10 pasos para crear una estrategia en Redes Sociales

Una estrategia es un plan que determina los pasos a seguir cuya finalidad es la consecución de determinados objetivos. ¿Y para qué una estrategia en redes sociales? Pues sencillamente para definir un plan de acciones que llevarás a cabo en las redes sociales con el objetivo de alcanzar el éxito de la empresa comparándolo con la competencia. Muchas empresas cometen el error de no crearla antes de comenzar a trabajar con las redes sociales.

¿Y cómo se crea una estrategia en redes sociales?

En esta guía te detallo los pasos más importantes a seguir cuando estás empezando en Social Media.

Pasos para crear una estrategia en redes sociales

1. Conocer a tu público objetivo y saber en qué redes sociales se mueve. Esto es primordial. Haz un estudio y comprueba dónde se mueven las personas que a ti te interesan y de la mano de sus comentarios sabrás cuáles son sus intereses. Utiliza esta información para el siguiente paso.
2. Elige las redes sociales en las que debe estar tu marca. Por supuesto, serán aquellas donde se encuentra tu público objetivo. Consejo: no quieras estar de pronto en todas a la vez pensando que cuanto más extenso mejor para la marca. No tendrás tiempo para atenderlas todas y puede ser contra productivo.
3. Como en cualquier estrategia, lo que no puede faltar es la definición de los objetivos. Debes ser realista, no te pongas nada más empezar un objetivo de alcanzar 5000 fans en un par de meses porque te decepcionarás y esto no te va a ayudar. Piensa bien qué es lo que quieres conseguir, por qué quieres conseguirlo y para qué. Por ejemplo, quiero conseguir 200 seguidores en Twitter el primer mes, compartiendo informaciones relevantes para los usuarios. De esta forma crearé branding para mi marca para dejar que se la conozca y que se la enfoque desde el principio como ‘interesada en ayudar a otras personas’.
4. Haz otro estudio, esta vez para analizar la competencia. Aprenderás mucho. Sabrás qué tipo de publicaciones comparte, con qué frecuencia, cómo responden los seguidores… etc. Así podrás ‘adoptar’ los casos de éxito y activar tu creatividad con las ideas que te surjan.
5. Establece un calendario de publicaciones. Esto parece una tontería, porque se puede publicar según vayan saliendo cosas interesantes y nuestros posts… Pero no es así. Debes saber cuándo, dónde y qué publicar. No olvides que hay una diversidad de cosas interesantes para compartir, en formatos totalmente distintos. Debes saber cuál es el adecuado y variar mucho. Y no solo eso, además debes saber el horario en el que tu público objetivo está más activo en las redes sociales.
6. Aporta contenidos relevantes. Esta regla es fundamental. Si lo haces te harás imprescindible y estarán esperando tus publicaciones. Publica todo aquello que pienses que es útil y necesario para ese público al que ya conoces.
7. Dialoga con los usuarios que te siguen, que dejan comentarios, que hablan de tu marca en redes sociales… si estás ahí cuando te necesitan, te harás importante.
8. Mide los resultados, utiliza todas las herramientas que te sean necesarias para medir cómo va aumentando tu comunidad, cuántos comentarios se hacen, las menciones, los RT’s, el aumento de visitas de la web, etc.
9. Y no cometas el tremendo error de no trabajar con profesionales. Un cursillo que hayas hecho de Community Manager no te va a dar los resultados esperados, al menos necesitarás a un consultor en Social Media y a un consultor SEO.
10. Hablando de SEO: debes posicionar tu marca con las keywords que la definan. Esto es importante y algo a lo que no se le da la suficiente atención. Crea una lista con las 7 palabras clave que representen a la marca, el tema, el sector en el que te mueves.

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El valor de los webinars en tu estrategia digital

Puedes contemplar los webinars como una herramienta extremadamente poderosa para empresas que buscan comercializar un producto o servicio.  Incluso para startups que quieren ganar visibilidad y por supuesto atraer audiencia es interesante. Un webinar bien planificado es un beneficio para tu negocio y para tus clientes potenciales debido a que les ofreces directamente la oportunidad de interactuar con ellos y vender. Al mismo tiempo estás construyendo un valor para ellos que ninguna otra estrategia puede ofrecer.

A continuación algunos consejos para conseguir la mejor estrategia:

1.  Elige el tema perfecto que atraiga a tu audiencia

   El titulo es lo primero que va a llegar al usuario, por lo que no solo debe estar perfectamente redactado sino que además la naturaleza del tema debe ser tal que los clientes potenciales no puedan resistirse a participar. Imagino que te parece difícil y que piensas ¿y cómo puedo atraer a través de un simple titulo a mi público objetivo? Pues efectivamente, dale unas vueltas. No escojas un titulo que te guste y ya está. Lo que debes hacer es estudiar bien las palabras clave ayudándote de la herramienta que Google te ofrece.  Obtendrás una información muy valiosa que te va a ayudar a medir la popularidad de las palabras claves de forma que puedas estar incluido en lo que la gente busca en su nicho.

