Tutorial sencillo de monitorización: Scup

He dedicado los últimos posts de mi blog a la monitorización y a la reputación on line. En varios comentarios que me habéis hecho en distintas redes sociales me preguntáis qué tipo de herramientas de monitorización uso, y una de ellas es Scup. Por ello he decidido crear un pequeño y sencillo tutorial para que podáis familiarizaros con esta herramienta. Contáis con una prueba de 14 días para jugar con ella y comprobar lo sencilla que es. A mí me parece mucho más sencilla que Radian6 y desde luego mucho más actualizada.

Tres características que me han gustado mucho de Scup:

1. Se diferencia  de otras herramientas porque apuesta mucho por la atención al cliente, ofreciendo facilidades de monitorización muy prácticas para ello.
2. Aboga por las búsquedas individuales: no busca en toda la red sino que por cada una de las redes sociales que indiquemos, va a obtener la mayor información posible, por lo tanto la información obtenida es mayor y de más calidad.
3. Clasifica los sentimientos de forma manual, lo cuál ofrece una mayor fiabilidad de la información a la hora de tomar decisiones.

Nos registramos para la versión de prueba.

Lo primero que debemos hacer es conectar las cuentas desde las que vamos a querer publicar: Facebook, Twitter, Google Plus o YouTube.

Le damos a + Crear monitorización y aparece una pantalla con dos ventanas:

• Monitorizaciones propias
• Monitorizaciones invitadas

Se utiliza monitorizaciones invitadas por ejemplo en el caso de que seas una agencia y quieras invitar a tu cliente a que siga contigo la monitorización. Hay 6 niveles de acceso (para que puedan controlar más o menos). Otra característica interesante que nos ofrece esta opción es que dentro de la misma monitorización pueden trabajar a la vez la empresa y la agencia, por ejemplo el cliente publicando y la agencia monitorizando. O miembros del equipo con diferentes niveles de acceso, lo cual garantiza la seguridad.

Directamente nos aparece una pantalla en la que podemos elegir entre 4 opciones. En función de la que elijamos se crearán una serie de parámetros por defecto para ayudarte en la configuración inicial:

• Gestión de Redes Sociales y Publicación: indicado para los que quieren crear campañas de marketing digital y comunidades para después medir resultados.
• Atención al cliente: indicado para aquellos que dan prioridad a la atención al cliente relacionándose con ellos en las redes sociales y para gestionar crisis.
•  Monitorización y Diagnóstico: para analizar marcas y personas, analizar datos y crear informes.
• Genérico: para crear una monitorización personalizada, desde cero y con características propias.

Comenzamos a crear la monitorización añadiendo un titulo y registrando las palabras clave que creas conveniente creando las búsquedas que estimes oportunas y seleccionando la red social en la que quieres buscar, pues como ya he mencionado, las búsquedas se hacen por red social independiente.

Una vez dentro de la monitorización vemos las pestañas:

Menciones
Te aparece la siguiente pantalla:

Puedes ver qué se ha hablado de ti, de tu producto o empresa y en qué redes sociales. Cada una de ellas puedes clasificarla por sentimientos: positivo, negativo o neutro. Lo haces manualmente en cada una de ellas pulsando en el que te parezca correcto de los tres. Además pulsas el dibujito de la derecha donde dice etiqueta y eliges una de las que hay ( por ejemplo influenciador si esa persona tiene más de 2000 seguidores) o creas una a tu conveniencia, ya que es importante utilizar las etiquetas para hacer una separación de los temas y de la relevancia.

Relación
Esta pestaña te ofrece la información social y el historial del usuario que te está hablando sobre las búsquedas que has realizado es decir quien habla de ti. Esta pestaña también recibe el nombre de identificador social porque te permite  importar tus bases de datos de e-mails de tus clientes o suscriptores de tu newsletter y cruzar los datos obtenidos con Scup para ver quiénes de ellos interactúan y si hablan bien o mal de tu empresa, entre otras muchas cosas.

