Cómo aprovechar la función de favoritos de Twitter en mi empresa

Cuando ves un tweet que te interesa, normalmente lo marcas como favorito y el usuario que lo ha enviado lo percibe inmediatamente porque se refleja en el tweet que ha sido marcado como favorito. Por lo tanto, sirve para mostrar al usuario que te ha gustado ese tweet, digamos que es el equivalente al Me Gusta en Facebook o al +1 en GooglePlus.

Pero ¿no podríamos darle alguna utilidad más a esta función de Twitter?

¡Claro que sí! A continuación he hecho una pequeña recopilación de los posibles usos que podemos darle a favoritos:

1. Para utilizar los temas favoritos de los usuarios a la hora de crear tus posts. Creas una lista con los tweets que te van pareciendo interesantes. Estos los puedes consultar por ejemplo a la hora de escribir un post. Si no los marcásemos en favoritos, vas a olvidar esos tweets o te va a ser muy difícil encontrarlos. Cuando los hayas utilizado puedes quitarlos de favoritos.
2. A menudo vemos tweets con títulos interesantes que no podemos leer en ese momento. Si los vas marcando como favoritos, tendrás una lista que consultar más tarde cuando tengas tiempo para leerlos. Mi consejo es que dediques, por ejemplo, media hora o una hora (depende del volumen) al final de cada día. Por regla general estos tweets después se quitan de favoritos.
3. Sin embargo puede que no quieras quitarlo de favoritos porque te pueden servir para volver a consultarlos en el futuro, es decir que los dejas como un archivo. Por lo tanto, te sirven también como archivo para futuras consultas.
4. También puedes seguir listas de favoritos de otros usuarios de Twitter. Podrías entrar en su Twitter, entrar en sus favoritos y copiar la url en tu lector de feeds. Esto es tan fácil como utilizar la dirección: http://twitter.com/nombredeusuario/favoritos.
5. Cada vez que marcas un mensaje como favorito, lo estás haciendo públicamente. Me refiero a que cualquier persona que quiera saber lo que tú marcas como favorito, va a saber un poco más de ti puesto que define de una u otra manera tu personalidad ya que solemos marcar aquello que más definen nuestros intereses personales.  Esto está bien, a nivel de empresa, para espiar a la competencia y ver cuáles son sus favoritos.
6. De la misma forma nos puede servir para ‘espiar’ a los influencers o a los propios clientes de la marca. Esto nos va a dar pista de lo que despierta más interés  y a lo que debemos dedicar más atención.
7. Muchas marcas disponen en Twitter de un servicio de atención al cliente. Los favoritos también pueden servir para hacer seguimientos.
8. Crea un repositorio con las opiniones que han dado tus clientes o seguidores sobre tu marca. Podrías enviar un tweet: ¿Quieres saber lo que opinan los usuarios sobre ‘Nombre de tu Producto’ y un enlace a tu lista de favoritos.
9. ¿Qué te parecería compartir una lista de “las mejores cosas que han compartido tus  clientes o seguidores con tu marca? ¡Seguro que los motivas e incitas a compartir!

No olvides que el tweet que es retuiteado inmediatamente…. el usuario no se ha parado ni a leerlo, simplemente quiere compartir y compartir…pero sin saber lo que comparte. Esto existe mucho en Twitter y es una pena, pues si compartes algo es porque te gusta y te parece interesante para compartir con otras personas. No lo hagas, es una forma de ‘desprestigiar’ tu cuenta de Twitter.

Y tu, ¿le has dado algún otro uso a esta función! ¡Me gustaría mucho que la compartieras! ¡Muchas gracias también por compartir el post en tus redes sociales!

Cómo elaborar un buen informe de gestión de redes sociales

Los informes son una de las muchas pesadillas que tiene un Community Manager en algún momento de su carrera profesional. Para conseguir que sea un simple sueño y no una pesadilla aconsejo seguir unas pautas.

Si el informe no es para tu propia empresa sino para un cliente, procura realizarlo ajustado a la petición de tu cliente, utilizando su tono y características. Refleja las cifras obtenidas de tus métricas, traducidas siempre a palabras claras y concisas que designen el desarrollo de las redes sociales en el tiempo establecido. Es usual  que el cliente no tenga demasiada idea de los términos utilizados en redes sociales, y que las cifras le parezcan chino.

¿Qué tengo que hacer para conseguir esas cifras que reflejar en mi informe?

• Medir el éxito de las publicaciones en función de la interacción recibida.
• Observar qué tipo de publicaciones ha gustado más (imágenes, videos, infografías o textos, entre otros).
• Observar los horarios en los cuales nuestras publicaciones obtienen mayor movimiento.