   Por supuesto el tema debe ser de interés en el nicho en el que te mueves, por lo que lo que deberías hacer es investigar qué tipo de webinars tienen lugar y procurar diferenciarte de los demás. Si eres nuevo en el mercado la única arma que tienes en tu arsenal es atraer a la gente ofreciendo lo que nadie ha ofrecido antes.

2. Crear un buen plan para tu webinar

   En marketing no existe la suerte como tal. Cada éxito conseguido es el fruto de un gran esfuerzo: un buen planteamiento estratégico. Pues es lo mismo con los webinars. Si te ayudas de una buena estrategia tendrás muchas más posibilidades de conseguir el éxito.
   Antes de comenzar hazte esta pregunta: ¿Por qué quiero hacer este webinar? Los webinars se pueden utilizar con varios propósitos y cada uno de ellos demanda una estrategia diferente. Por lo tanto determinar el porqué es el primer paso hacia una estrategia de éxito.
   Puede ser que quieras atraer nuevos leads, o fortalecer tu relación con tus nuevos clientes. Puede ser que quieras lanzar un nuevo producto o simplemente establecerte como experto en tu nicho. Sea cual sea tu propósito, primero tienes que descubrirlo.
   Una vez que lo has descubierto y tienes clarísimo cuál es tu audiencia objetivo tendrás que contemplar la promoción a través de Social Media, E-mail Marketing y posiblemente otras acciones.

3. Vende tu idea con antelación

   Si estás comenzando con tu negocio es una gran idea para atraer nuevos clientes potenciales. En el caso de que tu producto o servicio aún no está listo, seguro que lo que sí tienes es una habilidad y gran conocimiento en tu nicho. ¿Por qué no utilizas tu habilidad y conocimientos para educar a los usuarios? Podrías crear publicidad indirecta en torno a tu próximo producto a través de un tutorial o cursillo prácitco para tus clientes potenciales y conseguir que la gente se entusiasme. Para ello:

   -Organiza tu webinar con tiempo: observa cuanta gente se registra, mide el interés y lanza tu concepto del producto. Escucha las preguntas sobre el tema.

   -Pre-vende tu producto: gana dinero mientras lo estás creando. Organiza más webinars.

   -Escucha a tu audiencia: recibe feedback, crea lo que ellos están pidiendo.

   -Lanza el producto a tu ya comprometida audiencia y haz ventas.

4. Dedica atención al contenido

   Incluso si la estrategia de marketing de tu webinar es un éxito y has sido capaz de mostrarte a un gran número de personas, no podrías mantenerlos o hacer que sigan volviendo sin un gran contenido.

   El contenido de tu webinar tiene que ser fresco y excitante. A nadie le gustan las cosas aburridas. Debes ofrecer información práctica en lugar de solo intentar vender. Nadie paga dinero por escucharte como promocionas tus productos. Y para finalizar tiene que crear engagement, es decir, crear un lazo con tus clientes potenciales. El objetivo de tu webinar es interactuar con prospectos y clientes. Si no consigues que lo hagan, será una oportunidad perdida.

   También deberás tener en cuenta el tiempo de duración. El webinar no tiene que se demasiado corto de forma que la gente no se sienta engañada, ni demasiado largo para que no sea aburrido. La duración perfecta de un webinar se considera de 45 minutos y asegúrate que dejas espacio suficiente para una ronda de preguntas.

5. Aprovéchate de los Hangouts de Google

   Si estás empezando te viene de maravilla esta plataforma gratuita y flexible para hacer tus webinars. Ofrece una gran cantidad de características que te permiten dirigir una reunión, organizar talleres de trabajo y presentarlos on line. Lo único que no puedes hacer a través de esta plataforma es cobrar.

   También puede personalizar su seminario web mediante la creación de trailers y aplicaciones. Google+ no solo te permite transmitir el seminario web a través de la plataforma de Hangouts, sino también transmitirlo en directo en YouTube simultáneamente o publicarlo allí más tarde. Enlace al post de los hangouts

6. Promociona tus webinar de forma inteligente

   El éxito o fracaso de tu webinar depende cómo lo has promocionado. Por eso debes encontrar la mejor forma de llegar a tus perspectivas. Necesitas tener una combinación de medios sociales y medios tradicionales y utilizar una estrategia ya probada anteriormente.

   Crea un calendario de contenidos de social media y programa posts regularmente de forma que tu audiencia reciba recordatorios periódicamente del evento que va a tener lugar. Si quieres llegar a una mayor audiencia deberías utilizar una combinaión de varios canales sociales, como Facebook, Twitter, Instagram.

¿Has organizado webinars? ¿Qué consejos puedes compartir con esta comunidad? ¿Te ha parecido útil el post? ¡Muchas gracias por compartirlo!

Cómo aprovechar el potencial de tu contenido

A la hora de ofrecer un producto en cualquier sitio lo primero que se debe tener en cuenta es el contenido que lo va ha acompañar, es decir que tipo de información se le va a brindar a la persona interesada.

