Los mejores posts de Apasionada de las Redes Sociales en 2015

Como todos los años hago una pequeña valoración y me gusta indicaros cuáles son los posts de este blog que más os han gustado, servido o ayudado. Me ocurre a menudo que escribo un post pensando en que quizás os parezca útil, y me sorprendo después al comprobar lo interesante que lo habéis encontrado.  También me ocurre lo contrario por supuesto. A continuación los posts que más os han gustado durante el 2015.

5 normas principales en cada una de las redes sociales. En este post quise indicar las tácticas que mejor me funcionan en cada una de las redes sociales. Os gustó mucho más de lo que yo pensaba, ya que recibió el mes que lo publiqué 2189 visitas . Desde mi blog se tuiteó 1104 veces, se llevó a Facebook desde  297 veces, a Pinterest se pineó en 99 ocasiones y a Linkedin se llevó desde mi blog 110 veces. ¡Está genial!

Los mejores bancos de imágenes gratuitos. Este le hice un poco más pensando en lo bien que me viene utilizar imágenes gratuitas que no son las que todo el mundo se baja. Además de ser gratuitas no eran tan conocidas por lo que se visitó el post 1051 veces, se retuiteó 2563 veces (encantó en Twitter!), en Facebook sin embargo se publicó 66 veces, en Pinterest tan solo 6 (debido a que no era una infografía) y en Linkedin en 55 ocasiones. Comprobé que los posts de herramientas, o de páginas interesantes, libros etc., son los post con más tendencia a tuteares, mientas que las infografías propias son las que más se pinean en Pinterest.

¿Compartir lo mismo en todas las Redes Sociales? Cuando escribí este post quería explicaros que no vale escribir un post y ponerlo en todas las redes sociales sin ton ni son. Los públicos son distintos y hay que adaptar esos contenidos a las distintas redes sociales. Parece que os gustó bastante sobre todo para Facebook porque lo publicastéis 301 veces. La infografía también os debió gustar porque la pineastis 101 veces y en Twitter y en Linkedin se compartió 1559 y 87 veces respectivamente. Fue visitado en el blog ese mes, 925 veces.

La importancia para tu marca de los comentarios en Redes Sociales. Todos sabemos lo importantes que son los comentarios, pero ¿sabemos como reaccionar en cada ocasión? Este post también fue uno de los que más os gustó este año: tuvo 916 visitas, en Twitter se publicó 1302 veces y en Facebook 101. Sin embargo en Pinterest tan solo se pineó 10 veces desde mi blog y en Linkedin se compartió en 55 ocasiones.

A mejorar en mis posts para el 2016

En conclusión he sacado varias notas:

• Cada vez se comparten mis posts más en Pinterest, por eso me propongo trabajar más mis infografías y fotos para el próximo año.
• Facebook y Twitter siguen siendo las redes sociales principales en las que mi público objetivo interactúa con mucha facilidad.
• Uno de los posts que más se compartió fue el post de los Eventos. Ese no le he añadido, porque ese post se modifica y se actualiza cada mes. Este año también lo voy a seguir haciendo, y mi consejo es utilizar en tu blog algo que interese a tus seguidores y actualizarlo constantemente.

Para terminar tengo que añadir que no me dedico al blog de forma profesional. Tan solo puedo dedicarle unas horas a la semana, pero para mi es muy importante y un año más pienso dedicarle un tiempo diario en mi vida para seguir en contacto con todos vosotros y seguir compartiendo todo aquello que me apasiona.

Me dedico en jornada laboral de 8 horas a otros temas, no relacionados con el Social Media, por lo que aparte de eso también llevo mi blog como proyecto personal. Con esto solo quiero daros a entender que si pudiera dedicar más tiempo, o lo hiciera de forma profesional, los resultados se triplicarían sin grandes esfuerzos. Así que ánimo amig@s porque esto solo demuestra que con empeño y ganas se puede llegar muy lejos. Os deseo a todos un muy feliz año 2016.

Los posts de Social Media que más os han interesado en 2014

Aprovecho estas fechas para daros las gracias a todos aquellos que me acompañáis desde el principio, a los que os habéis unido después, y a todos aquellos que comparten los contenidos de Apasionada desinteresadamente con el objetivo de compartir información interesante con aquellos a los que les pueda venir bien. ¡Ese es el objetivo principal de mi blog!

También quiero dar las gracias a los compañeros que han solicitado escribir un post para este blog, ya que he practicado el ‘guestblogging’ este año y con mucho éxito; podéis comprobar que los dos primeros posts han sido posts invitados. ¡Gracias a todos los que os habéis ofrecido a escribir para este blog!