1. Comienza por un breve resumen en el que indiques los principales logros además de un esquema con los resultados obtenidos, basándote en las cifras recopiladas y comparándolas con las del mes anterior.
2. Recomiendo tener diseñada una plantilla estándar, la cual vas rellenando cada semana con las cifras principales: indica con el símbolo + que los resultados son mejor que la semana anterior, y con el símbolo – que el resultado ha sido peor.
3. Una vez al mes preparas el informe adaptado a tu empresa o cliente. En esta plantilla debes reflejar la metodología que usas para medir y las herramientas que utilizas. Es interesante que también tengas un apartado en el que vayas poniendo la conversación, es decir lo que se habla de la empresa (marca o producto), tanto en nuestros propios canales como en terceros.
4.  Una vez introducidos todos los datos obtenidos y pequeñas observaciones, podemos dedicar la última parte del informe para informar sobre una posible crisis, mensajes negativos que nos han ayudado a mejorar, puntos débiles del cliente que podemos mejorar, así como una valoración de cómo ha sido la actividad y nuevos objetivos.
5. Para terminar indica las fuentes en que te has basado para conseguir estas cifras, esto afirmará al cliente que no son datos inventados.

¿Cómo puedo diseñar mi plantilla?

Utiliza un formato de presentación estándar: Power Point o Excel. Cuida la ortografía, la letra y su tamaño así como los colores de las gráficas. Cuanto más sencillo lo hagas, mejor lo entenderá el cliente y menos te complicarás, esto no va a variar la calidad del informe.

Imaginemos que la empresa está activa en Facebook y en Twitter además de tener un blog.

Colecciona estos datos semanalmente:

Facebook

• Cantidad de fans total y fans nuevos
• Personas que están hablando de esto
• Cantidad de publicaciones
• Alcance de las publicaciones, que se divide en orgánico, pagado y viral. El orgánico es el número de personas que ha visto tu contenido en su sección de noticias o en una página. El pagado es el número de usuarios que han visto tu contenido a través de anuncios o historias patrocinadas. Y el viral es el número de usuarios que han visto tu publicación porque un amigo ha dado al me gusta, ha comentado, ha contestado a una pregunta o ha compartido.
• Usuarios que interactúan: el número de personas que han hecho click en tu contenido
• Difusión: es el porcentaje de personas que ha visto tu publicación y que ha creado una historia relativa.

Twitter

• Cantidad de seguidores total
• Cantidad de seguidores nuevos
• Cantidad de tweets publicados
• Menciones recibidas
• Respuestas recibidas
• Rt’s conseguidos
• Cantidad de veces que se ha utilizado el Hashtag (si lo hay)

Blog

• Usuarios únicos
• Visitas totales
• Páginas vistas
• Tasa de rebote
• Duración media de visita
• Post más visitado

¿Tienes algún truco para hacer tu informe? ¡Gracias por compartir este post!

Impresionantes datos relacionados con Redes Sociales

Las estadísticas son un base muy potente a la hora de crear estrategias. De las cifras que expongo a continuación un empresario que tenga un negocio relacionado con artículos femeninos, por ejemplo, podría pensar que Pinterest es una buena red social para su empresa, ya que el 97% de usuarios son mujeres. Por este motivo he hecho una recopilación de datos que me han parecido interesantes y de paso he reflejado algunos datos curiosos.  ¡Y que cada uno saque provecho del que más le interese!

• Hay 9,6 mil millones de aparatos conectados a Internet comparado con los 7 mil millones de personas que existen en la Tierra.
• El mes de diciembre pasado había un 67% de usuarios adultos online conectados a redes sociales.
• Es mayor el número de mujeres que se comunican a través de redes sociales que el de hombres: 71% frente al 62%.
• El 40% de propietarios de teléfonos móviles utilizan una red social a través del mismo.
• En diciembre las redes sociales más populares contaban con los siguientes porcentajes de usuarios: Facebook 67%;  Linkedin: 20% -Twitter 16%; Pinterest: 15%; Google +: 15%, Instagram; 13%.
• Las edades de los usuarios de redes sociales se clasifican en: 83% tienen entre 18 y 29 años; 77% tienen entre 30 y 49 años; 52% se encuentran en la franja de 50 y 64 años y el 32% es mayor de 65 años.

FACEBOOK

• El 25% de los usuarios de Facebook no le dan importancia a la privacidad.
• 350.000.000 millones de usuarios sufren el síndrome de ‘Adición a Facebook’.