Es de suma importancia la aplicación del Marketing de Contenidos en cualquier estrategia que se realice. Esto es así ya que sin contenido no hay visitas, sin visitas no hay clientes y sin clientes no hay ventas, por ende no hay negocio.

El contenido atrae al cliente por ello es de suma importancia que sea entendible y fácil de comprender. Además debe brindar todos los datos que necesita la persona para que pueda finalizar el proceso de compra.

Contenido: el éxito de las empresas

Para producir un contenido de calidad se debe tener en cuenta y presente que el cliente debe poseer un entendimiento de la empresa o producto. A la hora de brindar ese contenido se debe tener en cuenta al cliente y sus necesidades.

Gracias al Marketing de Contenidos podrás acercarte a tu nicho de mercado para poder recolectar toda la información que necesites sobre ellos, como por ejemplo sus sueños, expectativas, motivos, entre otros datos. Con estos resultados podrás ofrecerles el contenido que ellos necesitan.

Es de vital importancia escuchar a los clientes de la empresa para saber todo lo que les sucede. De esta manera estarás ofreciendo un contenido que no sólo va a ser único sino que también compromete y motiva.

Acércate a tus consumidores y estarás un paso por delante de sus necesidades.

Beneficios de producir un contenido único y especializado

Valor: el contenido es el aporte de mayor valor que le puedes ofrecer a tus clientes o visitas. Es lo que te ayudará a diferenciarte del resto de las empresas. Debes brindarles la información que ellos buscan y que necesitan para resolver el problema o necesidad que se les presenta.

Hoy en día, gracias a los avances de la tecnología puedes ofrecer contenido de múltiples maneras. No hace falta que siempre implementes el método tradicional, puedes jugar y explotar tu imaginación con las nuevas herramientas digitales. Implementa videos, infografías, fotografías, presentaciones dinámicas, entre otros.

Está en tí elegir cómo expresar tus contenidos, ten siempre presente tus objetivos a la hora de optar por una herramienta digital.

Tráfico: el contenido debe poder generar un tráfico hacia tu sitio web. Implementa palabras claves en tus contenidos para beneficiarte y posicionarte en los buscadores, de esta manera muchas personas encontrarán tu contenido.

Ventas: el contenido debe ser atrayente y debe poder ayudar a los clientes a tomar la decisión final de comprar. El contenido ayudará a que tu empresa tenga credibilidad y tus posibles clientes confiarán en tus propuestas. Gracias al contenido podrás tener un abanico de oportunidades de ventas.

Consejos para aprovechar 100% al contenido

Para que el contenido de tu marca tenga el 100% de éxito se debe tener una idea, la cual además de ser original debe expresar creatividad y poder contar una historia.

• Anatomía del contenido: hay que elaborar contenido con una extensión de entre 1000 y 2500 palabras. Estos textos son los que más enlaces externos generan, por ende más visitas se tendrán. Por otra parte se destacan por la originalidad y creatividad en la redacción. Al ser tan extenso, se debe dividir la información por medio de titulares, los cuales deben ser atrayentes y deben impulsar al lector las ganas de leer el artículo. No hay que olvidarse de la implementación de las palabras claves ya que gracias ellas se obtendrá un mejor posicionamiento en los buscadores.
• Contenido compartible: para que tu idea alcance el éxito esperado es fundamental que se esparza por las diferentes redes sociales, con el objetivo de conseguir una masividad del contenido. Se debe tener siempre presente el formato en el que se va a presentar el contenido, no es lo mismo una imagen que un texto de mil palabras, si la idea es atrapar a tu nicho de mercado es considerable transmitir tu contenido por medio de herramientas que para ellos sean fáciles y simples de manejar. Un consejo: los formatos audiovisuales siempre son mejores recibidos por cualquier tipo de público ya que llaman la atención y prevalecen sobre los medios tradicionales.
• Aprovechar el potencial del contenido: escribir un texto no es tarea sencilla ya que implica transmitir detalles y se debe ser innovador en la forma de expresar el contenido. Siempre se debe investigar antes de escribir para poder tener la ventaja de organizar y pautas los datos. Se debe enfocar en contar una buena historia desde el principio, que sea atrapante y única. Las empresas deben poder acercarse a sus nichos de mercado por medio de la generación de un contenido que aporte valor, sea una material útil e interesante. Para atrapar a tu posible cliente es menester lograr que se sienta identificado con lo que se está escribiendo.

¿Hasta cuándo se debe producir contenido?

Siempre es necesario contar con un contenido fresco y atrapante. Está en cada estrategia establecer las pautas y cantidades de contenidos a producir, lo mejor es establecer un calendario editorial en donde queden marcados que tipos de contenidos se vana producir, por medio de qué canales se van a distribuir, entre otros. Es vital tener una organización sobre el contenido ya que es un elemento fundamental para todo negocio.

Cada contenido que se publique debe tener un propósito, una meta, una finalidad. Por ello es de vital importancia conocer al público objetivo, es decir aquellas personas que van a decodificar el contenido.

