas a sus preguntas, menciones etc, es imprescindible para el éxito. Por lo tanto hay que programar pero solo de forma responsable. Hay una diferencia entre programar y automatizar. Programar significa que controlas lo que vas a publicar además del lenguaje y el tono. Y lo más importante estás en disposición de contestar personal y directamente cuando hay comentarios.. El programar herramientas te ofrece sencillamente la oportunidad de ser tu, pero con más eficiencia. Por ejemplo, si leo unos cuantos artículos seguidos que me parecen geniales para mi página de GooglePlus o Facebook, no voy a publicar los 5 seguidos porque no beneficiaría a mis lectores. ¿Te imaginas si publicas 5 post seguidos y luego no publicas nada hasta unos días más tarde que vuelves a ver algo que te parece muy interesante?. ¿O si cuando tienes tiempo, por la noche por ejemplo, lees varios artículos y los publicas? No tendría sentido que se publiquen artículos cuando la audiencia no está conectada…Lo mejor es guardar esos enlaces y una vez a la semana o dos, programar las publicaciones que quieres que aparezcan en tus redes sociales en los horarios más convenientes.

Yo también programo las entradas a mi blog. A menudo los escribo de noche o los fines de semana, o en un mismo día que tengo tiempo escribo dos. Por supuesto los programo para que se publiquen cuando sé que mi audiencia va a leerlos y después estoy pendiente de los comentarios. De esta forma programas y te beneficias tu y tu audiencia.

Por otro lado, la automatización es como una línea de producción. Es decir, como los trabajos que se hacen en cadena mecánicamente, sin el lado humano. Si automatizas en Twitter que cada vez que alguien te siga reciba un mensaje directo de bienvenida y por ejemplo casualmente ese seguidor vuelve a enviar un mensaje haciendo una pregunta, recibe de nuevo un mensaje de bienvenida igual que la primera vez. ¡Esto da una imagen muy descuidada de la marca! Ocurre a menudo con las automatizaciones que hay una crisis y ni siquiera están pendientes de reaccionar lo más rápido posible, lo cual se suele convertir en un auténtico desastre. Yo nunca utilizo las respuestas automáticas en Social Media, lo cual no quiere decir que no se deban usar. En el caso de que lo hagas debes adaptar cada mensaje y no utilizar el que viene estándar ya programado.

¿Y tú, programas o automatizas? ¡Muchas gracias por compartir!

La importancia de leer antes de compartir en Social Media

Seguro que os habéis dado cuenta en más de una ocasión de que se comparten contenidos sin siquiera haberlos leído antes. A mí me ha ocurrido en un par de ocasiones, que por accidente, he compartido un enlace propio que por cualquier motivo está roto. Y con sorpresa veo que se ha compartido bastantes veces…. Por lo que te quedas pensando ¿cómo pueden compartir un enlace que no funciona? ¿Cómo saben lo que comparten?

Es posible que pienses que todo el mundo comparte contenidos a troche y moche y que nadie tiene tiempo de leerlo. Os aseguro que son pocas las veces que comparto un contenido que no he leído. Bien es cierto, que alguna vez no lo he terminado de leer, pero entonces sé que el autor no escribe cualquier cosa y que no va a haber ninguna sorpresa. Esto puede ocurrirme cuando dispongo de muy poco tiempo y estoy convencida de que ese contenido puede ser de interés para mis seguidores.

Por otro lado tengo un compromiso con mis lectores. Sé cuáles son sus gustos y justamente comparto, o procuro compartir, aquello que sé que va a ser de su interés. Por eso, no puedo compartir cosas que ni siquiera he leído, ya que no sé si va a ser del gusto de mis seguidores o no. Por otro lado puedo perder totalmente mi credibilidad. Puede darse el caso de haber publicado algo y posteriormente publicar otro contenido que diga lo contrario. De esta forma no estoy construyéndome una buena reputación.

También me han llegado mensajes alguna vez en lo que me  preguntaban por qué no comparto contenidos de personas o marcas determinadas. Simplemente es porque sus contenidos no entran dentro del campo al que pertenecen los contenidos que mi público objetivo quiere leer. Me da igual que me ofrezcan productos o servicios gratuitos… Por lo tanto no comparto simplemente por compartir y cuanto más mejor…. No.  Bombardear constantemente con contenidos irrelevantes para mi público objetivo, tan solo me puede perjudicar.

