Cómo hacer para que tu marca triunfe en Twitter

Cada vez son más las empresas y marcas que se suben al tren de Twitter debido al gran potencial que ofrece al mundo del marketing. Sin embargo no basta solo con subirse al tren, sino que hay que llevar a cabo una estrategia en la cual destacan la constancia y la perseverancia. Por supuesto todos inician este viaje con la intención de hacerse muchos seguidores y dar su marca a conocer en poco tiempo. Pero para que tu marca triunfe realmente en Twitter, no basta con hacerte muchos seguidores. En el mundo Twitter profesional es más importante tener pocos seguidores influyentes que muchos que no lo sean.

He elaborado una pequeña lista, de forma que puedas señalar lo que ya cumples y poner en práctica lo que aún no has tenido en cuenta. Para los que aún no han subido al tren de Twitter, tengo que decirles que no pierdan el tiempo, que Twitter es una herramienta de marketing muy valiosa que al igual que otras redes sociales requiere un tiempo de preparación hasta que comienzan a verse los resultados. Asimismo recomiendo que haya una sola persona que se encargue en la empresa de llevar las redes sociales, en este caso Twitter, que es el Community Manager, ya que requiere un tiempo valioso, que insisto, es una buena inversión a medio-largo plazo.

Comienzo con la infografía que he creado para la ocasión:

1. Intenta seguir todo aquello que se dice en Twitter relacionado con tu sector, de esta forma tendrás más de una oportunidad de participar en alguna conversación y de paso dar tu marca a conocer. Para ello puedes utilizar la función de búsqueda del propio Twitter.
2. Es importante controlar todo aquello que se dice sobre tu marca, y quién lo dice para reaccionar al respecto. Así cuando veas que acaban de mencionar tu marca puedes participar en la conversación, y dar consejos o simplemente agradecer. Si te encuentras con una queja ponte en contacto con ese usuario y trata de resolverla. Y con respecto a quién lo dice, busca a los grandes twitteros de tu sector y procura ganarte su amistad de forma que ellos también ayuden a difundir tus tweets. Para ello puedes utilizar herramientas como: mention.net.
3. Analiza tus publicaciones con herramientas como Twitsprout. En ella puedes observar: a qué hora han leído más tus tweets, a qué hora han dejado de seguirte más usuarios o a qué hora te han seguido más, qué tweets han sido retuiteados en mayor número de ocasiones etc. Con toda esta información crea un informe mensual y de esta forma obtendrás: el tipo de tweets que más gusta a los seguidores de tu marca y el que crea más interacción, las horas en la que debes twittear y otros datos interesantes en qué basarte para optimizar la gestión. Dependiendo del sector, se leen más los tweets entre semana o en fin de semana. Si tu caso es de los que se lee más en fin de semana, procura programar los tweets que más te interese divulgar en fin de semana, por ejemplo con la herramienta Hootsuite. No debes programar demasiado, como la contestación a tus menciones, o mensajes directos, pero si programas unos cuantos mensajes en fin de semana, es posible que aumente el número de seguidores de interés.
4. Los contenidos que twitteas han de ser de interés. Procura ser muy variado y enviar además de los contenidos que publicas regularmente en el blog de la empresa y en la web, ofertas y promociones.
5.  Twittea sobre tu marca de forma personal para que los usuarios te vean como un ‘amigo que quiere compartir’ y no como una ‘empresa que quiere vender’, y retuitea aquello que te parezca interesante para tus seguidores: te ganarás una buena reputación.
6. Utiliza un hasthtag personalizado a la empresa. Crea un concurso sencillo en tu blog o página web pidiendo que se twitee con ese hashtag. Si das algo a cambio, aunque sea pequeño, la interacción aumentará considerablemente.
7. Los tweets no han de ser muy largos, según estudios, los que más éxito tienen son aquellos que no exceden de 120 caracteres, porque permiten añadir un comentario antes de retuitear.
8. Procura enviar siempre tus tweets con enlace, comprueba que funciona y piensa muy bien en el titulo que pones. El titulo ha de captar el interés del usuario, utiliza palabras como: 8 consejos para conseguir, haz comparaciones: los 8 mejores … Si ves que tu tweet es ignorado, vuélvelo a enviar pero cambiando las palabras de tu título.

¿Sigues estas pautas? ¿Algún consejo que añadir? Muchas gracias por vuestro feedback y por compartir.

8 Consejos para mejorar la gestión de tus redes sociales en 2013

A continuación voy a realizar un breve resumen de aquellos detalles que pienso que pueden colaborar a que puedas mejorar la gestión de tus redes sociales de cara al próximo año, simplemente porque estamos en la recta final de este año ya que tan solo nos queda un mes y medio del año 2012.