Durante este año 2015 publicaré también posts invitados al menos una vez al mes, por lo que si estás interesado no dudes en preguntármelo a través de los comentarios.

GRACIAS DE CORAZÓN.

Y los posts que más habéis leído y compartido este año han sido:

• ¿Por qué necesitamos GooglePlus para hacer SEO?

  Este post lo escribió Eduardo Martínez, y está claro que su contenido fue muy interesante. Por supuesto se suma el hecho de que dos personas aúnan sus esfuerzos para compartirlo en las redes sociales, por lo que el alcance es bastante mayor. Desde el post de mi blog se compartión en Twitter en 366 ocasiones, en Linkedin 114 y en Facebook 135. En mi blog ha tenido 3472 visitas y se han dejado 40 comentarios.

• ¿Cómo planificar tus tareas de Community Manager?
  

  Teresa Alba fue la que me propuso este post, el cual me pareció ciertamente muy interesante. Los resultados también han sido muy buenos, siendo el alcance de 2679 visitas, 319 veces compartido en Twitter desde el blog, 193 veces en Linkedin y curiosamente tan solo 16 en Facebook. ¿Porqué creéis que se ha compartido tan poco en Facebook? Se registraron 9 comentarios. 

• ¿Cómo conseguir una buena estrategia de contenidos en Social Media?

  Otro post que provocó 39 comentarios y que se compartió muy activamente en Twitter: en 227 ocasiones, 79 veces en Facebook y 61 en Linkedin. Fué visitado 1724 veces desde el blog. Creo que lo que más gustó de este post es la infografía, ya que después he visto que se ha compartido mucho en Pinterest. Por supuesto el tema es interesante y estoy segura que ha servido a muchos. 

• ¿En qué pensar antes de hacer un blog profesional o personal? 

  Este post despertó mucho interés, y en este caso no creo que por la Infografía. La Infografía la hice con una letra que no se lee muy bien, y creo que eso fue negativo a la hora de compartirla. Si embargo provocó 29 comentarios y tuvo 1410 visitas. Se compartió en Twitter 193 veces, en Facebook 2 veces y en Linkedin 74.

• El EdgeRank de Facebook: Cómo cuidar tu Fan Page

  Otro post fruto del guestblogging. En esta ocasión fue Juan R. Marín  el que escribió el post para este blog. Cuando leí su contenido pensé que iba a ser uno de los más leídos ya que los lectores de mi blog han mostrado tener mucho interés en las novedades de Facebook y en sus cambios. Yo no estoy totalmente puesta en todos los cambios, ya que no dedico mi tiempo 100% al Social Media, y no me equivoqué. Fue uno de los más visitados, aunque no tanto como esperaba. Tuvo 1161 visitas, 154 veces compartido en Twitter desde mi blog, 93 en Facebook y obtuvo 19 comentarios.

Mi conclusión para este año es que voy a seguir apostando por el guestblogging, dentro de las necesidades que tienen los lectores de este blog y en el marco del estilo del mismo. Por supuesto seguiré trabajando las infografías, y dedicando todo el tiempo que pueda…. que por desgracia no es mucho.

Os deseo a todos un Feliz Año 2015, mucha salud y éxito en vuestras carreras profesionales.

Normas en Twitter para empresas

Si te preguntas porqué tu marca no crece en Twitter como esperabas, echa un vistazo a la lista que he preparado y comprueba si puedes cambiar algo, seguro que utilizarás esta maravillosa herramienta de Social Media de una forma más efectiva.

General

• El nombre de usuario debe ser lo más corto posible
• Tu cuenta debe ser pública, deja que otros usuarios conecten contigo
• La ortografía debe ser correcta
• Recuerda: los tweets más cortos obtienen más retweets

Biografía

• ¿La biografía está completa? Utiliza información relevante y descriptiva
• No seas ‘huevo’ y pon una foto o logo
• En la cabecera pon una imagen identificativa de tu marca
• La página web de tu empresa y/o blog tiene que estar en la bio, se trata de un enlace que va a llevar tráfico a tu página
• Utiliza tu ubicación real

