Cómo impulsar tu estrategia en Social Media esta Navidad

Estamos rodeados de luces de Navidad. Las tiendas y centros comerciales ofrecen un ambiente navideño y en la televisión la Navidad es protagonista. Por eso, también es el momento de incorporar contenidos relacionados con estas fiestas en su estrategia de marketing en Social Media.

Ten en cuenta los siguientes puntos en tu estrategia de Social Media:

• Pon temas navideños en las cabeceras de tus perfiles de Facebook, Linkedin, Twitter o GooglePlus. Para ello utiliza los colores de tu marca, y si en estos momentos tienes una promoción o un servicio especial por Navidad, adjúntalo también. Esto te hará destacar y llamará la atención de los usuarios que te siguen.
• Haz fotos de tus productos al lado del árbol de Navidad, adornados con luces navideñas o con otras decoraciones relativas a estas fiestas. Hay muchas formas divertidas de hacer fotos para añadir a tus contenidos
• Si organizas un evento navideño para el personal, toma fotos y compártelas. A los usuarios les encanta ese acercamiento de la marca a ellos. Igualmente comparte fotos de la oficina decorada de Navidad.
• Publica contenido original que responda a preguntas de tus usuarios, como consejos, tutoriales y de forma original dales un toque navideño acompañándolo con una receta navideña, o alguna idea original para celebrar una fiesta.
• Todos sabemos que haciendo preguntas a nuestros seguidores conseguimos un mayor engagement. ¡Haz preguntas sobre villancicos, o sobre el lugar preferido de vacaciones de Navidad, o cuál es la tradición navideña que más gusta a tus seguidores!
• Aprovecha el poder de los videos publicando una felicitación navideña para todos tus seguidores.

A continuación os ofrezco una serie de plugins gratuitos de WordPress que pueden resultarte interesantes, muy fáciles de descargar:

1. Si te gusta dar a tu blog un ambiente navideño y que caiga la nieve… utiliza Xmas Snow
2. Si eliges Nksnow  El efecto es el mismo que el anterior, es decir caen copos de nieve, pero puedes configurar que caigan bolas de navidad, luces navideñas, papa noels, etc. ¡Muy divertido!
3. En el caso de que te guste más decorar tu blog igual que el árbol de Navidad, es decir con luces navideñas, este es tu plugin: Xmas lights.
4. Si quieres desear a los usuarios que visitan tu página una Feliz Navidad, puedes utilizar este estupendo plugin: Holiday Message.

Pero no solo eso, también puedes crear preciosas imágenes con frases Navideñas, sin ninguna necesidad de saber de diseño. Esto es muy recomendable ya que dará un toque navideño y personalizado a tus posts en Social Media.

Mi herramientas preferidas para crear imágenes navideñas son:

• Canva: puedes subir una foto que tu hayas hecho, por ejemplo de un árbol de Navidad, o simplemente una bola de un árbol, y añadir una bonita frase de felicitación. También puede elegir un motivo navideño que te ofrece Canva gratuitamente.
• Picmonkey: es muy parecida a Canva aunque tiene menos diseños predefinidos.

En ambas puedes elegir la tipografía y los colores de la letra. Son muy fáciles e intuitivas. De todas formas si te gustaría hacer un pequeño curso de diseño, para poder crear con más soltura tus propias imágenes, y conocer las medidas ideales para cada red social, el significado de los colores y cómo crear con plantillas súper fáciles las cabeceras de tus redes sociales, recuerda que Creatiburón organiza habitualmente cursos de 8 semanas, económicos y prácticos.

¿Qué haces tu para obtener más engagement de tus seguidores en Social Media en Navidad?

Contenidos que tu marca debe compartir en Twitter

¿Cómo te las ingenias para publicar cada día contenidos interesantes, relevantes y atractivos para los seguidores de tu marca? El curar contenidos te ofrece la oportunidad de construir una comunidad leal en Twitter para tu marca con la que poder interactuar de forma personalizada y directa.

