La importancia de la optimización móvil de la web para tu empresa

Google nos anunció hace poco a través de su blog oficial que las webs que no están optimizadas a su uso móvil perderán posicionamiento con respecto a aquellas que sí lo están.

Comprueba si tu web está optimizada en este enlace.

 

¿Te dice que tu web no está optimizada?

Esto no significa que vayas a desaparecer de Google, lo que va a ocurrir es que vas a bajar posiciones y no vas a estar en la primera página de las búsquedas.

¿Qué hacer para conseguir una web ‘mobile-friendly’?

En el caso de que te indique que tu web no es mobile friendly, también te va a indicar el porqué, en un apartado en la parte izquierda. Por ejemplo, que la letra es demasiado pequeña, o que los enlaces están demasiado juntos etc.

Además de esto, y en la parte derecha te ofrecen unas indicaciones para que puedas optimizar tu página. Te hacen algunas preguntas como si has utilizado un sistema de gestión de contenidos, o si te ha hecho otra persona la página o si la has diseñado tu.

En el caso de que tu web se creara con un CMS y plantilla, lo único que tienes que hacer es escoger un tema responsive. En WordPress, por ejemplo te explican claramente las posibilidades que existen. Procura no tener plugins que ralenticen tu página, porque esto también es penalizado por Google.

Si has creado tu página tú mismo tienes dos opciones:

1. Tendrás que aprender un poco sobre la codificación responsive. Google te da puntos por el hecho de haber creado tu propia página pero espera que codifiques la página optimizada para uso móvil.
2. Instalar un plugin a través del cual optimizar tu web para el uso móvil. Esta forma es la más fácil, ya que solo tienes que instalarlo. Hay varios, pero te propongo estos dos: WP Theme Detector y WPtouch Mobile Plugin.
3. Y en el caso de que te lo haya hecho una agencia, la misma agencia tendrá que adaptar la página codificando adecuadamente.

Cifras interesantes de los móviles en España

Por otro lado: según este estudio España cuenta con más de 22 millones de usuarios de los medios sociales de los cuales 17,8 millones se conectan a través del móvil. En lo que se refiere a conexiones de móvil, en España hay 50,3 millones frente a 46,5 millones de habitantes.

El 35% de usuarios utilizan el móvil con aplicaciones de redes sociales, un 29% para ver vídeos, un 22% para acceder a juegos, un 18% para realizar búsquedas y un 28% para efectuar pagos o movimientos en cuentas bancarias.

El 24% de la población utilizó un teléfono móvil para buscar un producto para comprarlo el mes anterior.

El último análisis sobre el comercio móvil en España patrocinado por PayPal y llevado a cabo por la agencia Ipsos, arroja cifras como que el comercio móvil se está desarrollando el triple que el Ecommerce. Entre 2013 hasta 2016, la tasa anual del comercio móvil es del 42% mientras que el comercio electrónico se sitúa en un 13%.

¿Quieres saber cómo sacar provecho al marketing móvil? 

¿Has comprobado ya si tu web está optimizada para el uso móvil? ¡Gracias por compartir!

Cómo retener clientes a través de Social Media

La sociedad en la que vivimos valora mucho la fidelidad, de hecho es la base de la gran parte de las relaciones. Relaciones personales y profesionales.

Lo primero que una marca tiene que hacer es ganarse la confianza de sus clientes y en segundo lugar su satisfacción. Pero una vez conseguido esto, debemos seguir trabajando para retener a estos clientes.

A menudo, cuando escribimos un post o enviamos un tweet no obtenemos lo que esperamos, lo cual significa que no hemos sido capaces de crear expectación. Pero ¿cómo conseguirlo? Para ello has de seguir unas pautas, y no debes saltarte ninguna:

• Ofrece la información que realmente interesa a tus clientes. Evidentemente para ello primero tienes que escuchar a tu audiencia y a la de tu competencia para descubrir aquello en lo que están más interesados.
• Involucra siempre a tus clientes en el entorno social. No basta con ofrecerles una información, tienes que hacer que quieran dar su opinión en lo que se refiere a nuestros productos, o sobre algún tema en concreto relacionado con el sector.
• Haz uso de su feedback: conseguir interacción es muy importante, pero utilizar los datos obtenidos de esta interacción para conseguir acercarnos cada vez más al cliente es fundamental.
• Publica los contenidos en aquellas redes sociales en las que se encuentre tu público objetivo, adaptando el contenido para cada una de ellas y sin hacer spam. No sirve publicar en muchas redes sociales, si tu público objetivo no está ahí, ni publicar en las redes sociales donde sí está tu target pero publicando lo mismo en todas ellas, porque el interés será menos.
• Los contenidos han de ser variados, hay que introducir videos, infografías, fotos relevantes, tutoriales, guías etc.
• Utiliza los comentarios que nos dejan los seguidores para crear otros posts de interés para nuestros seguidores. A menudo los usuarios nos dejan comentarios en los que reflejan sus intereses. Si los utilizamos para crear un post, sabremos que el post será de interés para los lectores.
• Es necesaria una monitorización constante de todo lo que se publica, de esta forma sabremos qué se dice de nuestra marca y podemos contestar directamente a las preguntas cuando se produzcan en las redes sociales o blogs.
• El SEO ocupa un lugar importante en nuestros contenidos. Tanto el blog y página web, como los perfiles de las redes sociales deben estar optimizados. De esa forma la indexación es más fácil y nuestros contenidos serán mucho más visibles.
• Recompensar a nuestros lectores con premios que para ellos puedan ser interesantes como un E-book, premiando de esta forma su fidelidad.
• Organizar concursos que inviten a la interacción, por ejemplo de fotografías relacionadas con el sector al que pertenezca tu marca o con videos con un toque de humor relacionado con algún producto o servicio etc.
• Siempre agradecer la confianza que tus clientes depositan en tu marca, sus aportaciones, sus comentarios etc. en todas y cada una de las redes sociales blog y web.
• Reaccionar siempre ante un problema, o un comentario negativo. Siempre tenemos que estar dispuestos a emendar nuestros errores públicamente y por supuesto excusarnos por ello ofreciendo soluciones para el cliente.
• Contar con una política de empresa de comunicación en Social Media clara y transparente, conocida por todos los componentes de la empresa y aplicarla correctamente.

¿Qué otra forma se te ocurre de fidelizar a un cliente a través de las Redes Sociales? ¡Muchas gracias por compartir!

 

La importancia de las recomendaciones sociales para tu marca

Si aún no estás convencido de los beneficios que el Social Media puede ofrecer a tu empresa y de la importancia que puede llegar a tener las interacciones en Social Media, creo que los datos que voy a compartir te harán ver las cosas de otro modo.

Las redes sociales y los dispositivos móviles nos han llevado a una sociedad de híper comunicación, y de esto tienen que saber sacar provecho las marcas.

Me parecen muy interesantes los resultados de un informe que ha elaborado la empresa de marketing digital INITEC. Se trata de un estudio reciente realizado a 800 personas a través de una encuesta online y que analiza la influencia del marketing digital en los consumidores españoles.

De este informe he extraído información interesantísima como que 2 de cada 3 usuarios tienen en cuenta las recomendaciones sociales de otros usuarios antes de efectuar una compra. El 66% de los consumidores consideran que a la hora de adquirir un producto, la opinión de otros usuarios es Bastante Importante o Muy importante.

Otro dato interesantísimo: el 38% de los encuestados utiliza las redes sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de concluir la compra. Los blogs son una fuente de consulta bastante utilizada con un 31%, y los portales especializados con un 59%.

Las redes sociales más utilizadas para este fin han sido Facebook con un 73%, Twitter con un 59% y Linkedin con un 52%.

El 65% de los consumidores  volverá a realizar una compra después de haber sido atendido en las redes sociales.

La atención al cliente a través de las redes sociales es un aspecto básico que hay que trabajar mucho ya que es una tremenda oportunidad de fidelización.

Adaptar la web a los smartphones y tablets comienza a ser fundamental, ya que el 67% de los encuestados consideran la tablet como un buen soporte para realizar sus compras.

Asimismo es imprescindible utilizar contenidos con información relevante para el usuario y la utilización de imágenes atractivas es también muy importante. El 68% de los encuestados ven negativamente a las empresas que solo comparten contenidos corporativos. Por otro lado no recomiendo el exceso de actualizaciones innecesarias.