TWITTER

• Se envían 750 tweets cada segundo.
• Más de 200 millones de usuarios se encuentran activos en Twitter.
• Si Twitter fuera un país, su tamaño sería el doceavo más grande del mundo.
  
• El pasado 21 de marzo Twitter cumplió 7 años y este fue el primer Tweet: ‘just setting up my twttr’, de Jack Dorsey, el cofundador de la plataforma.

Google +

• El botón +1 de Google Plus se pulsa 5 mil millones de veces cada día, y el target más destacado son los estudiantes.
• Ahora puedes poner emoticones en tus fotos de Google + además de  GIF animados. ¿Quieres crear el tuyo?

LINKEDIN

•  En enero de este año, LinkedIn había superado los 200 millones de usuarios divididos en 200 países.

• Propietario/autónomo, gerente y director, son los cargos más comunes entre los usuarios españoles de la red profesional LinkedIn.

• Cada dos segundos se unen a LinkedIn dos nuevos miembros.
• Existen 1 millón de grupos en esta red para profesionales.

PINTEREST             

• El 97% de fans de Pinterest son mujeres.

• Los usuarios se pasan una media de 16 minutos navegando por Pinterest.

• Acaban de lanzar la red Pinterest para hombres. Se llama Manteresting y en lugar de pinear y repinear lo que hacen es utilizar clavos y puños para archivar algo.

INSTAGRAM

• Tienen lugar 575 Me Gusta por segundo y 81 comentarios.
• Se descargan 5.000.000 de imágenes cada día.
• Se estima que cada día gana 1.000.000 de usuarios.
• Apple nombró a Instagram como la mejor Aplicación del 2011.

¿Conoces algún otro dato interesante? ¡No dudes en comentármelo! Gracias por compartir.

Fuentes utilizadas:

• http://unstoppableprofits.com/21-amazing-social-media-stats-facts-figures-infograp h
• http://www.huffingtonpost.com/brian-honigman/100-fascinating-social-me_b_2185281.html

Datos interesantes sobre el Engagement de Twitter para la Empresa

¿Consigues el tipo de interacción y retweets que te habías propuesto en Twitter?

¿Sabías que puedes doblar tu engagement simplemente añadiendo una foto en tu tweet?

¿O que utilizar varios #hashtags  o twittear demasiado puede disminuir tus porcentajes de interacción de forma significativa?

Un estudio basado en los resultados obtenidos por Buddy Media al analizar el engagement de los usuarios de 320 de las marcas más grandes del mundo nos ofrece las siguientes cifras:

• El 78% del engagement alcanzado por una empresa en Twitter se hace a través de los retweets. El otro 22% se debe a las respuestas.
• El 92% de la interacción con los tweets de empresa se produce a través de los enlaces. Muchas empresas no se dan cuenta de que los porcentajes de engagement con empresas aumentan un 17%  los sábados y domingos, mientras que tan solo un 19% de tweets de empresa se envían durante el fin de semana.

• Los porcentajes de interacción de las marcas suelen estar comprendidos en el horario entre las 08.00h y las 19.00h.
• Los tweets que contienen menos de 100 caracteres tambien reciben un 17% más de engagement que los tweets más largos. Y los que contienen enlaces reciben un 86% de porcentajes de retweet más que los que no los tienen.
• Por otro lado los tweets con hasthags reciben dos veces más engagement que los tweets sin ellos. Sin embargo tan solo un 24% de los tweets estudiados contienen hashtags. Por otro lado los tweets con uno o dos hashtags cuentan con un 21% de engagement más que los que tienen tres o más hashtags.  Por lo tanto utiliza los hashtags, pero ¡con moderación!
• Los tweets con enlaces de imágenes obtienen dos veces más de engagement que los que no tienen.
• ¡Si pides a tus seguidores que te retuiteen, consigues subir 12 veces el porcentaje de retuits! Sin embargo, tan solo menos del 1% de las marcas implementan esta estrategia. De hecho, cuando los seguidores piden explícitamente y ponen la palabra ‘Retuitea’, el porcentaje de retuits sube 23 veces. Cuando se utiliza la abreviatura RT, el porcentaje se multiplica solo por 10.

Por supuesto cada marca debe testar por sí misma e ir probando qué es lo que mejor funciona.

Fuente: http://www.linchpinseo.com/infographic-twitter-tweet-cheat-sheet

¿Y tú? ¿Qué estrategia utilizas para crear engagement en Twitter? ¡Retuitea este post!

Apasionantes citas sobre el Social Media para aplicar a la empresa

A todos los que nos encontramos sumergidos en el apasionante mundo del Social Media se nos ha quedado alguna vez grabada una frase interesante de alguien. Leer esas frases nos hará darnos cuentas de la razón que tienen e incluso ver algunas cosas que probablemente no hemos tenido en cuenta aún.