Curar contenidos informativos y relevantes es una necesidad, lo mismo que lo es crear contenido relevante e informativo. Pero ¿qué es exactamente la curación de contenidos? Se trata de seleccionar la información realmente interesante para los usuarios entre todos los contenidos que se publican en Internet. Si esa información te parece relevante para tus seguidores, puedes enviarla así, por supuesto con referencia al autor, y en el caso de que quieras escribir totalmente un nuevo artículo, deberás filtrar esa información y elaborar un artículo nuevo con los intereses del usuario. Por supuesto antes de determinar cuál es el contenido que tu audiencia más aprecia, debes investigar qué es lo que realmente les interesa. Debes saber cuáles son los blogs favoritos de tus seguidores, y cuáles los posts favoritos o los temas sobre los que más les gusta interactuar. También puedes preguntarles directamente enviando un cuestionario con preguntas y respuestas dejando que seleccionen una, por ejemplo: ¿Cuáles son los temas que más te interesa que tuiteemos? a) analítica b) crisis c)emailmarketing d)contenidos ¿Qué tipo de tuits te ofrecen más valor? a) tutoriales, b) infografías c) imágenes d) novedades Podrías utilizar estas respuestas como punto de partida para crear tu plan de contenidos en Twitter e identificar lo que tus seguidores esperan de tu marca. Ya conoces bien a tu audiencia y sabes sus intereses. Es el momento de utilizar una buena herramienta que te ayude a encontrar esos contenidos que realmente merecen la pena tuitear. Entre ellas se encuentran: The Tweeted Times: Convierte a tu comunidad en Twitter en un periódico. Ofrece una puntuación a cada noticia en función del movimiento socialmediático que desarrolle. News.me: Ofrece un sistema muy práctico ya que hace una selección de lo que más se comparte en tu comunidad de Twitter mostrándote los 5 mejores via mail. Topsy: Ofrece rápidamente artículos, videos y comentarios de todo aquello en lo que tengas interés y se haya publicado en Twitter. Inagist:  Escoge contenidos relevantes en Twitter basándose en su popularidad. Uno de los pasos más importantes para la curación de contenidos es medir los resultados. Por supuesto siempre hay posts que obtienen más clicks, retuits y favoritos que otros, lo mismo que hay ciertos temas que interesan más a tus seguidores. Utiliza herramientas como HootSuite o TweetSprout (mi herramienta de Twitter) para obtener buenas analíticas en tus Tweets. Utiliza los datos obtenidos para analizar el potencial de tus tweets y haz tests con diferentes títulos para tus contenidos. Por ejemplo: ‘Consigue más seguidores con @personaficticia en #Twitter’ ‘Cómo @personaficticia ha conseguido más seguidores en #Twitter a través de @nombredemarcafamosa’. En el segundo caso, tuiteando el mismo contenido, tienen muchas más posibilidades de que lo lean o retuiteen, ¡Haz la prueba! ¿Qué tipo de contenido es para ti más interesante en Twitter? ¡Gracias por compartir!

Evita cometer estos errores en WordPress

Somos muchos los bloggers que trabajamos con la plataforma WordPress, y la verdad es que en mi caso estoy muy satisfecha por la sencillez de uso y eficacia del sistema.  Sin embargo son muchos los errores tontos que cometemos, sobre todo cuando nos iniciamos en el mundo del blogger, por lo que me he permitido hacer una pequeña recopilación.

Uno de los errores más típicos es usar por defecto ‘admin’ (que es el que proporciona WordPress automáticamente al abrir por primera vez una cuenta) como nombre de usuario. Esta es una de las mejores formas de facilitar el trabajo a los hackers. Cambia YA el nombre que te ha generado WordPress por defecto y utiliza uno que además incluya símbolos especiales. Crea también una contraseña segura que combine cifras, letras y mayúsculas.

El segundo de los errores más cometidos es no realizar una copia de seguridad de la plataforma. Un backup puede prevenir muchos problemas. Una gran parte de los usuarios de WordPress no han hecho nunca una copia de seguridad. Podrías hacer una copia utilizando por ejemplo XCloner o BackUpFree.

Una de las cosas que más enfada a un usuario es el tiempo que tarda tu blog en descargar. Por ello debes tener en cuenta que el servidor de tu blog WordPress sea el adecuado y que cumpla con las demandas de WordPress. Por supuesto procura utilizar las medidas adecuadas en las imágenes y no tener la cabecera demasiado recargada.

Muchos usuarios no cambian el tagline que por defecto ofrece WordPress. El tagline es una frase corta que deja claro al usuario dónde está y con qué se puede encontrar en tu blog. Cámbiala en la pestaña configuración del dashboard (panel de trabajo) de tu WordPress. A la izquierda en la barra lateral, despliega el menú y haz clic en general. Ahí puedes cambiar el nombre de la página y el tagline.

Otro error muy común es no actualizar WordPress. Es cierto que hay cambios a menudo en WordPress puesto que actualizan con frecuencia para conseguir una mejor usabilidad y para mejorar la seguridad. Actualizar tu WordPress es muy sencillo y evita hackeos.

¿A que tienes más de un plugin desactivado en tu panel de trabajo? Te aconsejo que todo lo que no utilices lo borres. Aunque te parezca extraño los hackers pueden entrar en tu blog a través de los plugins desactivados.

No apruebes todos los comentarios. Hay personas que piensan que cuantos más comentarios aprueben mejor va a ser para el SEO. Los comentarios son efectivamente buenos para tu SEO, pero spam es siempre spam. Los comentarios spam tan solo van a devaluar tu blog.

