Cómo retener clientes a través de Social Media

Fidelizar en redes sociales

La sociedad en la que vivimos valora mucho la fidelidad, de hecho es la base de la gran parte de las relaciones. Relaciones personales y profesionales.

Lo primero que una marca tiene que hacer es ganarse la confianza de sus clientes y en segundo lugar su satisfacción. Pero una vez conseguido esto, debemos seguir trabajando para retener a estos clientes.

A menudo, cuando escribimos un post o enviamos un tweet no obtenemos lo que esperamos, lo cual significa que no hemos sido capaces de crear expectación. Pero ¿cómo conseguirlo? Para ello has de seguir unas pautas, y no debes saltarte ninguna:

  • Ofrece la información que realmente interesa a tus clientes. Evidentemente para ello primero tienes que escuchar a tu audiencia y a la de tu competencia para descubrir aquello en lo que están más interesados.
  • Involucra siempre a tus clientes en el entorno social. No basta con ofrecerles una información, tienes que hacer que quieran dar su opinión en lo que se refiere a nuestros productos, o sobre algún tema en concreto relacionado con el sector.
  • Haz uso de su feedback: conseguir interacción es muy importante, pero utilizar los datos obtenidos de esta interacción para conseguir acercarnos cada vez más al cliente es fundamental.
  • Publica los contenidos en aquellas redes sociales en las que se encuentre tu público objetivo, adaptando el contenido para cada una de ellas y sin hacer spam. No sirve publicar en muchas redes sociales, si tu público objetivo no está ahí, ni publicar en las redes sociales donde sí está tu target pero publicando lo mismo en todas ellas, porque el interés será menos.
  • Los contenidos han de ser variados, hay que introducir videos, infografías, fotos relevantes, tutoriales, guías etc.
  • Utiliza los comentarios que nos dejan los seguidores para crear otros posts de interés para nuestros seguidores. A menudo los usuarios nos dejan comentarios en los que reflejan sus intereses. Si los utilizamos para crear un post, sabremos que el post será de interés para los lectores.
  • Es necesaria una monitorización constante de todo lo que se publica, de esta forma sabremos qué se dice de nuestra marca y podemos contestar directamente a las preguntas cuando se produzcan en las redes sociales o blogs.
  • El SEO ocupa un lugar importante en nuestros contenidos. Tanto el blog y página web, como los perfiles de las redes sociales deben estar optimizados. De esa forma la indexación es más fácil y nuestros contenidos serán mucho más visibles.
  • Recompensar a nuestros lectores con premios que para ellos puedan ser interesantes como un E-book, premiando de esta forma su fidelidad.
  • Organizar concursos que inviten a la interacción, por ejemplo de fotografías relacionadas con el sector al que pertenezca tu marca o con videos con un toque de humor relacionado con algún producto o servicio etc.
  • Siempre agradecer la confianza que tus clientes depositan en tu marca, sus aportaciones, sus comentarios etc. en todas y cada una de las redes sociales blog y web.
  • Reaccionar siempre ante un problema, o un comentario negativo. Siempre tenemos que estar dispuestos a emendar nuestros errores públicamente y por supuesto excusarnos por ello ofreciendo soluciones para el cliente.
  • Contar con una política de empresa de comunicación en Social Media clara y transparente, conocida por todos los componentes de la empresa y aplicarla correctamente.

¿Qué otra forma se te ocurre de fidelizar a un cliente a través de las Redes Sociales? ¡Muchas gracias por compartir!

 

¿Sacas partido de los mensajes de voz de Facebook en tu empresa?

 

Buzón sin voz

Imágenes gratuitas: http://www.morguefile.com

Si conectas con tus clientes desde tu perfil personal tienes la posibilidad de sacar provecho de los mensajes de voz de Facebook con gran éxito. ¿Qué son los mensajes de voz de Facebook? Son mensajes audio de 60 segundos que grabas desde tu Smartphone o Table iOS o Android. Puedes enviar estos mensajes a tus seguidores que tú también sigues. ¿Cómo se envían? Ves a tu aplicación de Facebook en tu Smartphone, elige una persona a la que se lo quieras enviar y abre un mensaje nuevo. Pulsa en el clip que ves abajo a la derecha y aparece un micrófono. Pulsa sobre él y aparece un círculo rojo que tienes que mantener pulsado mientras grabas el mensaje. Una vez terminado se envía automáticamente. Cuando se recibe un mensaje de voz, aparece una imagen azul de play en el chat, simplemente hay que pulsarlo para escucharlo. ¿Y cómo puedo beneficiarme de este servicio en mi empresa? Hay varias formas:

  1. Crea engagement dando la bienvenida a tus nuevos seguidores personalmente.  Cuando llegas a la cifra de 5000 amigos, la única forma de conectar con más gente desde tu perfil es dejarles que te sigan. Una forma de influenciar a tus amigos con mensajes de voz de Facebook es seguir a tus seguidores. Para saber quiénes son tus seguidores ves a la pestaña Amigos en tu perfil y pulsa en Seguidores.  Sigue a las últimas personas que han comenzado a seguirte, y agradece a cada uno de ellos el que hayan conectado contigo con un corto mensaje de voz. También podrías añadir tu página de Facebook, Internet o cualquiera de tus medios sociales.
  2. Conviértete en una fuente de información reconocida. Si recibes muchas preguntas, puede ser difícil tener tiempo para contestarlas. Si recibes la misma pregunta de varias personas, utiliza los mensajes de voz de Facebook para grabar la respuesta y enviársela a cada persona al mismo tiempo. Es más rápido y haces una aproximación a tu posible cliente más personal
  3. Diferénciate de tus competidores: sorprende a algunos de tus clientes con productos gratuitos y un mensaje de voz del CEO de tu empresa. Esto no solo hará que sigan manteniendo el interés por tus productos, sino que a su vez también correrán la voz.
  4. Gana fidelidad: Nadie se siente especial cuando recibe un descuento que ha sido enviado a todo el mundo, sin embargo sí se sienten especiales cuando reciben una oferta personal creada a medida para ellos. Puedes enviar mensajes de voz a un determinado target para promocionar ofertas exlcusivas para ellos. Ponte en contacto con tus clientes ya fidelizados y ofréceles un producto o servicio por el que ya hayan demostrado interés a un precio especial, a través de un mensaje de voz. ¡O infórmales de un nuevo producto!
  5. Crea Embajadores de tu Marca. Si eres una persona pública, muchos de tus fans no consiguen la oportunidad de conectar contigo o tener una cita en persona. Facebook podría ser lo más cercano que pueden tener interactuando contigo.

Utiliza los mensajes de voz de Facebook de forma correcta, pues si envías demasiados aumentará el riesgo de que te contemplen como un spammer, lo cual influirá negativamente en tu empresa y en los servicios que ofreces. Utiliza los mensajes de voz de forma estratégica para causar una buena impresión con los miembros individuales de tu comunidad, convertirte en una fuente de información importante y crear fidelidad con tus fans. ¿Habías utilizado los mensajes de voz de Facebook anteriormente para tu marca? ¿De qué forma? ¡Gracias por vuestros comentarios y por compartir!

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