Si sé que alguien comparte a ciegas en social media regularmente, estoy menos dispuesta a ver sus enlaces por los siguientes motivos:

• Estoy casi segura que el contenido que comparte no es de mi interés
• No sé si puedo confiar en el enlace, ¿será un post de verdad? ¿a dónde me va a llevar?

Sin embargo cuando veo posts de personas en las que confío siempre abro sus enlaces, porque sé que se han tomado su tiempo para leerlo antes de compartirlo y comprobar que tiene un valor para su público objetivo.

Por otro lado esta táctica de compartir todo aquello que veo está ahora en su pleno apogeo, hasta tal punto que muchas empresas se están dedicando a crear títulos muy atractivos, llamativos y emocionales pero con contenido nulo o de muy poco valor. Esta táctica no es sana a la larga, porque entre otras cosas, cuando Google se da cuenta de que el contenido no corresponde con el título, va a posicionarlo como contenido sin valor. Por otro lado una gran viralización, pero con una tasa bajísima de conversión (al no leerse si quiera) va a ofrecer un ROI muy bajo, por lo que no va a ser rentable.

¿Compartes todo aquello que te parece bien por el titulo, o lees siempre los contenidos antes de compartirlos? ¿O estás en el medio? ¡Gracias por dejarme tu respuesta en los comentarios, y por compartir!

Estableciendo objetivos en Social Media

Cuando una marca decide embarcarse en el mundo del Social Media debe haber realizado un estudio de mercado y por supuesto comprobado en qué redes sociales se encuentran sus clientes potenciales. Una vez hecho esto hay que trazar un plan de Social Media Marketing, en el que hay que indicar porqué y para qué lo estás desarrollando, ya que no es lo mismo una marca cuyo objetivo es posicionarse en el mercado que una marca cuya prioridad es la atención al cliente.

Una vez definidos estos objetivos generales vamos a definir los objetivos específicos. Y estos objetivos deben ser realistas. Es algo muy normal que un freelance obtenga un encargo para desarrollar en Social Media con unos objetivos totalmente irreales. No es realista indicar que quieres alcanzar los 10.000 fans en Facebook en 6 meses si acabas de lanzar tu empresa en esta red social, o si llevas 6 meses con 200 seguidores en tu cuenta de Twitter indicar que quieres aumentar tus seguidores en 5000 en tres meses. Para empezar hay que ser realista e indicar objetivos como llegar primero a los 100 fans, luego a los 500 para pasar a los 2000 y después a los 5000 fans. El establecerte objetivos reales escalados va a hacer que disfrutes de cada uno de los que vas consiguiendo motivándote según los vas consiguiendo. Por supuesto establécelos de forma que sea un reto pero no tan altos que no puedas conseguirlos. Siguiendo estos pasos vas a asegurarte un éxito y resultados positivos en tu estrategia de social media de este año.

Los objetivos específicos pueden estar dirigidos a diferentes puntos de mira:

• El aumento de visitas a la página web de la empresa o conseguir posicionar la marca muy bien en buscadores en lo que se refiere a la visibilidad online de la marca.
• El aumento de ventas de los productos o servicios ofrecidos, generando tráfico a estos productos o conseguir referencias de clientes influyentes.
• La creación de una comunidad para la marca, para lo que se fomentarán las interacciones
• La fidelización de los clientes, para los que se crearán campañas exclusivas.

Para completar el plan, hay que dividir estos objetivos en acciones que se van a llevar a cabo en las distintas redes sociales elegidas. Imaginemos que esas redes sociales que has elegido son el blog de la marca, Twitter y Google+. A continuación pongo unos ejemplos:

Blog

• Aumentar en un 10% la media de visitantes únicos en 3 meses
• Incrementar el número de suscriptores a la newsletter en un 20% en 3 meses

Twitter

• Incrementar un 40% de seguidores en 3 meses
• Aumentar las menciones de la marca en un 30% en 3 meses

Google Plus

• Aumentar el número de los seguidores de la página de marca en un 20% en 3 meses
• Subir el número de comentarios y menciones en un 30% en 3 meses