Un error que se ve en muchos blogs, es que se configuran los posts para que puedan ser retuiteados por los usuarios en Twitter tal y como viene en WordPress, por lo que si los usuarios dan a retuitear aparece @wordpressdotcom, en lugar de tu propio Twitter. Si quieres que aparezca tu post vinculado a tu Twitter tan solo tienes que ir a Ajustes<Compartir<tuperfildeTwitter.

Y por último, tener demasiadas categorías, con lo cual puedes liar un poco al lector. Procura limitar las categorías y en su lugar utilizar palabras clave específicas para tus posts.

¿Cometes alguno de estos errores? ¿Se te ocurre alguno más que podríamos añadir a la lista para que otros también los tengan en cuenta? ¡Gracias por compartir!

La nueva plataforma Klout

Como ya sabemos Klout es una herramienta que mide nuestra interacción en Social Media.  Todos nos hemos preguntado en alguna ocasión como poder aumentar nuestra puntuación Klout, a pesar de que el que más y el que menos ha pensado en alguna ocasión que no tiene ningún sentido. Por otro lado en Hootsuite podemos filtrar las menciones a nuestro perfil  según el índice Klout de los usuarios. Esto lo utilizan a menudo las marcas para reaccionar primero a las menciones de los usuarios más influyentes o lo que es lo mismo, mayor índice Klout.

Klout se ha modernizado introduciendo algunos cambios convirtiéndose así en una plataforma de creación de contenidos mediante la cual obtener la interacción de cada uno.

Si  entras ahora en Klout vas a ver muchos cambios, entre ellos:

• En la pestaña ‘Create’ verás una lista de artículos relacionados con las temáticas que cada uno ha definido. La intención es que los compartas con tus seguidores, amigos o fans a través del botón ‘Share’.
• Puedes crear tus propios artículos en la plataforma también en la pestaña ‘Create’ a través del botón de escribir que se encuentra en la esquina superior derecha.
• Puedes programar los posts que quieres compartir en la pestaña ‘Schedule’.
• En la pestaña  ‘Measure’ tienes acceso a unas estadísticas en las que vas a poder comprobar si el contenido que compartes es del interés de los usuarios y cómo va aumentando tu Klout.
• Los artículos del feed se han calificado con 4 etiquetas: On the Rise (lo que significa que el contenido es tendencia), Crowd Pleaser (quiere decir que una red está interesada en ese contenido), Hidden Gem (el contenido aún no se ha visto por muchas personas de tu red) y Hot of the Press (el contenido fue publicado hace poco por una fuente de confianza).

Por lo tanto el objetivo de Klout ya no es la puntuación sino que los usuarios creen  y compartan contenidos relevantes para crear engagement con los seguidores.

Con este cambio Klout se ha convertido en algo más que una valoración pues ofrece posibilidades que te ayudarán a compartir información interesante para tus seguidores.

El contenido de Klout ofrece a cada usuario un canal de contenidos únicos específicos de los temas de su interés. Para ello utilizan tags personalizados en los contenidos. Por eso los contenidos que se encuentran por ejemplo bajo la etiqueta como ‘Crowd Pleaser’ varían de una persona a otra, ya que cada usuario tiene una audiencia diferente.

¿Has probado ya Klout como plataforma de creación de contenidos? ¡Gracias por compartir!

¿Has pensado en Wikipedia como herramienta de Marketing?

Todos hemos utilizado en alguna ocasión la Wikipedia, ¿no es así? Esa enciclopedia cuyas páginas editan voluntarios. Se trata de una fuente abierta que puede convertirse en una herramienta de marketing online muy efectiva para tu marca personal o negocio, si se utiliza correctamente.

¿Te has fijado, cuando buscas información en Google,  en que en los primeros resultados siempre hay enlaces a Wikipedia? ¿Te imaginas los beneficios si tu marca o empresa estuviera en Wikipedia?

Voy a enumerar algunos beneficios:

• Destaca tu visibilidad en los resultados de los buscadores  y refuerza tu imagen.
• Ofrece una presencia en una página adicional y creíble que representa tu negocio con integridad.
• Puedes crear o editar tu negocio, marca o la biografía de tus posts en su página web.
• Puedes hablar sutilmente de tu marca con un enlace en otras páginas abiertas y sin completar sobre algún tema relacionado con tu marca.
• La página en Wikipedia de tu negocio o marca personal puede producir una mejora significante a tu negocio y a tu reputación.
• Añade un nivel de prestigio, autenticidad y credibilidad a tu negocio, marca o persona.
• Puede significar un atractivo aumento de venta.
• Wikipedia ocupa un lugar privilegiado en las páginas de los resultados de búsqueda de Google. Normalmente aparece en uno de los cinco primeros resultados, de forma que tu empresa obtiene automáticamente una optimización SEO. De esta forma tendrás una página más sobre tu negocio en la parte superior de los resultados de búsquedas.