La era del contenido

Gracias a los avances de la tecnología los modelos y metodologías de comercio van mutando hacia nuevas mejoras, implementando herramientas online para llegar hasta su nicho de mercado.

Las empresas deben ser cada vez más conscientes sobre lo que quieren o les interesa a sus públicos y la mejor manera de lograrlo es implementando el Marketing de Contenidos. Un pilar de esta estrategia es la creación de contenido, el cual no sólo debe ser único, atrapante y eficaz sino que también debe brindar soluciones a las diversas situaciones que se le presenta a la audiencia.

Para que este contenido cumpla con los objetivos esperados se debe contar con personas capacitadas para ello, una buena solución a este dilema son las Agencias de Contenidos. Estas se encargan de preparar contenidos cargados de valor y especializados tanto en la materia como en el segmento del mercado.

Muchas gracias de nuevo a @Genwords por elaborar este post.

¿Estás convencido de que realmente estamos en la era del contenido? Gracias por compartir el post.

 

 

 

Claves para fortalecer tu estrategia de Marketing de Contenidos

Muchos se harán la pregunta ¿Qué es Marketing de Contenidos? HubSpot lo define como una estrategia que se concentra en la creación y distribución de información que es valiosa, relevante y coherente para un público definido.

En definitiva es una proceso de comunicación que se puede utilizar con los clientes de una empresa.

Según HubsSpot :“Es un proceso continuo que se centra en la idea de que las empresas pueden hoy tener sus propios medios de comunicación y no necesitan alquilar espacios caros en medios tradicionales”.

El fin último del Marketing de Contenidos es estar siempre presente, más aún cuando el cliente lo necesita, mediante información que será transmitida por los canales adecuados de distribución, los cuales son los medios por los que se nutre el cliente.

Consejos para crear una buena táctica de contenidos

1. Crear campañas inteligentes conforme a tus objetivos y con la finalidad de obtener más clientes.
2. Contar historias en los momentos adecuados.
3. Organizar los perfiles de tu audiencia para determinar el tipo de contenido que se debe producir.
4. Realizar un seguimientos de los clientes.
5. Crear el Buyer Persona de acuerdo a los datos que tenemos de la audiencia.
6. Producir ofertas personalizadas para los diferentes Buyer Personas con el fin de generar más ventas.
7. Implementar la utilización de palabras clave en los textos.
8. Crear contenido único y especializado para cada segmento del Buyer Persona.

¿Cómo lograr una estrategia de Marketing de Contenidos?

• Delimitar los objetivos de la estrategia de Marketing de Contenidos
  Definir a quién se dirige, cuál es la final, qué van a conseguir los clientes con este contenido, qué va a lograr la empresa. En definitiva hay que determinar el nicho del mercado al que va a estar destinado el contenido a producir. Además se debe definir cómo se va a producir dicho contenido.
• Crear contenido único: es el objetivo principal del Marketing de Contenidos ya que es lo que va a terminar de convencer al cliente para que finalice la compra. También es lo que nos va a distinguir de las demás empresas debido que en este contenido deben estar reflejados los valores de la empresa. Hay que tener en cuenta que para producir un contenido único se debe tener en mente el target al que va dirigido, hablar en un lenguaje entendible y que la información brinde todos los datos que las personas necesiten. Debe ser claro y conciso, se debe evitar a toda costa caer en la sobreabundancia de la información ya que ello apareja la carencia de datos de mayor valor.
• Analiza y controla la funcionalidad del contenido: hay que tener en cuenta los resultados que arrojan las métricas sobre el Marketing de Contenidos que se está implementando . Esto es para saber si funciona o no la estrategia, además de saber qué elementos se deben cambiar para poder potenciar al plan estratégico.
• Definir a la audiencia: son aquellas personas que van a ser destinatarios de tus propuestas de valor, es decir que van a recibir tus mensajes.
• Fijar las necesidades de la audiencia: Es recomendable entablar una relación con los clientes para mantener un contacto directo y poder así interactuar con ellos para obtener más información de sus necesidad y como cubrirlas.El contenido debe responder y resolver los problemas que se presenten.
• Establecer un plan de contenidos y distribución: se debe fijar qué modalidad de contenidos se va ha implementar en la creación de los contenidos y por medio de qué canales se van a distribuir ya sea Facebook, Twitter, Blogs, entre otros. Es recomendable crear un calendario donde se fijen los contenidos que van a ser publicados en los diferentes días, semanas o meses, con el fin de llevar una organización sobre las publicaciones.

La audiencia: El pilar del Marketing de Contenidos

La audiencia es el sostén de todo negocio ya que gracias a ella se generan y producen los procesos de ventas. También se la puede denominar Buyer Persona.

¿Que es Buyer personas? Las Buyer Personas son una representación semi-ficticia de nuestro público objetivo, la cual se construye a través de información obtenida por los diversos canales de contacto. Se utilizan datos que tengan que ver con su comportamiento, sentimientos, necesidades, ubicación geográfica, motivaciones, entre otros.