Por supuesto para conseguir estos objetivos hay que pensar en una serie de acciones como:

• Crear un calendario editorial con diversidad de contenidos (videos, textos, imágenes, presentaciones, tutoriales etc.)
• Crear una red de bloggers interesados en participar creando contenidos interesantes para el blog de la marca
• La creación de campañas específicas y/o concurso
• La organización de eventos para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y compartir sus experiencias con nuestros productos
• “Humanizar” nuestra comunicación para crear vínculos emocionales con nuestros clientes potenciales

¿Qué más se te ocurre que añadir a esta lista? ¡Gracias por compartir!

Cómo una empresa pequeña puede sacar provecho de Twitter

Es curiosa la frecuencia con la que aún me encuentro con comentarios como: Twitter no es para mi empresa, no veo Twitter como una herramienta que pueda ayudarme, creo que en Twitter no están mis clientes…. etc., etc. Mi experiencia en el mundo de Twitter me dice que son muchas las ventajas que vas a obtener si utilizas esta red social, siempre y cuando lo hagas correctamente. Es por eso que voy a dar unas indicaciones para que puedas sacar realmente provecho de esta genial red social.

1. Sigue a los líderes de tu sector. A las personas en general nos gusta compartir información interesante. Si sigues a otros líderes relacionados con tu sector, estarás al tanto de la mejor información disponible, lo cual facilitará que compartas información relevante con tus seguidores. Si haces esto, te van a seguir con interés e incluso retuitearán tus mensajes, con lo cual llegarán a miles de personas. Por otro lado seguir a estas personas puede desembocar en el desarrollo de conexiones a través de otras plataformas sociales, lo cual puede ofrecerte referencias, recomendaciones y otras recompensas que según vaya creciendo tu negocio van a ofrecerte un gran valor.
2. Sigue a clientes potenciales. De esta forma vas a obtener información tan importante como de qué hablan tus clientes y en qué están interesados. De la mano de esta información puedes adaptar tus contenidos y ofrecerles exactamente aquello que esperan. Con esto vas a conseguir indudablemente muchos seguidores de tu marca, y según te vayan conociendo más seguidores tendrás. Hay varias formas de encontrar a estos clientes potenciales. Entra en el perfil de los líderes de tu sector y ves a su lista de seguidores. Si echas un vistazo a esa lista encontrarás a personas que pueden ser importantes clientes potenciales. Otra forma de encontrar a estos clientes potenciales es utilizando la herramienta de búsqueda de palabras clave relacionadas con tu sector. Aquí encontrarás a usuarios que utilizan productos o servicios similares a los tuyos y que además preguntan o crean debate sobre estos temas. Te interesa seguirlos y así aumentar tu red de clientes potenciales.
3. La participación es imprescindible. La clave es atraer a tu público objetivo, lo cual se consigue respondiendo a los tweets, retweets de otros usuarios y llegar a tus seguidores a un nivel más personal. Si alguien te menciona directamente en un tweet debes reaccionar respondiendo o simplemente dando las gracias. Para ver quién retuitea tus mensajes utiliza la búsqueda de palabras clave. Por otro lado puedes conectar con nuevos seguidores simplemente indicando que te gusta la foto de su perfil, o comentar que tenéis intereses comunes. Asegúrate de retuitear alguno de sus mensajes (los que te parezcan más interesantes para tu público) pues esto demuestra que te importa lo suficiente como para compartir su información, por lo que lo más probable es que te siga. Otra forma de buscar usuarios relevantes para tu marca es participando en los chats de Twitter. Son las conversaciones en grupo que tienen lugar bajo un hashtag común. Hay muchos chats que pueden ser relevantes en tu sector y es importante que participes en la convesación ya que así conocerás a más usuarios importante e irás estableciendo tu marca con una presencia en tu sector. Procura escribir cada tweet de forma personal y auténtica sin utilizar genéricos, mensajes copiados ni enviar spam a tus seguidores con mensajes repetidos sobre una oferta o último producto. Tus seguidores terminarán por visitar tu página web para obtener más información.
4. Comparte artículos relevantes. Puedes compartir noticias interesantes para tu sector, post relevantes de otros blogs y de tu propio blog, consejos, fotos de tus productos con explicaciones, Infografías relevantes. En definitiva todo aquello que sin hacer spam, puede interesar realmente a tu público objetivo. Lo mejor es la combinación de tus propios posts, con una variedad de mensajes provenientes de varias fuentes.
5. Administra tu tiempo. En Twitter todo sucede en tiempo real. Tus mensajes quedan en el pasado muy rápido, lo cual implica que publicar una sola vez al día no va a funcionar. Publica varias veces y chequea también varias veces al día para poder administrar los mensajes, respuestas, añadir nuevos seguidores, retuitear etc.
6. Es importante que añadas diariamente nuevos seguidores. Según crece el número de usuarios que sigue a tu empresa, te darás cuenta de que necesitas más organización, y es entonces cuando debes utilizar las listas de Twitter. Estas las puedes configurar como públicas o privadas. Puedes utilizarlas para crear grupos como: competencia, clientes, participantes en chat, etc. Así puedes ir directamente a las listas cuando te conectes a Twitter y ver los tweets que te urge responder.