No olvides: Las redes sociales permiten una interacción más personal  y un cliente satisfecho es el mejor evangelizador de tu marca. Además nos permite conocer cuáles son sus necesidades, que conceptos tienen de tu marca o producto y, cuáles serían las recomendaciones de él para tu empresa.

¿No te parecen datos suficientes para ir cambiando el chip? ¿A qué estás esperando para humanizar tu empresa?

Os dejo con el estudio de INITEC.  ¡Muchas gracias por compartir!

SEO y redes sociales… ¿Complementarios o separados?

Hoy tengo el honor de contar con la colaboración del blogger Eduardo Martínez, @MartinezFustero, quien ha  escrito este post especialmente para los lectores de Apasionada de las Redes Sociales.

Integración es la clave para conseguir tener éxito en Internet y las que antaño funcionaban como dos estrategias independientes hoy en día tienen que estar más unidas que nunca.

Y no es fácil: el experto en SEO y el profesional en redes sociales siempre han sido considerados dos perfiles diferenciados e incluso ahora las empresas los buscan por separado.

Pero el SEO cada día es más social. Las últimas actualizaciones de los algoritmos de búsqueda (Google Penguin en el caso de Google) cada vez dan más importancia a las señales sociales a la hora de posicionar un contenido: comentarios, votos, veces que se ha compartido etcétera. ¿El motivo? Los usuarios concedemos mucha importancia a las opiniones  y a los votos sociales de otras personas y un contenido muy votado y valorado se asocia siempre con la buena calidad.

¿Cómo podemos unir SEO  y redes sociales?

1.  Crea tus propios perfiles y trabaja una comunidad en torno a tu marca
   Si queremos basar parte de nuestra estrategia SEO en el social link building (construcción de enlaces sociales) el primer paso consiste en crear y potenciar nuestros propios perfiles. De ese modo no solo potenciaremos nuestro posicionamiento web, es que además  crearemos una comunidad afín a nuestra marca predispuesta a interactuar con nuestro contenido.
2.  El contenido sigue siendo el rey para la generación de enlaces sociales
    Si nos esforzamos en crear y difundir contenido de calidad dentro de nuestra estrategia de Content Marketing  además de atraer potenciales clientes conseguiremos que los usuarios compartan este contenido si les aporta valor.
3.  Permite a los usuarios que compartan tu contenido
   En línea con el apartado anterior, si creamos un contenido muy atractivo pero el usuario no encuentra botones sociales para compartirlo  tendrá que meterse a su propio perfil para hacerlo. Este paso es muy tedioso y, por tanto, el volumen de interacciones será muy inferior. Por eso es conveniente introducir siempre botones  de las principales redes sociales bien visibles y ubicados en puntos calientes.
4. Las palabras clave siguen siendo la clave
   Tu estrategia en social media debe potenciar la optimización de las keywords de tu campaña SEO. Si, por ejemplo, deseas posicionar un artículo sobre posicionamiento SEO promociónalo en tus perfiles sociales.
   Del mismo modo también puedes optimizar tus perfiles sociales para una determinada keyword incluyéndola en títulos, descripciones etcétera. Además, las principales redes sociales (a excepción de Linkedin) ya permiten el uso de hashtags. Seguramente esas palabras claves que deseas posicionar (por ejemplo “SEO” o “Social Media”) ya existan en modo de hashtags (#SEO y #SocialMedia) así que no te olvides de marcar siempre tu contenido con estas etiquetas.
5. Localiza e involucra a los influencers de tu sector
   Los influencers son los perfiles sociales líderes de cada sector. Estos perfiles, además de mover  a un alto número de seguidores, tienen bastante más autoridad que el resto de usuarios por lo que sus interacciones sociales te ayudarán a posicionar tu contenidoS.
6. Participa en los grupos y en las comunidades especializadas
   Los grupos de Linkedin o las comunidades de Google Plus no solo permiten amplificar la difusión de tu contenido, además son una fuente de nuevos enlaces sociales que ayudarán a posicionar tu página web.
7. Organiza concursos  y sorteos para generar enlaces
   Bien organizados, tanto concursos como sorteos son esenciales para generar enlaces. Por ejemplo, la página webempresa2.0 organiza cada año un concurso para determinar cuáles son los 10 mejores blogs de marketing digital.  Durante el concurso, esta marca consigue involucrar a los usuarios en las redes sociales incentivándolos a compartir y votar las distintas plataformas.