A continuación una recopilación de esas citas con la intención de que las empresas las tengan en cuenta y las apliquen.

• Social Media significa: personas. Apoya a las personas y ellas te apoyarán a ti, (por consiguiente a tu empresa) Matt Goulart.
• Si les hablo a mis amigos de Facebook sobre tu marca no es porque me guste tu marca, sino porque quiero a mis amigos. Mike Arrauz
• Una marca ya no es lo que contamos a los usuarios que es, sino lo que ellos se cuentan entre sí. Scott Cook
• Enfócate en cómo ser social, no en cómo ‘hacer’ social. Jay Baer
• Si  tu empresa no tuitea, está tuiteando… ¡está enviando un mensaje! Anónimo
•  ¡Activa tus fans en Facebook! ¡No te dediques a coleccionarlos como si fueran cromos! Jay Baer
•  Las empresas que tienen un blog activo obtienen un 55% más de tráfico en su web así como un 70% más de       leads, que aquellas que no tienen blog. Hubspot
• Lo que ocurre en Las Vegas, se queda en Las Vegas. Lo que ocurre en Twitter se queda en Google para siempre. Jure Klepic
• Sé generoso con tus conocimientos, sé tú mismo en las conversaciones, ten cuidado y se congruente. Es todo lo que se necesita para tener éxito en Social Media. Shelley Web
• El cargo más alto de la empresa es ¡el cliente!. McDonalds
• Si el contenido es el rey, la conversación es la reina. John Munsella
• El poder del Social Media es que fuerza un cambio necesario. Erik Qualma
• Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas. Trey Pennington
•  Las personas leen y por lo general comparten cualquier tipo de contenido en mayor medida cuando les llega la información a través de amigos o personas en las que confían. Malorie Lucich, portavoz de Facebook.
•  El Social Media elimina al intermediario, ofreciendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes. Bryan Weiner
•  Y para terminar esta que me ha llamado la atención por la grandísima razón que tiene: Cometerás errores, pero si eres sincero acerca de ayudar a la comunidad, la autenticidad se mostrará y los errores se perdonarán. Zia Yusuf.

La que más me ha llamado la atención es la que dice que si tu empresa no está en Twitter, es decir, no tuitea…. En realidad sí que lo está haciendo porque está enviando un mensaje…..: ¡que no está en Twitter!

¿Y a ti? ¿Cuál es la que te ha gustado más? ¡Gracias por compartir!

Curiosidades de las Redes Sociales y el Marketing Digital

Son muchas las curiosidades que nos rodean en la vida cotidiana, y de la misma forma lo hacen en las redes sociales y el marketing digital. Me ha parecido simpático dar un paseo a través de aquellas que me han llamado la atención.

• ¿Sabías que el Dalai Lama tuvo una cuenta pirata en Twitter, creada por un impostor? Consiguió 20.000 seguidores en tan solo dos días….
•  Una vez leido este titulo: ‘Twitter puede predecir cuánto tendrás la gripe’… Pensé que cuál sería el último invento de Twitter…la explicación: gracias a algunas herramientas potentes que controlan lo que sucede en Twitter en cada parte del mundo, basta con identificar el foco del virus, saber hacia donde va a expandirse y una vez identificado el primer usuario más cercano… es fácil saber que los usuarios de alrededor tienen más posibilidades de contraer la gripe.
• Hay personas tan metidas en el Marketing Móvil, que incluso su hobby lo dedican a ello, ¡mirad esta foto!  ¡Qué buena pinta tienen… seguro que están deliciosos!

• Y hablando de fanáticos, ¿sabías que a una niña egipcia la pusieron de nombre Facebook? La razón, según su padre, es que gracias a Facebook se pudo llevar a cabo la revolución.
• Hay personas que no tienen que ‘currarse’ tanto el Social Media. Vamos que abren una cuenta de Twitter… y en 15 horas y 17 minutos consiguen un millón de seguidores… Claro, es el caso de Charlie Sheen… el protagonista de ‘Dos hombre y medio’. ¡Tiene el récord Guinnes!
• ¿Qué te parece esta reflexión?: ‘Si Facebook fuera un país, sería el tercer país más grande del mundo’. Y para ilustrarlo comparto esta imagen de @konitio.

• ¡En Linkedin se registra una persona cada segundo!
• Se han creado redes sociales tan dispares y curiosas como:

1. La red social para los difuntos, se llama Respectance: En ella los familiares de personas fallecidas rinden homenaje a sus seres queridos. Lo que hacen es inscribir al difunto con una descripción, foto de perfil y fecha de la defunción. A mí, personalmente, esto me parece muy duro… Pero a otros quizás les anime a seguir. 
   
