¿Humanizas tu marca?

Humanizar la marca es algo que muchos empresarios piensan que hacen porque tienen productos dirigidos a determinados nichos y conectan con esas personas… pero en realidad no es eso. Humanizar tu marca es mucho más. Piensa desde otro punto de vista. Piensa que tu marca es la imagen y voz que habla por ti con tus pensamientos, palabras y sentimientos.

¿Humanizas tu marca?

El objetivo principal de humanizar una marca es el de conectarla con las personas. Estas marcas apelan a la emoción y a los sentimientos y se muestran cercanas y tal y como son, sin tapujos ni adornos.

Si realmente lo que quieres  es conectar con las personas, para empezar debes mostrar lo imperfecta que es tu empresa o marca, lo mismo que lo somos todas las personas. Hasta no hace tanto se enmascaraba la marca con un marketing que hacía ver las cosas de otra forma con la ayuda de trucos promocionales. Cada vez más se utiliza la naturalidad ya que se ha descubierto que es la mejor forma de conectar con personas como tú y como yo.

¿Cómo se humaniza una marca?

  •  Todo comienza con la educación de los empleados de la marca
    Todos deben estar informados de los métodos de comunicación y el objetivo de la empresa. No te sorprenderá ver fotos con un comentario en Instagram o Twitter, por ejemplo, de algún empleado que está realizando una acción concreta del trabajo y que quiera compartirlo con los seguidores. Esto ofrece mucha confianza.
  • Enfócate en las relaciones
    Dirígete a los usuarios que te siguen como lo que son, personas como tú. Explícales lo que les puede interesar y ofréceles tu ayuda contestando a sus preguntas y ofreciéndoles información relevante. Debes saber muy bien cómo es tu público objetivo, sus gustos, sus necesidades, etc.
  • Habla con ellos de forma permanente
    No te dirijas a tus seguidores solo cuando publicas algo sino que debes estar diariamente pendiente de ellos, de lo que dicen en las redes tanto en la competencia como alrededor de tu marca. Tu objetivo es el de inspirarles, ayudarles y motivarles.
  • Genera lazos de fidelización
    No te enfoques en los productos o en los precios. Enfócate en las necesidades de tu público objetivo. Ofréceles facilidades y soluciones ayudándoles a conseguir sus objetivos y volverán a ti.
  • Ofrece un lenguaje cercano
    Las personas queremos entender lo que nos dicen. Si utilizas un lenguaje técnico complicado, dejarán de seguirte porque no entienden nada. Piensa en aquellas personas que podrían estar interesadas en tu marca y piensa cómo la ven ellos y cómo te gustaría a ti que la vieran. Une todo esto en un lenguaje cercano y generarás más interés.
  • Reconoce los errores
    ¿Quién no se ha equivocado alguna vez? ¿No agradeces que cuando alguien comete un error se disculpe y te de una explicación? Pues tienes que aplicar lo mismo para tu marca. Reconocer un error no es síntoma de debilidad sino de humildad, y reconocerlo no solo no va a perjudicar la imagen de nuestra marca sino que va a reforzarla.

¿Qué otras formas ves tú de humanizar tu marca? ¿Qué consejos darías? Muchas gracias por compartir este post si te ha gustado.

La esencia humana y emocional del ciclo de vida del Social Media

Social Media

Este post es una colaboración de Teresa Alba, del blog Diseño Creativo quien ha tenido la amabilidad de escribir este post para todos vosotros.

Las empresas y organizaciones están formadas por individuos con una personalidad propia que difunden su lado “emotivo” o “humano” a través de una imagen de marca diferenciada. Gracias a las redes sociales, tienen la oportunidad de no sólo ofrecer un producto y obtener resultados, sino además de crear una causa, un compromiso y una comunidad comprometida.

Para llevar a cabo una estrategia de redes sociales efectiva, que llegue a esa comunidad de seguidores fieles e influencers del sector en cuestión, es necesario actuar en concordancia con el ciclo de vida del Social Media. Es su esencia humana la que para mí cobra una mayor importancia, ya que trabajando con ella estamos regalando confianza y transparencia a nuestros seguidores.

Aquí os dejo las fases del ciclo de vida de las redes sociales y algunos aspectos para trabajar con su parte emocional:

  1. Visión: perspectiva de creación

¿Quiénes conformarán ese público objetivo con el cual interactuar en redes sociales para ofrecerle ayuda y atención?

Debemos evitar proyectos basados en la promoción exclusiva de un producto, lo ideal es construir un vínculo afectivo con los internautas, ofreciéndoles aquello que les haga la vida más fácil. Algunas temáticas que pueden ayudar a esto son las relacionadas con la mejora del medio ambiente, las ayudas económicas o las fuentes de inspiración y creatividad.

  1. Objetivo: propósito compartido

¿Cuáles son tus objetivos? ¿De dónde vienes y a dónde quieres llegar?

Para presentar el propósito de cualquier proyecto, lo esencial es contar con “nuestra gente”, es decir, hacerle ver que tu causa realmente le supondrá una satisfacción o solución a sus problemas. Compartir contenido válido y de calidad es vital, pero de nada sirve si no implicamos a nuestros lectores.

  1. Valor: ofrecer credibilidad

¿Qué problemas quieres solventar? ¿Qué deseos quieres hacer realidad?

Llega el momento de introducirse en Social Media, pero para difundir los valores de un proyecto primero hay que ganarse la confianza del público, y para ello lo mejor es emocionar. Las redes sociales son una excelente herramienta para ello, puesto que permiten trabajar en tiempo real y sorprender a los internautas.

  1. Desarrollo: comprometerse

¿Cómo garantizarás tu compromiso con los problemas y deseos de tus seguidores?

Durante toda la fase de desarrollo de una estrategia de redes sociales, ha de mostrarse toda la integridad posible y evaluar si realmente se está alcanzando la meta marcada. Además de realizar análisis estadísticos y de conversiones, hay que escuchar a la comunidad y comprometerse con ella.

  1. Desgaste: transparencia y búsqueda de nuevas oportunidades

¿Estás preparado para compartir tus éxitos y fracasos?

La última fase del ciclo de vida de un producto es resultado de su desgaste en el mercado, pero el Social Media brinda la oportunidad de renovarse mediante la difusión de la reputación, tanto exitosa como fracasada. Ser transparentes produce una empatía mutua que fortalece el engagement y reinicia de nuevo todo este proceso.

¿Habíais percibido el lado humano de trabajar en Social Media?  ¿Añadiríais alguna fase en su ciclo de vida? ¡Muchas gracias por compartir!

 

 

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