Esta pestaña se divide a su vez en otras tres:

• Publicaciones:  desde aquí ves las publicaciones que has hecho.
• Análisis de publicaciones: en el que se refleja lo que está pasando con las publicaciones en las diferentes cuentas. Puedes elegir fecha.
• Análisis de perfiles: te permite ver la evaluación de tus perfiles y evaluar los de tu competencia.

Informes
Con Scup accedes a los informes siempre que quieras solo tienes que seleccionar el periodo que quieres que te muestre y filtrar qué información quieres que te muestre  y obtendrás tus informes de una forma muy rápida y completa.

Esta pestaña se divide en:

•  Análisis de menciones: los resultados se pueden filtrar por período, búsquedas o etiquetas. Si haces click en la primera gráfica en un día en concreto te lleva a la pestaña menciones a las menciones de ese día en concreto. Además, en la gráfica que está más abajo, Representatividad por tipo de búsqueda, puedes ver cuántas menciones hay por red social.  También verás un porcentaje que es el que indica la cantidad de items que has clasificado por sentimiento.
• Respuestas a menciones: esta pestaña te permite ver la interacción con tus seguidores, el tiempo de respuesta que se ha aplicado, lo cual es ideal para un canal de atención al cliente. Permite comprobar la eficacia de tu equipo respondiendo.
• Comparación de monitorizaciones: se utiliza para comparar competencia o productos.

Pestaña Herramientas

Aquí tienes un acortador de Url muy práctico que además te va a dar estadísticas de lo que ocurre con esos url’s. Si ya tienes tu cuenta de acortador de urls en Google o Bitly, por ejemplo, puedes utilizarlas también ya que te da la opción agregar tus cuentas.

Pestaña Identificador Social
Esto te permite identificar en las redes sociales los perfiles asociados a tu base de mails de clientes o suscriptores. Además te da información sociodemográfica de los usuarios de la lista.

Pestaña Configuración

Se divide a su vez en:

• Monitorización: aquí puedes configurar la monitorización según tus gustos.
• Búsquedas: te permite administrar las búsquedas de la monitorización. Las búsquedas son cada palabra o conjunto de palabras que buscamos en una red social determinada para su monitorización. Ejemplos de búsqueda: el nombre de tu marca en Twitter, el nombre de tu producto en Facebook, un hashtag en Instagram, términos relacionados con tu marca en Blogs.
• Cuentas: para agregar las diferentes cuentas desde las que quieres publicar.
• Colaboradores: para dar acceso a la monitorización a colaboradores. Hay 6 niveles diferentes de acceso.
• Etiquetas: para crear y gestionar etiquetas. También se pueden crear al lado de cada ítem.
• Reglas: con ayuda de las reglas vamos a agilizar mucho el trabajo ya que te permitirá automatizar ciertos procesos. Puedes crear reglar por palabras, expresiones, usuarios, etc. Ejemplo: todo ítem que contenga la palabra fallo más el nombre de mi producto que se me etiquete como “Problema” y envíe un mail al agente encargado de este tema.

Para finalizar dejo el enlace a los precios, ya que las empresas tienen a veces presupuestos ajustados pero a veces no tanto e invertir en una herramienta como esta, puede dar muy buenos frutos en el futuro.

¿A que es una herramienta fácil de usar y ofrece mucha información?  ¿Ya la has probado? ¡Gracias por compartir!

 

¿Cómo se crea ‘Brandend Content’ (paso a paso)?

El marketing de contenidos es una herramienta extremadamente útil para dar a conocer productos e intentar hacerlo de manera que sean los propios usuarios los que los dinamicen espontáneamente: es decir, que el contenido (aunque basado en la marca) tenga el suficiente atractivo como para que “viralice” de una manera natural.