Normas sociales para tu marca

• Apréndete y utiliza el lenguaje Twitter
• No te refieras a ti como un ‘guru’, ‘experto’ o lo más de lo más…
• No hables solo de ti ni compartas solo tus contenidos
• Interactúa activamente con otros usuarios
• Retuitea otros posts
• Marca otros posts como favoritos
• Comparte artículos relevantes de tu sector
• Comparte fotos de tu marca, del personal, de tus productos y de eventos.
• Ofrece descuentos exclusivos para Twitter
• Haz preguntas
• Organiza concursos
• Controla tus menciones con regularidad
• Responde agradececiendo a otros usuarios el haber compartido tus posts
• Da las gracias a los que te recomienden
• Ofrece tus excusas y soluciones a los que manifiesten problemas
• No te inmiscuyas en actitudes negativas e insultantes, mantente positivo y profesional
• Si cometes un error, admítelo y corrígelo
• Utiliza Vine para compartir videos exclusivos
• Utiliza hashtags relevantes para aumentar tus resultados
• No te propases utilizando hashtags (ni en los tweets ni en la descirpción en el perfil)
• Utiliza cierta dosis de humor, a todo el mundo le gusta sonreir
• Debes estar al corriente de los trending topics
• No crees tweets pensando en que se viralice, créalos para tu audiencia
• Sigue a otros líderes de tu sector
• Sigue a aquellos que interactúen contigo
• Sigue aquellos que compartan tus posts
• Sigue a la competencia
• Sigue a los seguidores de tu competencia
• Busca más seguidores interesantes para obtener también más seguidores
• Nunca compres seguidores
• No sigas a todo aquel que te sigue
• No compartas las cifras de nuevos seguidores…. Porque no interesa a nadie
• Utiliza la listas para clasificar a tus seguidores por grupos
• Escucha las necesidades de tu audiencia
• Ofrece consejos a personas que tuitean en tu sector
• Participa en chats de Twitter
• No envíes spam a tus nuevos seguidores con mensajes directos automáticos
• Revisa tus mensajes directos de vez en cuando
• Utiliza acortadores para reducir tus enlaces
• Asegúrate de que tus links funcionan
• No enlaces tu cuenta de Twitter a la de Facebook u otras redes
• No pidas que te sigan en otra red
• No envíes muchos tweets en poco tiempo, espácialos
• Utiliza una herramienta analítica para medir los resultados
• Debes saber la hora en la que tu público objetivo más activo esta
• Sé tu mismo, sé autentico
• Twitter es sencillo, mantenlo sencillo

¿Tienes alguna norma más que añadir? ¿Estás en desacuerdo con alguna de las que he ennumerado? Por favor, déjame tu opinión en los comentarios. ¡Gracias por compartir!

La importancia de leer antes de compartir en Social Media

Seguro que os habéis dado cuenta en más de una ocasión de que se comparten contenidos sin siquiera haberlos leído antes. A mí me ha ocurrido en un par de ocasiones, que por accidente, he compartido un enlace propio que por cualquier motivo está roto. Y con sorpresa veo que se ha compartido bastantes veces…. Por lo que te quedas pensando ¿cómo pueden compartir un enlace que no funciona? ¿Cómo saben lo que comparten?

Es posible que pienses que todo el mundo comparte contenidos a troche y moche y que nadie tiene tiempo de leerlo. Os aseguro que son pocas las veces que comparto un contenido que no he leído. Bien es cierto, que alguna vez no lo he terminado de leer, pero entonces sé que el autor no escribe cualquier cosa y que no va a haber ninguna sorpresa. Esto puede ocurrirme cuando dispongo de muy poco tiempo y estoy convencida de que ese contenido puede ser de interés para mis seguidores.

Por otro lado tengo un compromiso con mis lectores. Sé cuáles son sus gustos y justamente comparto, o procuro compartir, aquello que sé que va a ser de su interés. Por eso, no puedo compartir cosas que ni siquiera he leído, ya que no sé si va a ser del gusto de mis seguidores o no. Por otro lado puedo perder totalmente mi credibilidad. Puede darse el caso de haber publicado algo y posteriormente publicar otro contenido que diga lo contrario. De esta forma no estoy construyéndome una buena reputación.

También me han llegado mensajes alguna vez en lo que me  preguntaban por qué no comparto contenidos de personas o marcas determinadas. Simplemente es porque sus contenidos no entran dentro del campo al que pertenecen los contenidos que mi público objetivo quiere leer. Me da igual que me ofrezcan productos o servicios gratuitos… Por lo tanto no comparto simplemente por compartir y cuanto más mejor…. No.  Bombardear constantemente con contenidos irrelevantes para mi público objetivo, tan solo me puede perjudicar.

Si sé que alguien comparte a ciegas en social media regularmente, estoy menos dispuesta a ver sus enlaces por los siguientes motivos:

• Estoy casi segura que el contenido que comparte no es de mi interés
• No sé si puedo confiar en el enlace, ¿será un post de verdad? ¿a dónde me va a llevar?

