La importancia de las recomendaciones sociales para tu marca

Si aún no estás convencido de los beneficios que el Social Media puede ofrecer a tu empresa y de la importancia que puede llegar a tener las interacciones en Social Media, creo que los datos que voy a compartir te harán ver las cosas de otro modo.

Las redes sociales y los dispositivos móviles nos han llevado a una sociedad de híper comunicación, y de esto tienen que saber sacar provecho las marcas.

Me parecen muy interesantes los resultados de un informe que ha elaborado la empresa de marketing digital INITEC. Se trata de un estudio reciente realizado a 800 personas a través de una encuesta online y que analiza la influencia del marketing digital en los consumidores españoles.

De este informe he extraído información interesantísima como que 2 de cada 3 usuarios tienen en cuenta las recomendaciones sociales de otros usuarios antes de efectuar una compra. El 66% de los consumidores consideran que a la hora de adquirir un producto, la opinión de otros usuarios es Bastante Importante o Muy importante.

Otro dato interesantísimo: el 38% de los encuestados utiliza las redes sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de concluir la compra. Los blogs son una fuente de consulta bastante utilizada con un 31%, y los portales especializados con un 59%.

Las redes sociales más utilizadas para este fin han sido Facebook con un 73%, Twitter con un 59% y Linkedin con un 52%.

El 65% de los consumidores  volverá a realizar una compra después de haber sido atendido en las redes sociales.

La atención al cliente a través de las redes sociales es un aspecto básico que hay que trabajar mucho ya que es una tremenda oportunidad de fidelización.

Adaptar la web a los smartphones y tablets comienza a ser fundamental, ya que el 67% de los encuestados consideran la tablet como un buen soporte para realizar sus compras.

Asimismo es imprescindible utilizar contenidos con información relevante para el usuario y la utilización de imágenes atractivas es también muy importante. El 68% de los encuestados ven negativamente a las empresas que solo comparten contenidos corporativos. Por otro lado no recomiendo el exceso de actualizaciones innecesarias.

No olvides: Las redes sociales permiten una interacción más personal  y un cliente satisfecho es el mejor evangelizador de tu marca. Además nos permite conocer cuáles son sus necesidades, que conceptos tienen de tu marca o producto y, cuáles serían las recomendaciones de él para tu empresa.

¿No te parecen datos suficientes para ir cambiando el chip? ¿A qué estás esperando para humanizar tu empresa?

Os dejo con el estudio de INITEC.  ¡Muchas gracias por compartir!

Marca, aprovecha las ventajas del cliente online

Gracias a la interactividad, el consumidor online ha adquirido una gran importancia en lo que se refiere a las marcas. El cliente online genera ideas y añade valor a la marca.

Esto ha dado paso a un nuevo consumidor, al que se le llama Prosumer.  El concepto fue creado por Alvin Toffler, el cual define esta figura como el individuo que se convierte en productor.

El Prosumer facilita sus impresiones con la marca a otros usuarios o bien, a la misma marca y se convierte, entre otras cosas, en el nuevo generador de contenidos que no se conforma con solo absorber la información.

¿Y cómo es el cliente online?
El cliente online es uno de los más exigentes que existen, es el que  mejor conoce Internet  y el que más navega,  usa las redes sociales para informarse de las marcas y recurre a comentarios de otros usuarios para comprar: un solo comentario puede ser motivo de no realizar la compra.

Además, el consumidor online busca calidad en una tienda online: si un web no inspira confianza, el usuario buscará otras alternativas. Por esa razón, es conveniente que los comercios electrónicos usen sellos de calidad, que otorgan empresas ajenas después de un estudio de la web, para presentarse ante los clientes como una empresa fiable y de confianza.

También hay que destacar que el cliente online no es fiel a la marca: comprará productos a los competidores si le parece que éstos son más económicos y de más confianza.

Por último, y en general, los consumidores online no son pacientes. Esto quiere decir que si el tiempo de carga de nuestra tienda online es elevado, los clientes se irán a comprar a otro sitio.

Otras características de cliente online:
• Se informan con detalle sobre cada producto antes de comprarlo, lo que significa que analizan precios, las características del mismo y los detalles de cada empresa, de modo que meditan más sus compras.
• No tienen miedo en expresar sus exigencias a las marcas.
• No se fían de la información que las marcas proporcionan, de modo que leen foros, blogs, etc.
• El cliente quiere que la marca le escuche y le preste atención en las redes sociales.