Mi ya ‘habitual’ colaborador Jordi Sabat ha querido compartir en este blog un caso práctico (¡muy interesante!) relacionado con el Brandend Content:

Leyendo a Antonio Gimeno, que defiende que existen una serie de elementos esenciales para crear contenido con potencial viral en Internet (C: Calidad de la información, contenido útil y noticiable; H: Humor; R: Riesgo, incluir situaciones que puedan provocar miedo o incertidumbre; I: Imprevisión, conseguir sorprender; S: Sexo, bueno, este elemento quizás venda pero a mí no me termina de convencer) me di cuenta de que, realmente, la acción especial que desarrollamos conjuntamente con Last Lap y Maxus para Alfa Romeo y el nuevo 4C, tenía todas las papeletas para triunfar.

Desde The Blog TV llevábamos cierto tiempo insistiendo en la necesidad de generar contenidos de vídeo con estas (o similares) características. Por unas cosas u otras, varias de las ideas sobre la mesa se fueron aplazando. Pero con el plan para el pre-lanzamiento del Alfa 4C todo encajó. Aprovechando un evento que se iba a desarrollar en el Circuito del Jarama, donde la marca tendría presencia, y las excelentes relaciones entre Grupo Fiat y el piloto Marc Gené, Last Lap planteó la producción de una pieza de vídeo que presentara el modelo de una manera poco convencional. Lanzaron la idea: Marc sale de su hotel, se monta en el nuevo 4C, circula por las calles de Madrid, se detiene e invita a un viandante a subirse para probar el coche. Se van al Jarama. Se cuelan y lo prueban. Sonaba extraordinariamente bien. En esta acción el papel de los medios sociales era fundamental: de ahí que nuestro equipo, gestores de las marcas del grupo en RRSS, se involucrara de manera activa.

Dentro de la estrategia en medios sociales entendimos que, evidentemente, YouTube debía de ser el centro de la acción, pero que era fundamental desarrollar buen contenido asociado en otras redes y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de los blogs más relevantes del motor en España. Y enfocando todo al objetivo final de la acción: que el vídeo se visualizara de manera masiva y que se generara contenido asociado aprovechando la presencia de Gené y la prueba del vehículo. Lo novedoso fue el enfoque que dimos a las relaciones con los bloggers: en lugar de solicitarles su colaboración con una mera nota de prensa, les invitamos a poder preguntar al piloto acerca de sus primeras impresiones al volante del 4C. Además, preparamos para ellos piezas personalizadas con sus preguntas al piloto y las respuestas de Marc, incluyendo una caratula específica mencionándolos. Con esto lo que conseguimos fue generar piezas adicionales, que cada uno de los blogs colaboradores compartieron gustosamente (al fin y al cabo era SU contenido), al tiempo que promocionaban el vídeo objeto de la acción de manera indirecta (o muy directa en algunos casos), ya no sólo en sus propios blogs, sino también en sus perfiles sociales.

Y, ¿los resultados? Espectaculares. Y, de acuerdo a los KPI’s seleccionados, con un elevado ROI. A En los 14 días en los que desarrollamos la acción se obtuvieron 691.000 visualizaciones del vídeo original, que sumando las réplicas (hasta 14, incluyendo versiones subtituladas a otros idiomas) ascendieron a cerca de 885.000, a las que sumar las 10.000 visualizaciones de las piezas específicas creadas para los bloggers.  El número de suscriptores del canal de Alfa Romeo en YouTube se incrementó en un 327%. Además, con un alcance en Facebook de casi 1,2 MM de usuarios, con crecimientos espectaculares tanto en número de fans (+7%) como del engagement (+52%). Y sin olvidar Twitter, dónde se consiguió una gran difusión, lo que generó un crecimiento orgánico de más del 25% en el número de followers.