Sin embargo no es tan fácil. Wikipedia es muy estricta y no permite el uso meramente promocional. Lee bien estos consejos que te doy a continuación, y si eres una empresa pequeña mejor contrata a alguien que sepa hacerlo porque sino perderás prestigio ya que tus páginas serán borradas.

¿Cómo hacerlo?

1. Si no sabes muy bien cómo funciona la Wikipedia, te aconsejo que  naveges primero por ella para familiarizarte y fíjate en cómo se entrelazan los textos.
2. Créate una cuenta.
3. Comienza ganándote una reputación en Wikipedia. Aunque quizás ya la tengas.. Para Wikipedia es importante que muchas fuentes externas tengan enlaces a tu marca o empresa, es decir que bloggers hayan escrito sobre ella o articulos que se han publicado en la prensa online. Cuantas más menciones se tengan tanto en social media como en blogs y en prensa más  legítimo será entrar a formar parte en Wikipedia. ¡Importante!: el contenido que aportes ha de ser de calidad y lo que añadas realmente debe mejorar el contenido.
4. Hazte voluntario y aporta valor con información en artículos incompletos. Edita aquellos en los que contemplas la palabra Error, o incompleto y complétalos con tu información. Cada recomendación puntúa tu reputación.
5. Busca los enlaces externos convenientes. La mayoría de los artículos publicados en Wikipedia vienen de enlaces de entradas anteriores, por lo que es mejor siempre empezar por los enlaces externos.
6. Escribe tu propia entrada comenzando con un texto corto. Los voluntarios de Wikipedia ven los textos cortos como un reto. No debes incluir tu propia redacción o investigaciones originales como notificaciones ni anunciar o vender tu empresa o marca en tu post.
7. No utilices demasiada información de la página web de tu empresa, a no ser que tengas una gran compañía como Apple.
8. Piensa en las keywords y los tópicos que son interesantes para ti o tu empresa.
9. Dejas comentarios y referencias. Cuando hayas editado un texto, procura dejar un comentario explicando el porqué de tu aportación: ‘estaba incompleto y lo he complementado con fuentes como …. y si es posible con un enlace referencia. Procura que los enlaces que indiques  tengan un Page Rank no muy bajo.

Lo más importante es que se sigan las instrucciones que ofrece Wikipedia. Si  no lo haces, corres el riesgo de que borren tu página.

¿Habéis construido una página en la Wikipedia? ¡Cuéntanoslo! Gracias por compartir.

SEO y redes sociales… ¿Complementarios o separados?

Hoy tengo el honor de contar con la colaboración del blogger Eduardo Martínez, @MartinezFustero, quien ha  escrito este post especialmente para los lectores de Apasionada de las Redes Sociales.

Integración es la clave para conseguir tener éxito en Internet y las que antaño funcionaban como dos estrategias independientes hoy en día tienen que estar más unidas que nunca.

Y no es fácil: el experto en SEO y el profesional en redes sociales siempre han sido considerados dos perfiles diferenciados e incluso ahora las empresas los buscan por separado.

Pero el SEO cada día es más social. Las últimas actualizaciones de los algoritmos de búsqueda (Google Penguin en el caso de Google) cada vez dan más importancia a las señales sociales a la hora de posicionar un contenido: comentarios, votos, veces que se ha compartido etcétera. ¿El motivo? Los usuarios concedemos mucha importancia a las opiniones  y a los votos sociales de otras personas y un contenido muy votado y valorado se asocia siempre con la buena calidad.

¿Cómo podemos unir SEO  y redes sociales?