Sin embargo cuando veo posts de personas en las que confío siempre abro sus enlaces, porque sé que se han tomado su tiempo para leerlo antes de compartirlo y comprobar que tiene un valor para su público objetivo.

Por otro lado esta táctica de compartir todo aquello que veo está ahora en su pleno apogeo, hasta tal punto que muchas empresas se están dedicando a crear títulos muy atractivos, llamativos y emocionales pero con contenido nulo o de muy poco valor. Esta táctica no es sana a la larga, porque entre otras cosas, cuando Google se da cuenta de que el contenido no corresponde con el título, va a posicionarlo como contenido sin valor. Por otro lado una gran viralización, pero con una tasa bajísima de conversión (al no leerse si quiera) va a ofrecer un ROI muy bajo, por lo que no va a ser rentable.

¿Compartes todo aquello que te parece bien por el titulo, o lees siempre los contenidos antes de compartirlos? ¿O estás en el medio? ¡Gracias por dejarme tu respuesta en los comentarios, y por compartir!

¿Con qué frecuencia debo publicar en mi blog personal y de empresa?

¿Cuántas veces os habéis hecho esta pregunta? O ¿Cuántas veces has participado en algún debate sobre este tema? ¿Te ha quedado algo claro? La verdad es que no existe una fórmula que podamos seguir, para saber exactamente cual es la justa medida. Pero sí hay varias cosas que puedes hacer hasta conseguir llegar a esta fórmula para tu blog personal o de empresa.

Para empezar lo primero que tienes que tener es un plan etratégico con los objetivos que quieres alcanzar a través de tu blog.

 

Por un lado he escuchado que cuantas más publicaciones en el blog mejor, y si se puede, todos los días de la semana. Bueno. Para esto hay que disponer de mucho tiempo, dedicar diariamente unas cuantas horas, y no solo a escribir sino también a investigar, comparar, ver qué publica la competencia, promocionar e interactuar. ¿Quién dispone de tanto tiempo diario solo para su blog personal? En el caso de una empresa, es más fácil ya que se pueden delegar algunas tareas.

Por supuesto que hay bloggers que publican diariamente en su blog, obteniendo excelentes resultados. Pero está claro que disponen del tiempo suficiente como para pensar en temas relevantes de interés para sus lectores, ya que si esos posts que publican no fuera del interés de los lectores.. lo que está claro es que las visitas al blog descenderían y no habría para nada interacción.

Hablando desde el punto de vista de un blog de empresa, el tema cambia. Aquí sí hay (o debe haber) una persona dedicada a escribir estos posts. Evidentemente, si se publica diariamente también se generan diariamente visitas al blog.. pero ¿Tienen los contenidos la misma calidad? Para escribir un post diario que sea relevante para el lector, con información útil y comprobada a través de la investigación se necesita tiempo, ¿o no?

¿Has pensado que publicando diariamente los seguidores de la marca podrían saturarse? Tus seguidores no siguen tan solo un blog: el de tu marca… Siguen muchos blogs y en un momento determinado pueden saturarse de tanta información… Bajo mi punto de vista es mejor publicar buenos contenidos con menos frecuencia que muchos pero de baja calidad. Lo que puedes hacer es fijarte en cómo lo hace tu competencia comprobando sus resultados.

Es posible que ellos hayan establecido en su estrategia unos objetivos y que para conseguirlos deban publicar diariamente. Pero no todos tenemos los mismos objetivos, ni las marcas tampoco.

Por experiencia propia puedo decir que publicar una vez a la semana puede ser muy productivo, por supuesto, e insisto,  publicando un post de interés para tu lector y bien trabajado.

Mis puntos de vista de porqué yo, a nivel personal (no de marca), no publico todos los días:

• El blog no tiene que causarte estrés, si te sientes obligado a escribir todos los días te estás estresando tú mismo y los resultados por ello no son mejores. Por supuesto no es lo mismo para el blog de una empresa, donde los objetivos establecidos en la estrategia marcarán si hay que publicar diariamente o no. Por ejemplo un diario publica noticias con un breve comentario, por lo que ni faltan ideas, ni se cansa el público además de que se necesita menos tiempo.
• La calidad es más importante que la cantidad. Puede ser que si publicas todos los días, al principio tengas buenas ideas y las desarrolles en estupendos posts. En un momento dado, esas ideas se acaban y seguir el ritmo de la publicación diaria se vuelve más difícil, y por el mero hecho de publicar la calidad baja. ¿Merece la pena publicar posts que no son relevantes para tu público objetivo? Ahora el contenido manda, no lo olvides.
• Se produce menos interacción. Los lectores también tienen su tiempo limitado, lo cual quiere decir que si publicamos todos los días y ellos tan solo miran en nuestro blog cuando pueden, van a leer el último publicado por lo que hay menos comentarios.