2. Intellect Connect es la red en la cual se dan cita personas muy intelectuales o superdotadas para buscar pareja.
3. La redes social para las mascotas…. ¿a que no sabías que en el Reino Unido el 7% de las mascotas tienen una página en Facebook? Pues si tienes un hamster y quieres inscribirle no tienes más que ir a la red social: HAMSTERster.com, si tienes un perro: tu red social es Dogster, y si tienes un gato Catster.
   
4. La red social para el vecindario… Si, se trata de un punto de encuentro virtual para organizar reuniones, proponer mejoras o quejarse por algún motivo relacionado con la vecindad. Esta red se llama Nextdoor.
5. ¿Y no te parece curiosa la red social I just madeLove? En ella sus miembros publican en qué sitio público acaban de hacer el amor… ¡Y en España tenemos una cifra alta de seguidores, comparada con otros países! Se puede ver en el mapa nada más entrar en la red.

Hay muchas más redes sociales curiosas, para personas guapas, para mujeres que quieren aumentar su pecho etc.

¿Se os ocurren más curiosidades que tengan relación con las redes sociales o el marketing digital?
¡Gracias por la difusión!

Community Manager: chequea tu lista

Los Community Managers sabemos lo complicado que puede llegar a ser el hacer tantas cosas a la vez en tu rutina diaria, y lo fácil que es olvidar algún detalle, o simplemente que un asunto te ocupe más de la cuenta por lo que al final del día te falte tiempo. Por eso, mi opinión es que si te ayudas con esta lista de chequeo semanalmente, ¡te asegurarás no haber olvidado nada!

Empecemos por el blog de la empresa, que digamos es el núcleo.

• Escribir dos posts por semana
• Publicarlos en las  redes sociales en las que está tu marca
• ¿Cuáles son las palabras clave target? : No olvides utilizarlas en los títulos de tus posts y en los contenidos

Pasemos a Twitter:

• Envía al menos 3 tweets nuevos diarios: relacionados con el sector, con la empresa, que sean divertidos o el nuevo post de tu blog
• Retuitea al menos dos tweets interesantes de otros, diariamente
• Sigue al menos a 10 usuarios nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana
• Agradece cada vez que te mencionen o retuiteen. Apunta en tu agenda mirarlo tres veces durante el día

Facebook:

• Encuentra al menos 5 nuevas páginas interesantes, relacionadas con tu sector y haz click en Me Gusta.
• Publica al menos 2 post diarios de temas relacionados con tu sector
• Actualiza el estado de tu empresa diariamente

Google+:

• Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la  página de empresa
• Añade al menos a cinco personas nuevas a tus círculos, diariamente
• Organiza un chat de video (hangouts) al menos 1 vez al mes con un tema relacionado con tu empresa
• Utiliza Google + Events para comunicar

 Pinterest:

• Publica fotos al menos 1 vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios
• Sigue al menos 5 tableros de personas relacionadas con tu sector
• Añade un nuevo tablero que contenga al menos 5 nuevos pins cada semana
• Utiliza palabras claves en las descripciones de tus pins y en los titulos de los tableros

Linkedin

• Mantén el perfil de la empresa actualizado
• Conecta con 3-5 personas nuevas cada semana
• Pide que te recomienden al menos 1 o 2 veces por semana
• Sigue al menos 3 compañía nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana
• Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide feedback, diariamente

YouTube

• Busca tres videos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu página de Facebook
•  Mantén los videos relevantes pero no olvides compaginarlos con cierto humor
• Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tenéis o de algún aspecto personal que interese al público en general
• Graba eventos, o realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector en video

¿Que te ha parecido la l ista? ¿Puede resultarte útil? ¿Añadirías alguna cosa más?

¡Gracias por compartir!

Cómo hacer para que tu marca triunfe en Twitter

Cada vez son más las empresas y marcas que se suben al tren de Twitter debido al gran potencial que ofrece al mundo del marketing. Sin embargo no basta solo con subirse al tren, sino que hay que llevar a cabo una estrategia en la cual destacan la constancia y la perseverancia. Por supuesto todos inician este viaje con la intención de hacerse muchos seguidores y dar su marca a conocer en poco tiempo. Pero para que tu marca triunfe realmente en Twitter, no basta con hacerte muchos seguidores. En el mundo Twitter profesional es más importante tener pocos seguidores influyentes que muchos que no lo sean.