En resumen: la eficacia del marketing de contenidos no es un mito: es una realidad contrastable, y medible. Un buen branded content genera para la marca un evidente retorno de la inversión, y aún mejor si se combina de manera adecuada con una estrategia inteligente en RRSS y una buena planificación de medios, que no requiere grandes inversiones. Sin duda, repetiremos acciones de esta índole.

Os dejo aquí el video.

¿Qué os ha parecido esta experiencia? ¡Gracias por compartirla!

Cómo puede sacar provecho tu empresa de Vine

Para aquellos que no están familiarizados con Vine: se trata de una aplicación móvil y red social que permite a los usuarios crear vídeos de seis segundos de duración.

Dom Hofmann y Rus Yusupov fueron los creadores de esta aplicación en junio del año pasado y en octubre Twitter la compró. Muy lógico por parte de Twitter: mensajes cortos, videos cortos.

Dos de las razones por la que Vine está adquiriendo tanta popularidad es por la suma sencillez de utilización, pues tan solo tienes que presionar la pantalla y comienza a grabar, y la facilidad con la que lo subes a la plataforma Twitter.

Ventajas de Vine para las marcas

• Los mensajes son cortos y muy visuales ofreciendo dos ventajas:  no requieren mucho tiempo del público y sí pueden transmitir mucho.
• Permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.
• Se pueden medir los resultados y conocer la efectividad de la cuenta. Sumplymeasured es una aplicación web de análisis para las cuentas de Vine. Tan solo tienes que  introducir los datos de Vine  y esperar a que el programa recopile la información solicitada. Conocerás las impresiones que ha tenido tu video, las personas que han interactuado, cuáles son los usuarios que más interactúan, el engagement, cuáles son los videos de Vine que han causado más impacto e incluso obtener una comparativa con otros medios.
• Te ofrece la opción de agregar la ubicación geográfica de lo que grabas, lo cual puede ser muy útil para empresas a las que les importe su localización.
• Crea fácilmente interacción debido a la posibilidad de invitar a otros usuarios a crear videos. Con un hashtag puedes convocar un concurso y  obtener al mismo tiempo otros videos a modo de inspiración. Además puedes añadir amigos para seguir su actividad, marcar los videos que más te inspiran y comentarlos así como interactuar con las personas que seguimos.
• Aumenta el engagement de tus clientes y atrae nuevos clientes.

En definitiva es una forma fácil, creativa, sencilla y barata de llegar a tus clientes potenciales.

Con Vine puedes:

• Diferenciarte de la competencia.
• Promocionar un nuevo producto.
• Comenzar una conversación con tus clientes por medio de un mini video.
• Anunciar cambios.
• Enviar testimonios de clientes satisfechos.
• Felicitar un día especial, o cualquiera.
• Personalizar más tu empresa.
• Enviar un mensaje original a tus seguidores.
• Aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación.
• Compartir con tus clientes el ambiente de tu oficina.
• Educar por medio de tutoriales cortos y creativos.
• Contar la historia de tu marca.
• Preparar presentaciones en directo: 

Aquí os dejo alguna muestra de marcas que utilizan Vine:

• Trident
• Toyota
• Lego y Vine

Curiosidad
Los videos de YouTube enviados por Twitter alcanzaron un 0,048% de engagement. Los tweets que contenían descargas de Vine alcanzaron el 0.031%, lo cual significa que en los seis meses desde que se introdujo Vine en Social Media, casi ha alcanzado las descargas de YouTube en Twitter, en términos de engagement. Esto llama la atención considerando que Vine tan solo esta disponible en iPhone y iPad.

Por supuesto Facebook no podía quedarse quieto y ha anunciado que a través de la aplicación Instagram incorporará en Facebook la funcionalidad para incluir videos de 15 segundos de duración.

Y tu, ¿ya has experimentado Vine con tu marca? ¡Cuéntame tu experiencia!