A partir de la información obtenida se elaboran diversos perfiles en donde se busca contar una historia. A esta descripción se le puede agregar un nombre ficticio para identificar a los clientes que encuadren en este perfil, también se le puede añadir una imagen.

Cada nuevo potencial cliente que tenga la empresa se lo podrá clasificar de acuerdo con los perfiles creados anteriormente. Esto permitirá estar siempre un paso adelante de las necesidades de los clientes.

Herramientas útiles para creación del contenido

• Video: toda la información que llega por medio de canales audiovisuales son ideales para todo tipo de clientes ya que en poco tiempo te brinda los datos necesarios sobre la propuesta de valor. Además, son atractivos y atrayentes. Su mayor ventaja es la facilidad de reproducción, se puede ver el contenido la cantidad de veces que sea necesario. Las mejores plataformas para compartir videos son: Youtube y Vimeo, Ustream, LiveStream, Screenscast y Hangout de Google.
• Documentos: es la forma más común y tradicional de transmitir información. La ventaja de estas herramientas es la extensión ya que nos permite expresar y brindar toda la información del producto, además se puede incluir información ampliatoria sobre el mismo, pero la desventaja es que muchas veces los textos son demasiados extensos y aburridos de leer. Por ello es aconsejable que en los textos solo se trate la información necesaria del producto.Las principales herramientas que se puede utilizar para la creación de contenido online son: Slideshare, Scribd, Tumblr, Reddit, Digg, Stumble o Squidoo.
• Content Curation: consiste en catalogar, escoger y filtrar toda la información ya creada y publicada sobre un mismo tema. Esta herramienta es de gran utilidad para aquellas empresas que no tienen los recursos o el tiempo suficiente para la creación de contenido único, los cuales son publicados en las redes sociales. Las herramientas más destacadas son: Scoop.it, Lynk.ly o Pinboard.

El Marketing de Contenidos es eficaz

Hoy en día los contenidos son la manera más rápida y eficaz de atraer a tus seguidores para que se transformen en clientes activos de la empresa. Es por ello que es de suma importancia que este contenido sea único, excepcional y sobre todo debe brindar la información necesaria sobre la propuesta que se está ofreciendo.

El Marketing de Contenidos busca crear empatía con la audiencia por medio de un contenido, con el cual se busca ampliar su experiencia y aumentar la imagen positiva de la empresa. Esta información debe ser coherente, atractiva y llena de personalidad.

Despega tu negocio gracias al Marketing de Contenidos, implementa una buena estrategia en tu empresa y comenzarás a tener beneficios inigualables. ¿Qué te ha parecido este guestpost de Genwords? ¡Gracias por compartirlo!

Qué es Snapchat y cómo integrarlo en tu estrategia digital

Seguro que habéis oído hablar de Snapchat pero quizás aún no hayáis tenido tiempo de familiarizaros con esta aplicación de mensajería que ya, según dicen muchos profesionales, se ha convertido en una red social. Esta aplicación es gratuita y con ella puedes compartir imágenes, videos y cualquier tipo de contenido entre tus contactos con la particularidad de que los mensajes se eliminan automáticamente, en el tiempo indicado por el emisor, que no puede ser más de 10 segundos.

Lo primero que tendrás que hacer es bajarte Snapchat en tu móvil iOS o Android, rellenar los datos que te piden, como en cualquier otra red social y añadir contactos. Los contactos los buscas directamente por su nombre o escaneando su Snapcódigo a través de la propia aplicación.

Otras peculiaridades de Snapchat

• No puedes saber cuántos seguidores tienes, aunque sí quién te añade como amigo.
• Cada usuario tiene una puntuación que comienza con 0 y que nada tiene que ver con la cantidad de seguidores.
• Recibirás distintos trofeos según vas usando la aplicación.
• La cuenta de Snapchat no puede vincularse con otra red social.

¿Por qué es Snapchat interesante?

• Cuenta con la actividad diaria de más de 100 millones de usuarios.
• Se comparten cerca de 9.000 fotos por segundo.
• El 1% de los marketeros trabajan ya con esta herramienta.
• Porque los contenidos que subes son frescos y dinámicos.
• Es el lugar donde las marcas pueden conectar con la generación más joven (71% son jóvenes entre 18 y 35 años).
• Excelente aplicación para humanizar tu marca.
• Para diferenciarte de tu competencia.

¿Cómo integrarlo en tu estrategia?