1.  Crea tus propios perfiles y trabaja una comunidad en torno a tu marca
   Si queremos basar parte de nuestra estrategia SEO en el social link building (construcción de enlaces sociales) el primer paso consiste en crear y potenciar nuestros propios perfiles. De ese modo no solo potenciaremos nuestro posicionamiento web, es que además  crearemos una comunidad afín a nuestra marca predispuesta a interactuar con nuestro contenido.
2.  El contenido sigue siendo el rey para la generación de enlaces sociales
    Si nos esforzamos en crear y difundir contenido de calidad dentro de nuestra estrategia de Content Marketing  además de atraer potenciales clientes conseguiremos que los usuarios compartan este contenido si les aporta valor.
3.  Permite a los usuarios que compartan tu contenido
   En línea con el apartado anterior, si creamos un contenido muy atractivo pero el usuario no encuentra botones sociales para compartirlo  tendrá que meterse a su propio perfil para hacerlo. Este paso es muy tedioso y, por tanto, el volumen de interacciones será muy inferior. Por eso es conveniente introducir siempre botones  de las principales redes sociales bien visibles y ubicados en puntos calientes.
4. Las palabras clave siguen siendo la clave
   Tu estrategia en social media debe potenciar la optimización de las keywords de tu campaña SEO. Si, por ejemplo, deseas posicionar un artículo sobre posicionamiento SEO promociónalo en tus perfiles sociales.
   Del mismo modo también puedes optimizar tus perfiles sociales para una determinada keyword incluyéndola en títulos, descripciones etcétera. Además, las principales redes sociales (a excepción de Linkedin) ya permiten el uso de hashtags. Seguramente esas palabras claves que deseas posicionar (por ejemplo “SEO” o “Social Media”) ya existan en modo de hashtags (#SEO y #SocialMedia) así que no te olvides de marcar siempre tu contenido con estas etiquetas.
5. Localiza e involucra a los influencers de tu sector
   Los influencers son los perfiles sociales líderes de cada sector. Estos perfiles, además de mover  a un alto número de seguidores, tienen bastante más autoridad que el resto de usuarios por lo que sus interacciones sociales te ayudarán a posicionar tu contenidoS.
6. Participa en los grupos y en las comunidades especializadas
   Los grupos de Linkedin o las comunidades de Google Plus no solo permiten amplificar la difusión de tu contenido, además son una fuente de nuevos enlaces sociales que ayudarán a posicionar tu página web.
7. Organiza concursos  y sorteos para generar enlaces
   Bien organizados, tanto concursos como sorteos son esenciales para generar enlaces. Por ejemplo, la página webempresa2.0 organiza cada año un concurso para determinar cuáles son los 10 mejores blogs de marketing digital.  Durante el concurso, esta marca consigue involucrar a los usuarios en las redes sociales incentivándolos a compartir y votar las distintas plataformas.

Los finalistas son publicados en un post en el que se les anima a poner en su barra lateral un galardón como finalistas del concurso (enlazando al artículo). ¿Resultados del concurso para la edición 2013?

• Más de 2200 enlaces procedentes de 18 dominios distintos (de momento).
• 6 de los 10 finalistas han introducido el banner en su barra lateral (blogs temáticos de alta calidad).
• Socialmente se han conseguido 369 tweets, 895 votos de Facebook y 85 +1 de Google Plus (de momento).
• Página posicionada en el top ten para “marketing digital”.

En definitiva, SEO y redes sociales están hoy más unidos que nunca y aquellas empresas que consigan integrar con éxito ambas estrategias conseguirán mejorar su ventaja competitiva… ¿Está la tuya preparada para sumarse al cambio?

La importancia de un calendario editorial y cómo elaborarlo

Estoy segura de que en alguna ocasión te has encontrado con que tienes que publicar un post, y no lo has escrito aún porque no sabes sobre qué tema hablar. O has olvidado publicar en una de tus plataformas….  Si elaboras un buen calendario editorial y lo sigues cada día, evitarás muchos ‘errores tontos’. Pero no solo eso, te puede servir, entre otras cosas, para que un cliente sepa dónde, sobre qué y cuándo vas a publicar.

Una buena estrategia de contenidos ha de contemplar un calendario editorial.

Ventajas:

• Te ayuda a planificar mejor tus publicaciones.
• Con ella tendrás claro y bien definido tu público objetivo, ya que cada post va dirigido a una audiencia.
• Ahorras tiempo, lo cual escasea en la profesión del Community Manager. Vas a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas.

¿Qué tengo que tener en cuenta para elaborar el calendario editorial?

• Lo primero que tienes que tener claro es el objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, etc.
•  ¿Qué tipo de contenidos? Para saber qué tipo de contenido te va mejor en cada plataforma, tienes que analizar las necesidades de tus seguidores y así saber qué es lo que esperan. Para ello puedes utilizar las encuestas que suelen funcionar muy bien. Cuanto más conozcas a tu cliente, más acertarás con tus contenidos.
• Ten en cuenta si se tratan de contenidos referentes a campañas o no y señálalo en el calendario.

¿Cómo elaborarlo?

Para empezar puedes hacerlo en un documento Excel. Hay herramientas que te ayudan a realizar el calendario editorial así como que te permiten escribir los posts desde ahí mismo. Es el caso de Ikeendo.

• Indica las fechas de publicación de cada contenido, así como los horarios en función de cada una de las plataformas donde publicas.
•  El autor si no se trata de un blog de un solo autor, y quién va a publicar dónde si sois varios administradores.
• Añade las plataformas en las que vas a publicar contenidos. Recuerda que no en todas las plataformas puedes publicar los mismos contenidos: el tono ha de ser distinto.
• Los titulos con los que vas a publicar tus contenidos en las diferentes plataformas
• Pon siempre las palabras claves que vas a utilizar así como hashtags si los hay.
• Como sabes es importante hacer siempre un call to action, como que contesten a una pregunta,  compartan contenido o se bajen un e-book etc. Añade una casilla para esto e indica si el post debe dirigirse a alguna acción en particular.
• Apunta también qué tipo de contenidos audiovisuales tienes que añadir: imágenes, videos, E-books, Infografías etc.