1. Si aún no tienes tu blog, es el momento de crearlo. Cualquier empresa debe tener su propio blog por los siguientes motivos:
–          Para aumentar nuestra credibilidad demostrando lo que sabemos que genera un valor añadido
–          Por la interacción creada a través de los comentarios que crea la beneficiosa comunicación bidireccional
–          Posicionamiento SEO ya que los blogs son muy valorados por los buscadores
–          Genera tráfico extra a nuestro site y redes sociales
–          Para publicar tutoriales, bases de concursos, etc.
Procura escribir en el blog aquella información interesante para tus clientes, o usuarios que se interesan por tu marca. Muy importante: conoce a tu comunidad y escribe lo que a ellos les interesa. Es muy importante añadir, que la frecuencia de publicación en un blog es sumamente importante. Adquiere muchas más visitas un blog que publica diariamente, que uno que publica semanalmente.

2. En mi opinión hay que estar en Twitter. Busca tu público objetivo. Envía diariamente  entre 10 y 15 tweets. No todos han de ser de contenido propio, es muy beneficioso twittear temas interesantes de otros, relacionados con tu marca, producto o sector, así como curiosidades, estadísticas, etc.  No abuses de los hashtags, utiliza uno que diferencie tu marca o producto y procura que tenga un gran alcance, utilizándolo siempre que te sea posible.

3. Igualmente creo que se debe estar en Facebook:  publica post cortos, que vayan directos al grano. Procura terminar todos ellos con una pregunta, comentario o incentivo. Pon en primer lugar aquellos posts con más éxito y publica todos los días. Utiliza imágenes y videos. Crea tu propio grupo o página de fans, ya que te permitirá compartir, con contactos que son afines a contenidos, información de servicios o productos y promociones.

4. Dentro de las redes ‘obligatorias’ (por decirlo de alguna forma) incluyo Linkedin. Si aún no la tienes, crea tu página de empresa en Linkedin, la red social para profesionales. Además en Linkedin tienes una sección donde puedes hablar de tus productos y puedes mostrar tu catálogo además de incentivar a otros usuarios a que interactúen recomendándolos. Genera debates y participa en otros. Contacta con otros profesionales de tu mismo sector.

5. Partiendo de la idea de que ya has hecho un estudio de comportamiento de tus fans en las redes sociales, es decir, que monitorizas tu información: entiende que los usuarios son los que deciden dónde, cuándo y de qué forma se conectan contigo y ten en cuenta los sentimientos y expectativas de tus fans o seguidores. El usuario es el protagonista, invítalo a eventos.

6. Las redes sociales avanzan a la velocidad del viento y van adquiriendo usuarios a la misma velocidad. Por eso Pinterest supera ya los 12 millones de usuarios, Google + tiene más de 170 millones de usuarios (aunque hay una gran parte que no la utilizan activamente). Instagram  y Foursquare…. Sabiendo que estas redes tienen perfiles distintos, haz un estudio y ¡embárcate en ellas según las posibilidades de tu marca y el perfil de estas redes! ¡No hay que quedarse atrás!

7. Haz referencia a todas las redes sociales en las que tu marca se mueve en tu página web, blog y en el correo electrónico, así como en las propias redes sociales. Es muy importante que todo esté enlazado, y que se le de al usuario la oportunidad de participar en aquella en las que se sienta más a gusto.

8. Utiliza herramientas para gestionar tus contenidos como Hootsuite o Tweetdeck ya que permiten integrar en una misma interfaz de usuario la gestión de múltiples redes sociales. De estas herramientas obtenemos informes detallados, podemos monitorizar menciones y registrar el tráfico que se redirecciona hasta nuestra web gracias a sus integraciones tanto con Google Analytics como con Facebook Insights.

¡Seguro que he olvidado algún consejo! ¿Se te ocurre alguno más? ¡Gracias por compartir!

8 pasos para multiplicar tus seguidores de calidad en Twitter

A simple vista parece muy fácil. Se piensa: ’Me hago una cuenta en Twitter mandando algún que otro tweet’ Seguro que enseguida tenemos bastantes ‘followers’. Pues no es tan fácil. Incluso promocionando un producto genial, crear tu comunidad en Twitter lleva su tiempo, sobre todo si queremos seguidores de calidad. Existe la táctica de seguir a todo aquel que se te ponga por delante con la esperanza de que te sigan ellas también, pero lo que interesa a titulo profesional, es que te sigan aquellas personas a las que les interese la información que vas a compartir. Y seguir a aquellas que te puedan proporcionar una información interesante. Por lo tanto, lo primero que se necesita es una estrategia de crecimiento.

A continuación 8 pasos para conseguir este objetivo:

1.         Lo primero y fundamental es personalizar tu biografía. Tener un huevo como fotografía no inspira ninguna confianza. Pon una foto sencilla y dale un toque personal tuyo o de tu empresa añadiendo los intereses que quieres compartir. Por ejemplo: ‘Me apasionan las Redes Sociales’.
2.         Sigue a aquellos con intereses afines a los tuyos.
3.         Ofrece información interesante cuidando la calidad de tus tweets y ofreciendo un valor añadido. Una forma de hacerlo es elegir fuentes de información de calidad y compartir sus informaciones, mencionando siempre las fuentes de donde provienen. Además es bueno contar cosas personales de vez en cuando. Sobre todo evita el exceso de spam y el autobombo.
4.         Utiliza #hashtags en tus tweets ya que son una forma de que tus seguidores vean más fácilmente tus tweets, lo mismo que otras personas interesadas en el tema de tu hasthag. Yo suelo utilizar #Redes-Sociales.
5.         Twittea en los horarios de más movimiento. Para saber cual es el mejor horario, yo utilizo la herramienta gratuita Twitsprout: https://twitsprout.com/. Esta herramienta es gratuita, eso si en inglés, y te dice exactamente qué dia de la semana y a qué hora se han añadido followers o te han dejado de seguir. En otro post, explicaré exactamente como funciona Twitsprout.
6.         La interacción es muy importante. Contesta a preguntas de otros, formúlalas tú mismo, contesta a los que te mencionen, y agradece a tus nuevos seguidores su follow.
7.         Sé activo y constante. No publiques un día 20 tweets, bombardeando el timeline de tus seguidores e induciéndolos a que te dejen de seguir, ni estés una semana sin enviarlos. Lo ideal es enviar cada día y a lo largo del día una media de cinco a diez tweets. Recuerda que los fines de semana hay más movimiento. Puedes programar tus tweets con alguna herramienta. La que yo utilizo es Hootsuite: http://www.hootsuite.com. Programar los tweets es gratuito.
8.         Publica siempre que puedas tu dirección de Twitter (@AngelesGtrrez), tanto en tu blog (si lo tienes, sino deberías pensar en crear uno ya que también es una herramienta que da mucho auge a tus redes sociales), como en las redes sociales en las que estés en activo, en tu correo electrónico e incluso en tus tarjetas de visita.

¿Se te ocurre alguna forma más para aumentar de forma honesta y profesional tus seguidores de Twitter? ¡Si te ha gustado el post, compártelo!

10 razones por las que las empresas deben estar en Twitter

Todos sabemos que aún existen muchas empresas que no se atreven a dar el paso a Twitter, pero poco a poco van siendo más las que se deciden, ya que son muchas las ventajas que ofrece esta red social de microblogging. En tan solo 140 caracteres podemos ofrecer mucha información de nuestra empresa.

Vamos a hacer un recorrido por las razones por las que una empresa debe estar en Twitter, mediante esta infografía:

1. Cuando una empresa crea una cuenta Twitter, ofrece una imagen de accesibilidad ya que está invitando a sus clientes a contactar con la misma.
2. Porque podemos utilizar Twitter como fuente de investigación: para obtener información interesante sobre nuestro sector. Es conveniente seguir a personas influyentes u organizaciones relacionadas con nuestra actividad profesional. De esta forma estableceremos contacto con posibles socios o clientes. También para informarnos de cómo actúa nuestra competencia y ver cómo progresan o cuáles son sus errores y aplicar esta información a nuestra estrategia.
3. Twitter es una fuente estupenda de atracción de tráfico a nuestra página web, blog, Facebook, presentación, vídeo o cualquier otra fuente de información que tengamos y queramos divulgar.
4. En esta red social podemos destacar las últimas noticias sobre nuestras actividades, es una via muy rápida de informar a nuestros clientes o seguidores (futuros clientes).
5. Twitter es una red social muy adecuada para las ofertas especiales y las promociones mediante cupones de descuento y ofertas.
6. Utiliza Twitter como canal de comunicación: Los clientes pueden enviar sus opiniones, las cuales nos pueden ser de mucha utilidad: en caso de una queja, nos permite actuar rápidamente. En caso de algo que no funciona, nos permite arreglarlo inmediatamente.
7. Twitter permite un análisis de resultados de forma muy sencilla, ya sea de campañas, de seguidores o de otro tema.
8. También nos permite el contacto con proveedores, distribuidores u otro tipo de contactos interesantes para la empresa.
9. Y por supuesto el contacto interno, es decir con nuestros empleados. No todos los mensajes que se envían son públicos, también se pueden enviar mensajes privados que solo leerá la persona que lo recibe. Ahorraremos en teléfono o escribir mail.
10. El número de usuarios que twittean desde un móvil cada vez es mayor. Esto favorece el que se puedan enviar tweets en tiempo real desde ferias, congresos u otro tipo de eventos, lo cual puede ser muy interesante para nuestros seguidores.

Algunos consejos:
Para empezar debemos empezar a seguir a todas aquellas empresas que nos parezcan interesantes relacionadas con nuestro sector e ir publicando cosas interesantes con bastante frecuencia, de forma que los usuarios de Twitter se vayan informando de nuestras actividades y poco a poco vaya aumentando la lista de nuestros seguidores (followers).
Hay que ser muy participativo y proactivo, debiendo identificar problemas relacionados con nuestro sector y ofrecer ayuda a usuarios que hablen sobre ello.

Los #hashtags de Twitter son el tema de tus tweets, utilízalos. Escoge palabras relacionadas con tu producto o actividad. Además te servirá a la hora de analizar el alcance de tus tweets.

Recomiendo la gestión de la cuenta de Twitter de la empresa mediante Hootsuite, ya que además de permitirte la programación de tus tweets, lo cual es estupendo, te ofrece estadísticas muy interesantes que te servirán con toda seguridad para conseguir una buena estrategia, como por ejemplo la hora más adecuada para enviar tus tweets.

¿Qué otros motivos existen por los que las empresas deban estar en Twitter?