8 claves para fidelizar a tus clientes

Fidelizar a tus clientes significa convencerles totalmente de las ventajas de nuestros productos y servicios, por lo tanto aumentar el valor de nuestros clientes. La empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, apuesta por la calidad.

Un cliente fiel se va a convertir en un cliente asiduo o  frecuente. Por lo tanto es importante que la empresa cuente con un plan estratégico de fidelización.

Para conseguir la fidelización de tus clientes es necesario conocer sus necesidades aplicando, por ejemplo, la técnica de escucha a través de la monitorización. De esta forma sabremos también cuáles son sus opiniones por lo que estaremos preparados para reaccionar con rapidez en el caso de un comentario negativo o queja. Y finalmente aportarles siempre valor.

5 ventajas del establecimiento de un plan de fidelización

El crear un plan de fidelización tiene indudables ventajas:

  1. La empresa obtiene un mayor nivel de segmentación.
  2. Va a conocer más al cliente ya que sabrá cuáles son sus gustos y sobre todo sus necesidades.
  3. Va a generar más clientes y más ventas: evidentemente el cliente fiel va a hablar bien de tu empresa por lo que la técnica de ‘el boca a boca’ va a conseguir un aumento tanto de clientes como de ventas.
  4. Tendrá la posibilidad de llevar a cabo una mayor profundidad de análisis.
  5. El plan de fidelización va a ayudar a tu empresa a definir otras estrategias multicanal.

Desarrollo de las claves de fidelización

Debemos tener en cuenta estas 8 claves:

  1. La identificación de los cliente: Sabrás con quién estás interactuando y podrás proceder a una segmentación del mercado, lo cual te va a ser muy útil a la hora de realizar acciones de marketing.
  2. La comunicación proactiva y el feedback entre el cliente y la empresa. Tienes que conseguir que el cliente te ofrezca su opinión y que participe, por ejemplo aportando sus ideas sobre el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
  3. La correcta planificación a corto y a medio plazo con el cliente.
  4. Escuchar siempre al cliente: Contestar a todas sus dudas y preguntas y por supuesto reaccionar ante cualquier sugerencia.
  5. Recompensa a tus clientes por elegir tu empresa y no a la competencia. Debes ofrecerles un valor añadido y que te haga diferenciarte de los demás. Un ejemplo es el de ese cantante famoso que permite escuchar su nuevo álbum a través de Facebook, antes de que nadie pueda siquiera comprar el álbum.
  6. Las emociones y sentimientos de los clientes juegan aquí un papel muy importante, ya que si apelas a ellos obtendrás más éxito.
  7. Juega con el factor sorpresa para conseguir obtener de esta forma una respuesta inesperada por parte del cliente.
  8. El trato que has de tener con el cliente es cercano y cordial. Si tratas a las personas como ellas quieren ser tratadas puedes demostrar a tus clientes que te importan y que tienes en cuenta sus preferencias y lo que no les gusta.

Técnicas de marketing relacional a tener en cuenta

Es de suma importancia poner en práctica técnicas de marketing relacional para la fidelización de tus clientes. A continuación destacamos 3 muy importantes:

  1. Debes pensar en tus clientes como oportunidades que tienes para crear una nueva relación, y no como simples compradores.
  2. Procura seguir unas sencillas normas para generar relaciones duraderas con tus clientes, por ejemplo a través de ofrecerles valor añadido y diferenciarte de otras empresas del sector.
  3. Disponer de canales exclusivos de atención al cliente en las redes sociales es una forma sencilla y práctica de fidelizar. Las redes sociales forman una base imprescindible para darle un mayor alcance a todas tus acciones. Son la forma más económica y sencilla de fidelizar a tus clientes.

Por supuesto existen diferentes estrategias y trucos para la fidelización de clientes. ¿Y tú? ¿Cómo fidelizas a tu cliente? ¿Quieres compartir algún truco con nosotros? ¡Gracias por compartirlo, y por supuesto por compartir este post si te ha gustado!

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Qué hacer para mejorar los perfiles sociales de tu marca

Es posible que estés contento con los resultados que estás obteniendo en estos momentos en Social Media, pero siempre podemos mejorar el rendimiento de los perfiles de la marca. A continuación unos detalles, simplemente para ver si ya los tienes en cuenta, y en caso negativo ¡ponerlos en marcha!

