Las empresas crean páginas de Facebook con una facilidad tremenda. Sin embargo una vez que la tienen, muchas de ellas solo se dedican a publicar de vez en cuando y ya está. Así no vamos a ninguna parte. El objetivo principal de la creación de una página de Facebook es conseguir una interacción alta entre los usuarios de tu marca. ¿Y como se consigue eso? No es tarea fácil ni mucho menos rápida. Se requiere un tiempo y por supuesto la aplicación de una serie de estrategias. Pero es esencial que tu empresa haga una sólida apuesta por el marketing en redes sociales y debe creer firmemente en los resultados a largo plazo (mínimo un año).
Uno de los pilares en los que las empresas han de apoyarse es la aplicación del ‘marketing experimental’, o lo que es lo mismo crear un espacio en Facebook dedicado a compartir experiencias, haciendo participar por tanto a todos los usuarios de Facebook a ‘compartir’ la marca mediante: contenidos enviados por los usuarios por ejemplo sobre la prueba de productos y sus opiniones, ideas para hacer campañas de marketing o experiencias con otras marcas del mismo sector.
Evidentemente para crear este espacio, no basta con poner un post de vez en cuando. Tiene que haber una persona detrás del cañón, que además de publicar posts interesantes relacionados o bien con la marca o producto o bien con el sector, pida opiniones, conteste a cada una de los usuarios que envían comentarios, convoque acciones, pida ideas e incluso consejos. Un gran ejemplo de esto es la campaña que ha hecho Atrapalo llamada #quéhacerconlos40mil primero en Twitter, de la que nos hablaba Licerea en su post y después en Facebook.
Por lo tanto, queda muy claro que una buena gestión en las redes sociales nos hará conseguir mejores resultados y llegar con éxito a los objetivos marcados además de aumentar el ROI.
Como ves obtener feedback es más importante para una empresa que obtener muchos seguidores. Y esto solo se consigue de una forma interactiva:
– Cuando respondas a los comentarios de tus clientes en Facebook contesta con otras preguntas que profundicen el feedback.
– Haz encuestas a través de Facebook, la información que obtendrás de las mismas será muy valiosa. Utiliza por ejemplo: SurveyMonkey.
– Crea un grupo puesto que el poder de los foros de sugerencias es enorme. Los grupos de discusión son fuentes inagotables de feedback para la empresa
– Cuelga videos en los que invites a los usuarios a participar en alguna acción, por ejemplo que cuelguen ellos videos con ideas parecidas.
– Recopila la información que vas obteniendo de tus clientes, sus ideas y opiniones y demuestra a tus clientes la importancia de las mismas para la marca aplicándola a tu estrategia.
Está más que demostrado que no se puede estar en Facebook, simplemente por que hay que estar. Empieza el 2013 planteándote el verdadero éxito de tu marca en Facebook.
¿Tienes algo que añadir a mi post? ¡Gracias por hacerlo!
Apasionada de las Redes Sociales 
Dic 04, 2012 @ 08:23:07
Ángeles, muchas gracias por la mención a mi post sobre Atrápalo y #quehacemosconlos40mil. Como siempre, te felicito por tus infogra´fis y g´raficos y por el contenido. Gracias otra vez 😉
Dic 04, 2012 @ 16:23:06
Andrea, pensaba que utilizar tu post en el mío completaba mucho! Se trataba de un ejemplo de Twitter, pero que después se ha llevado a Facebook, y por eso me parecía muy representativo del tema que yo estaba tratando. Me alegro que te gusten mis infografías. Gracias a tí por seguirme.
Dic 04, 2012 @ 08:24:19
Y cuando el cliente de la empresa es otra empresa, ¿alguna sugerencia sobre el uso de Facebook? ¿Crees que hay que incorporarlo ya dentro de la estrategia de marketing de esas empresas?
Dic 04, 2012 @ 16:34:37
Gracias por tu comentario Itziar. Mi opinión es que sí. Es muy importante prevenir e integrar en la estrategia lo que podamos hacer en redes sociales, tanto si nuestro cliente es el público como si son otras empresa. ¿Tu como lo ves? Un saludo
Dic 04, 2012 @ 09:42:38
Últimamente no hago más que leer fórmulas para el éxito en redes sociales. No pretendo ni mucho menos actuar like a «troll» pero me está pareciendo que leo una y otra vez lo mismo a diario: mucha teoría y consejo sobre cómo hay que hacer un trabajo. Me gusta y sigo tu página, aunque el post de hoy me recuerde mucho al del 30 de octubre. ¿Qué opinas Andrea?
Un abrazo,
PC
Dic 04, 2012 @ 16:42:28
Hola Pablo! Yo también te sigo a ti! Y justamente acabo de ver que los dos tweets que acabas de enviar tienen que ver con el éxito en las redes sociales (Cómo elegir grupos en Linekdin y como atender a los clientes en las redes sociales) ¡Es que es la tendencia! El marketing se va centrando cada vez más en las redes sociales, por lo que hay que buscarse las cosquillas e ir analizando qué funciona aquí y qué funciona allá, para así juntarlo y formar una estrategia digital. Pablo, ¡nunca te consideraría un troll! Es al revés, estoy orgullosa de que hayas escrito en mi blog. Muchísimas gracias!! Tienes razón, el post se parece bastante al del día 30, sin embargo este está más enfocado en Facebook. Gracias de nuevo Pablo, ¡nos seguimos!
Dic 04, 2012 @ 11:29:47
la infografía está muy bien y los comentarios condensan perfectamente lo que yo también creo es una buena actuación en social media.
Dic 04, 2012 @ 16:43:37
Muchísimas gracias Ana por tu comentario. Me alegro de que te guste la infografía, que es muy sencilla pero que abarca justo lo que yo creo que muchas empresas aún no hacen. Gracias por seguirme. Un saludo.
Dic 05, 2012 @ 02:22:33
Reblogged this on Empresa & Gobierno.
Jun 28, 2013 @ 08:36:03
Me será muy útil! Gracias!
Jun 28, 2013 @ 15:44:13
¡Ese es mi objetivo! Un saludo