• Ofreciendo contenidos nuevos: un producto o servicio que se va a lanzar al mercado. Como solo será un ‘flash’, dejará buen sabor de boca o con ganas de más…
• Descuentos y cupones efímeros: premia a tus seguidores con descuentos y promociones, de esta forma conseguirás que estén pendientes de lo que va publicando tu marca en Snapchat por lo tanto podrás fidelizar con promociones exclusivas a un grupo de jóvenes.
• Conecta con tus seguidores a través del video de Snapchat en momentos clave que quieras compartir con tus seguidores, se sentirán parte de la marca.
• Utiliza el canal del video como servicio de atención al cliente.
• Destaca de la competencia utilizando las divertidas e interactivas funcionalidades para crear contenidos para tus seguidores a la vez que compartes cosas ‘personales’ de la empresa en momentos puntuales.
• Personaliza tu marca mostrando el lado más humano a través de videos o imágenes, presentando por ejemplo a los trabajadores de la empresa, mostrando alguna actividad diaria, cómo se fabrica un producto… etc.
• Deja que tus seguidores de Snapchat perciban la idea de la exclusividad. Es decir, que solo ellos reciben una información ‘secreta’ que nadie va a tener a través de otros canales, ellos se sentirán valorados estarán pendientes de lo que publica tu marca.

Son muchas las empresas que utilizan esta aplicación con éxito como es el caso de MacDonalds. ¿Conoces más empresas que utilizan Snapchat en su estrategia? ¡Gracias por compartirlas, para completar este post! Y muchas gracias por compartir este post, si te ha gustado.

8 claves para fidelizar a tus clientes

Fidelizar a tus clientes significa convencerles totalmente de las ventajas de nuestros productos y servicios, por lo tanto aumentar el valor de nuestros clientes. La empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, apuesta por la calidad.

Un cliente fiel se va a convertir en un cliente asiduo o  frecuente. Por lo tanto es importante que la empresa cuente con un plan estratégico de fidelización.

Para conseguir la fidelización de tus clientes es necesario conocer sus necesidades aplicando, por ejemplo, la técnica de escucha a través de la monitorización. De esta forma sabremos también cuáles son sus opiniones por lo que estaremos preparados para reaccionar con rapidez en el caso de un comentario negativo o queja. Y finalmente aportarles siempre valor.

5 ventajas del establecimiento de un plan de fidelización

El crear un plan de fidelización tiene indudables ventajas:

1. La empresa obtiene un mayor nivel de segmentación.
2. Va a conocer más al cliente ya que sabrá cuáles son sus gustos y sobre todo sus necesidades.
3. Va a generar más clientes y más ventas: evidentemente el cliente fiel va a hablar bien de tu empresa por lo que la técnica de ‘el boca a boca’ va a conseguir un aumento tanto de clientes como de ventas.
4. Tendrá la posibilidad de llevar a cabo una mayor profundidad de análisis.
5. El plan de fidelización va a ayudar a tu empresa a definir otras estrategias multicanal.

Desarrollo de las claves de fidelización

Debemos tener en cuenta estas 8 claves:

1. La identificación de los cliente: Sabrás con quién estás interactuando y podrás proceder a una segmentación del mercado, lo cual te va a ser muy útil a la hora de realizar acciones de marketing.
2. La comunicación proactiva y el feedback entre el cliente y la empresa. Tienes que conseguir que el cliente te ofrezca su opinión y que participe, por ejemplo aportando sus ideas sobre el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
3. La correcta planificación a corto y a medio plazo con el cliente.
4. Escuchar siempre al cliente: Contestar a todas sus dudas y preguntas y por supuesto reaccionar ante cualquier sugerencia.
5. Recompensa a tus clientes por elegir tu empresa y no a la competencia. Debes ofrecerles un valor añadido y que te haga diferenciarte de los demás. Un ejemplo es el de ese cantante famoso que permite escuchar su nuevo álbum a través de Facebook, antes de que nadie pueda siquiera comprar el álbum.
6. Las emociones y sentimientos de los clientes juegan aquí un papel muy importante, ya que si apelas a ellos obtendrás más éxito.
7. Juega con el factor sorpresa para conseguir obtener de esta forma una respuesta inesperada por parte del cliente.
8. El trato que has de tener con el cliente es cercano y cordial. Si tratas a las personas como ellas quieren ser tratadas puedes demostrar a tus clientes que te importan y que tienes en cuenta sus preferencias y lo que no les gusta.

Técnicas de marketing relacional a tener en cuenta

Es de suma importancia poner en práctica técnicas de marketing relacional para la fidelización de tus clientes. A continuación destacamos 3 muy importantes:

1. Debes pensar en tus clientes como oportunidades que tienes para crear una nueva relación, y no como simples compradores.
2. Procura seguir unas sencillas normas para generar relaciones duraderas con tus clientes, por ejemplo a través de ofrecerles valor añadido y diferenciarte de otras empresas del sector.
3. Disponer de canales exclusivos de atención al cliente en las redes sociales es una forma sencilla y práctica de fidelizar. Las redes sociales forman una base imprescindible para darle un mayor alcance a todas tus acciones. Son la forma más económica y sencilla de fidelizar a tus clientes.

Por supuesto existen diferentes estrategias y trucos para la fidelización de clientes. ¿Y tú? ¿Cómo fidelizas a tu cliente? ¿Quieres compartir algún truco con nosotros? ¡Gracias por compartirlo, y por supuesto por compartir este post si te ha gustado!

Cómo integrar WhatsApp en tu estrategia digital

WhatsApp es la aplicación que todos utilizamos diariamente, en el tren, en casa, en el trabajo….en todas partes. Es una herramienta de las más utilizadas por los usuarios debido a su rapidez y facilidad de uso.