Mejorar perfiles Social Media

  • Cambia la imagen de los perfiles. Ofrece una imagen más fresca y la sensación de marca innovadora cambiando la imagen, siempre en línea con los colores y estilo de la marca. Si aún no creas tus propias imágenes, te aconsejo la herramienta Canva, con la que fácilmente vas a poder crear portadas nuevas para tus perfiles.
  • ¿Has pensado en establecer un convenio de colaboración con otras empresas? El mero hecho de compartir el contenido de ellos (siempre y cuando sea información relevante para tu público objetivo) y que ellos compartan el tuyo te va a ofrecer beneficios, ya que de esta forma las dos marcas se van a beneficiar de una exposición adicional.
  • ¿Compartes contenido visual? Si no lo sueles hacer, es el momento de hacerlo. Los videos se comparten 12 veces más que los enlaces con imagen. Los enlaces con imágenes a su vez se comparten más que los mensajes de texto.
  • ¿Tienes un contacto frecuente con los influenciadores de tu sector? En caso negativo, hazlo con más frecuencia. Comenta en las publicaciones de los influenciadores y comparte sus contenidos además de hacerles preguntas. Los resultados son sorprendentes.
  • Busca seguidores activamente. Haz un hueco cada semana en tu agenda para buscar y seguir a nuevos contactos que pueden ser interesantes y que posiblemente nos sigan también, lo cual te va a ofrecer más posibilidades de engagement.
  • Implementa el humor en tus publicaciones, por ejemplo los viernes. Para dar la bienvenida al fin de semana, nada mejor que ofrecer toque de humor a tu contenidos, por lo tanto una sonrisa a tus seguidores.
  • Publica distintos tipos de contenidos durante un período de tiempo. De esta forma vas a saber cuáles son los que más interacción y visitas reciben, optimizando después las publicaciones según la información que has obtenido.
  • Practica el guestblogging. Escribe posts para otros blogs con el objetivo de enlazar desde esos blogs a todas tus redes sociales y reforzar así nuestra imagen. Igualmente a través del guestblogging puedes enriquecer los contenidos de tu blog con posts que escriben otras personas para tu blog y que igualmente va a ser movido en redes sociales por ambas partes.
  • Utiliza titulares atractivos. Ten en cuenta que muchos contenidos pasan desapercibidos por el simple hecho de que su titular no llama la atención. Los títulos que más se comparten son aquellos en los que se refleja una curiosidad o una necesidad por parte del lector.

¿Qué práctica recomendarías tu para mejorar el rendimiento de las redes sociales de una marca? ¡Muchas gracias por vuestras aportaciones y por supuesto por compartir.

El Social Media en la empresa ¿24 horas al día?

Todos los que nos movemos en este mundo 3.0 sabemos que el Social Media y las empresas son una combinación perfecta en la mayoría de los casos. Gracias al Social Media las empresas pequeñas se convierten en grandes y el alcance que puede tener con una buena gestión es impensable hace unos cuantos años. Pero ¿significa esto que para obtener ese éxito deben estar funcionando las 24 horas del día?

¿Debe estar la empresa activa 24 horas en Social Media?

El determinar el horario en Social Media es una de las cuestiones más difíciles de responder. He escuchado infinidad de veces que en Social Media hay que estar 24 horas al día los 7 días de la semana…. Sin embargo, el horario varía de un sector a otro, de una marca a otra y depende del producto, del servicio, del posicionamiento de la marca y del comportamiento del público objetivo.

En realidad hay varios motivos importantes por los que muchas empresas quieren estar más tiempo disponible a través de las redes sociales:

  • Para la distribución continuada de contenido en tiempo real para su público en todo el mundo
  • Para agilizar las respuestas de cara al servicio de atención al cliente a través de las redes sociales
  • Para escuchar activamente las menciones que recibe la marca en el universo social

Por supuesto en el primer caso se debe utilizar la programación. Un buen Community Manager va a programar las publicaciones en las distintas redes sociales en horarios en los que no va a estar disponible. Igualmente, para muchas empresas, es muy importante publicar contenidos los fines de semana, puesto que es cuando sus seguidores más tiempo tienen para leer, solucionándose esto también con la programación.

Algo que tiene que estar muy claro es que el Servicio de Atención al cliente y el Marketing son dos cosas totalmente distintas. Sí es cierto que se utilizan las redes sociales como servicio de atención al cliente, y en mi humilde opinión, en ese caso es necesario definir un horario de atención al público. No solo por limitar el tiempo del Community Manager que atiende a los usuarios, sino por el bien de los propios usuarios que se atienen a un horario y saben cuándo pueden obtener una respuesta de la marca. Es importante que el horario quede bien reflejado en las comunicaciones.

Pero para el Community Manager que además tiene un sinfín de tareas de gestión es difícil cubrirlo todo únicamente en 8 horas diarias, por lo que no es fácil definir un horario. Un usuario puede hacer un comentario a cualquier hora, o enviarnos una sugerencia a través de cualquier plataforma. Deben saber que puede ser que no obtengan una respuesta inmediata, pues aunque las redes sociales no cierran para descansar, los Community Managers .

Por supuesto en el caso de grandes empresas internacionales, puede haber turnos de Community Managers para que coincidan con los horarios de otros países en el que también están activos. No obstante cada empresa debería plantearse y comprobar esta pregunta: ¿Se dañaría la reputación online de mi marca si algunos comentarios se tardan en contestar 12 horas?

Por otro lado reconozco que las malas noticias vuelan, por lo que hay que tener siempre previsto un plan de crisis. Al igual que un periodista de sucesos no está trabajando 24 horas al día, hay un plan establecido y si ocurre algo se le llama, el social media manager o en su defecto el Community Manager debería tener esto presente también.

Mi opinión personal es que no es necesario que haya un Community Manager en activo 24 horas al día, pero sí que programes y que siempre tengas un plan previsto por lo que pueda pasar. ¿Qué opinas tu? Déjamelo saber en los comentarios, me importa mucho.¡Muchas gracias por compartir!