Los finalistas son publicados en un post en el que se les anima a poner en su barra lateral un galardón como finalistas del concurso (enlazando al artículo). ¿Resultados del concurso para la edición 2013?

• Más de 2200 enlaces procedentes de 18 dominios distintos (de momento).
• 6 de los 10 finalistas han introducido el banner en su barra lateral (blogs temáticos de alta calidad).
• Socialmente se han conseguido 369 tweets, 895 votos de Facebook y 85 +1 de Google Plus (de momento).
• Página posicionada en el top ten para “marketing digital”.

En definitiva, SEO y redes sociales están hoy más unidos que nunca y aquellas empresas que consigan integrar con éxito ambas estrategias conseguirán mejorar su ventaja competitiva… ¿Está la tuya preparada para sumarse al cambio?

Y, ¿cuál es mi público objetivo en redes sociales?

Esta es una pregunta que se hacen las personas que quieren promocionar su marca personal o los empresarios cuando comienzan sus andaduras en el mundo online. Por supuesto muchos de los clientes de toda la vida no están online, y muchos son los clientes online que no conocen tu marca pero a los que sí les podría interesar. Y como todos sabemos, es imprescindible tener un plan de marketing en el que esté claramente definido cuál es el público objetivo.

¿Qué nos interesa saber de nuestro público objetivo?

Depende de tu marca profesional o personal. Por eso debemos segmentar nuestros intereses de tres formas:

1. Demográficamente: nos puede interesar: la edad, estudios, y ocupación por ejemplo.
2. Geográficamente: donde viven y donde han nacido por ejemplo.
3. Intereses: cuáles son las actividades que les gusta a los usuarios, qué gustos tienen y con qué personas lo comparten. Para ello es imprescindible que hagamos una escucha activa con la que determinar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pues son cada vez más los que muestran en las redes sociales sus gustos. Debemos saber qué se dice y por qué.

Por ejemplo un profesor de yoga puede estar interesado en un público al que le guste esta práctica, personas de una zona determinada y de una edad determinada con poder adquisitivo medio. Con esta información debemos crear una segmentación. Una vez que tienes claro cuál es el público que te interesa, tienes que investigar en qué redes sociales se mueve. Es obvio que para ello tienes que saber el tipo de público que se encuentra en cada una de ellas. En Twitter por ejemplo interaccionan mucho más las mujeres que los hombres y twitean con más frecuencia. Por el contrario los hombres son más activos en Linkedin. Os dejo el estudio que IAB, en conjunto con Elogia nos comparte cada año.

Algunos consejos

• Con Google Trends y el planificador de palabras clave de Google Ads  puedes saber qué palabras clave utilizan los usuarios y nos va a permitir saber datos geográficos de nuestro público. Con estas palabras claves nos vamos a las redes sociales y las aplicamos para obtener información no solo de nuestro público objetivo sino también de nuestra competencia.
• A través de los blogs y buscando en foros de la temática que nos interesa, podemos ver lo que habla, quién y de qué forma. Creando encuestas online puedes preguntar el grado de satisfacción con tu marca o servicio. Procura que sea corta e incluye preguntas que te ofrezcan los datos que te interesen, como puede ser profesión, intereses o edad.
• En Klout puedes ver la influencia de las personas en una determinada categoría. Como ves, es muy importante conocer al público que va a consumir nuestros contenidos, productos o servicios puesto que son los que pueden convertirse en nuestros clientes.

Ahora que sabemos quiénes son y que tenemos nuestros objetivos definidos vamos a establecer una buena estrategia de comunicación en social media.

¿Tienes definido a tu público objetivo? ¡Gracias por compartir este post y por aportar valor al mismo a través de tus comentarios!

El showrooming y las redes sociales

Seguramente te has dado cuenta de la tendencia que hay en este momento a practicar el ‘showrooming’. Muchas tiendas se han convertido en tan solo un probador debido a que el cliente, después de probar o informarse mejor sobre el artículo deseado, lo busca por Internet y lo compra más barato. Según El Economista este hecho genera un 50% de compras online.

¿Has entrado alguna vez en una perfumería, olido las colonias y luego comprado online a un precio mucho más barato?  ¿O has ido a una tiendas de fotografía, informado sobre las calidades de cada modelo y luego comprado online?… ¿O has visto un vestido chulisimo, te has probado la talla y finalmente comprado en online bastante más barato? etc.  En caso afirmativo eres un ‘showroomer’.

