La importancia del Social Media Intelligence

 

Social Media Intelligence

¿En qué consiste el Social Media Intelligence?

En las redes sociales hay una cantidad de datos impresionante (conversaciones, preferencias de los usuarios, influenciadores, horarios de mayor actividad, trolls, etc). El objetivo  del Social Media Intelligence es el de procesar esta gran multitud de datos con el objetivo de extraer conocimiento, analizar y segmentar,  en función de las necesidades de nuestro cliente.

El Social Media Intelligence trata de utilizar los datos del pasado en el presente y los datos del pasado en el futuro para conseguir los objetivos del target de la empresa en cuestión.

El Social Media Intelligence forma parte del Social Business Intelligence y es el resultado de sumar la Investigación al Marketing.

La parte investigadora se conoce como el Open Search Intelligence y recoge todas las fuentes abiertas (foros, blogs, etc) de las cuales extraer la información que nos interesa. Esta parte como tal puede abarcar diferentes y diversos campos, desde expertos en  Open Source Intelligence, hasta investigadores privados, pasando por científicos de datos y analistas tecnológicos. Siempre teniendo en cuenta las necesidades últimas del cliente, que atisba en el potencial de los datos sociales y abiertos a la oportunidad de acceder a información de una manera directa, objetiva y más o menos sencilla.

En el Social Media Intelligence se recoge un gran volumen de datos con los que se realiza lo que vulgarmente se denomina minería (Data Mining), de los cuales se extrae información útil para el cliente.

En base a la información recogida podemos incluso preveer una crisis en social media.

Las empresas que modifican sus actividades y funciones según las preferencias de su público target y en el menor tiempo posible, es decir, las empresas que aplican el Social Media Intelligence, son las que más probabilidades de éxito tienen en el campo del Social Media.

Por supuesto es imprescindible disponer de buenas herramientas para ello, como es el caso de Scup.  Se trata de una herramienta de monitorización que facilita la captación de datos para trabajar con Social Media Intelligence escuchando lo que se está diciendo sobre tu marca en la red y, lo más importante en este caso, identificando quiénes son las personas que están hablando sobre tu marca. Todos estos datos te permiten detectar tendencias y gustos en tus clientes, reconocer a los influenciadores y detractores, obtener información útil para la prevención y gestión de crisis y, en definitiva, obtener información en profundidad para una toma de decisiones más eficaz.

Y tú, ¿qué opinas sobre el Social Media Intelligence?

¿Influenciadores? Como pueden ayudar en social media a tu empresa

Lo más probable es que hayas oído hablar de los ‘influenciadores’ en Social Media en más de una ocasión. Para los que estáis empezando os explico que se trata de una persona o grupo de personas, por lo general expertas en un tema en concreto, que se han ganado un reconocimiento y credibilidad importantes a través de sus acciones en Social Media. Estas acciones pueden ser: publicaciones frecuentes y de buena calidad, decir  lo que piensan, persuasión  personal etc.

Infografía Influenciadores en Social Media

La influencia se consigue sumando a la marca personal, la confianza y la experiencia.

Pueden ser influenciadores, entre otros:

  • Bloggeros: los que son capaces de convencer a otras personas con sus contenidos y de crear interacción, pues sus post vuelan por el espacio social mediático.
  • Tuiteros:  personas que comparten, responden, enlazan y generan contenido simple rn Twitter que termina en respuestas y retuits.
  • Facebookeros: personas que comparten temas en Facebook, que para ellos son interesantes, provocando ‘me gusta’, comentarios y en general una atención seria.

Es de gran importancia saber definir cómo éstos afectan al retorno  de inversión.
Los influenciadores pueden jugar un papel importante en tu marca debido a que los usuarios confían en los influenciadores a la hora de comprar, necesitar consejos o de tomar una decisión por un servicio, producto o marca. Contra más influyentes,  más impacto pueden crear en el éxito de un negocio.
Por el contrario debes preguntarte: ¿cuánto tiempo, esfuerzo y dinero gasto en aquellos que no tienen influencia con los mensajes de nuestra marca con la esperanza de propagar la información de mi producto o servicio? ¿Es esta una forma efectiva de aprovechar mi tiempo?