He elaborado una pequeña lista, de forma que puedas señalar lo que ya cumples y poner en práctica lo que aún no has tenido en cuenta. Para los que aún no han subido al tren de Twitter, tengo que decirles que no pierdan el tiempo, que Twitter es una herramienta de marketing muy valiosa que al igual que otras redes sociales requiere un tiempo de preparación hasta que comienzan a verse los resultados. Asimismo recomiendo que haya una sola persona que se encargue en la empresa de llevar las redes sociales, en este caso Twitter, que es el Community Manager, ya que requiere un tiempo valioso, que insisto, es una buena inversión a medio-largo plazo.

Comienzo con la infografía que he creado para la ocasión:

1. Intenta seguir todo aquello que se dice en Twitter relacionado con tu sector, de esta forma tendrás más de una oportunidad de participar en alguna conversación y de paso dar tu marca a conocer. Para ello puedes utilizar la función de búsqueda del propio Twitter.
2. Es importante controlar todo aquello que se dice sobre tu marca, y quién lo dice para reaccionar al respecto. Así cuando veas que acaban de mencionar tu marca puedes participar en la conversación, y dar consejos o simplemente agradecer. Si te encuentras con una queja ponte en contacto con ese usuario y trata de resolverla. Y con respecto a quién lo dice, busca a los grandes twitteros de tu sector y procura ganarte su amistad de forma que ellos también ayuden a difundir tus tweets. Para ello puedes utilizar herramientas como: mention.net.
3. Analiza tus publicaciones con herramientas como Twitsprout. En ella puedes observar: a qué hora han leído más tus tweets, a qué hora han dejado de seguirte más usuarios o a qué hora te han seguido más, qué tweets han sido retuiteados en mayor número de ocasiones etc. Con toda esta información crea un informe mensual y de esta forma obtendrás: el tipo de tweets que más gusta a los seguidores de tu marca y el que crea más interacción, las horas en la que debes twittear y otros datos interesantes en qué basarte para optimizar la gestión. Dependiendo del sector, se leen más los tweets entre semana o en fin de semana. Si tu caso es de los que se lee más en fin de semana, procura programar los tweets que más te interese divulgar en fin de semana, por ejemplo con la herramienta Hootsuite. No debes programar demasiado, como la contestación a tus menciones, o mensajes directos, pero si programas unos cuantos mensajes en fin de semana, es posible que aumente el número de seguidores de interés.
4. Los contenidos que twitteas han de ser de interés. Procura ser muy variado y enviar además de los contenidos que publicas regularmente en el blog de la empresa y en la web, ofertas y promociones.
5.  Twittea sobre tu marca de forma personal para que los usuarios te vean como un ‘amigo que quiere compartir’ y no como una ‘empresa que quiere vender’, y retuitea aquello que te parezca interesante para tus seguidores: te ganarás una buena reputación.
6. Utiliza un hasthtag personalizado a la empresa. Crea un concurso sencillo en tu blog o página web pidiendo que se twitee con ese hashtag. Si das algo a cambio, aunque sea pequeño, la interacción aumentará considerablemente.
7. Los tweets no han de ser muy largos, según estudios, los que más éxito tienen son aquellos que no exceden de 120 caracteres, porque permiten añadir un comentario antes de retuitear.
8. Procura enviar siempre tus tweets con enlace, comprueba que funciona y piensa muy bien en el titulo que pones. El titulo ha de captar el interés del usuario, utiliza palabras como: 8 consejos para conseguir, haz comparaciones: los 8 mejores … Si ves que tu tweet es ignorado, vuélvelo a enviar pero cambiando las palabras de tu título.

¿Sigues estas pautas? ¿Algún consejo que añadir? Muchas gracias por vuestro feedback y por compartir.

¿Qué son y cómo sacar provecho de las listas de Twitter?

¿Tienes un Timeline (la lista de tweets que van apareciendo de las cuentas que sigues), abarrotado de tweets que se van mezclando, que tratan temas muy diferentes y que se actualizan tan rápido que no te da tiempo a asimilar? Pues justamente para ayudarte a tener claridad existen las listas de Twitter. Éstas te permiten clasificar las cuentas que sigues, además de las que no sigues. Puedes clasificar tus listas a tu gusto. Ejemplo: si tu marca está relacionada con pasteles seguirás varias cuentas relacionadas con el sector por lo que te aparecerán un montón de tweets relacionados con pastelerías, dulces, recetas, etc. Al mismo tiempo, quieres estar al día de la tecnología digital para ver como aplicarla a tu marca y por ello sigues también a varios usuarios relacionados con el Marketing Digital. En tu Timeline verás tweets de recetas mezclados con tweets de herramientas prácticas para sacar provecho a tu Twitter. Sin embargo, si te creas tus propias listas, cuando entras en una de ellas, verás solo los tweets relacionados con ese tema. De esta forma si vas a tu lista de ‘Repostería’verás tweets relacionados solo con el mundo de la repostería.