Esto significa ni más ni menos que las tiendas físicas tienen que innovarse para conseguir un mayor éxito con sus ventas. También hay casos inversos, como es el caso de Nexpreso que empezó como una tienda on line y tuvo que abrir tiendas físicas porque sus estudios indicaron que era necesario. Esto significa que es importante combinar ambas cosas, es decir que las tiendas tradicionales han de modernizarse y adaptarse a los tiempos en los que vivimos.

Consejos para ‘socializar’ las tiendas y negocios

• Haz un estudio y fíjate en lo que preguntan todas aquellas personas que después se van sin comprar: cuáles son los productos de su preferencia, qué es lo que más les interesa etc.
• Analiza también en Internet y en las redes sociales cómo se venden estos productos en la competencia, a qué precio y de qué forma (tipos de acciones y promociones).
• En base a las conclusiones que hayas sacado en los dos puntos anteriores: realiza contraofertas.
• Integra la plataforma online a la offline que ya tienes y aprovecha las ventajas de cada una.
• Crea una aplicación móvil que apoye tus ventas offline pero que al mismo tiempo permita la compra online.
• Comunica de una forma clara que tu negocio también está en las redes sociales, es decir potencia tu venta online en la tienda física. Para ello puedes utilizar carteles que inciten a ir a ellas.
• Utiliza los comentarios de los usuarios para ‘personalizar’ tu tienda física.
• Crea un servicio de atención al cliente potente. Los clientes se sienten apoyados y dan más credencial a las tiendas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente.
• Personaliza mucho las redes sociales, aunque hables de los productos de la tienda. Cuenta experiencias personales de los clientes, no lo hagas desde el punto de vista de que eres una tienda y quieres vender. Si contratas a un Community Manager, debe estar al corriente de todo, tanto online como offline. El día a día del negocio lo tiene que conocer como la palma de su mano, de forma que pueda reflejarlo totalmente en las redes sociales y humanizarlas, que es de lo que se trata.

Asegúrate el éxito:

• Ofrece productos únicos para diferenciarte de otras tiendas. Por ejemplo añade valor a tu compra ofreciendo en tus redes sociales además un curso, la prueba de un producto, un E-book interesante, aumenta la garantía o permite la devolución.
• Asegúrate de que el proceso de compra online es fácil y cómodo, pues la experiencia de compra es muy importante.
• Entrega un cupón con los datos de tus redes sociales y página web a aquellos clientes que se van sin comprar, así podrá plantearse la compra online en tu tienda.
• Ofrece red WiFi a tus clientes ya que es una forma de mejorar la experiencia del usuario. Además de esta forma tienes una estupenda oportunidad de obtener leads, ya que la mayor parte de los usuarios facilitará su e-mail a cambio del acceso. Después podrás enviar a estos clientes información relacionada con tus acciones.
• Optimiza la web para la visualización de los teléfonos móviles.
• Realiza acciones en la tienda que creen sensaciones que después se compartan en las redes sociales. Por ejemplo una sesión gratuita de maquillaje a cambio de compartir las fotos a través de Instagram.
• Utiliza los códigos QR de varias formas: Amplía la información sobre aquellos productos que sabes que interesan más a los usuarios; dirige a los usuarios a tus redes sociales donde tengas preparada alguna acción o permite que accedan a un microsite donde además encontrarán consejos de uso del producto en cuestión;
• Por supuesto tu identidad digital debe figurar en todas partes: en los escaparates, dentro de la tienda, en las bolsas y por supuesto en las tarjetas de visita.

La clave está en una buena combinación de la fusión de la tienda física con la parte de las redes sociales y la web. Un buen desarrollo del marketing experiencial, es decir basado en la experiencia de los usuarios en la compra.

El siguiente paso al ‘showrooming’ es el ‘visual shopping’….,  que no es otra cosa que reconocer visualmente a través del móvil lo que estás viendo para poder comprarlo online sin la necesidad de rastrear…un ejemplo de esto Similify que es una app ya disponible para IPhone. Lo que hace es que a partir de una imagen subida por el usuario, busca y compara zapatos.