¿Cuál piensas tú que es la frecuencia ideal de publicar en un blog? ¡Gracias por compartir!

Cómo conseguir una buena estrategia de contenidos en Social Media

Si cumples todos los puntos que indico en este post, habrás conseguido todos los elementos para crear una buena estrategia de contenidos. ¡Ahora solo te queda aplicarlos!

Para aumentar la visibilidad y el alcance de tus contenidos debes saber qué es lo que hay que publicar, cuándo y dónde.

Comprender los objetivos de los contenidos de tu empresa puede ayudarte a desarrollar una estrategia con mejores resultados. Primero tienes que saber qué es lo que tienes que medir.
No es lo mismo que tu objetivo sea generar tráfico, para lo que deberías medir: visitantes únicos procedentes de las páginas donde hayas desarrollado tus campañas de social media; que tu objetivo sea crear engagement , para lo que tendrías que medir los suscriptores y seguidores en tus canales de comunicación sociales; mientras que si lo que buscas es generar interacción lo que debes medir es la cantidad y calidad de los comentarios en tus canales sociales; o si lo que buscas es generar ingresos, tus métricas deben ser el valor exacto de cada lead que los posts generan en tus medios sociales.

Por otro lado es importante saber dónde hablan tus clientes y profundizar sabiendo de qué hablan y qué les interesa. A raíz de esta información crea contenidos sobre los que a la gente les guste hablar. Escucha siempre a tus clientes a través del Social Media.

Incrementa las actualizaciones diarias: Publica en Facebook al menos una vez al día y máximo 4, y en Twitter entre 5 y 10 veces al día entre las 08.00h y las 20.00h. Envía tus post a múltiples canales sociales y mantente activo en todos.

Refuerza el engagement, es decir, las horas de más volumen de comentarios procura contestar activamente. El estar disponible en tiempo real te hará obtener mejores resultados y ofrecerá más valor a tus redes sociales.

Explica tus contenidos de una forma gráfica: a través de las infografías. Son varios los motivos por los que digo esto:
1. Son más compartidas en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenidos.
2. Son más fáciles de entender.
3. Es una herramienta de marketing poderosa y viral.
4. Es una forma fácil de sintetizar tus contenidos y dar una idea generalizada.

Incluye posts con consejos en tu plan de marketing de contenidos, de esta forma despertarás el interés de nuevos lectores.

No olvides hacer preguntas a los usuarios. Hay diferentes tipos de preguntas que puedes hacer:
– Las que sirven para hacer una analítica de mercado: generan conversación y engagement con la posibilidad de conseguir leads.
– Preguntas feedback: para conocer los gustos de los usuarios
– Preguntas puramente para crear engagement

No olvides nunca presentar el lado humano de la empresa a través de fotos.

Utiliza adecuadamente la identidad de la marca. Para ello fíjate si utilizas en todos tus medios sociales el mismo diseño, logotipo, estilos y colores de forma consistente.

Ayuda a los usuarios a encontrar tu contenido mediante los hashtags. Una promoción es mucho más fácil de seguir mediante un hashtags en muchas plataformas sociales. Puedes seguir el rastro de un hashtag a través de las principales redes sociales o filtrarlos individualmente utilizando herramientas. Los usuarios que utilizan hashtags tienen tendencia a participar en conversaciones sociales y tienden a su vez a compartir las experiencias positivas que han tenido con tu marca. Los hashtags son innovadores, flexibles y cada vez más empresas son capaces de encontrar caminos creativos para añadir un valor extra detrás del hashtag.
Por lo tanto utiliza los hashtags para incluir tu contenido en conversaciones activas públicas.

Estar al día de los cambios que constantemente hace Facebook es fundamental. Para ello puedes ponerte una alerta de Google para actualizaciones de Facebook y por supuesto seguir a expertos en Social Media.

El blog de tu empresa y la web tiene que estar optimizada para los móviles. Si llegas a una página sin optimizar y va muy despacio además de tener problemas para navegar, lo más fácil es que abandones esa página.

Es importante que haya una persona totalmente dedicada a Social Media en una empresa pequeña, en caso de que se queden tareas por hacer por no disponer de tiempo suficiente, recomiendo se contrate a un Community Manager externo. Es conveniente que siempre haya un experto en Social Medio dentro de la empresa.