La importancia de YouTube para las empresas

No hace mucho que las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene el videomarketing, aunque no todas son conscientes aún. El incluir un vídeo en la estrategia del plan de marketing incita a los empresarios hacerse, entre otras, estas preguntas:  ¿Mayor coste? ¿Hay que saber de vídeos?…
Aventurarse a nuevas expectativas siempre es positivo.

Datos interesantes sobre la red social YouTube:

• Recibe más de 800 millones de visitantes únicos al mes. ¿Te has pensado lo que significa esto? ¡Más que la población total en Europa!
• Cada minuto se suben 72 horas de vídeo a Internet. ¡Más de una década de contenido diario!
• Diariamente millones de personas ven videoclips, anuncios, tutoriales y presentaciones. Vivimos en un mundo donde se ven 200 billones de vídeos online por mes.
• 4 billones de horas de vídeo son vistas mensualmente. ¡Más de 450.000 años de vídeo vistos por mes!
• Diariamente se producen millones de suscripciones. Mediante las suscripciones puedes conectarte con otros profesionales, clientes o con quien más te interese.
• El 25% de las reproducciones de vídeo mundiales tienen lugar en dispositivos móviles.
• Más de 400 millones de dispositivos móviles cuentan con YouTube.
• Diariamente tienen lugar en YouTube más de 1.000 millones de reproducciones en teléfonos móviles.

(Fuente YouTube)

¿Verdad que leer estos datos hace pensar que quizás deberíamos integrar los vídeos en nuestra estrategia de empresa?

 Ventajas de la utilización de videos en la empresa:

1. Los vídeos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO y de forma rápida.
2. Los contenidos en vídeo van a hacer que destaques y te diferencies de la competencia.
3. El hecho de que cuelgues vídeos en tu página web de empresa, o en el blog significa que los usuarios van a permanecer más tiempo en la misma.
4. Los mensajes que transmiten los vídeos son más directos y claros.
5. Al introducir vídeos en tu estrategia vas a tener la posibilidad de dirigirte a otro tipo de público al cual no habías llegado a través de tus contenidos. Además aumenta el engagement.
6. Es más cómodo y rápido ver un vídeo que leer un texto, asimismo es más fácil recordar algo que has visto, que algo que has leído.
7. Los vídeos se comparten más que los contenidos escritos.
8. Los costes de producción han bajado enormemente debido a las nuevas tecnologías. Hacer un vídeo para empresa es muy asequible.

 ¿Cómo utilizar YouTube en tu empresa?

•  Piensa cuál es tu target demográfico. El 88%  de usuarios entre 18 y 34 años  ven vídeos con regularidad.
• Elige el tipo de vídeo que quieres crear: presentación de tu empresa, testimonios de clientes, demostraciones de productos, casos de Estudio,  vídeos comerciales o una entrada de blog y sé original permitiendo que tu personalidad se proyecte en los vídeos de forma que crees más interés.
• Es imprescindible que escuches a tu audiencia cada vez que publiques un vídeo  Los comentarios que hacen son muy útiles a la hora de crear el siguiente vídeo. No olvides por tanto añadir siempre una llamada a la acción.
• Tienes que captar la atención del espectador en los primeros segundos, por lo que has de ser claro e ir directo al mensaje que quieres transmitir.
• En videomarketing funciona muy bien contar una historia (anécdota, empleados, clientes, etc)  ligada al mensaje y a ser posible con un toque de humor.
• No olvides utilizar las palabras clave en el título y la descripción del video, revisando tu estrategia.
• Distribúyelo en las redes sociales en las que la empresa se encuentre activamente y por supuesto cuelga el vídeo en tu página web y crea un canal en YouTube además de crear un post y colgarlo también en el blog junto con el video.

¿Y tu? ¿Qué opinas del videomarketing? ¿Tienes experiencia?

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8 consejos para empezar en las redes sociales

Las empresas que existen ya hace muchos años son las que más problemas tienen para cambiar a las nuevas herramientas de marketing y
comunicación. Saber cómo empezar en las redes sociales y cómo conseguir seguidores no es tan fácil como parece si no se ha tenido contacto anteriormente con las mismas.