No olvides que Twitter es diferente a las otras plataformas sociales y una vez que veas cómo se maneja, vas a obtener éxito seguro. Por supuesto tiene que invertir un tiempo hasta conseguir hacerte con un determinado número de seguidores, pero yo veo Twitter como un gran recurso para las pequeñas empresas y recomiendo el aprendizaje para utilizar esta herramienta social eficazmente. Aquí te dejo datos interesantes sobre el Engagement de Twitter para la empresa. ¿Qué opinas tú del uso de Twitter en una empresa pequeña? ¡Gracias por compartir!

A tener en cuenta en tus campañas en Social Media

Es importante que tengas en cuenta ciertos detalles a la hora de desarrollar una campaña en Social Media. He observado que incluso las grandes empresas no tienen todos estos puntos en cuenta.

• En primer lugar procura no gritar a los cuatro vientos que estás haciendo una campaña para promocionar tu marca o producto. Evita frases como: ¡Compra ahora!, ¡Reserva lo antes posible!, ¡Gran oferta! etc., porque en Redes Sociales no te van a ayudar. Lo que puedes hacer es disimular el mensaje que quieres transmitir captando la atención del cliente de una forma suave. No olvides que tus seguidores están en social media para su diversión y relax, no para obtener argumentos de venta.
• Al mismo tiempo que ofreces ese mensaje debes mostrar tu emoción. Estás creando una campaña y parto de la idea de que uno de los objetivos es que tus seguidores se entusiasmen con lo que compartes, por lo que tú mismo debes empezar por mostrar ese entusiasmo. Responde en especie a aquellos seguidores que se toman el tiempo de contarte lo emocionados que están con tus contenidos, o las ganas que tienen de que llegue el momento de comenzar ese evento que estás promocionando.
• Insisto y seguiré insistiendo en mis posts, que es muy importante responder a tus seguidores y fans. Si la campaña está resultando efectiva, es posible que te falte tiempo para hacer todo lo que tienes que hacer, pero nunca descuides a tus seguidores. Seguro que más de una vez has visto una página de Facebook de una empresa con 15 preguntas sin contestar…. No sigas ese ejemplo.
• No pongas como condición obligatoria que compartan tus contenidos, o que den el mail de tres amigos, o algo parecido. Puedes pedir que compartan tus contenidos pero has de decirlo de forma indirecta, como ¡muchas gracias por compartir!. Muchos usuarios no lo hacen porque no quieren hacer spam, y finalmente abandonan tu promoción. Otros lo harán, pero es posible que sus propios seguidores piensen que es spam y por lo tanto lo asocien negativamente a tu marca.