Es importante saber identificar a los influenciadores  en social media, que puedan colaborar en la estrategia de tu marca en las diferentes plataformas sociales.

¿Cómo identificar a los influenciadores clave de tu marca?

Hay plataformas clave conocidas por su medición de la influencia online. Aquí un pequeño resumen de ellas:

  •  Klout: su objetivo principal es construir un entendimiento mas profundo de la influencia personal y calibrar online la influencia de otros en la web. No desde hace mucho, Klout ofrece un nuevo servicio llamado Klout for Business. Los negocios recibirán analíticas complementarias que reflejan como y dónde están los influenciadores creando engagement con tu marca.
  • Kred: permite conocer la influencia de los usuarios mediante un índice basado en sus publicaciones, el alcance y el impacto que crean así como la actividad que registran en otras plataformas.
  • Ecairn: fue creada para identificar a los influenciadores que lideran las conversaciones  relevantes relacionadas con tu marca.

¿Y tu?  ¿Tienes en cuenta a los influenciadores de tu marca? ¿Cómo lo haces? ¡Gracias por compartir!

Saca el máximo rendimiento a los ads de Facebook

Anunciarse en Facebook es un método que siguen muchas empresas ya que el coste no es muy alto y los resultados pueden ser bastante buenos. Eso sí, para que los resultados sean buenos es imprescindible una buena gestión de la campaña.

Sacar rendimiento de los Ads de Facebook

¿Cómo funcionan los ads de Facebook?
Para los que no habéis realizado aún una campaña de anuncios en Facebook os cuento que los ads de Facebook  (anuncios pagados) funcionan como una subasta. Nosotros elegimos un presupuesto diario y si queremos pagar por clicks o por impresiones.

¿Cuándo utilizar los anuncios CPC y cuándo los CPM?
Lo primero que tienes que tener realmente claro a la hora de hacer una campaña de ads en Facebook es el objetivo.

Si tu objetivo es conseguir ventas y conversiones, o sea de acción inmediata, es más efectiva una campaña CPC.  Es recomendado para pequeños presupuestos y para principiantes en Facebook Ads. Pagarás cada vez que un usuario haga click en tu anuncio.

Si tu objetivo es el de conseguir más fans y darle más visualización a tu marca el método CPM te resultará más eficaz. Esta forma de pago la utilizan sobre todo grandes empresas que tienen cientos de combinaciones de anuncios. Pagarás cada vez que tu ad se haya visto por mil personas.

Cuando decidas hacer una campaña de anuncios pagados en Facebook ten en cuenta que una buena campaña puede brindarte muy buenos resultados como el aumento de tu base de datos o el crecimiento de tus ventas, lo mismo que puede hacer mucho daño a tu negocio si no está gestionada eficientemente.

Para conseguir sacar más provecho de tus anuncios pagados en Facebook debes socializar tus anuncios:

  • Permite que los usuarios puedan ver cuántos de sus amigos han hecho click ya en el anuncio.
  • Debes hacer que den al Me Gusta de tu página a través del anuncio, con un solo click.
  • Crea una página de aterrizaje (landing page) dentro de Facebook: los usuarios se sentirán más seguros y Facebook bajará tu CPC (Coste por click).

Asimismo debes dirigirte a la audiencia adecuada:

Reduce tus búsquedas utilizando todos los parámetros posibles: me gustas, cumpleaños, estado familiar, tópicos, localización, edad, conexiones, educación etc. Podemos elegir cualquier cosa, hasta preferencias.

No olvidar nunca que el contenido es el rey:

  • Dedica tiempo suficiente a conocer tu público objetivo.
  • Ofrece a este público lo que necesita y en el momento y lugar apropiado.
  • Añade valor a tus ventas: no seas agresivo vendiendo productos. Facebook es una red social, no un mercado.

Optimizas tus anuncios:

  • Utiliza ‘llamadas a la acción’ claras.
  • Chequea el formato de imagen.
  • Utiliza imágenes de rostros, de cerca.
  • No olvides en anunciarte de personas a personas.
  • Investiga otras campañas de Facebook ads y pregúntate si harías click en ellas.