¿Por qué integrar WhatsApp en tu estrategia digital?

Aportando información relevante y /o realizando acciones que convierta a los usuarios en aliados de tu marca consigues la integración natural en las plataformas de comunicación utilizadas por los usuarios. El WhatsApp es el trampolín al engagement y a la fidelización.

Tiene muchas ventajas, entre ellas:

• El impresionante número de usuarios que la utilizan
• Su rapidez y cercanía para la comunicación con los usuarios
• Es económico

¿Cómo puedo utilizar WhatsApp en mi empresa?

• Como canal para dar un servicio de atención al cliente. A través de esta vía puedes solucionarles problemas, darles tarifas o contestar sus dudas. Evidentemente tendrás que informar de un horario para que no tengas que estar conectado las 24 horas.
• Para vincular al cliente con la marca, por ejemplo a través de la gamificación. Podrías crear un grupo y un juego sencillo y organizarlo un día concreto, desde mi punto de vista es una alternativa diferente y que puede ofrecerte un crecimiento del engagement.
• Para tener a los usuarios informados de las últimas novedades. Como son ellos los que tienen que dar consentimiento para que puedas enviar WhatsApps, aquellas personas que reciben estas informaciones están realmente interesadas.

A tener en cuenta:

Pero cuidado, hay que hacerlo correctamente y para nada de forma intrusiva. Es importante que no olvides que está prohibido realizar envíos publicitarios sin el consentimiento del destinatario.

También tiene desventajas:

• No tiene plataforma de publicidad. En Facebook y Twitter podemos conseguir más seguidores y engagement a trvés de la publicidad, lo cual no se puede hacer en WhatsApp.

Aplicaciones útiles para el marketing en WhatsApp

Como Community Manager sabrás que hay herramientas para todo. En el caso de WhatsApp por supuesto también las hay. Te detallo a continuación algunas:

• Foto Comic Bubbles: Esta es muy útil porque puedes adaptar imágenes personalizándolas a tu gusto y añadir textos. Esta aplicación es para IOS y es gratuita.
• Whatsafe:  Con esta aplicación puedes hacer copias de seguridad de tus chats, personalizar tus mensajes, imprimir las conversaciones fácilmente y destaca que funciona offline. Es de pago, pero de bajo coste, ya que se paga €0,89.
• Massyphone:  Esta es una herramienta con la que puedes hacer envíos masivos.
• Fontsy: para la tipografía de tus mensajes. Disponible para IOS y para Android.
• WhatStat: Esta aplicación es para Android y es ideal para obtener información detallada del uso de WhatsApp. Tienes acceso a información como la cantidad de mensajes que has enviado, quienes son los que más han contestado, el día que más activo estás o incluso la hora del día que más actividad tienes.
• Paint for WhatsApp es una aplicación que te permite compartir dibujos, lo cual puedes utilizar para personalizar tus mensajes. Es gratuita y superfácil de utilizar. ¡Comienza ya a hacer tu dibujo!

¿Te has dado cuenta del potencial de WhatsApp y estás contemplando realizar acciones en WhatsApp? ¿Te ha sido útil este post? O ¿Ya tienes experiencia haciendo marketing ayudándote de WhatsApp? ¿Compartes tu experiencia y nos das algún consejo? ¡Gracias por compartir este post!

Guía para reforzar tu estrategia de contenidos

Estamos comprobando que la estrategia de contenidos es fundamental para cualquier proyecto de Social Media Marketing. El objetivo principal es obtener engagement y conseguir a través de ellos captar la atención del lector y llegar a los clientes potenciales.

Captar la atención de alguien no es tarea fácil. Hay que medir muy bien las palabras. Hay diferentes formas de decir las cosas, y hay que decirlas con sentimiento para crear emociones.

Ejemplo: no es lo mismo pasar por una tienda y ver un cartel que diga: ¡Oferta zapatos a €10! Que ver un cartel que diga: ¡Prueba nuestros comodísimos zapatos que te harán flotar por €10!

En el primer texto te hacen saber que los zapatos son baratos, en el segundo texto además de indicarte que son baratos, te informan de que son comodísimos y te hacen sentir un poco esa ‘experiencia’ a través de la palabra flotar. ¿Ves la diferencia?