Normas en Twitter para empresas

Si te preguntas porqué tu marca no crece en Twitter como esperabas, echa un vistazo a la lista que he preparado y comprueba si puedes cambiar algo, seguro que utilizarás esta maravillosa herramienta de Social Media de una forma más efectiva.

Normas en Twitter para la Empresa

General

  • El nombre de usuario debe ser lo más corto posible
  • Tu cuenta debe ser pública, deja que otros usuarios conecten contigo
  • La ortografía debe ser correcta
  • Recuerda: los tweets más cortos obtienen más retweets

Biografía

  • ¿La biografía está completa? Utiliza información relevante y descriptiva
  • No seas ‘huevo’ y pon una foto o logo
  • En la cabecera pon una imagen identificativa de tu marca
  • La página web de tu empresa y/o blog tiene que estar en la bio, se trata de un enlace que va a llevar tráfico a tu página
  • Utiliza tu ubicación real

Normas sociales para tu marca

  • Apréndete y utiliza el lenguaje Twitter
  • No te refieras a ti como un ‘guru’, ‘experto’ o lo más de lo más…
  • No hables solo de ti ni compartas solo tus contenidos
  • Interactúa activamente con otros usuarios
  • Retuitea otros posts
  • Marca otros posts como favoritos
  • Comparte artículos relevantes de tu sector
  • Comparte fotos de tu marca, del personal, de tus productos y de eventos.
  • Ofrece descuentos exclusivos para Twitter
  • Haz preguntas
  • Organiza concursos
  • Controla tus menciones con regularidad
  • Responde agradececiendo a otros usuarios el haber compartido tus posts
  • Da las gracias a los que te recomienden
  • Ofrece tus excusas y soluciones a los que manifiesten problemas
  • No te inmiscuyas en actitudes negativas e insultantes, mantente positivo y profesional
  • Si cometes un error, admítelo y corrígelo
  • Utiliza Vine para compartir videos exclusivos
  • Utiliza hashtags relevantes para aumentar tus resultados
  • No te propases utilizando hashtags (ni en los tweets ni en la descirpción en el perfil)
  • Utiliza cierta dosis de humor, a todo el mundo le gusta sonreir
  • Debes estar al corriente de los trending topics
  • No crees tweets pensando en que se viralice, créalos para tu audiencia
  • Sigue a otros líderes de tu sector
  • Sigue a aquellos que interactúen contigo
  • Sigue aquellos que compartan tus posts
  • Sigue a la competencia
  • Sigue a los seguidores de tu competencia
  • Busca más seguidores interesantes para obtener también más seguidores
  • Nunca compres seguidores
  • No sigas a todo aquel que te sigue
  • No compartas las cifras de nuevos seguidores…. Porque no interesa a nadie
  • Utiliza la listas para clasificar a tus seguidores por grupos
  • Escucha las necesidades de tu audiencia
  • Ofrece consejos a personas que tuitean en tu sector
  • Participa en chats de Twitter
  • No envíes spam a tus nuevos seguidores con mensajes directos automáticos
  • Revisa tus mensajes directos de vez en cuando
  • Utiliza acortadores para reducir tus enlaces
  • Asegúrate de que tus links funcionan
  • No enlaces tu cuenta de Twitter a la de Facebook u otras redes
  • No pidas que te sigan en otra red
  • No envíes muchos tweets en poco tiempo, espácialos
  • Utiliza una herramienta analítica para medir los resultados
  • Debes saber la hora en la que tu público objetivo más activo esta
  • Sé tu mismo, sé autentico
  • Twitter es sencillo, mantenlo sencillo

¿Tienes alguna norma más que añadir? ¿Estás en desacuerdo con alguna de las que he ennumerado? Por favor, déjame tu opinión en los comentarios. ¡Gracias por compartir!

¿Cómo encontramos las pequeñas empresas tiempo para el Social Media?

Con frecuencia he obtenido comentarios en mis posts de propietarios de  pequeñas empresas que me indican que no saben muy bien cómo iniciarse en Social Media, que saben que deberían intentarlo pero que no disponen de tiempo.. etc. Pienso que el hecho de ‘no saber’ exactamente cómo funciona el mundo del Social media ofrece inseguridad y la impresión que se obtiene es la de que se va a necesitar mucho tiempo.

Lo que es obvio es que cada empresa, independientemente de su tamaño, debe invertir tiempo, esfuerzo y dinero (presupuestos grandes o pequeños) para participar en las distintas plataformas sociales a la espera de ver beneficios (branding) o ventas (indirectas). He leído que una gran parte de las pequeñas empresas dedican tan solo 10 horas a la semana a los medios sociales. Lo que no tienen en cuenta estas empresas es que: estar por estar en las redes sociales, no sirve para nada. Estas empresas, por el contrario, deberían establecer una rutina diaria fácil de implementar.

Por lo tanto, la respuesta a la pregunta del título es: bloquear unos días en tu agenda para desarrollar los puntos que te expongo a continuación y después planificar unas horas a la semana para la ejecución de las tareas.