¿Ya planificabas tus contenidos? ¿Cómo lo haces? Si te ha gustado el post me alegrará mucho que lo compartas. ¡Gracias!

La televisión social como herramienta de marketing

Las redes sociales, y sobre todo Twitter,  han cambiado en gran medida nuestra forma de ver la televisión.  Ahora, los telespectadores disponen de nuevos canales para poder debatir y/o criticar, lo cual es muy favorecedor ya que de esta forma se consigue que la comunicación sea bidireccional y en tiempo real. Cada vez se ven más concursos en los que los telespectadores votan a través de las redes sociales, programas de debate informativo o series que cuentan con su propio hashtag y ya no hay cadena que no tenga su propio canal de Twitter o Facebook.

Fíjate en estos datos:

• Un buen porcentaje de españoles ven la televisión mientras utilizan el ordenador portátil, tablet o smartphone.
• Más de la mitad de los españoles ven la televisión online.
• La publicidad televisiva es mucho más efectiva que la publicidad online.
• Cada vez es más frecuente ver en Twitter hashtags relacionados con programas de televisión.
• Ya no solo ponemos el televisor como sonido de fondo mientras que manejamos el portátil o la tablet sino que la utilizamos para conectarnos a lo que estamos viendo.
• El consumo de televisión en España marca datos altísimos, ya que se pone en cuatro horas y media por persona y día según un informe realizado por Barlovento Comunicación con datos de Kantar Media (encargada oficial de dar resultados de audiencias en nuestro país).

¿Por qué la televisión social puede ser una gran oportunidad de marketing para tu empresa?

• Porque ofreces la posibilidad a la audiencia de que opine y participe . El telespectador llega a formar parte de la historia y se convierte tanto en generador de contenido como en protagonista.
•  Por diferenciarte de otras marcas, proporcionando una nueva forma de llegar a tus posibles clientes.
• Puedes acceder como marca a los rankings y métricas de audiencia social de televisión con herramientas como Tuitele.   Planifica campañas en los programas de mayor éxito social y que se encuentren dentro de tu target, para después medir su impacto.

Si optas por participar deberás ofrecer contenidos relevantes, herramientas y/o servicios sociales que coincidan con los verdaderos intereses y necesidades de tu público objetivo.

Sin embargo, la verdadera televisión social se hará más patente cuando pasemos del double screen a una sola pantalla en la que podamos ver, comentar y compartir a tiempo real. ¿No creéis?  ¡Gracias por compartir!

Tutorial sencillo de monitorización: Scup

He dedicado los últimos posts de mi blog a la monitorización y a la reputación on line. En varios comentarios que me habéis hecho en distintas redes sociales me preguntáis qué tipo de herramientas de monitorización uso, y una de ellas es Scup. Por ello he decidido crear un pequeño y sencillo tutorial para que podáis familiarizaros con esta herramienta. Contáis con una prueba de 14 días para jugar con ella y comprobar lo sencilla que es. A mí me parece mucho más sencilla que Radian6 y desde luego mucho más actualizada.

Tres características que me han gustado mucho de Scup:

1. Se diferencia  de otras herramientas porque apuesta mucho por la atención al cliente, ofreciendo facilidades de monitorización muy prácticas para ello.
2. Aboga por las búsquedas individuales: no busca en toda la red sino que por cada una de las redes sociales que indiquemos, va a obtener la mayor información posible, por lo tanto la información obtenida es mayor y de más calidad.
3. Clasifica los sentimientos de forma manual, lo cuál ofrece una mayor fiabilidad de la información a la hora de tomar decisiones.

Nos registramos para la versión de prueba.

Lo primero que debemos hacer es conectar las cuentas desde las que vamos a querer publicar: Facebook, Twitter, Google Plus o YouTube.

Le damos a + Crear monitorización y aparece una pantalla con dos ventanas:

• Monitorizaciones propias
• Monitorizaciones invitadas

Se utiliza monitorizaciones invitadas por ejemplo en el caso de que seas una agencia y quieras invitar a tu cliente a que siga contigo la monitorización. Hay 6 niveles de acceso (para que puedan controlar más o menos). Otra característica interesante que nos ofrece esta opción es que dentro de la misma monitorización pueden trabajar a la vez la empresa y la agencia, por ejemplo el cliente publicando y la agencia monitorizando. O miembros del equipo con diferentes niveles de acceso, lo cual garantiza la seguridad.