¿Qué os parecen estas técnicas? ¡Muchas gracias por darme vuestra valiosa opinión y por compartir!

¿Qué son los leads? Tácticas en Redes Sociales

En el Marketing Online se utiliza mucho el término ‘lead’.  Sin embargo no estoy segura de que todo el mundo entienda enseguida lo que es un lead, por eso paso a explicarlo.

Se genera un lead cada vez que un usuario ofrece sus datos a través de un canal, como puede ser una página de Facebook,  blog, Twitter, Linkedin o una página web entre otros.  Por supuesto un usuario, ha de obtener algo a cambio como puede ser la participación en un concurso, la obtención de un servicio o producto, el acceso a un contenido como puede ser un E-book o un tutorial y hasta una suscripción. Por este motivo es muy importante el ofrecer calidad a cambio de un lead, como pueden ser los buenos contenidos.

Un usuario que rellena sus datos y los envía a través de una landing page en la que se ofrece una información parcial sobre un producto o servicio, que se completa si el usuario la solicita a través de un formulario también está generando un lead. Y si además combinamos esta campaña con publicidad en otros blogs de nuestro mismo sector, utilizamos los Google Adwords, hacemos un mailing y además lo publicamos en las redes sociales: todos los formularios recibidos se convierten en leads.

Los leads son los generadores de datos de nuestros clientes y el primer paso hacia una venta. Muchas empresas miden los casos en los que el lead termina en venta con porcentajes, así por ejemplo si hemos obtenido 100 leads y han finalizado en venta 7, consta como que han tenido una conversión del 7%.

La conversión es por tanto la cantidad de personas que han generado un lead (rellenado un formulario con sus datos) que han finalizado por comprar un producto o servicio.

Asimismo el coste por lead se obtiene dividiendo la inversión publicitaria entre el total de leads que se han conseguido.

CPL= Inversión publicitaria/Total leads

Las redes sociales ofrecen un enorme potencial para la captación de leads de calidad a un coste interesante, utilizando por ejemplo los ads de Facebook, Twitter o Linkedin. Esto te ayudará a convertirlos en clientes a través de acciones de marketing como puede ser el e-mail marketing.

Tácticas para conseguir leads de calidad en redes sociales

Twitter:

• Publica en el perfil de empresa un enlace. Crea una landing page exclusiva para tu público objetivo y para Twitter con el objetivo de generar leads. Asegúrate un buen contenido a través del blog de tu marca, concursos etc., y define bien a lo que se dedica la empresa además de hacer hincapié en lo que diferencia tu marca de otras.
• Utiliza los hashtags para marcar los contenidos y acciones.

 Facebook:

• Utiliza herramientas como Easypromos y crea concursos fácilmente en tu página de fans, ofreciendo siempre algo de valor a cambio de los datos de los seguidores de tu marca.
• Crea una landing page exlusiva para los seguidores de la página donde aterricen los fans y donde se puedan descargar contenido interesante de forma gratuita a cambio de su mail, por ejemplo.
• Utiliza los Facebook Ads con un buen texto e imagen y sin olvidar un claro call to action ofreciendo a la vez una suscripción gratuita o un e-book gratuito, por ejemplo.

 Linkedin

• Partiendo de la idea de que generas interacción, confianza y te mantienes activo en esta red social difundiendo contenidos interesantes y comentando, comparte un enlace que lleve a los usuarios a una landing page, creada exclusivamente para esta red social y  para tu público objetivo y ofreciendo un contenido de valor como un minicurso, o un webinar.
• Utiliza los Linkedin ads ya que su capacidad de segmentación es bastante buena, lo que significa que la probabilidad de llegar a tu público objetivo es alta.

 No olvides que:

•  El blog es imprescindible para tu marca si quieres generar leads, cuantos más contenidos publiques en el mismo, más leads generarás.
• Cuantos más seguidores tengas en Twitter, Fans en Facebook o contactos en Linkedin, más leads podrás conseguir.

¿Alguna idea más para conseguir leads de calidad? ¡Gracias por compartir!

Marca, aprovecha las ventajas del cliente online

Gracias a la interactividad, el consumidor online ha adquirido una gran importancia en lo que se refiere a las marcas. El cliente online genera ideas y añade valor a la marca.