Aprende y mejora monitorizando tu campaña diariamente:

  • Calcula tu coste por fan.
  • Establece un porcentaje mínimo de click through (anuncios clicados).
  • Revisa tus anuncios con un modelo de CPM (Coste por mil) para determinar el CPC correcto.
  • Haz pruebas de pequeñas variaciones de título y texto para maximizar la efectividad de cada anuncio en una campaña.

Resultados:

  • Aumentar tu base de datos, con calidad ya que pertenecen a tu público objetivo.
  • Puedes obtener un crecimiento en tus ventas.
  • Conseguir más notoriedad para tu marca.
  • Mejorar el ROI de tu campaña de marketing.
  • Recibir  nuevos clientes.

¿Has hecho campañas con Facebook Ads? ¡Cuenta tu experiencia!

Tácticas poco profesionales en Social Media

Los Community Managers llevamos un tren de vida en el que faltan los minutos…. sin embargo eso no impide que seamos profesionales y tengamos establecidas algunas reglas. Pero no todo el mundo conoce el protocolo recomendado en las distintas redes sociales, por ello vamos a hacer un repaso por esas cosas a evitar en Social Media:

  1.  Ampliar tus contactos de LinkedIn enviando mensajes estándar.
    El típico: ‘Me gustaría añadirte a mi red profesional de Linkedin’ no es profesional. Si no conoces a una persona pero quieres conectar con ella, lo mejor que puedes hacer es explicar el motivo por el cual crees que puede ser positivo para ambos estar conectados (negocio, networking, intercambio, etc). Si tratas de conectar con un extraño sin contar por qué, no te hará mucho caso. Enfócate en el motivo por el cual esa persona contactaría contigo y plásmalo en un mensaje corto.
    Indicar en el mensaje que es un amigo tuyo, tampoco será muy valorado si no es cierto.Mensaje poco profesional LinkedIn
  2. Enviar mensajes masivos a través de Facebook o a través de Linkedin.
    Ambas redes sociales coinciden en que nadie se siente especial cuando reciben un mensaje que ha sido enviado a un montón de personas. Si no tienes el tiempo o no quieres enviar mensajes individuales, al menos intenta hacer que lo parezca. Escribe las copias del mensaje que parezcan para una persona, no para una lista de mails. La gente no aprecia que utilices su contacto en una plataforma social como una invitación para tenerlos fichados en tu negocio. Crea un mensaje para una audiencia específica y para los individuales a los que quieras llegar en cada momento.
  3. Promocionar tus propios posts en todos los grupos de Facebook, comunidades de Google + o grupos de Linkedin habidas y por haber, eso sí, independientemente de si esas comunidades o grupos traten tu tema o no. Está muy bien compartir posts e incitar al debate a través de ellos en los grupos relacionados con el tema de tu blog. Pero llega a ser desagradable tener un grupo relacionado con las redes sociales y encontrarte con que hay un post sobre música, otro sobre ciencia y otro sobre la obesidad. En mi opinión, esto tampoco es profesional.
  4. Enviar demasiados mensajes.
    He visto que hay personas que se dedican a publicar mensajes cada pocos segundos. ¡Es demasiado y desde luego nada profesional! Envío de mensajes convulsivamente en Twitter
  5. Es bastante habitual pedir a través de otras redes sociales que le den al Me Gusta de tu página de Facebook. Esto está bien siempre y cuando ya hayas establecido interacción. Por ejemplo si en Twitter te comienzan a seguir y ves que esa persona ha retuiteado ya más de una vez tus tweets, y tú has contestado con mensajes de agradecimiento personalizados, no es mala idea enviarla un mensaje directo indicando que como ves que le gusta lo que publicas, quizás podría hacerse fan de tu página de Facebook y así compartir más cosas de interés. Sin embargo, si por ejemplo envías tú una invitación a una persona en Linkedin y te acepta, nunca debes enviarle un mensaje pidiendo directamente que se haga fan de tu página. NO ES NADA PROFESIONAL y demuestra una falta de estrategia.
  6. No personalizar tus mensajes de agradecimiento en Twitter.
    Debes dedicar un tiempo al día, establecido de antemano, para agradecer Tweets o contestar a comentarios. Sin embargo lo que no hay que hacer es contestarlos todos de la misma forma:
    “Gracias por el RT”
    “Gracias por el RT”
    “Gracias por el RT”La persona a la que agradeces la interacción quedará más agradecida si en el agradecimiento añades su nombre: Gracias Rosa por el RT. Y si además añades un pequeño comentario como “Feliz día”, mucho mejor. De sobra sabemos que hay empresas que tienen muchos mensajes de agradecimiento que enviar cada día, merece la pena dedicarle un tiempo determinado diario y no utilizar las respuestas automáticas.
  7. Escribir todo el texto en letras mayúsculas.
    No hay nada que ofrezca una peor sensación que recibir un mensaje en mayúsculas. ¡Es como si te estuvieran gritando!
    No gritar con mayusculas en Social Media
    ¿Se te ocurre alguna otra práctica poco profesional en Redes Sociales? ¡Gracias por compartirla!

