Cómo hacer triunfar tu marca en Facebook

Como hacer triunfar una marca en Facebook

Las empresas crean páginas de Facebook con una facilidad tremenda. Sin embargo una vez que la tienen, muchas de ellas solo se dedican a publicar de vez en cuando y ya está. Así no vamos a ninguna parte. El objetivo principal de la creación de una página de Facebook es conseguir una interacción alta entre los usuarios de tu marca. ¿Y como se consigue eso? No es tarea fácil ni mucho menos rápida. Se requiere un tiempo y por supuesto la aplicación de una serie de estrategias. Pero es esencial que tu empresa haga una sólida apuesta por el marketing en redes sociales y debe creer firmemente en los resultados a largo plazo (mínimo un año).

Uno de los pilares en los que las empresas han de apoyarse es la aplicación del ‘marketing experimental’, o lo que es lo mismo crear un espacio en Facebook dedicado a compartir experiencias, haciendo participar por tanto a todos los usuarios de Facebook a ‘compartir’ la marca mediante: contenidos enviados por los usuarios por ejemplo sobre la prueba de productos y sus opiniones, ideas para hacer campañas de marketing o experiencias con otras marcas del mismo sector.

Evidentemente para crear este espacio, no basta con poner un post de vez en cuando. Tiene que haber una persona detrás del cañón, que además de publicar posts interesantes relacionados o bien con la marca o producto o bien con el sector, pida opiniones, conteste a cada una de los usuarios que envían comentarios, convoque accionespida ideas e incluso consejos.  Un gran ejemplo de esto es la campaña que ha hecho Atrapalo llamada #quéhacerconlos40mil primero en Twitter, de la que nos hablaba Licerea en su post  y después en Facebook.

Por lo tanto, queda muy claro que una buena gestión en las redes sociales nos hará conseguir mejores resultados y llegar con éxito a los objetivos marcados además de aumentar el ROI.

Como ves obtener feedback es más importante para una empresa que obtener muchos seguidores. Y esto solo se consigue de una forma interactiva:
Cuando respondas a los comentarios de tus clientes en Facebook contesta con otras preguntas que profundicen el feedback.
Haz encuestas a través de Facebook, la información que obtendrás de las mismas será muy valiosa. Utiliza por ejemplo: SurveyMonkey.
Crea un grupo puesto que el poder de los foros de sugerencias es enorme. Los grupos de discusión son fuentes inagotables de feedback para la empresa
Cuelga videos en los que invites a los usuarios a participar en alguna acción, por ejemplo que cuelguen ellos videos con ideas parecidas.
Recopila la información que vas obteniendo de tus clientes, sus ideas y opiniones y demuestra a tus clientes la importancia de las mismas para la marca aplicándola a tu estrategia.

Está más que demostrado que no se puede estar en Facebook, simplemente por que hay que estar. Empieza el 2013 planteándote el verdadero éxito de tu marca en Facebook.

¿Tienes algo que añadir a mi post? ¡Gracias por hacerlo!

8 preguntas que debes hacerte si quieres aumentar ‘Me Gusta’ en tu página de Facebook

Infografía redes sociales Facebook
Es posible que el crecimiento de tu página de Facebook se haya estancado un poco. Es el momento de revisar si puedes cambiar o añadir algo. Repasa estas preguntas y si alguna de ellas la contestas con un NO, puedes empezar a probar.  ¡Seguro que obtienes algún cambio!

  1. ¿Utilizas los videos? Dependiendo del tipo de empresa o producto representes, es más fácil utilizar videos o no. Sin embargo, colgar algún video es bastante importante porque capta mucho la atención de los usuarios. Por ejemplo puedes hacer un video presentación de tu empresa, o producto, en el que expliques cómo funciona, o qué características tiene, o algún detalle que pienses puede ser interesante para tu público objetivo.
  2. ¿Has añadido tu página de Facebook en la firma de tu correo electrónico? Son muchos los casos en lo que se pone el nombre, teléfono de contacto, email (a pesar de que el email ya llega automáticamente en el mail) y el blog. Añadir tu página de FB puede ayudarte.
  3. ¿Indicas tu página de Facebook en el perfil de las redes sociales en las que tu marca está operativa? Es muy fácil y te aseguro que eficaz. Debes tener puesta tu página de Facebook en el perfil de Twitter, Linkedin, Google + y/o en aquellas redes en las que tu empresa se esté moviendo. Y por supuesto en el blog tendrás integrada la página de Facebook.
  4. ¿Formas parte de las comunidades de Facebook? En las comunidades se apoyan los usuarios entre si, creando intercambios de enlaces. Es altamente recomendable participar en comunidades relacionadas con el sector en el que te mueves.
  5. ¿Haces comentarios en otras páginas del tipo de la tuya? Dedica algo de tiempo cada dia a leer los posts de otras páginas de tu mismo sector y haz comentarios. Es sumamente útil.
  6. ¿Fomentas la conversación? ¿o simplemente pones la noticia del día, o el post del día y te limitas a hacer otras cosas? Es importante no solo fomentar la conversación haciendo preguntas, sino seguirla y contestar a otras preguntas o a comentarios realizados por otros usuarios interesados en tu marca. Comienza preguntando por sus gustos y opinión sobre determinados temas.
  7. ¿Organizas concursos? Son una forma sencilla y estupenda de atraer a muchos fans en poco tiempo a tu página. Es sencillo, instalas una herramienta para concursos en la propia página, por ejemplo EasyPromos y por supuesto consultas la legislación para no incurrir en delito alguno.
  8. ¿Procuras crear contenido original? Por supuesto el contenido sigue siendo el REY. No hay mejor forma de aumentar el número de fans de tu página de Facebook que creando contenidos originales de forma regular. Por ejemplo, piensa en añadir fotos originales que den un toque diferente a tus publicaciones.

