La importancia de leer antes de compartir en Social Media

Seguro que os habéis dado cuenta en más de una ocasión de que se comparten contenidos sin siquiera haberlos leído antes. A mí me ha ocurrido en un par de ocasiones, que por accidente, he compartido un enlace propio que por cualquier motivo está roto. Y con sorpresa veo que se ha compartido bastantes veces…. Por lo que te quedas pensando ¿cómo pueden compartir un enlace que no funciona? ¿Cómo saben lo que comparten?

Compartir sin leer el post

Es posible que pienses que todo el mundo comparte contenidos a troche y moche y que nadie tiene tiempo de leerlo. Os aseguro que son pocas las veces que comparto un contenido que no he leído. Bien es cierto, que alguna vez no lo he terminado de leer, pero entonces sé que el autor no escribe cualquier cosa y que no va a haber ninguna sorpresa. Esto puede ocurrirme cuando dispongo de muy poco tiempo y estoy convencida de que ese contenido puede ser de interés para mis seguidores.

Por otro lado tengo un compromiso con mis lectores. Sé cuáles son sus gustos y justamente comparto, o procuro compartir, aquello que sé que va a ser de su interés. Por eso, no puedo compartir cosas que ni siquiera he leído, ya que no sé si va a ser del gusto de mis seguidores o no. Por otro lado puedo perder totalmente mi credibilidad. Puede darse el caso de haber publicado algo y posteriormente publicar otro contenido que diga lo contrario. De esta forma no estoy construyéndome una buena reputación.

También me han llegado mensajes alguna vez en lo que me  preguntaban por qué no comparto contenidos de personas o marcas determinadas. Simplemente es porque sus contenidos no entran dentro del campo al que pertenecen los contenidos que mi público objetivo quiere leer. Me da igual que me ofrezcan productos o servicios gratuitos… Por lo tanto no comparto simplemente por compartir y cuanto más mejor…. No.  Bombardear constantemente con contenidos irrelevantes para mi público objetivo, tan solo me puede perjudicar.

Si sé que alguien comparte a ciegas en social media regularmente, estoy menos dispuesta a ver sus enlaces por los siguientes motivos:

  • Estoy casi segura que el contenido que comparte no es de mi interés
  • No sé si puedo confiar en el enlace, ¿será un post de verdad? ¿a dónde me va a llevar?

Sin embargo cuando veo posts de personas en las que confío siempre abro sus enlaces, porque sé que se han tomado su tiempo para leerlo antes de compartirlo y comprobar que tiene un valor para su público objetivo.

Por otro lado esta táctica de compartir todo aquello que veo está ahora en su pleno apogeo, hasta tal punto que muchas empresas se están dedicando a crear títulos muy atractivos, llamativos y emocionales pero con contenido nulo o de muy poco valor. Esta táctica no es sana a la larga, porque entre otras cosas, cuando Google se da cuenta de que el contenido no corresponde con el título, va a posicionarlo como contenido sin valor. Por otro lado una gran viralización, pero con una tasa bajísima de conversión (al no leerse si quiera) va a ofrecer un ROI muy bajo, por lo que no va a ser rentable.

¿Compartes todo aquello que te parece bien por el titulo, o lees siempre los contenidos antes de compartirlos? ¿O estás en el medio? ¡Gracias por dejarme tu respuesta en los comentarios, y por compartir!

Cómo retener clientes a través de Social Media

Fidelizar en redes sociales

La sociedad en la que vivimos valora mucho la fidelidad, de hecho es la base de la gran parte de las relaciones. Relaciones personales y profesionales.

Lo primero que una marca tiene que hacer es ganarse la confianza de sus clientes y en segundo lugar su satisfacción. Pero una vez conseguido esto, debemos seguir trabajando para retener a estos clientes.

A menudo, cuando escribimos un post o enviamos un tweet no obtenemos lo que esperamos, lo cual significa que no hemos sido capaces de crear expectación. Pero ¿cómo conseguirlo? Para ello has de seguir unas pautas, y no debes saltarte ninguna:

  • Ofrece la información que realmente interesa a tus clientes. Evidentemente para ello primero tienes que escuchar a tu audiencia y a la de tu competencia para descubrir aquello en lo que están más interesados.
  • Involucra siempre a tus clientes en el entorno social. No basta con ofrecerles una información, tienes que hacer que quieran dar su opinión en lo que se refiere a nuestros productos, o sobre algún tema en concreto relacionado con el sector.
  • Haz uso de su feedback: conseguir interacción es muy importante, pero utilizar los datos obtenidos de esta interacción para conseguir acercarnos cada vez más al cliente es fundamental.
  • Publica los contenidos en aquellas redes sociales en las que se encuentre tu público objetivo, adaptando el contenido para cada una de ellas y sin hacer spam. No sirve publicar en muchas redes sociales, si tu público objetivo no está ahí, ni publicar en las redes sociales donde sí está tu target pero publicando lo mismo en todas ellas, porque el interés será menos.
  • Los contenidos han de ser variados, hay que introducir videos, infografías, fotos relevantes, tutoriales, guías etc.
  • Utiliza los comentarios que nos dejan los seguidores para crear otros posts de interés para nuestros seguidores. A menudo los usuarios nos dejan comentarios en los que reflejan sus intereses. Si los utilizamos para crear un post, sabremos que el post será de interés para los lectores.
  • Es necesaria una monitorización constante de todo lo que se publica, de esta forma sabremos qué se dice de nuestra marca y podemos contestar directamente a las preguntas cuando se produzcan en las redes sociales o blogs.
  • El SEO ocupa un lugar importante en nuestros contenidos. Tanto el blog y página web, como los perfiles de las redes sociales deben estar optimizados. De esa forma la indexación es más fácil y nuestros contenidos serán mucho más visibles.
  • Recompensar a nuestros lectores con premios que para ellos puedan ser interesantes como un E-book, premiando de esta forma su fidelidad.
  • Organizar concursos que inviten a la interacción, por ejemplo de fotografías relacionadas con el sector al que pertenezca tu marca o con videos con un toque de humor relacionado con algún producto o servicio etc.
  • Siempre agradecer la confianza que tus clientes depositan en tu marca, sus aportaciones, sus comentarios etc. en todas y cada una de las redes sociales blog y web.
  • Reaccionar siempre ante un problema, o un comentario negativo. Siempre tenemos que estar dispuestos a emendar nuestros errores públicamente y por supuesto excusarnos por ello ofreciendo soluciones para el cliente.
  • Contar con una política de empresa de comunicación en Social Media clara y transparente, conocida por todos los componentes de la empresa y aplicarla correctamente.

¿Qué otra forma se te ocurre de fidelizar a un cliente a través de las Redes Sociales? ¡Muchas gracias por compartir!

 

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