¿Te has planteado reflexionar sobre tu página web de empresa?

¿Cuánto tiempo hace que lanzaste tu página web de empresa? ¿Has pensado en replantearte su diseño, contenido y funcionamiento? Puede ser que el contenido aún esté actualizado, pero puede ser que se haya quedado algo atrasado y ni siquiera te hayas dado cuenta, por ejemplo: ya no está de moda que salgan animaciones en flash acompañados de  música mientras los usuarios intentan entrar en tu página.

En los momentos en que vivimos, este replanteamiento es más que importante para sacar el mayor rendimiento posible a la misma.

Lo mejor para optimizar tu página es pensar en los siguientes puntos:

Mejorar tu web 1

1. Los objetivos y la audiencia de tu página web

  • ¿Dispone tu empresa de un plan de comunicación y de marketing que incluya los objetivos para tu página web? Repasa los planes y establece unas metas para lograr lo que necesita tu página web.
  • ¿Sabes a qué tipo de público estás intentando llegar con tu  página web?  Si la respuesta es NO debes determinar cual es el target de tu página web en una reunión con los directivos de tu empresa.
  • ¿Estás seguro de que los usuarios de tu página son realmente tu target? En caso negativo lo primero que tienes que hacer es empezar a medir tu página con Google Analytics.
  • ¿Sabes lo que tu público objetivo quiere de tu página web? Si realmente no lo sabes, es el momento de realizar encuestas y entrevistas.

2. Ahora vamos a hacer un repaso por el contenido y la estructura de la página web.

  • Debes revisar los contenidos. ¿Son actuales? ¿Lo serán en unos meses? Desarrolla un plan de mantenimiento real de la web y un esquema en el que definas las tareas de tu personal y sus responsabilidades.
  • ¿Están los textos de tu página web escritos de una forma clara y apropiada para una página web? En caso negativo debes reescribirlos utilizando párrafos cortos, subtítulos y los bullets o numeración.
  • ¿Satisfacen los contenidos las necesidades de tu público objetivo? Si no lo sabes, es el momento de preguntar a los visitantes de tu web. Crea una estrategia de contenido para tu página web y define prioridades basadas en las necesidades de tu público objetivo.
  • ¿Es fácil para los visitantes encontrar la información que buscan? Revisa la arquitectura de tu página web (grupos, navegación y diseño) y si es necesario piensa en una reestructuración.

Mejorar la web de empresa 2

3.  El diseño de la página web también es importante. Por ello tendremos que tener en cuenta detalles como:

  • ¿Cuenta tu empresa con un manual de estilo de marca? Es importante unificar el estilo de marca tanto en la página web como en todos los demás canales de comunicación. ¿Puedes ver en la página web de tu empresa el estilo de tu marca? En caso negativo debes contratar a un diseñador para que ofrezca un nuevo look a tu página apropiado para tu marca y diferente de la multitud.
  • ¿Puedes visualizar tu página web correctamente en teléfonos móviles y otros aparatos con diferentes medidas de pantalla?  Considera hacer ajustes de diseño a tu página web o desarrollar un página web separada optimizada para los aparatos móviles. Por supuesto, dependiendo del patrón de utilización de tu público objetivo.

4. Es el momento de tener en cuenta la tecnología.

  • Para el personal que se ocupa de los contenidos, actualizaciones etc. es importante que la plataforma sea de fácil uso y manejable. ¿Es el caso del sistema de publicaciones de tu web?
  • ¿Dispone tu página de las herramientas y funciones necesarias para conseguir tus objetivos y los de tu audiencia? Re-evalúa el sistema de gestión de contenidos de tu página (CMS) y el sistema gestión de datos (CRM) y considera alternativas. Asegúrate de tener en cuenta: funcionalidades, presupuesto, personal y apoyo.