¿Tienes más preguntas? 🙂  ¡Coméntalas! ¡Gracias por compartir!

¿Porqué Google +? Introducción

Es interesante que tengamos un perfil en Google +, red social creada en mayo de 2011. Aunque esta red social no aporta  grandes novedades, sí tiene una buena ventaja: y es que los buscadores de Google posicionan mejor las webs que tienen G+.

Icono de Google Plus

¿Cómo empezar con Google+? Lo primero que tenemos que hacer es crearnos una cuenta Google. Si utilizas Gmail, ¡ya tienes cuenta Google! Si no es el caso, puedes crearla en https://accounts.google.com/NewAccount?hl=es.

1. Rellenamos el perfil: es conveniente poner palabras clave relacionadas con tu empresa o actividad y subir una imagen para personalizar tu Google +.

2. Después designa tus círculos. Los círculos son los grupos de personas o empresas entre las que quieres comunicarte. Puede darse el caso en el que quiera transmitir un mensaje solo a determinadas personas y no a todos tus círculos. Para ello has creado anteriormente tus círculos, que pueden ser familiares, de amigos, personas o empresas que sigues etc. Por lo tanto cuando quieras compartir algo siempre te va a preguntar que a qué círculo quieres dirigirte.

3. Ahora es el momento de ir a la pestaña de círculos. Una vez dentro verás un buscador. Es el momento de buscar usuarios que puedan estar interesados en tu información, o que pueden ser interesantes para ti. Por ejemplo ponemos: Social Media, aparece una pestaña desplegable en la que eliges ‘personas y empresas’, y a continuación aparece una larga lista. Vamos mirando las empresas y las vamos metiendo dentro de nuestros círculos, en este caso: soy seguidor. O si lo prefieres, creas un nuevo círculo, ves la opción cuando pinchas en la empresa y te dice que en qué circulo quieres meterlo o crear circulo nuevo (abajo del todo).

Perfil, Circulos y Buscador de Google +

Una vez que has realizado estas operaciones, es el momento de empezar a publicar diariamente. Puedes compartir fotos, artículos de otros que te parezcan interesantes, tus propios posts etc. Tus posts tendrán un alcance extraordinario, eso si, configura tu perfil como público.

Seguro que tienes algo que añadir a este post ¿te animas?

¿Cómo integrar las Redes Sociales en tu estrategia CRM?

Contar con una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes es un plus esencial que deben tener las empresas para competir en el mercado actual. Ahora que los medios sociales son tan populares, las empresas van adaptándose y poco a poco lo incorporan en su estrategia, a pesar de que muchas aún no se han decidido porque tienen el presentimiento de que van a perder el control sobre la comunicación.

Al fin y al cabo, la mayoría de las redes sociales abarcan una comunicación bidireccional, con clientes teniendo mucho control sobre la conversación. Sin embargo, repetidas veces, si las empresas rompen el hielo y se suben al barco del social media, van a darse cuenta de que las relaciones que se desarrollan en las redes sociales son fuertes, y que incluso, en muchas ocasiones los clientes se convierten en grandes fans además de ayudar a otros clientes con sus problemas. Crear comunidades virtuales no solo permite a los clientes conversar entre ellos, sino que hace que la empresa mejore tanto su servicio al cliente como su investigación de mercado. Conocer a sus clientes mediante las redes sociales va mas lejos de lo que se han podido imaginar.

Pero, ¿Cómo integrar las redes sociales en tu estrategia CRM?

  1. Haz un estudio sobre tus clientes: pregunta a tus clientes actuales el tipo de redes sociales que están utilizando. Sabiendo lo que ellos utilizan te dará una pista sobre donde debería estar tu empresa. Es bastante importante saber el tipo de redes sociales que utilizan tus clientes.
  2. Conversa con tu personal: y con las personas interesadas en tu empresa y asegúrate de involucrarlos en tu plan de inclusión del social media en tu estrategia. Todo el mundo tiene que estar bien informado y preparado.
  3. Abre tus cuentas: Ahora que sabes en qué redes sociales se mueven tus mejores clientes, crea cuentas en las tres más importantes. Crea páginas promocionales y perfiles adaptadas a la marca actual.
  4. Invita a tus clientes actuales una vez que hayas creado tus cuentas, y ofrece premios por ejemplo al seguidor/amigo número 100, 500, 1000 etc.
  5. Incluye tus campañas de marketing en las redes sociales. Algunas podrás automatizarlas desde tu software CRM.
  6. Ajusta el volumen de trabajo creando normas y procedimientos y designa a una persona para que se ocupe de gestionar las redes sociales.
  7. Mide los resultados: Recopila datos y analiza las estadísticas para comprobar si tu estrategia está siendo eficaz o debes optimizarla. Recuerda que la estrategia del social media es una estrategia de largo plazo, por lo que ponte metas mínimo a un año.
  8. Sigue investigando: es importante investigar algún tema que pueda mejorar el rendimiento de tu empresa. Hay muchos E-books gratuitos que puedes ir leyendo poco a poco. Aquí dejo un enlace a una larga lista de e-books gratuitos  interesantes relacionados con las redes sociales, pudiendo empezar por el 4, ya que está directamente relacionado con este post.

Y para terminar os dejo una infografía:

Infografía ¿Cómo integrar las Redes Sociales?

Infografía Integración Redes Sociales en CRM

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