Una vez que ha finalizado la campaña

• Debes seguir creando engagement con tus fans. No es ni práctico ni útil actualizar tus redes sociales solo cuando llevas a cabo una campaña. Lo primero que van a pensar es que solo te diriges a ellos cuando los necesitas. Por el contrario, si sigues manteniendo conversaciones con tus fans, ofreciéndoles buenos contenidos, como consejos, noticias, es decir sin intenciones de venta directa, los resultados van a ser mejores. Si un usuario ha seguido tu marca es porque siente afinidad por tu empresa, por lo tanto si les ofreces un contenido de calidad y valioso para él, conseguirás mantener su interés por la marca.
• Revisa las estadísticas de cada red social y evalúa el impacto. Analiza bien los horarios y días en los que más visitas has obtenido, así como los contenidos más comentados (videos, fotos, infografías o posts). De la mano de esta información crea un plan de acción más específico para la próxima campaña.

¿Podrías añadir algún consejo más? ¡Muchas gracias por vuestros aportes y por compartir.

¿Debo contratar personal para el Social Media en mi empresa?

A pesar del éxito comprobado que han obtenido muchas empresas en Social Media, aún son más de las que te imaginas las que no se han sumergido en el ‘apasionante’ mundo de las redes sociales. Los motivos pueden ser muchos: por desconocimiento, porque no hay suficiente personal, por falta de tiempo o simplemente por miedo. No me cabe la menor duda, que están perdiendo oportunidades. También es cierto que no todas las empresas tienen porqué estar sumergidas en el mundo del Social Media, por ejemplo si su público objetivo no se encuentra en las redes sociales.

Las empresas que se lo están pensando tienen que saber que esas marcas que ya han alcanzado un gran éxito en Socia Media han creado y gestionado adecuadamente una estrategia que comprende una planificación de tareas. Está claro que se requieren unos conocimientos y saber desarrollar una estrategia, por lo que lo primero que deben de pensar es en lo siguiente:

¿Porqué mi empresa debería estar en las Redes Sociales? ¿Está mi competencia en ellas? ¿Y mis clientes? Si además alguno de tus objetivos son que quieres que tu marca consiga más engagement, o conseguir más branding, deberías irte planeando los objetivos que quieres alcanzar y pensar también si es más interesante para ti externalizar la gestión de las redes sociales o formar a uno o a varios de tus empleados (dependiendo del tamaño de tu empresa). Para esto no hay una respuesta estándar, pero quizás sí puedes pensar en lo siguiente:

Si tu empresa es pequeña quizás sí que es práctico contratar los servicios de un Community Manager autónomo. Para ello tienes que investigar un poco y ver cómo funciona esta persona en las redes sociales y cuál es su nivel de influencia además de experiencia. Ten en cuenta, que estas personas, al ser autónomas, tienen también otras empresas que atender, por lo que no van a poder sumergirse en el proyecto de la misma forma que lo haría una persona propia de la empresa.

Si tu empresa es mediana, la contratación de un Community Manager en la empresa, es desde mi punto de vista más apropiado. Esta persona se va a involucrar totalmente, y va a estar mucho más pendiente de todo lo que ocurra alrededor de la marca. ¿Qué opinas tú?

En el caso de empresas grandes, lo que se suele hacer es subcontratar a agencias de Social Media Marketing, por ejemplo, los servicios requeridos. En estos casos no es solo una persona la que se dedica a hacer este trabajo, sino varias (desarrollo de estrategia, creación de objetivos, plan de contenidos con su calendario editorial, seguimientos, analítica, etc.).

Si la empresa es muy grande, lo normal es que cree un departamento de Social Media dentro de la misma empresa con personas especializadas en el tema, como un Social Media Manager, un Content Manager y un Community Manager, por ejemplo. Son muchos los casos de empresas que en este caso deciden contratar a una agencia, pero suele ser por desconocimiento.

Lo que deben tener en cuenta estas empresas es que no pueden esperar obtener resultados en un corto plazo de tiempo. Los primeros resultados se comienzan a ver a los seis meses, pero cuando verdaderamente se empieza a poder funcionar bien en las redes sociales con un target ya escogido y con cierta interacción es al cabo de un año.
Por otro lado, estas empresas deben estar concienciadas de que lo que están haciendo es humanizar la empresa, y ofrecer la palabra al cliente voz y voto, que puede ser tanto positivo como negativo, pero que siempre a nos va a beneficiar. De todas formas se habla de tu empresa, bien y mal, pero el hecho de poder controlar lo que se habla y poder reaccionar a tiempo, a través de las redes sociales, es un enorme beneficio.