¿Te habías planteado un cambio en tu web? ¿Te han ayudado estas reflexiones? ¡Gracias por compartir este post!

Cómo aumentar el engagement de tu página de empresa en LinkedIn

LinkedIn es sin duda una de mis redes sociales profesionales favoritas y por distintos motivos. LinkedIn genera más leads para empresas que Facebook, Twitter o los blogs.

Por otro lado, un estudio reciente de LinkedIn nos confirma que el 50% de los seguidores actuales de cualquier empresa han declarado ser más propensos a comprar servicios o productos de una marca con página en LinkedIn. Este hecho es motivo de más para tener una página activa en esta red social profesional.

Conseguir engagement en tu página de Linkedin

Vamos a suponer que ya tienes tu página en LinkedIn, pero que no la mueves. Veamos  algunas interesantes formas de aumentar el engagement o compromiso por parte de los usuarios de LinkedIn hacia tu página.

  1. Debes aprovechar los grupos. Los grupos son una importante fuente de información la cual puedes utilizar para sacar noticias relacionadas con tu marca, producto o sector, y compartir con tus seguidores.  Consejillos:
  • Analiza y lee lo que publican los usuarios pertenecientes a tu sector y público objetivo.  Descubrirás los temas que más interesan y que puedes publicar en tu página de empresa. Para encontrarlos métete en el buscador y pon tu sector: Social Media (por ejemplo). Te aparecerán los grupos que hay.
  • Fíjate en cuáles son los temas más tratados (dentro del sector de tu empresa).
  • Analiza qué grupos son los más interesantes con respecto a temas que tratan, debates que se crean, participación etc. Puedes ver las estadísticas de cada grupo en un apartado que se encuentra en la parte derecha, así como los miembros influyentes de la semana.
  • Busca por temas específicos en grupos y comprueba qué tipo de preguntas y debates crean más interacción y por supuesto comenta y haz preguntas.

Otra ventaja de pertenecer a un grupo es que te conecta directamente con personas, lo cual significa que no tienes que añadir su mail para poder conectar con ellos. Además muestra a la persona con la que estás conectando que tienes algo en común con ella.

  1. Hazte una cuenta Premium. En mi opinión es muy útil hacerte un upgrade en la cuenta de LinkedIn. Pagas poco dinero y obtienes el privilegio de poder enviar InMails y llegar a cualquier persona que se encuentre en esta red. Además contarás con el privilegio de obtener más datos en el buscador y ver quién ha estado viendo el perfil de tu marca.
  2. Utiliza los Ads de LinkedIn. Estableciendo el presupuesto que desees atraerás a nuevos clientes a tu negocio. Puedes segmentar un público específico para promocionar tus productos o servicios.
  3. Actualiza diariamente tu página. Añade imágenes, archivos, preguntas, presentaciones, enlaces y contenidos. Es importante hacerlo cada día y a ser posible a primera hora de la mañana. También es efectivo programar algún que otro post por las tardes con herramientas como Hootsuite por ejemplo, para no tener que estar demasiado pendiente.
  4. Conecta con las personas que han mirado tu perfil. Si alguien ha mirado tu perfil demuestra que tiene interés en el sector, y probablemente en tu empresa. Escribe un mensaje personalizado para cada uno de ellos, contando un poco sobre ti o tu empresa y porqué estás interesado en conectar ellos.
  5. Asegúrate de que tu perfil está ligado a tu página de empresa.

¿Estás sacando el máximo provecho a tu página de empresa en LinkedIn? Cuéntame cómo lo haces. Gracias por compartir este post.

Formas de utilizar los tableros secretos de Pinterest

Los tableros secretos son una forma innovativa de crear ideas, colaboraciones e interacción tanto a nivel personal como a nivel profesional.

Puedes tener tres tableros secretos a la vez y participar como colaborador en todos los que quieras. Cuando uno de ellos lo haces público, puedes volver a hacer otro secreto, de forma que siempre puedes tener tres o menos.