Las empresas deben encontrar tiempo para el Social Media

Para comenzar debes hacer un poco de trabajo preparatorio:

  • Crea una estrategia de medios de comunicación social. No te asustes por la palabra ‘estrategia’. Bloquea unas horas en tu agenda y responde a estas 3 preguntas:
    (Esto lo tienes que hacer una vez, dedica unos días al inicio a investigar las redes sociales en las que están tus clientes y cómo se mueven. Esto lo puedes hacer en cualquier momento e incluso a través de tu móvil cuando vas en transporte público. )
  1. ¿Qué te gustaría conseguir mediante tu comunicación en redes sociales? Para muchos la respuesta es: obtener engagement o dar a conocer mi marca, conseguir nuevos clientes potenciales, más ventas (indirectamente, por supuesto), fidelizar a los clientes que ya tienes, dirigir más tráfico y/o hacer colaboraciones.
  2. ¿A quién quieres alcanzar en social media? No pienses solo en posibles clientes. Piensa también en usuarios influyentes, compradores actuales etc. Tus actuales compradores satisfechos pueden a su vez aportar sus opiniones y compartir sus experiencias con otros usuarios, lo que hace que tu mensaje llegue a muchos más usuarios.
  3. ¿Cómo piensas medir los resultados? Por supuesto de la mano de los resultados vas a poder cambiar tu estrategia Configura alguna herramienta para medir tus resultados y programa en tu agenda 15 minutos cada semana, de forma que puedas apreciar los resultados y progresos. Al cabo de un tiempo podrás establecer cambios ya que las estrategias en Social Media deben ser flexibles para poder cambiarlas según nos convenga (determinar otras plataformas, cambiar los horarios de la publicación de los posts, utilizar más imágenes etc.)
  • Crea un blog como base principal de tus comunicaciones en redes sociales. También puede parecerte complicado y que vas a tener que invertir mucho tiempo. Pero no es tan complicado, si dedicas un par de días solo a crearlo, después tan solo tendrán que dedicar un par de horas a la semana para tenerlo actualizado y contestar los comentarios. En él podrás compartir informaciones interesantes de tu marca con tus usuarios y sacar conclusiones de los comentarios que te ofrezcan. Además puedes invitar a tus clientes más fieles a escribir en el. Sin duda, una herramienta imprescindible para crear engagement.. Aquí te dejo un post con lo que debes pensar antes de crear un blog.
  • En lugar de interactuar en las redes sociales cuando dispones de tiempo, prográmate un espacio de tiempo diario con la ayuda de un planning definido. De lo contrario puedes pasarte horas en las redes sociales sin haber conseguido resultados.
  • También es importante que vigiles lo que sucede en el Twitter, Facebook, Google + y  Pinterest (por nombrar algunos) además de en tus blogs favoritos, y estar al día de lo que se publica. Esto lo puedes hacer rutinariamente esperando el tren, o tomando el café por la mañana a través de tu móvil…  Debes estar preparado para conectar con los usuarios y responder adecuadamente.
  • Procura comentar con tus seguidores qué está pasando en tu negocio (novedades, acciones, curiosidades, etc). El objetivo es mantener el nombre de tu marca en sus mentes.
  • Pide a los clientes que se unan a tus redes sociales. Indica las redes sociales en las que tu marca se encuentre activa en tus tarjetas personales, dirección de correo electrónico e incluso puedes crear un cartel y colgarlo en tu establecimientos, si es el caso.

¿No tienes idea y no sabes en qué redes sociales tienes que estar? Lee este post en el que te doy unas indicaciones del target de las más importantes.

No olvides que para conseguir que tu negocio funcione en las Redes Sociales y poder sacar provecho de ello debes crear una rutina de trabajo diaria. Si te enfocas en el tiempo que realmente puedes dedicar, las interacciones conseguidas te van a ofrecer unos resultados medibles que seguro te ofrecen más de una satisfacción.

¿Y tú? ¿Tienes una rutina establecida?

Cómo crear conexiones de calidad en LinkedIn

¿Quieres conectar con los influenciadores en tu sector y clientes potenciales? Hacer networking de calidad es muy importante para tu empresa. LinkedIn es una herramienta perfecta para ello, siempre y cuando lo hagas bien. Por supuesto antes de comenzar, es importante estar familiarizado con LinkedIn, repasar tu perfil y asegurarte de que tienes un perfil profesional correcto, por supuesto con foto.

Conexiones de calidad en Linkedin

Parto de la idea de que perteneces a grupos interesantes dentro de tu sector y que tienes idea de cómo funcionan. En caso negativo hazte miembro de algunos de los muchos grupos que existen y observa las interacciones que tienen lugar, participando en ellas cuando puedas.

Créate una lista en la que vas a anotar, desde este momento, los progresos en tus conexiones con otros usuarios. Refleja en ella tus conexiones actuales, las nuevas que vas haciendo, grupos influyentes, dónde están tus clientes, los temas más populares en los grupos, miembros del grupo y participantes más activos.

Encuentra a los influenciadores de tu sector en LinkedIn. Antes de publicar o presentar contenidos a tu público objetivo, infórmate bien sobre sus intereses. Hasta ese momento no debes crear anuncios o mensajes que vayan dirigidos directamente a ellos.