Y añadir como último punto, que para empezar, toda la empresas deberían obtener una formación en Social Media, al menos para saber cómo se gestiona, de qué se compone y a la hora de crear estrategias.

¿Qué opinas de este tema? ¿Qué experiencia tienes? ¡Gracias por compartir tu opinión y por compartir!

¿Con qué frecuencia debo publicar en mi blog personal y de empresa?

¿Cuántas veces os habéis hecho esta pregunta? O ¿Cuántas veces has participado en algún debate sobre este tema? ¿Te ha quedado algo claro? La verdad es que no existe una fórmula que podamos seguir, para saber exactamente cual es la justa medida. Pero sí hay varias cosas que puedes hacer hasta conseguir llegar a esta fórmula para tu blog personal o de empresa.

Para empezar lo primero que tienes que tener es un plan etratégico con los objetivos que quieres alcanzar a través de tu blog.

 

Por un lado he escuchado que cuantas más publicaciones en el blog mejor, y si se puede, todos los días de la semana. Bueno. Para esto hay que disponer de mucho tiempo, dedicar diariamente unas cuantas horas, y no solo a escribir sino también a investigar, comparar, ver qué publica la competencia, promocionar e interactuar. ¿Quién dispone de tanto tiempo diario solo para su blog personal? En el caso de una empresa, es más fácil ya que se pueden delegar algunas tareas.

Por supuesto que hay bloggers que publican diariamente en su blog, obteniendo excelentes resultados. Pero está claro que disponen del tiempo suficiente como para pensar en temas relevantes de interés para sus lectores, ya que si esos posts que publican no fuera del interés de los lectores.. lo que está claro es que las visitas al blog descenderían y no habría para nada interacción.

Hablando desde el punto de vista de un blog de empresa, el tema cambia. Aquí sí hay (o debe haber) una persona dedicada a escribir estos posts. Evidentemente, si se publica diariamente también se generan diariamente visitas al blog.. pero ¿Tienen los contenidos la misma calidad? Para escribir un post diario que sea relevante para el lector, con información útil y comprobada a través de la investigación se necesita tiempo, ¿o no?

¿Has pensado que publicando diariamente los seguidores de la marca podrían saturarse? Tus seguidores no siguen tan solo un blog: el de tu marca… Siguen muchos blogs y en un momento determinado pueden saturarse de tanta información… Bajo mi punto de vista es mejor publicar buenos contenidos con menos frecuencia que muchos pero de baja calidad. Lo que puedes hacer es fijarte en cómo lo hace tu competencia comprobando sus resultados.

Es posible que ellos hayan establecido en su estrategia unos objetivos y que para conseguirlos deban publicar diariamente. Pero no todos tenemos los mismos objetivos, ni las marcas tampoco.

Por experiencia propia puedo decir que publicar una vez a la semana puede ser muy productivo, por supuesto, e insisto,  publicando un post de interés para tu lector y bien trabajado.

Mis puntos de vista de porqué yo, a nivel personal (no de marca), no publico todos los días:

• El blog no tiene que causarte estrés, si te sientes obligado a escribir todos los días te estás estresando tú mismo y los resultados por ello no son mejores. Por supuesto no es lo mismo para el blog de una empresa, donde los objetivos establecidos en la estrategia marcarán si hay que publicar diariamente o no. Por ejemplo un diario publica noticias con un breve comentario, por lo que ni faltan ideas, ni se cansa el público además de que se necesita menos tiempo.
• La calidad es más importante que la cantidad. Puede ser que si publicas todos los días, al principio tengas buenas ideas y las desarrolles en estupendos posts. En un momento dado, esas ideas se acaban y seguir el ritmo de la publicación diaria se vuelve más difícil, y por el mero hecho de publicar la calidad baja. ¿Merece la pena publicar posts que no son relevantes para tu público objetivo? Ahora el contenido manda, no lo olvides.
• Se produce menos interacción. Los lectores también tienen su tiempo limitado, lo cual quiere decir que si publicamos todos los días y ellos tan solo miran en nuestro blog cuando pueden, van a leer el último publicado por lo que hay menos comentarios.

¿Cuál piensas tú que es la frecuencia ideal de publicar en un blog? ¡Gracias por compartir!