Vamos a ver cómo se puede sacar partido de ellos:

Tableros Secretos Pinterest

Profesionalmente:

  1. Para colaborar con compañeros de trabajo o de profesión: ¿Estás involucrado en un proyecto en el que quisieras obtener la opinión de tus compañeros de trabajo o de profesión? ¿O quieres que te aporten alguna idea?  Los tableros secretos se pueden utilizar como herramienta de colaboración para hacer brainstorming o lluvia de ideas. Por ejemplo sobre productos nuevos, ideas sobre decoración y diseño e investigaciones de mercado. Tan solo has de crear un tablero secreto e invitar a las personas que te interesa añadiendo sus nombres de usuario o correo electrónico en el apartado ‘Quién puede pinear’.
  2. Para estudiar la conducta de tus competidores:  Los tableros secretos son una forma estupenda de controlar a tus competidores puesto que puedes pinear sus contenidos a tus tableros sin que se enteren. Inspírate pineando los productos más vendidos, los posts más compartidos u otros contenidos de tu nicho que se hayan viralizado.
  3. Como herramienta de colaboración con otras empresas. Puedes crear un proyecto conjunto y cada uno va aportando sus colaboraciones en los tableros hasta que se decida hacerlos públicos.
  4. ¿Vas a asistir a un gran evento y no te sabes el nombre de los asistentes? Mejor que aprendértelos de memoria en una lista  planea una estrategia con un tablero secreto. Puedes añadir recortes útiles y fotos de los asistentes que te interesa conocer, como ponentes, donantes, compañeros del sector y  revisarlo antes del evento.
  5.  Cuando estás planeando una campaña de marketing o el lanzamiento de un producto, la privacidad y la sincronización son importantes. La función de los tableros secretos te ayuda a desarrollar un tablero bien elaborado y ajustar el mensaje de tu campaña antes de desvelar el contenido al público.
  6. Comparte con tus clientes el próximo proyecto e invítalos a que aporten ideas para el mismo a tus tableros secretos. Crearás engagement además de  productos únicos y exclusivos.
  7. Para organizar eventos sorpresa: Imagínate que eres la persona encargada de organizar el 25 aniversario de tu empresa, la fiesta de Navidad o la jubilación del director. Puedes invitar a otros a que aporten ideas y cuando por fin estés dispuesta a contárselo a todo el mundo ¡haces el tablero público! No olvides que los tableros públicos no pueden volver a hacerse privados.

Personalmente:

    1. Ideal para hacer regalos exclusivos y que quieres mantener en secreto hasta después de la boda o cualquier otra ocasión especial. Puedes almacenar las ideas que más te gustan en un tablero secreto de Pinterest e incluso añadir etiquetas con el precio para saber en todo momento el presupuesto que necesitas.
    2. La interfaz tan atractiva y visual de Pinterest es una fuente increíble de inspiración y de ideas. Especialmente para proyectos privados que quieres mantener en secreto. Desde cambiar el diseño de tu casa hasta la organización de un evento familiar o simplemente la modernización de la página web de tu empresa. Tienes acceso instantáneo a miles de imágenes que despiertan tu creatividad.
    3. Crear un impresionante álbum de familia, pidiendo a todos nuestros familiares que aporten las que tengan, y que deseamos mantener en la intimidad, sólo para nosotros y los miembros de nuestra familia…

¿Les das otros usos a los tableros secretos de Pinterest? ¡Cuéntamelo! Gracias por compartir este post en tus redes sociales.

El potencial de los Hangouts para la Empresa

Captura Google Hangout

A estas alturas todo el mundo ha oído hablar de los hangouts… pero no estoy tan segura de que las empresas sean conscientes de las verdaderas posibilidades de marketing que ofrecen.

El significado de hangout es ‘quedada’ y es un servicio que ofrece Google+ para crear videoconferencias grupales tanto en directo como diferidas y subirlas directamente al canal de YouTube.

Hay dos tipos de hangouts: las videoconferencias privadas en las que pueden participar hasta 10 personas (que es la principal diferencia con Skype) y 15 si eres Premium (has contratado Google Apps).

Y las videoconferencias públicas que se emiten para un número ilimitado de personas, como si fuera un video de YouTube pero en directo. Podemos crear un evento en Google Calendar y compartirlo. Para organizarlas hay que tener una cuenta en YouTube . Los participantes en cualquiera de los dos tipos de videoconferencias han de tener cuenta de Google +.