Revisa tus contactos personales y clientes y después ubícalos en LinkedIn. Únete a los grupos más relevantes. Debes saber dónde se encuentran aquellas personas influyentes en tu sector y también qué tipo de temas son interesantes para ellos. Por otro lado, hazte una lista de empresas interesantes para ti y de personas con las que quieres establecer un vínculo. Después en LinkedIn haz la búsqueda de esas empresas y personas activas en tu sector. En la parte inferior encontrarás la lista de grupos a los que pertenecen. Visita estos grupos y hazte miembro de aquellos que te parezcan más relevantes.

Cuando quieras conectar con otras personas, no les envíes invitaciones estándar o simples como: “Hola, compartimos el mismo grupo y me gustaría añadirte a mi red de contactos’… Crea mensajes independientes para cada uno de ellos y explica muy resumida la razón por la que quieres conectar.

Crea tu calendario editorial. Cuando visitas un grupo puedes ordenar las conversaciones por populares o por más recientes para ver las preguntas que se tratan y el contenido más relevante para los miembros (y por supuesto quién responde más a menudo). Apunta en tu lista los temas más populares y los nombres de los miembros más activos. Utiliza esta información para desarrollar un calendario editorial. Cuando creas tu calendario, recuerda que el contenido genérico no te va a generar la expectación que tú necesitas. Por el contrario, haz preguntas que despierten la intriga y comparte información práctica y que haga pensar. Por ejemplo si en uno de tus grupos relevantes ves que el tema principal suele ser herramientas prácticas de social media, y compartes tutoriales detallados para sacar el mayor provecho de esas herramientas, conseguirás un valor añadido puesto que además crear engagement en este grupo relevante vas a crear también tráfico interesante a tu página web o blog.

Publica el tipo adecuado de contenido. Tu contenido debe responder a las cuestiones que se discuten en el grupo y debes ofrecer ayuda o más información desinteresada, es decir sin que se trate de un mensaje de ventas disfrazado. Si publicas y compartes posts a menudo, mantén tanto tu contenido compartido como tus preguntas relevantes para cada discusión de grupo para evitar parecer spam. Cuando los visitantes pasen a visitar el post en tu blog o web, básate en las tácticas de conversión de tu estrategia para capturar nuevos leads. Asegúrate de que tienes configuradas las noticaciones, pues cada vez que haya un comentario en LinkedIn te llegará a tu mail. No pierdas ninguna oportunidad para responder. En LinkedIn no funcionan las ventas (puras y duras con emailings enormes etc). Los comentarios, me gustas y respuestas directas a tus contenidos no te dan permiso para esto. En su lugar, continúa las conversaciones y considera cuidadosamente el contenido que compartes y la forma en la que lo presentas.

No olvides nunca que el networking es muy importante para tu empresa y que LinkedIn es una herramienta muy buena para hacerlo de una forma exitosa.

¿Cómo haces tú las conexiones en LinkedIn? ¿Sacas partido de ellas? ¡Gracias por compartir!

¿En qué pensar antes de crear un blog personal o profesional?

Cada vez más personas emprenden su propio blog y más empresas contemplan un blog en su plan de marketing. Por supuesto antes de comenzar a crear un blog asaltan muchas dudas y se han de pensar en varias cosas.

Infografía Blog Empresa

¿Por qué vas a crear un blog? Esto es en lo primero que se ha de pensar.  Hay que tener en cuenta que crear un blog, mantenerlo al día y obtener engagement no es tarea fácil. Son muchas horas las que hay que invertir en ello, por lo que hay que tener desde el principio muy claro el por qué del blog. Los principales motivos son:

  • Para apoyar tu marca
  • Para posicionarte en un sector
  • Para contar tu vida
  • Para ganar dinero

Ahora que ya has decidido por qué vas a crear el blog piensa: ¿En qué va a estar enfocado tu blog? Los usuarios van a catalogar tu blog lo quieras o no. Dales unas vueltas a lo siguiente:

  • ¿En qué tengo más experiencia?
  • ¿Qué temas se me dan bien y cómo podría ayudar a otros?
  • ¿Qué puede hacer que mis historias sean diferentes de las de otros bloggers?

Este último punto es importante, pues si escribes historias como lo hacen muchos otros bloggers, simplemente vas a ser uno más y tendrás dificilillo que te escuchen y difundan.

Teniendo claros los dos puntos anteriores has de pensar bien: ¿Cómo vas a llamar al blog? Debes tener en cuenta cómo quieres que identifiquen tu blog. Una vez hecho, es muy difícil cambiar el nombre. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Piensa en un nombre fácil de recordar
  • Chequea que la url esté disponible, en el caso de que quisieras tener tu propio dominio
  • Sé coherente y piensa que el nombre de tu blog tiene que atraer

Es importante que tengas en cuenta el tono de voz que vas a utilizar. A mí particularmente me gusta utilizar el mismo tono de voz que utilizo cuando explico algo a un amigo. Utilizo un tono informal y cercano. Esto es debido a que el tema de mi blog es Social Media, y Social Media trata justamente de ‘acercar personas’. En el caso de que mi blog fuera sobre derecho, utilizaría un tono de voz mucho más serio.