Directamente nos aparece una pantalla en la que podemos elegir entre 4 opciones. En función de la que elijamos se crearán una serie de parámetros por defecto para ayudarte en la configuración inicial:

• Gestión de Redes Sociales y Publicación: indicado para los que quieren crear campañas de marketing digital y comunidades para después medir resultados.
• Atención al cliente: indicado para aquellos que dan prioridad a la atención al cliente relacionándose con ellos en las redes sociales y para gestionar crisis.
•  Monitorización y Diagnóstico: para analizar marcas y personas, analizar datos y crear informes.
• Genérico: para crear una monitorización personalizada, desde cero y con características propias.

Comenzamos a crear la monitorización añadiendo un titulo y registrando las palabras clave que creas conveniente creando las búsquedas que estimes oportunas y seleccionando la red social en la que quieres buscar, pues como ya he mencionado, las búsquedas se hacen por red social independiente.

Una vez dentro de la monitorización vemos las pestañas:

Menciones
Te aparece la siguiente pantalla:

Puedes ver qué se ha hablado de ti, de tu producto o empresa y en qué redes sociales. Cada una de ellas puedes clasificarla por sentimientos: positivo, negativo o neutro. Lo haces manualmente en cada una de ellas pulsando en el que te parezca correcto de los tres. Además pulsas el dibujito de la derecha donde dice etiqueta y eliges una de las que hay ( por ejemplo influenciador si esa persona tiene más de 2000 seguidores) o creas una a tu conveniencia, ya que es importante utilizar las etiquetas para hacer una separación de los temas y de la relevancia.

Relación
Esta pestaña te ofrece la información social y el historial del usuario que te está hablando sobre las búsquedas que has realizado es decir quien habla de ti. Esta pestaña también recibe el nombre de identificador social porque te permite  importar tus bases de datos de e-mails de tus clientes o suscriptores de tu newsletter y cruzar los datos obtenidos con Scup para ver quiénes de ellos interactúan y si hablan bien o mal de tu empresa, entre otras muchas cosas.

Esta pestaña se divide a su vez en otras tres:

• Publicaciones:  desde aquí ves las publicaciones que has hecho.
• Análisis de publicaciones: en el que se refleja lo que está pasando con las publicaciones en las diferentes cuentas. Puedes elegir fecha.
• Análisis de perfiles: te permite ver la evaluación de tus perfiles y evaluar los de tu competencia.

Informes
Con Scup accedes a los informes siempre que quieras solo tienes que seleccionar el periodo que quieres que te muestre y filtrar qué información quieres que te muestre  y obtendrás tus informes de una forma muy rápida y completa.

Esta pestaña se divide en:

•  Análisis de menciones: los resultados se pueden filtrar por período, búsquedas o etiquetas. Si haces click en la primera gráfica en un día en concreto te lleva a la pestaña menciones a las menciones de ese día en concreto. Además, en la gráfica que está más abajo, Representatividad por tipo de búsqueda, puedes ver cuántas menciones hay por red social.  También verás un porcentaje que es el que indica la cantidad de items que has clasificado por sentimiento.
• Respuestas a menciones: esta pestaña te permite ver la interacción con tus seguidores, el tiempo de respuesta que se ha aplicado, lo cual es ideal para un canal de atención al cliente. Permite comprobar la eficacia de tu equipo respondiendo.
• Comparación de monitorizaciones: se utiliza para comparar competencia o productos.

Pestaña Herramientas

Aquí tienes un acortador de Url muy práctico que además te va a dar estadísticas de lo que ocurre con esos url’s. Si ya tienes tu cuenta de acortador de urls en Google o Bitly, por ejemplo, puedes utilizarlas también ya que te da la opción agregar tus cuentas.

Pestaña Identificador Social
Esto te permite identificar en las redes sociales los perfiles asociados a tu base de mails de clientes o suscriptores. Además te da información sociodemográfica de los usuarios de la lista.

Pestaña Configuración

Se divide a su vez en:

• Monitorización: aquí puedes configurar la monitorización según tus gustos.
• Búsquedas: te permite administrar las búsquedas de la monitorización. Las búsquedas son cada palabra o conjunto de palabras que buscamos en una red social determinada para su monitorización. Ejemplos de búsqueda: el nombre de tu marca en Twitter, el nombre de tu producto en Facebook, un hashtag en Instagram, términos relacionados con tu marca en Blogs.
• Cuentas: para agregar las diferentes cuentas desde las que quieres publicar.
• Colaboradores: para dar acceso a la monitorización a colaboradores. Hay 6 niveles diferentes de acceso.
• Etiquetas: para crear y gestionar etiquetas. También se pueden crear al lado de cada ítem.
• Reglas: con ayuda de las reglas vamos a agilizar mucho el trabajo ya que te permitirá automatizar ciertos procesos. Puedes crear reglar por palabras, expresiones, usuarios, etc. Ejemplo: todo ítem que contenga la palabra fallo más el nombre de mi producto que se me etiquete como “Problema” y envíe un mail al agente encargado de este tema.