Esto ha dado paso a un nuevo consumidor, al que se le llama Prosumer.  El concepto fue creado por Alvin Toffler, el cual define esta figura como el individuo que se convierte en productor.

El Prosumer facilita sus impresiones con la marca a otros usuarios o bien, a la misma marca y se convierte, entre otras cosas, en el nuevo generador de contenidos que no se conforma con solo absorber la información.

¿Y cómo es el cliente online?
El cliente online es uno de los más exigentes que existen, es el que  mejor conoce Internet  y el que más navega,  usa las redes sociales para informarse de las marcas y recurre a comentarios de otros usuarios para comprar: un solo comentario puede ser motivo de no realizar la compra.

Además, el consumidor online busca calidad en una tienda online: si un web no inspira confianza, el usuario buscará otras alternativas. Por esa razón, es conveniente que los comercios electrónicos usen sellos de calidad, que otorgan empresas ajenas después de un estudio de la web, para presentarse ante los clientes como una empresa fiable y de confianza.

También hay que destacar que el cliente online no es fiel a la marca: comprará productos a los competidores si le parece que éstos son más económicos y de más confianza.

Por último, y en general, los consumidores online no son pacientes. Esto quiere decir que si el tiempo de carga de nuestra tienda online es elevado, los clientes se irán a comprar a otro sitio.

Otras características de cliente online:
• Se informan con detalle sobre cada producto antes de comprarlo, lo que significa que analizan precios, las características del mismo y los detalles de cada empresa, de modo que meditan más sus compras.
• No tienen miedo en expresar sus exigencias a las marcas.
• No se fían de la información que las marcas proporcionan, de modo que leen foros, blogs, etc.
• El cliente quiere que la marca le escuche y le preste atención en las redes sociales.

Importante para la empresa
El cliente ha evolucionado, así que es significativo que las empresas se den cuenta de que éstos tienen mucho poder y han de aprovecharse de ello como una oportunidad para generar ventas. Se deben desarrollar actividades para involucrar más a los clientes y ofrecerles así la oportunidad de crear su propio contenido, sus diseños, personalizar productos, etc.

Fuentes consultadas: Prosumers y características de consumidores online del blog de lynkoo.

¿Estás de acuerdo con esta descripción del cliente online? ¡Gracias por compartir!

Black Hat SEO: Lo que NUNCA debes hacer en Posicionamiento Web

Es bien sabido que una de las herramientas para hacer visible nuestra página web o tienda online es el posicionamiento en buscadores. Éste consiste en mejorar la visibilidad de nuestra página web en los buscadores mediante técnicas SEO, como por ejemplo generando contenidos de calidad o generando tráfico web. Estas técnicas nos ayudarán a posicionarnos en los diferentes buscadores, sobre todo en Google (el cual se usa un 90% de las veces).

Son muchas las páginas web que se basan en estas técnicas SEO para posicionarse en los buscadores, basándose en las directrices que Google aplica según sus algoritmos. Pero hay otras páginas web que aplican otras técnicas ocultas y no aceptadas por el buscador. Estas técnicas son las que se llaman Black Hat SEO y, generalmente, pueden llegar a ser contraproducentes para nuestro posicionamiento.

A continuación os dejo algunas de las técnicas de las que deberíais huir para no penalizar el posicionamiento de vuestro site:

• Spamming Keywords. Ésta técnica, penalizada por el algoritmo de Google Penguin 2.0, busca incorporar la mayor cantidad de palabras clave en el contenido de una página web. Por ejemplo:

«El SEO es bueno por eso el SEO lo debemos aplicar. A Google le gusta el SEO es por eso que el SEO es bueno. Es importante tener SEO en nuestra web y aplicar SEO»

Aunque actualmente los buscadores están trabajando para detectar cuando una frase no está bien estructurada, en términos generales la densidad de palabras clave en un texto debe estar entre el 3% y el 12%. Cuando se supere este porcentaje, Google penalizará a la página web, haciendo retroceder posiciones en el buscador.

• Texto Oculto. Esta técnica consiste en incluir en la página web contenido oculto, poniendo las letras del mismo color que el fondo. Así, el buscador considera que el texto pertenece a la página web, pero el visitante no lo puede leer. Actualmente, los spammers usan CSS para poder ocultar el texto o agregan atributos para poder esconder el contenido. Aun así, los buscadores pueden detectarlo al momento, penalizando al instante estas páginas webs.