Tienes que conseguir plasmar tu personalidad y cultura en tu blog, tanto si es un blog personal como si es un blog de empresa. Justo esto es lo que los usuarios valoran de un  blog de empresa. Utiliza signos, vocabulario, puntuación etc, siempre de la misma forma.

 Llega el momento en que has de pensar en cómo vas a organizar tus publicaciones. Para que los lectores vuelvan a tu blog, tienes que publicar regularmente. Para ello debes crear un calendario editorial  una vez que hayas pensado cuántas veces  vas a poder publicar por semana, los temas sobre los que vas a escribir, las imágenes que vas a utilizar, si va a haber publicaciones especiales (tutoriales, noticias, entrevistas, casos de estudio etc.) y si vas a contemplar el ‘guestblogging’, es decir que otros bloggers escriban posts para tu blog.

¿Cómo vas a optimizar los contenidos del blog? Está clarísimo que por muy buenos contenidos que prepares,  si la gente no puede encontrarlos fácilmente no servirán de mucho.  Son varios factores los que intervienen para conseguir una buena optimización en tu blog entre los cuales está:

  • Enfocarte en una palabra clave en el post, asegurándote de que está incluida en el url de tu post y enlazar a referencias apropiadas.
  • Crear tu reputación en varias plataformas de social media. También consigue tu Google+ authorship.
  • Instalar el plug in de WordPress SEO.

 Por supuesto tienes que pensar también en cómo vas a construir la audiencia de tu blog.

  • La clave está en escribir buenos contenidos, que se difieran en algo de los demás y ser constante. Hay que tener paciencia, muchos bloggers dejan de escribir antes de que el blog comience a dar sus frutos.
  • ¿Qué alcance tienes en tus plataformas de social media?
  • ¿Qué otras relaciones tienes que puedan difundir tu posts? : Amigos, familiares..etc
  •  Ofrece la posibilidad de que los usuarios puedan recibir los últimos posts publicados via email o RSS.
  • Pon un enlace a tu blog en tus emails.

Para finalizar no olvides contemplar cómo vas a medir los resultados. En primer lugar piensa en lo que es importante para ti o para tu marca:

  • Cantidad de visitantes únicos
  • Donde se encuentran ubicados
  • Cuántas personas se registran para recibir tus actualizaciones
  • Registros para recibir tu email, etc.
  • La forma más barata y sencilla es utilizar Google Analytics.

Es importante que analices de antemano el tiempo que vas a poder dedicar al blog cada semana.

Si quieres probar antes de comenzar tu propio blog, escribe artículos para otros blogs y enlázalos desde tu web o social media. Así adquirirás la experiencia del ‘blogging’ sin la carga de mantener un blog actualizado.

¿Aún no sabes el porqué de un blog de empresa?

¿Se os ocurre algo más en que pensar antes de crear un blog? ¡Gracias por la difusión!

Las comunidades verticales enorme potencial para la empresa

Hace unos días me invitaron a asistir a un Hangout que organizó @MeelowLab y en el que nuestro compañero @Jordi_Sabat  ofreció una charla muy interesante sobre lo que son las comunidades verticales y sus ventajas para la empresa. Me he permitido hacer un resumen ya que me parece un tema muy interesante para compartir y del que muchas empresas podrían sacar provecho.

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Una comunidad vertical es una red social que reúne a personas con intereses muy similares y temas concretos. Se trata de una plataforma de gestión de contenidos unida a un CRM (o base de datos).

La razón principal de mover una red social vertical es gestionar una segmentación de datos en base a una CRM y aportar valor para que los propios usuarios añadan a más personas a esa CRM.

Ventajas de las comunidades verticales para la empresa

  • La base de datos (CRM) te pertenece.
  • En las comunidades verticales se comparte mucho más.
  • Despierta más fácilmente el interés ya que la información está asociada a los gustos de los usuarios.
  • La forman grupos de clientes potenciales a los que va a ser más fácil de convencer.
  • Tienes fuentes de información actualizada constantemente y de primera mano.
  • Aprovechamos los contenidos de los miembros de la comunidad para que nos ayuden en la generación de engagement.
  • Puedes crear infinidad de proyectos virtuales.
  • Se conquistan mercados nuevos.
  • Las comunidades verticales tienen todas las ventajas de un blog corporativo pero  son 3.o. En un blog se dejan comentarios en el articulo. se dan opiniones y se crea tráfico. En las comunidades verticales hay más interacción y las personas generan mucho más tráfico natural, por lo que va a haber un mayor posicionamiento.
  • La gamificación puede jugar un gran papel.

Ventajas de las comunidades verticales para los usuarios

  • Va a conocer personas con sus mismos intereses.
  • Recibe noticias y promociones exclusivas.
  • Mérito social: si ofrece buenos contenidos va a ganar popularidad.
  • Sabe que va a ser escuchado.
  • Intercambio de conocimiento.

Ejemplos de comunidades verticales con éxito:

Purina: Sus integrantes por supuesto tienen una mascota. Los usuarios pueden crear un álbum con las fotos de su mascota y ganar un premio. Purina cuelga videos con instrucciones sobre cómo cortarles el pelo a los animales, así como otros muchos más con consejos y trucos.

Club VipsLos usuarios que pertenecen a esta comunidad obtienen muchísimas ofertas de cenas 2×1, descuentos días determinados etc. Asimismo envían vales descuento a los socios, lo cual incentiva a utilizar la tarjeta.