Ventajas de los hangouts:

  •  Evita costes de desplazamiento
  • Podemos retransmitir en directo y públicamente nuestro evento
  •  Transmite una imagen de vanguardia de la empresa
  •  Tiene un gran alcance

¿Qué posibilidades tiene para la empresa?

  • Hace poco escribí un post acerca del networking. La herramienta hangout es perfecta para hacer networking. Podemos invitar a profesionales influenciadores dentro de nuestro sector  y así tener un mayor contacto y conseguir una mayor difusión.
  • Podemos utilizar los hangouts como servicio de atención al cliente o consultoría. Atender una queja directamente y cara a cara nos dará credibilidad lo mismo que ofrecer soporte técnico por esta via.
  • Ofrecer cursos o talleres para nuestros empleados en otras oficinas, o incluso atender a cursos interesantes para la formación del trabajador sin desplazamientos.
  • Muy útil para la presentación de un producto a nuestros clientes o a personas influenciadoras (prensa, directivos, etc) en nuestro sector. Por ejemplo la cantante Alicia Kiss utiliza este canal para Alicia Keys que sus fans la acompañen en la presentación de su nuevo álbum a medida que ella cuenta la historia que hay detrás de la creación del álbum.
  • Y para terminar el escenario más clásico y más práctico también: las reuniones. ¿No os parece una maravilla concertar una reunión con cualquier cliente, empresa, proveedor, etc. de cualquier parte sin tener que desplazarnos?

Resumiendo, Google Hangouts es una herramienta muy práctica que nos permite la mejora de nuestra comunicación al alcanzar a más personas de una forma innovadora, sencilla y eficaz. Si quieres echar un vistazo a alguno para hacerte una idea de cómo funcionan no tienes más que meterte en tu página de Google+ en el menú de la izquierda en la parte inferior donde dice: Hangouts. Verás algunos grabados en la parte superior, pero igualmente más abajo verás hangouts emitiendo, puedes pinchar en ellos y observar.

¿Has probado ya Google Hangouts? Cuéntame tu experiencia. Si no los has probado aún pero sí has entrado en el apartado Hangouts cuéntame qué te ha parecido. ¡Gracias por tus comentarios!

El poder del Neuromarketing en el Social Media

Con la intención de poder predecir la conducta del usuario se realizan estudios a través de los cuales se pueden comprobar los efectos que tienen las distintas acciones de comunicación en el cerebro humano. Estos estudios utilizan técnicas que pertenecen a la neurociencia para aplicarlas después al marketing. La aplicación de los resultados obtenidos al marketing se denomina neuromarketing.

Neuromarketing

Según he leído en diversos informes, más del 75% de las decisiones de compra no se planifican con antelación sino que responden a impulsos fruto de las sensaciones.

Por otro lado, es obvio que el consumidor no tiene el mismo comportamiento cuando se encuentra delante de un escaparate que cuando se encuentra delante de la pantalla de su ordenador.

Según un estudio realizado por ABC.es,  el 80% de la toma de decisión a la hora de comprar ocurre irracionalmente y son 2,5 segundos los que tardamos en tomar la decisión. Otro dato que me ha parecido interesante es que el 75% de estas decisiones se toman en la tienda, por lo que es necesario conocer mejor el subconsciente del consumidor y saber cuáles son sus estímulos virtuales.

En el marketing digital y social media nos puede interesar mucho conocer la reacción emocional que experimentan los usuarios. Éstas se analizan a través de métodos como el eye-tracking, es decir dónde se fija la vista, dilatación de la pupila etc.;  el análisis emocional o empleo de biosensores que permiten medir la actividad emocional que genera la interacción social; análisis morfológico de los mensajes con el objetivo de obtener las causas no-racionales por las que unos mensajes tienen más impacto y otros no;  o la observación directa del individuo delante del social media.