¿Tienes algún consejo que añadir para conseguir una buena estrategia? ¡Te lo agradeceré muchísimo! Y gracias también por compartir.

¿Empresa sin blog por no saber cómo alimentarlo?

Cuando una empresa opina que no es fácil conseguir ideas para nuevos posts y decide no tener blog comete un error, según mi punto de vista. El blog es una de las mejores estrategias para llevar tráfico a tu web.

¡Qué difícil es escribir cada poco tiempo nuevos posts! Por supuesto me refiero a posts que aporten valor y atraigan el interés del lector, que sean frescos e ilustrativos. Hay muchas empresas que no tienen blog porque no saben cómo alimentarlo: Escribir artículos tan a menudo ¿Sobre qué más me queda por escribir? ¿De dónde salen las ideas? ¿Cuánto tiempo hay que dedicar a escribirlo? Estas y otras preguntas parecidas se pasan por la mente de la persona que tiene una pequeña empresa y que ha decidido estar en Social Media pero sin terminar de dar el paso. Pues bien, puedo asegurar que el blog es una fuente primordial para conseguir éxito en Social Media, por lo tanto, aconsejo tener uno y dedicarle el tiempo que se merece, pues los resultados obtenidos merecen la pena el esfuerzo. Por supuesto para ello, hay que ser creativo, pero en mi opinión ¡todos somos creativos!. Solo hay que fijarse un poco en tu alrededor, ver como lo hacen otros y dejarte inspirar.

Ideas para inspirarse

• Redacta tu opinión sobre temas actuales relacionados con el sector de tu empresa.
•  Ayúdate de otros post ya escritos para completar la información que buscas. Ojo, no copies, simplemente déjate inspirar y reúne esas ideas que te han surgido leyendo diferentes revistas, libros, comentarios en otros blogs, otros posts, etc. hasta convertirlo en tu propio post. A esto se le llama curación de contenidos.
• Practica el ‘guest blogging’ o lo que es lo mismo invita a otros bloggers a escribir un post para tu blog.  Lo que tú puedes hacer a cambio es ‘reescribir’ uno de tus posts (lo cual te llevará mucho menos tiempo) e intercambiarlo.
• Prepara un post simplemente planteando la solución a un problema.
• Ofrece estadísticas relacionadas con tu sector, o con tu empresa, o con tus productos o servicos.
• Haz un resumen de un libro que hayas leído relacionado con el sector.
• Al mismo tiempo que realizas investigación para tu empresa, puedes escribir un post sobre ella.
• Crea un post creando una lista con recomendaciones de lectura.
• Saca ideas de los comentarios que te vayan dejando tanto en tu blog como en las redes sociales.
• Redacta tu opinión sobre un evento, película o video de los que puedas hacer referencia a temas de trabajo.
• Crea tutoriales, éstos funcionan muy bien.
• Habla sobre tus productos y servicios, por ejemplo si vendes jamones puedes escribir un post sobre su elaboración, otro sobre su procedencia, cómo se transporta, etc.

Lo que no se debe hacer

•  Pensar:  ‘uf, yo no soy creativ@ para nada’. Esto no es cierto. Todo el mundo tenemos ideas y se nos ocurren cosas. Tan solo hay que fijarse cuando mantenemos conversaciones, cuando leemos noticias relacionados con nuestro sector, o simplemente en el funcionamiento de la empresa. Piensa:  ‘uy, esto puede ser interesante para los usuarios’. Apunta cada idea que te surja en una lista. Cuando llegue el momento de escribir el post consúltala.
• Escribir cada mucho tiempo. Esto no te va ayudar pues mientras estás escribiendo te van surgiendo otras ideas. ¡Apúntalas también!. Prográmate una frecuencia de publicaciones regular.

Básicos

• Recuerda que el título es muy importante. Son muchas las veces en las que se comparten los posts porque tienen un titulo interesante, sin siquiera haberlos leído. Por la misma regla de tres, puede ser que tu post no se llegue a leer porque el título no es atractivo.
• Las imágenes también son fundamentales, cuenta tus historias con imágenes.
• Por supuesto tienes que dominar cosas esenciales como la ortografía y la redacción.

En mi opinión las empresas si deben tener blog, pero valorando su posición dentro de una estrategia y bien gestionado.

¿Y tú cómo te inspiras para escribir regularmente tus posts? ¡Gracias por compartir!