Importante para la empresa
El cliente ha evolucionado, así que es significativo que las empresas se den cuenta de que éstos tienen mucho poder y han de aprovecharse de ello como una oportunidad para generar ventas. Se deben desarrollar actividades para involucrar más a los clientes y ofrecerles así la oportunidad de crear su propio contenido, sus diseños, personalizar productos, etc.

Fuentes consultadas: Prosumers y características de consumidores online del blog de lynkoo.

¿Estás de acuerdo con esta descripción del cliente online? ¡Gracias por compartir!

Por qué y cómo medir la competencia en Social Media

En el gran mundo del social media existen cada vez más competidores para las marcas. Éstas luchan por destacar, ser originales, llamar la atención y hacerse ver tanto por sus clientes actuales como para conseguir futuros.

Una buenísima forma de mejorar nuestra estrategia en Social Media es la de estudiar detalladamente lo que hacen y cómo se mueven nuestros competidores en las redes sociales.

¿Por qué es importante saber sobre nuestra competencia?

• Para identificar sus puntos débiles
• Para aprender de sus errores, por ejemplo una mala campaña en Facebook Ads nos aportará unos datos muy valiosos que podremos aplicar a las nuestras
• Para inspirarnos con sus acciones y obtener nuevas ideas. Por ejemplo una publicación que ha alcanzado un alto nivel de engagement en Twitter nos puede aportar datos como apreciar cuál será la mejor estrategia en Twitter
• Para conocer lo que opinan los usuarios sobre las marcas
• Para descubrir oportunidades
• Para conseguir estar un paso por delante de la competencia diferenciándonos de la misma
• Para identificar oportunidades con nuevos clientes potenciales
• Para descubrir la parte del mercado menos cubierta por nuestra competencia y evaluar si nos interesa ese nicho

¿Cómo se debe medir?

Lo primero que hay que hacer es plantearse unos indicadores o KPI’s. Pongo un ejemplo en el caso de Twitter:

• La cantidad de followers que tiene una marca
• Frecuencia de emisión de tweets
• Tipo de tweets (del blog de la marca, noticias del sector, etc)
• Con cuántos follows crece por semana
• Cantidad de retweets que obtienen por semana
• Cantidad de menciones
• Interacción y participación, es decir cómo la marca se inmiscuye en conversaciones con otros usuarios para dar opinión o consejo
• Si los comentarios que se obtienen son positivos o negativos
• El tiempo que tarda la marca en contestar a sus seguidores
• De qué forma motivan a sus usuarios

¿Me dejo algo que queréis añadir para completar? ¡Hacedlo por favor!

Estas mismas preguntas hay que hacérselas adaptándolas a cada una de las redes sociales en las que se encuentra nuestra marca.

Por supuesto ahora nos asalta la pregunta: ¿y cómo voy a medir todos estos datos? Por suerte existen un sin fin de herramientas, las cuales hacen más fácil la vida del Community Manager de una empresa.

Algunas herramientas interesantes para medir tu competencia:

• SocialBro: Esta herramienta te ayuda a evaluar cada paso de tus competidores, comparando sus acciones y el crecimiento de sus comunidades con la tuya.
• Woorank: Analiza el contenido, penetración, alcance y calidad de cualquier  blog o web sin importar si el usuario que solicita el informe es o no el dueño del mismo, identificando los puntos más fuertes y más débiles del blog o página.
• Socialcrawlytics:  con el que puedes identificar los contenidos más compartidos por tus competidores y en qué redes sociales se comparten.
• Monitor Wildfire: permite ver y comparar en un momento la dinámica de evolución  en hasta tres perfiles mediante tanto en Google + como en Twitter y en Facebook.
• Twentytweet:  para medir tu competencia en Twitter

Por supuesto es muy importante saber interpretar los resultados obtenidos de estas mediciones ya que es fundamental para comprender la situación de nuestra marca con respecto a la competencia. Mi consejo personal es que desde el inicio del proyecto se midan estos datos de forma semanal, realizando un informe mensual que nos va a venir muy bien.

¿Me recomiendas alguna otra heramienta para analizar la competencia?

¡Muchas gracias por compartir este post en tus redes sociales!