En las redes sociales todo gira en torno a las relaciones con las personas, en el caso de las empresas con sus clientes. Lo que hay que conseguir es cautivar al cliente para que nos siga e interactúe. De estas interacciones se sacan datos muy importantes que se deben aprovechan a la hora de crear el plan de marketing digital de la empresa.
Redes sociales como Twitter son mucho más rápidas y eficaces que el correo electrónico. Debido a la facilidad de utilización de Twitter en el móvil, los clientes interactúan incluso en fines de semana y festivos, por lo que son oportunidades añadidas de captar nuevos clientes.
Es más directo difundir noticias a través de redes sociales que mediante comunicados de prensa.

A continuación 8 consejos a seguir para empezar con buen pie en las redes sociales:

1. Debes tener identificado qué público te interesa, qué es lo que les interesa y a qué otro público quieres llegar. Descubre en qué redes sociales están tus clientes. Empieza analizando las características de algunas, no es lo mismo estar en Tuenti (red social en la que la media es adolescente) que en Pinterest, Facebook, Twitter, Linkedin o Youtube. En Facebook además de un perfil debes crear una Página, en la que poner la información de tu empresa que puede interesar a tu público. En Pinterest puedes colgar las fotos de tus productos y crear un escaparate virtual. Twitter es una forma rápida de llegar a tu público target, una vez que hayas hecho los contactos adecuados. Puedes contactar fácilmente con personas que tienen los mismos intereses que tu empresa, compromertelas con tu marca y fomentar la conversación. En Linkedin tienes la oportunidad de unirte a grupos de profesionales, conocer gente nueva que tenga tus mismos intereses y participar en eventos. Youtube es ideal para crear tu escaparate de videos.
2.  Una vez que has abierto las cuentas, no las dejes abiertas y ya está. ¡Hay que actuar! Personaliza las cuentas con tu empresa: utiliza en todas el mismo slogan e imagen corporativa, y añade el icono de todas las redes sociales en las que te hayas decidido embarcar, así como la página web y/o blog.
3. Comienza a promover la interacción. Publica posts con noticias e imágenes de tu empresa tanto relacionada con nuevos productos como noticias relacionadas con el sector en el que te mueves y organiza concursos, debates y sorteos. De esta forma podrás conocer la opinión de tus clientes sobre tus productos o saber cómo les gustaría a ellos que fueran tus servicios para poder ofrecérselo así más tarde. Cuelga videos, son muy eficaces y gustan mucho.
4. Nunca bombardees con tu información. Aquellas empresas que se dedican a enviar mensajes a todas horas no obtienen los resultados deseados, sino todo lo contrario. El Spam nunca es bien recibido.
5. Contesta a todas las preguntas que te vayan haciendo, a las menciones en Twitter y a los comentarios en Linkedin o en Facebook. Procura ser personal y dar opiniones sinceras.
6. Utiliza los botones sociales en los contenidos de tu página web. Es una muy buena forma de hacer que suba el tráfico de la web de tu empresa  ya que permite que los usuarios compartan esos contenidos con otros usuarios.
7. Acepta las críticas y aprende de ellas. Los usuarios pueden opinar en cualquier momento, lo cual es muy positivo. Si sus opiniones son negativas, las tenemos que aceptar con el mayor respeto posible. Si hemos cometido un error y lo critican, lo mejor es pedir disculpas.
8. Mide los resultados. Es importante que te crees unos objetivos antes de empezar cualquier acción en las redes sociales. De esta forma, cuando lleves un tiempo, podrás aplicar algunos cambios en el caso de que no se vayan cumpliendo esos objetivos marcados y así conseguir que se cumplan.

Recuerda que al empezar en las redes sociales el objetivo no puede ser de venta inmediata, hay que fidelizarse en las redes y darse a conocer primero.

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