Las Comunidades de Google Plus son verticales.  Permite que los usuarios aporten sus propios contenidos y a la vez el administrador de la comunidad tiene el poder de mandar un mail a todos los usuarios aunque no tenga su mail. Estas comunidades suelen unir a personas con intereses afines y  se produce bastante interacción.

Una vertiente de una comunidad vertical puede ser una red corporativa. La gestión del conocimiento de la empresa parte de que todos los empleados están conectados.

Las comunidades verticales temporales también son muy recomendadas, por ejemplo una obra de teatro musical que quiere darse a conocer antes del estreno, si consigue que los fans de los musicale en esta comunidad puede originar mucho tráfico real al teatro. Después se puede aprovechar esa base de datos creada para otra acción.

Todos sabemos que Social Media no vende directamente, pero sí empuja la tendencia de venta ya que es donde más fácil es segmentar los intereses de los usuarios.

Por supuesto que una comunidad vertical tiene que tener detrás un buen gestor que dinamice los contenidos, que promueva que la gente integre contenidos en la comunidad y por supuesto que fomente la interacción entre los usuarios a través de un microblog, blog, subiendo fotos o vídeos. Asimismo ha de tener una buena capacidad de escucha y de búsqueda de influencias construyendo comunidad a través de gente que convence.

@Jordi_Sabat, nuestro experto en el tema, añade unas palabras:

En un mundo rodeado de tecnología, debemos a veces volver a los conceptos. Y una comunidad, más allá de las herramientas que empleemos para gestionarla, es un concepto. Insisto en el hecho de la necesidad de una gestión específica, y de estrategias claras, tanto de captación como de retención. Porque una comunidad debe vivir. Y debe existir un plan. Un plan que incluya objetivos y plazos. Objetivos medibles, con parámetros medibles: usuarios activos, ciclos de vida, actividad de cada usuario: detalles que permiten prever la evolución y estudiar las necesidades de nuestra comunidad. Y plazos: porque las comunidades tienen que alcanzar determinadas masas críticas en función de los objetivos determinados, y deben hacerlo en un tiempo, más o menos prolongado, pero determinado.

Os dejo con el hangout, ¡podéis verlo a modo peli por la noche! ¡aprenderás muchísimo!

¿Y tú?  ¿Cómo ves el tema de las redes sociales verticales? ¡Gracias por compartir!

Cómo conseguir una buena estrategia de contenidos en Social Media

Si cumples todos los puntos que indico en este post, habrás conseguido todos los elementos para crear una buena estrategia de contenidos. ¡Ahora solo te queda aplicarlos!

Para aumentar la visibilidad y el alcance de tus contenidos debes saber qué es lo que hay que publicar, cuándo y dónde.

Estrategia contenidos Social Media Marketing

Comprender los objetivos de los contenidos de tu empresa puede ayudarte a desarrollar una estrategia con mejores resultados. Primero tienes que saber qué es lo que tienes que medir.
No es lo mismo que tu objetivo sea generar tráfico, para lo que deberías medir: visitantes únicos procedentes de las páginas donde hayas desarrollado tus campañas de social media; que tu objetivo sea crear engagement , para lo que tendrías que medir los suscriptores y seguidores en tus canales de comunicación sociales; mientras que si lo que buscas es generar interacción lo que debes medir es la cantidad y calidad de los comentarios en tus canales sociales; o si lo que buscas es generar ingresos, tus métricas deben ser el valor exacto de cada lead que los posts generan en tus medios sociales.

Por otro lado es importante saber dónde hablan tus clientes y profundizar sabiendo de qué hablan y qué les interesa. A raíz de esta información crea contenidos sobre los que a la gente les guste hablar. Escucha siempre a tus clientes a través del Social Media.

Incrementa las actualizaciones diarias: Publica en Facebook al menos una vez al día y máximo 4, y en Twitter entre 5 y 10 veces al día entre las 08.00h y las 20.00h. Envía tus post a múltiples canales sociales y mantente activo en todos.

Refuerza el engagement, es decir, las horas de más volumen de comentarios procura contestar activamente. El estar disponible en tiempo real te hará obtener mejores resultados y ofrecerá más valor a tus redes sociales.

Explica tus contenidos de una forma gráfica: a través de las infografías. Son varios los motivos por los que digo esto:
1. Son más compartidas en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenidos.
2. Son más fáciles de entender.
3. Es una herramienta de marketing poderosa y viral.
4. Es una forma fácil de sintetizar tus contenidos y dar una idea generalizada.

Incluye posts con consejos en tu plan de marketing de contenidos, de esta forma despertarás el interés de nuevos lectores.

No olvides hacer preguntas a los usuarios. Hay diferentes tipos de preguntas que puedes hacer:
– Las que sirven para hacer una analítica de mercado: generan conversación y engagement con la posibilidad de conseguir leads.
– Preguntas feedback: para conocer los gustos de los usuarios
– Preguntas puramente para crear engagement

No olvides nunca presentar el lado humano de la empresa a través de fotos.