Para finalizar dejo el enlace a los precios, ya que las empresas tienen a veces presupuestos ajustados pero a veces no tanto e invertir en una herramienta como esta, puede dar muy buenos frutos en el futuro.

¿A que es una herramienta fácil de usar y ofrece mucha información?  ¿Ya la has probado? ¡Gracias por compartir!

 

¿Mides tu reputación online?

El hecho de que una persona o empresa decidió en su día crear sus cuentas en las redes sociales y a estar activo en Internet significa que empezó a crear marca, la cual ha ido generando una reputación online. La reputación online es la que mide el prestigio de una empresa o persona en redes sociales.

La reputación online es un tema al que se le dedica poco tiempo de estrategia en los planes de marketing, siendo por el contrario un tema muy importante. El objetivo de tener una reputación online es cerciorarse de que nuestros clientes potenciales encuentren en sus búsquedas online resultados positivos relacionados con la marca.

Imagina que alguien va a buscar información sobre un servicio o producto que ofrece tu empresa. En el buscador debe encontrar información positiva sobre ello, encontrará un servicio de atención al cliente eficaz, por supuesto con quejas, pero todas ellas con soluciones positivas ofrecidas por la empresa.

Existen muchas circunstancias que pueden dañar nuestra reputación:

• Que los servicios ofrecidos hayan bajado de calidad.
• Que un ex-empleado hable mal de la empresa.
• Una pérdida importante de clientes.
• Que la competencia ofrezca mejor producto que el tuyo.
• Que la empresa sea atacada por un troll cuyo objetivo es dañar la reputación de la empresa.
• Que alguien de dentro de la empresa, o incluso el propio CEO haga un comentario inapropiado, por impulso.

¿Cómo conseguir mejorar tu reputación?

• Creando una estrategia de contenidos.
• Creando un plan de monitorización. Hay que monitorizar las redes sociales donde puedan estar tus clientes, y estar siempre que se produzca un comentario y allá donde tenga lugar.
• Creando tus Google Alerts. En ellas no vas a encontrar toda la repercusión que tiene sobre la empresa pero es una buena forma de sabe a golpe de vista lo que está pasando online.
• Atender las críticas dando siempre un feedback positivo.
• Las acciones de tus colaboradores han de seguir una política de medios sociales, para ello has de formarlo. El cliente puede percibir el negocio de una forma ‘diferente’, lo que en algunos casos puede ser negativo.
• Hacer un buen trabajo de SEO. Si no estás en la primera página de Google hay muchas posibilidades de que tus clientes se vayan a otra empresa, pues la gran mayoría consulta Google antes de decidirse por una marca o producto.

¿Cómo se mide la reputación?

Como he mencionado anteriormente, lo que se habla de tu marca en los blogs y redes sociales es de suma importancia para conocer tu reputación online. Para saber de qué se habla hay que realizar una recopilación de toda la información disponible en Internet sobre la marca y analizarla: valorando las menciones positivas y negativas. Las negativas se deben contrastar y tienen prioridad. Después hay que hacer un seguimiento para controlar.

Por ello es importante medir esta reputación de la mano de herramientas prácticas. Hay empresas pequeñas que por el volumen de menciones que tiene se apañan con Google Alerts y con el buscador de Twitter. Sin embargo, a pesar de que la medición nunca va a ser del 100%, si puede aproximarse más utilizando otras herramientas gratuitas, o en caso de mayor volumen de pago, como:

• Reputación XL: es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre las palabras clave o url’s que introduzcas. Muy fácil de utilizar, grauita  y te envía las alertas a tu correo electrónico.
• Social Mention: es una herramienta bastante conocida y utilizada entre los Community Managers. Para los que aún no la conocéis destacar que puedes filtrar numerosas categorías y programar alertas según los filtros que hayas introducido. Es gratuita.
• Samepoint. Con esta herramienta gratuita puedes seguir las conversaciones por temas.  Te ofrece resultados relacionados con la actividad social de tu empresa o marca en tiempo real.
•  Scup: Herramienta nueva que facilita la escucha de lo que se está diciendo sobre tu marca en la red. Esta herramienta es de pago.
• Radian 6: también es una de las herramientas más conocidas en el mundo del Social Media, porque ya lleva bastante tiempo. A pesar de que no se ha actualizado mucho sigue siendo bastante efectiva. Es de pago y en ella también se utilizan los filtros.

¿Cómo mides tu reputación online? ¿Algún otro consejo que añadir para mejorarla? Gracias por compartir.