Estas dos son sólo algunas de las muchas técnicas no recomendadas para posicionar vuestra web. Para conocer algunas más, no dudéis en visitar Lynkoo Blog, la fuente de este post.

Es importante verificar las técnicas empleadas en vuestro posicionamiento online, ya que si realizáis alguna de estas actividades, Google os penalizará.

¿Qué pensáis vosotros del Black SEO? ¡Gracias por compartir!

¿Te has planteado reflexionar sobre tu página web de empresa?

¿Cuánto tiempo hace que lanzaste tu página web de empresa? ¿Has pensado en replantearte su diseño, contenido y funcionamiento? Puede ser que el contenido aún esté actualizado, pero puede ser que se haya quedado algo atrasado y ni siquiera te hayas dado cuenta, por ejemplo: ya no está de moda que salgan animaciones en flash acompañados de  música mientras los usuarios intentan entrar en tu página.

En los momentos en que vivimos, este replanteamiento es más que importante para sacar el mayor rendimiento posible a la misma.

Lo mejor para optimizar tu página es pensar en los siguientes puntos:

1. Los objetivos y la audiencia de tu página web

• ¿Dispone tu empresa de un plan de comunicación y de marketing que incluya los objetivos para tu página web? Repasa los planes y establece unas metas para lograr lo que necesita tu página web.

• ¿Sabes a qué tipo de público estás intentando llegar con tu  página web?  Si la respuesta es NO debes determinar cual es el target de tu página web en una reunión con los directivos de tu empresa.
• ¿Estás seguro de que los usuarios de tu página son realmente tu target? En caso negativo lo primero que tienes que hacer es empezar a medir tu página con Google Analytics.
• ¿Sabes lo que tu público objetivo quiere de tu página web? Si realmente no lo sabes, es el momento de realizar encuestas y entrevistas.

2. Ahora vamos a hacer un repaso por el contenido y la estructura de la página web.

• Debes revisar los contenidos. ¿Son actuales? ¿Lo serán en unos meses? Desarrolla un plan de mantenimiento real de la web y un esquema en el que definas las tareas de tu personal y sus responsabilidades.
• ¿Están los textos de tu página web escritos de una forma clara y apropiada para una página web? En caso negativo debes reescribirlos utilizando párrafos cortos, subtítulos y los bullets o numeración.
• ¿Satisfacen los contenidos las necesidades de tu público objetivo? Si no lo sabes, es el momento de preguntar a los visitantes de tu web. Crea una estrategia de contenido para tu página web y define prioridades basadas en las necesidades de tu público objetivo.
• ¿Es fácil para los visitantes encontrar la información que buscan? Revisa la arquitectura de tu página web (grupos, navegación y diseño) y si es necesario piensa en una reestructuración.

3.  El diseño de la página web también es importante. Por ello tendremos que tener en cuenta detalles como:

• ¿Cuenta tu empresa con un manual de estilo de marca? Es importante unificar el estilo de marca tanto en la página web como en todos los demás canales de comunicación. ¿Puedes ver en la página web de tu empresa el estilo de tu marca? En caso negativo debes contratar a un diseñador para que ofrezca un nuevo look a tu página apropiado para tu marca y diferente de la multitud.
• ¿Puedes visualizar tu página web correctamente en teléfonos móviles y otros aparatos con diferentes medidas de pantalla?  Considera hacer ajustes de diseño a tu página web o desarrollar un página web separada optimizada para los aparatos móviles. Por supuesto, dependiendo del patrón de utilización de tu público objetivo.

4. Es el momento de tener en cuenta la tecnología.

• Para el personal que se ocupa de los contenidos, actualizaciones etc. es importante que la plataforma sea de fácil uso y manejable. ¿Es el caso del sistema de publicaciones de tu web?
• ¿Dispone tu página de las herramientas y funciones necesarias para conseguir tus objetivos y los de tu audiencia? Re-evalúa el sistema de gestión de contenidos de tu página (CMS) y el sistema gestión de datos (CRM) y considera alternativas. Asegúrate de tener en cuenta: funcionalidades, presupuesto, personal y apoyo.

¿Te habías planteado un cambio en tu web? ¿Te han ayudado estas reflexiones? ¡Gracias por compartir este post!