La importancia de un calendario editorial y cómo elaborarlo

Estoy segura de que en alguna ocasión te has encontrado con que tienes que publicar un post, y no lo has escrito aún porque no sabes sobre qué tema hablar. O has olvidado publicar en una de tus plataformas….  Si elaboras un buen calendario editorial y lo sigues cada día, evitarás muchos ‘errores tontos’. Pero no solo eso, te puede servir, entre otras cosas, para que un cliente sepa dónde, sobre qué y cuándo vas a publicar.

Una buena estrategia de contenidos ha de contemplar un calendario editorial.

Ventajas:

• Te ayuda a planificar mejor tus publicaciones.
• Con ella tendrás claro y bien definido tu público objetivo, ya que cada post va dirigido a una audiencia.
• Ahorras tiempo, lo cual escasea en la profesión del Community Manager. Vas a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas.

¿Qué tengo que tener en cuenta para elaborar el calendario editorial?

• Lo primero que tienes que tener claro es el objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, etc.
•  ¿Qué tipo de contenidos? Para saber qué tipo de contenido te va mejor en cada plataforma, tienes que analizar las necesidades de tus seguidores y así saber qué es lo que esperan. Para ello puedes utilizar las encuestas que suelen funcionar muy bien. Cuanto más conozcas a tu cliente, más acertarás con tus contenidos.
• Ten en cuenta si se tratan de contenidos referentes a campañas o no y señálalo en el calendario.

¿Cómo elaborarlo?

Para empezar puedes hacerlo en un documento Excel. Hay herramientas que te ayudan a realizar el calendario editorial así como que te permiten escribir los posts desde ahí mismo. Es el caso de Ikeendo.

• Indica las fechas de publicación de cada contenido, así como los horarios en función de cada una de las plataformas donde publicas.
•  El autor si no se trata de un blog de un solo autor, y quién va a publicar dónde si sois varios administradores.
• Añade las plataformas en las que vas a publicar contenidos. Recuerda que no en todas las plataformas puedes publicar los mismos contenidos: el tono ha de ser distinto.
• Los titulos con los que vas a publicar tus contenidos en las diferentes plataformas
• Pon siempre las palabras claves que vas a utilizar así como hashtags si los hay.
• Como sabes es importante hacer siempre un call to action, como que contesten a una pregunta,  compartan contenido o se bajen un e-book etc. Añade una casilla para esto e indica si el post debe dirigirse a alguna acción en particular.
• Apunta también qué tipo de contenidos audiovisuales tienes que añadir: imágenes, videos, E-books, Infografías etc.

¿Ya planificabas tus contenidos? ¿Cómo lo haces? Si te ha gustado el post me alegrará mucho que lo compartas. ¡Gracias!

Unos días de descanso en Social Media

Queridos amig@s, compañer@s, seguidores  Apasionad@s de las redes sociales.

He escrito este post para haceros saber que me voy a tomar unos días de descanso porque entiendo que no os gustaría ver que de pronto no se está publicando nada en el blog de Apasionada de las Redes Sociales, o en mi Twitter, Linkedin, Facebook o que no respondo en la comunidad de Apasionados de las Redes Sociales en Google +.  Seguro que pensáis: ¡Otro blog abandonado! Pues ¡noooo!

¡Necesito un descanso! Llevo unos meses muy intensos preparando mis posts, compartiendo en las redes sociales y a la vez colaborando en varios proyectos (entre otras cosas). El objetivo de mi blog, como ya sabéis muchos, fue el de encontrar un empleo a la vez que ayudar a personas que se inician en Social Media. El segundo objetivo lo he cumplido, al menos eso he deducido de lo que he analizado en los comentarios tanto del blog como de las redes sociales. El primero aún no… pero lo haré. Sin embargo ahora voy a estar unos días ‘desconectada’ con la intención de pensar en nuevas opciones, temas, y por supuesto de descansar.

¡Pero no penséis que no voy a volver! A mediados de junio estaré de nuevo con posts nuevos, infografías interesantes y con la misma idea: ayudar a todos aquellos que se inicien en las redes sociales.

Gracias por seguirme, gracias por todos los comentarios que me habéis hecho y sobre todo gracias por estar ahí, que os aseguro que da ánimo y fuerza para continuar. Comencé con el primer post en mi blog a finales de Agosto del año pasado, y en menos de un año me he hecho con un público estupendo y que me colma de satisfacción.

Lo mismo me ocurre con mi página de Facebook, que justamente va a contar con los 1000 fans. Pienso dedicarle un post al fan número 1000. Preguntaré a esa persona sobre qué le gustaría que escribiera el post.

Os dejo con los tres post que más éxito han tenido en estos seis meses que llevamos de año y vuelvo en unas semanitas.