Utiliza adecuadamente la identidad de la marca. Para ello fíjate si utilizas en todos tus medios sociales el mismo diseño, logotipo, estilos y colores de forma consistente.

Ayuda a los usuarios a encontrar tu contenido mediante los hashtags. Una promoción es mucho más fácil de seguir mediante un hashtags en muchas plataformas sociales. Puedes seguir el rastro de un hashtag a través de las principales redes sociales o filtrarlos individualmente utilizando herramientas. Los usuarios que utilizan hashtags tienen tendencia a participar en conversaciones sociales y tienden a su vez a compartir las experiencias positivas que han tenido con tu marca. Los hashtags son innovadores, flexibles y cada vez más empresas son capaces de encontrar caminos creativos para añadir un valor extra detrás del hashtag.
Por lo tanto utiliza los hashtags para incluir tu contenido en conversaciones activas públicas.

Estar al día de los cambios que constantemente hace Facebook es fundamental. Para ello puedes ponerte una alerta de Google para actualizaciones de Facebook y por supuesto seguir a expertos en Social Media.

El blog de tu empresa y la web tiene que estar optimizada para los móviles. Si llegas a una página sin optimizar y va muy despacio además de tener problemas para navegar, lo más fácil es que abandones esa página.

Es importante que haya una persona totalmente dedicada a Social Media en una empresa pequeña, en caso de que se queden tareas por hacer por no disponer de tiempo suficiente, recomiendo se contrate a un Community Manager externo. Es conveniente que siempre haya un experto en Social Medio dentro de la empresa.

¿Tienes algún consejo que añadir para conseguir una buena estrategia? ¡Te lo agradeceré muchísimo! Y gracias también por compartir.

Marketing en redes sociales 2014

El marketing está en constante desarrollo al igual que las redes sociales. Aglutinar las tendencias a final de cada año me parece una idea que ofrece inspiración. Es por eso que he querido, como tradición, escribir un post con mis perspectivas, al igual que lo hice el año pasado. También es una buena forma de comparar qué tuvo lugar y qué no… y si han cambiado mucho las cosas.

Tendencias Marketing Social Media 2014

Está costando tiempo que las empresas medianas y pequeñas (y en algunos casos también las grandes) se den cuenta del enorme potencial que ofrecen las redes sociales.  Por fin van a ser más las empresas que incorporen seriamente el Social Media en su estrategia. Estos últimos años se creaban campañas de marketing en diferentes plataformas de social media de forma independiente. A partir del año 2014 lo que se va a hacer es integrarlas conjuntamente en todas las acciones de la empresa. El social media formará parte indiscutible de los planes de marketing. Por lo tanto los presupuestos destinados a Social Media serán superiores y además se convertirán en algo esencial para la empresa.

En 2014 se va a hacer un mayor uso de la enorme cantidad de datos a los que se tienen acceso a través de las mediciones en Social Media, o lo que es lo mismo ‘Big Data’. El análisis de todos estos datos ofrece una información muy valiosa sobre nuestros posibles clientes, (dónde compran, cuáles son sus gustos e intereses, etc), que aplicada a nuestra estrategia va a arrojar resultados muy positivos.

También se observa una ligera tendencia a incrementar las plantillas de algunas empresas, contratar personal cualificado o subcontratar servicios. ¿Por qué esta tendencia? Porque se ha demostrado que las empresas con un buen planteamiento de Social Media mejoran la notoriedad de la marca y aumenta la confianza de los clientes con respecto a la misma.

Aunque ya lo venimos viendo este año, en el año 2014  Google Plus destacará aún más. Entre otros motivos destaca  su poder de mejora del SEO, debido al Author Rank, y sus más de 300 millones de usuarios activos además de que es muy visual y en la cual el contenido se puede expresar de muchas otras formas visuales.

El microvideo va a estar en auge. El poder incorporar videos en Instagram o la nueva red social Vine nos han traído nuevas posibilidades que abren un amplio campo de expectativas.

Linkedin seguirá ganando fuerza sobre todo en el terreno de Bussiness to Bussiness y seguirá expandiendo sus opciones de publicidad para negocios.

Pinterest e Instagram también han ofrecido la posibilidad de anunciarse. Hay que plantearse bien al hacer el presupuesto dónde invertir. Empieza a ir quedando atrás (lentamente) el estar en las redes sociales porque otros están… y se va a empezar a invertir realmente y utilizar todas estas posibilidades.

El marketing de contenidos también va a ganar aún más fuerza y será la clave para atraer y retener a los clientes. Este será el motivo por el que algunas empresas dediquen un presupuesto determinado para crear buenos contenidos. Va a desbancar claramente el concepto de SEO.

Los hashtags se convierten en una herramienta de búsqueda y Twitter se convierte en el lugar donde leer las noticias.

También hay una tendencia a sacar provecho del Influencers Marketing, o lo que es lo mismo la interacción y colaboración con los influencers, o usuarios de redes sociales con un alto nivel de influencia.

Los contenidos y sus formatos están obligados a adaptarse a los dispositivos móviles, se espera que en el 2014 la mayoría de interacciones con contenidos tengan lugar en dispositivos móviles.

¿Has divisado alguna tendencia importante que yo no haya contemplado en este post? ¡Gracias por compartirla!

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