Nuestro cerebro ofrece una reacción muy positiva ante la pregunta de ¿Te gusta?, de ahí la utilización frecuente en Social Media. Asimismo en Social Media funciona muy bien el hecho de que las personas puedan ofrecer su opinión emocional ante una foto en Google +, Facebook, Pinterest o Instagram. Esto está incluido dentro del neuromarketing, lo mismo que nuestro cerebro reacciona mucho mejor ante una historia que ante un mensaje aislado o anuncio… de ahí el éxito de los blogs y redes sociales.

Recientemente Redbility ha realizado, con la colaboración de InfluenZia y el Master Universitario en Periodismo Digital y Redes Sociales de la Universidad Europea de Madrid (UEM), un estudio de neuromarketing en la red de Twitter. Los resultados son interesantísimos por lo que os dejo aquí el informe.

Me ha resultado curioso saber que la espera en las aperturas de los links genera ansiedad.

¿Qué te llama a ti más la atención del neuromarketing?

¿Te gusta este post? ¡Gracias por compartirlo!

Cómo planear tu estrategia de Social Media

Conseguir algo realmente bueno a largo plazo para tu marca en Social Media es un reto.

El crear unos objetivos, conocer el mercado o disponer un presupuesto individualmente no son una estrategia. La estrategia es el camino que se recorre para convertir tu marca en lo que deseas que se convierta y por supuesto necesita una planificación inicial a la que debemos prestar mucha atención.

Planear estrategia Social Media (Infografía)

Para desarrollar un plan estratégico debemos tener en cuenta tres partes importantes:

1. PRIORIZAR OBJETIVOS

  • Mejorar el compromiso de los clientes hacia nuestra marca, o lo que es lo mismo crear  engagement
  • Realzar la gestión y la reputación de la marca
  • Acelerar la innovación impulsada por los clientes: sentirse escuchados y seguidos les fidelizará
  • ¿Aumentar tus ventas?

2. ESTABLECER UNA DIRECCIÓN

  • Identificar oportunidades
  • Localizar y comprender los riesgos
  • Esclarecer el riesgo de no crear compromiso
  • Establecer una clara política de empresa en social media
  • Comunicar esta política internamente

3. DEFINIR ACTIVIDADES

  • Define las fases que vas a seguir
  • Elige las plataformas target
  • Identifica los recursos requeridos
  • Crea una estrategia de contenidos
  • Establece responsabilidades y compromiso de tiempo
  • Enlaza con las actividades de marketing offline de tu empresa

Al mismo tiempo es de suma importancia que desarrolles capacidades en tu empresa:

  • Identifica a tu personal más cualificado para trabajar con el Social Media
  • Entrena y apoya a estos campeones y al resto del personal
  • Mantente actualizado en la tecnología del Social Media
  • Establece programas piloto
  • Desarrolla una cultura transparente de responsabilidades

Ahora en lo que tenemos que pensar es en crear compromiso, o lo que es lo mismo Engagement. Para eso primero tenemos que seguir unos pasos:

1.ESCUCHAR:

  • Identificar las herramientas de monitorización relevantes en Social Media
  • Aprender a utilizar estas herramientas
  • Descubrir lo que se dice de tu marca y del mercado
  • Encontrar comunidades y conversaciones relevantes
  • Descubir a tus influenciadores clave (Key influencers)

2. ENTABLAR CONVERSACIÓN:

  • Participar en las conversaciones
  • Aportar datos útiles y temas interesantes
  • Añadir valor a las comunidades
  • Entablar conversación con tus influenciadores
  • Responder positivamente

3. EVALUAR Y PERFECCIONAR

  • Fíjar medidas relevantes de éxito
  • Monitorizar esas medidas
  • Capturar y comunica historias de éxito
  • Realizar informes
  • Adaptar la estrategia y medidas

Por supuesto no está de más y para mí es fundamental:

REALIZAR UN APRENDIZAJE CONSTANTE
Es de suma importancia no vivir ajeno a lo que otros hacen en la empresa. Por este motivo recomiendo que utilices tú mismo las redes sociales y experimentes en social media consultando casos de estudios relevantes. Asimismo debes invertir en la educación de tus empleados para el comportamiento social media. Y no menos importante es que escuches a los profesionales de tu sector y que explores las últimas tendencias del social media. De esta forma no te llevarás sorpresas y sabrás en cada momento cuál es la situación.

¿Qué te parece este plan? ¿Añadirías algún punto más? ¡Gracias por compartir y darme tu opinión!

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