Community Manager: chequea tu lista

Cómo planear tu estrategia de Social Media

Eventos 2013 (Marketing y Social Media)

¡Hasta pronto!

Qué es y qué hacer durante una crisis en Social Media

Si, ya sé que estamos en crisis. No paro de escucharlo. Pero no me refiero a este tipo de crisis sino a una crisis en Social Media, o lo que es lo mismo una crisis de comunicación en las redes sociales. Imagínate que un cliente tiene la ‘impresión’ de que ha obtenido un mal servicio de tu empresa…y comienza a hablar mal de ella a través de las redes sociales por lo que surgen comentarios negativos como la espuma; o que tu competencia ha creado rumores para que otros clientes se pongan en contra de tu empresa…y comienzan a aparecer comentarios negativos;  o que te equivocas y publicas algo que no deberías o desde una cuenta equivocada creando un mal ambiente en las redes sociales; o un ex-empleado enfadado publica documentos falsos…o te ataca un troll… (¡¡hay tantas posibilidades!!)

Hay que saber distinguir una crisis de unos simples tweet mal intencionados, o de un malentendido por parte de un cliente sobre una campaña de la marca, por poner un ejemplo.

¿Estás preparad@ para esto? ¡Pues deberíais estarlo! La capacidad de una crisis de dañar la reputación de tu empresa es enorme y para un plazo largo… y por supuesto la crisis no desaparecen solas.

Para empezar debes disponer de un plan de crisis desde el momento en que comienzas a gestionar las redes sociales de la empresa. Una crisis no está prevista…¡puede ocurrir en cualquier momento!

En este plan debes incluir:

• Cualquier supuesto de crisis con sus distintos mensajes
• Un portavoz que represente la empresa
• Una lista de personas/empresas con intereses en tu marca a la que se debe informar como por ejemplo: accionistas, clientes o proveedores
• Un protocolo de escucha en el que se incluya quién se va a encargar de seguir los medios, cuando, quién va a cubrir los fines de semana etc.

¿Alguien tiene alguna otra sugerencia para crear un plan de crisis completo?

¿Cómo debe actuar tu empresa?

En el caso de que haya surgido una crisis, lo mejor es seguir lo siguientes pasos:

1. El tiempo de actuación es fundamental. Debe ser inmediato, pero tomándote el tiempo necesario para dar una respuesta correcta y comprobar si los hechos son relevantes y si se han propagado mucho. Consultar con un directivo para valorar la situación. En ningún caso deberás esperar a que se enfríe el asunto, ni actuar sin pensar. Muy importante: para reaccionar lo más rápido posible es imprescindible estar preparados, y para ello es básico monitorizar constantemente la presencia de la marca en la red.
2. En el caso de que haya sido un error cometido por tu empresa, es fundamental reconocer el error, pedir una disculpa y explicar la situación además de informar de que se está trabajando en encontrar una solución lo antes posible. En ningún caso borrar nuestro error.
3. En otros conflictos deberemos establecer un mensaje claro y conciso en el que seamos abiertos, desmintamos los hechos de una forma amigable, humana y dando las máximas explicaciones posibles, además de utilizar fotos o videos. En ningún caso hay que borrar la publicación atacante.
4. Todo el personal de la empresa debe estar informado de todo lo que esta ocurriendo y los pasos que se están dando. Es muy fácil que quieran contactar con el personal de la empresa, y por ejemplo a través de Linkedin contactar con cualquier persona que trabaje en la empresa.
5. Uno de los temas a tener en cuenta es no mezclar los medios. Me refiero con esto a que si el problema se produjo en las redes sociales debemos intentar solucionarlo en las mismas y no llevarlo a otros medios  (como puede ser prensa, radio etc) y contagiar también estos medios con nuestro problema.

Hay que tener en cuenta que de esta experiencia se aprende mucho. Es interesante hacer una copia de todos los tweets, emails, analizar el tráfico de la web, el volumen de búsquedas, dónde estalló la crisis y cuándo, dónde se extendió y a qué velocidad, si los empleados estaban informados y si el tiempo de reacción fue el mínimo. Este informe puede venirnos muy bien en un futuro, ya que el hecho de haber pasado ya por una crisis, no significa que no estemos expuestos a otra en cualquier momento.

Para terminar os dejo un post de nuestra compañera @marialazaro,  del blog Hablando en corto,  en el que nos cuenta cuatro buenas gestiones de crisis de comunicación en Social Media.

¿Tenéis más claro qué hacer en caso de crisis? ¿Algo más que añadir? ¡Os agradezco mucho la difusión de este post!