¿Cómo se crea una lista? Es muy fácil. Solo tienes que pinchar en la rueda de engranaje que se encuentra en la parte superior derecha y hacer clic en listas. Ahí pinchas en Listas, y después en Crear una lista.

Se pueden crear un máximo de 20 listas, y en cada una de ellas puede haber un máximo de 500 usuarios. El nombre de tu lista tendrá 25 caracteres como máximo,  puedes añadir descripciones y no puede comenzar por un número. A un mismo usuario puedes añadirle en las listas que quieras.

En la imagen superior, en el tercer círculo verás un candado. Esto significa que esa lista es privada, es decir que solo yo puedo ver los componentes de esta lista. Tú decides al crear tu lista si quieres que sea pública, y que todo el mundo tenga acceso a ella, o privada. Hay muchas listas públicas que aportan valor a otras personas. Ejemplo: creas una lista ‘Expertos en Repostería’ . Añadirás valor a las cuentas de los usuarios que hagan referencia a la temática, al igual que otras listas pueden aportarte valor a ti.

Pero las listas sirven para mucho más que para organizar tus tweets,  crear grupos temáticos y ofrecer un valor añadido. Como he mencionado al comienzo de este post, puedes ‘enlistar’ también cuentas que no sigues. Si creas una lista con cuentas de Twitter que no sigues, cuando entres en esta lista sí podrás ver los tweets que envían (que por supuesto no aparecen en tu Timeline porque no les sigues). Es una forma de monitorizar, por ejemplo, los tweets de tu competencia. Esta lista deberás ser privada. Asimismo será muy provechoso crear una lista, también privada, con tus clientes. De esta forma verás qué les interesa, de qué hablan etc.

Otra utilidad provechosa es poner una lista especial en tu página web o blog. Seguimos con tu marca pastelera, por lo que tu web tendrá mucho que ver con la pastelería. El poner el widget (te lo proporciona Twitter) en la web que permite ver todos los tweets que se publican en tu lista relacionados con la pastelería, además de los tuyos propios dará también un valor añadido a tu página o blog.

Las listas también te permiten descubrir más sobre la reputación de tu marca, simplemente observando las listas en las que otros usuarios te han incluido. Esto es tan fácil como  pinchar en ‘Miembro de’, en la parte izquierda del botón Crear una lista (marcado con una flecha verde en la imagen superior).

Incluso podemos crear listas de geolocalización. Si los perfiles de las listas están completados adecuadamente podemos crear listas de usuarios en función de su localización. Así podemos crear listas por países, ciudades, etc.

Otro uso que podemos darle a las listas es la creación de ‘Listas Negras’. En ellas metemos a aquellos usuarios que nos machacan con su spam, o que sabemos que son trolls. De esta forma advertimos también a otros usuarios de que estas cuentas no son muy fiables.

Y para finalizar diré que las listas son muy útiles para seguir eventos o sucesos Podemos clasificar tanto a los organizadores como a los colaboradores y estar informados de todo lo que va ocurriendo.

¿Y tu? ¿Le das otros usos a tus listas? ¿Cuáles? ¡Gracias por compartir!

El desafío IOR para los Community Managers: 8 pasos por los que hay que viajar

Parece una tontería, pero en el momento que escuchamos las palabra ‘ROI’ o ’IOR’ nos entran los temblores…¿Cómo podemos saber si la inversión que hemos hecho en los medios sociales ha sido rentable?
La fórmula del ROI (Return on Investment) se calcula restando a la inversión que hemos hecho el beneficio, dividiendo esta cantidad entre la inversión y multiplicando por cien. Pero… ¿cómo sabemos cuales son los beneficios obtenidos de las redes sociales? Todos sabemos que en las redes sociales lo que prima son las relaciones personales. Una cosa es saber el retorno de inversión que te ha supuesto una campaña en Google Adwords y otra, nada que ver, es saber los beneficios tangibles de agradar a nuestra audiencia. Queremos medir algo intangible.
Para esto existe el cálculo IOR, o lo que es lo mismo la fórmula que mide el Impacto de las Relaciones (Impact on Relationschip).

¿En qué debemos pensar para medir el IOR?
1. El primer paso y fundamental es hacer una ‘traducción’ de los objetivos que teníamos en nuestro marketing tradicional al marketing en medios sociales: ¿queremos concienciar sobre nuestra marca?, ¿conseguir fidelización? o ¿obtener más ventas? Después materializar estos objetivos. Ejemplo: una empresa va a promocionar un determinado producto, mediante una campaña de tres meses y ha pensado en conseguir ciertos objetivos en los medios sociales. Entre ellos, por ejemplo: ‘queremos conseguir xxx fans nuevos en Facebook, de nuestra misma ciudad, en un período de tres meses; o ‘queremos conseguir un x% de comentarios sobre ese producto en páginas de Facebook con mucho movimiento’, etc.

2. Ahora tenemos que pensar en cuatro variables que debemos medir:
– la reputación de nuestra marca: citas en otros blogs, enlaces a nuestro contenido etc.
– la influencia de nuestras redes sociales, web y blog que gestionamos de la empresa: suscripciones a nuestro blog o newsletters,  fans en Facebook o seguidores en Twitter, sindicación a nuestros contenidos, etc.
– la participación de nuestros seguidores: comentarios en el blog, retweets, comentarios en nuestro Facebook, etc.
– el tráfico generado desde las redes sociales a la web de nuestra marca: usuarios únicos, ‘Bounce rate’ o media de tiempo en nuestra web, usuarios repetidores etc.

 3. A continuación establecemos un valor para cada una de las variables anteriores. Esto no es nada fácil, ya que no es lo mismo valorar un número de retweets que se ha hecho desde un perfil con 30 seguidores que desde uno con 3000.
Es imprescindible encontrar un equilibrio para la asignación de valores a cada una de las cuatro variables descritas. Una visita generada a la web no puede valorarse igual que un enlace a la web desde un blog que pueda generarnos mucha relevancia.
En orden de importancia hay que dar más valor a la reputación de nuestra marca, que se denomina Autoridad. Después la influencia, en tercer lugar el tráfico terminando por la participación.

Ejemplos de valoración:
– En el caso de la reputación: Imaginemos que le asignamos un valor entre 61 y 100 puntos. Podremos valorar con 100 puntos una cita de nuestra marca en un blog importante, y 61 puntos en un blog menos conocido.
– Imaginemos que asignamos de 31 a 50 puntos el nivel de influencia. Le daremos la puntuación más alta, es decir 50 puntos a los suscriptores de nuestro blog, 45 puntos a los suscritores de nuestra Newsletter, 40 puntos a los que sindican nuestro contenido y 31 a los que nos siguen en Facebook y Twitter.
– En el caso de la participación asignamos por ejemplo entre 11 y 30 puntos. U comentario en nuestro blog obtiene el máximo número de puntos,  un comentario en Facebook 25 puntos y 1 respuesta en Twitter 11. Asimismo podríamos darle a un retuit  15 puntos si es de una cuenta relevante o 11 si no lo es.
– Y para terminar en el caso del tráfico a la web, que es lo más fácil de calcular a través de las herramientas analíticas, le asignamos un valor de entre 1 a 10 puntos de los cuales podemos obtener 3 puntos por cada visita proveniente de un tweet, 5 desde Facebook y 10 a las visitas procedentes de nuestro blog.

4. Es obligatorio el uso de algunas de las muchas herramientas analíticas que existen, hay que escoger aquellas que se adapten mejor a los objetivos establecidos, aunque hay algunas que son indispensables como son Facebook Insights y Google Analytics hay otras muchas muy interesantes como Social Mention, Social Bro y ThinkUp, entre otras.

5. Debemos pensar en los gastos que tenemos. Es decir: ¿Cuánto nos gastamos en los medios sociales? Tenemos que incluir las horas invertidas, el salario del Community Manager o persona que gestiona las redes, gastos de herramientas etc.

6. Por otro lado tenemos que calcular el valor de las impresiones en las redes sociales en las que estamos, en el blog  y en nuestra página web, incluido las veces que se ven nuestros videos. Para ello dividimos las impresiones entre 100 y las multiplicamos por el CPM (Coste por Mil impresiones) que esté estipulado en el sector en el que te mueves.

7. Es recomendable realizar informes semanales tanto de nuestro IOR como el de la competencia directa. De esta forma podemos ver si estamos en linea con ellos, o por el contrario nos quedamos atrás.

8. Las métricas en los medios sociales no son tan evidentes ya que trabajan con personas. Los resultados no son inmediatos y requieren de tiempo y de paciencia, por eso la estrategia deberá basarse en un medio – largo plazo.

Para guiarme en este articulo he utilizado datos de esta fuente. Un libro muy interesante que puedes descargarte gratuitamente.

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