Pasos a seguir para potenciar tu estrategia de contenidos

1. Apunta cada idea que te surja. Todos tenemos muchas ideas pero poco tiempo. Si en el momento que te surge la idea no lo apuntas, cuando vayas a preparar los contenidos necesitarás mucho más tiempo. Herramientas como Evernote pueden serte de mucha utilidad.
2. Analiza tu público objetivo (dónde está, de qué habla, cuál es su comportamiento en las redes sociales etc.) y fíjate en los tipos de contenidos que más les interesan. Puedes inspirarte en ese tipo de contenidos a la hora de escribir tus posts.
3. Define claramente tus objetivos. Dependiendo de lo que quieras alcanzar (aumentar comunidad, mejorar la reputación de tu marca, aumentar el tráfico de tu blog, fidelizar clientes, aumentar ventas..etc.)
4. El contenido debe estar bien estructurado y darle la importancia que tiene a cada una de sus partes: empezando por el título que debe incitar a iniciar una conversación, despertar interés e impulsar al lector a leer por lo menos la introducción. El titulo no debe ser muy largo. En segundo lugar de importancia tenemos la introducción. La primera frase debe estar directamente relacionada con el titulo y no debe ser muy larga. En ella deberás exponer de forma clara y concisa el objetivo del post y conseguir la atención del lector para que siga leyendo. El cuerpo del texto debe estar muy bien estructurado y dividido en subtítulos para hacer que la lectura sea más amena. A través de ellos destacarás los beneficios del post para el lector y así mantenerlo enganchado. Y para finalizar el cierre del post en el que debes intentar que el lector realice una acción.
5. Escribe con un tono de voz que caracterice a la marca y sobre todo siendo lo más natural posible. Es decir, utiliza el tono cercano y conversacional que utilizarías hablando personalmente con tu público sin vocabulario complicado y fácil de leer.
6. La extensión de los contenidos también puede variar. A mí personalmente, me funcionan muy bien los posts que contienen unas 500 palabras. Sin embargo es bueno variar, y ofrecer también guías o tutoriales que quizás contengan 1000 palabras. Ten en cuenta que los lectores no disponen de mucho tiempo (al igual que tu) y que si puedes contar en aproximadamente 500 palabras aquello que va a interesar a tu lector, tendrás muchas posibilidades de que lo compartan. Sin embargo si lo que tienes que explicar requiere más espacio, en el caso de que sea una guía, lo que harán será guardarla para consultarla cuando tengan la necesidad.
7. Documenta lo que escribes de la mano de cifras, ejemplos o infografías donde se indican las fuentes de procedencia de la información.
8. Haz un buen uso de SEO en tus posts y que sean los clientes los que te encuentren en lugar de tú el que los busques.
9. Planifica tus contenidos. Un calendario editorial es imprescindible para realizar un buen trabajo. Indica los contenidos que quieres publicar por semanas así como las imágenes que vas a publicar, en qué redes sociales vas a publicarlo y con qué titulo vas a publicarlo en cada red social y los horarios en los que lo vas a hacer. Para tu propia organización debes indicar cuánto tiempo vas a dedicar a cada cosa.
10. Debes publicar con frecuencia. Haz pruebas para poder ajustar la frecuencia, por lo general se publica semanalmente o dos veces por semana en el blog, y por supuesto diariamente (y repetidas veces dependiendo de la red social) en las redes sociales.
11. No compartas siempre el mismo tipo de contenidos. Hay una gama muy variada para todos los gustos (infografías, videos, tutoriales, guías…etc.). Cuanto más varíes a más público llegarás.
12. Sé activo en las redes sociales. No solo te dediques a compartir tus contenidos propios, comparte también contenidos de otros, teniendo muy en cuenta a los influenciadores y haz comentarios siempre que tengas la posibilidad.
13. Analiza constantemente. Cuanto más midas mejor. Además de analizar a tu público objetivo, debes analizar cómo funcionan tus publicaciones, cómo se comparten, si se comentan, cuales se comentan más que otras, horarios en los que más se comparten y comentan etc. etc. Esto es una labor que debes realizar cada semana, para poder comparar con semanas anteriores e ir eliminando lo que no funciona, cambiando y adaptando las publicaciones. De esta forma obtendrás mucho más engagement y puedes obtener mejoras constantes.

Lo que no debes hacer en tu estrategia de contenidos

Hay ciertas cosas que no debes hacer bajo ningún concepto:

1. Ni copiar contenidos de otros, ni duplicar los tuyos. Si copias contenidos no van a obtener una personalidad propia de la marca, además de una reputación no muy buena. Bien distinto es publicar contenido de otros en las redes sociales, indicando siempre la fuente de procedencia. De esta forma ayudarás a la fuente original a hacer que su contenido llegue a más personas y en cualquier momento harán lo mismo con tus contenidos.
2. Crear contenidos irrelevantes. Si la información que incluye tu post no es relevante, leerán el primero, pero después no te seguirán más ni van a compartir tus contenidos. Debes asegurarte de que tus contenidos son relevantes para tu lector.
3. No cuidar la ortografía. Parece algo muy obvio, pero es increíble los contenidos que se ven con faltas de ortografía. Esto desmerece mucho. No pierdas la confianza de tu lector por este hecho. Además: los párrafos no deben ser demasiado largos. La ennumeración de los distintos puntos y la división del post en subtitulos ofrece una visión mucho más clara del post, por lo que atraerá más la lectura.
4. No acompañar los textos de imágenes atractivas, infografías o videos. Está más que comprobado que un texto acompañado de una foto tiene más del doble de engagement que un texto (tanto en Twitter, como en Facebook, Google+, blog….).
5. No escuchar a tu comunidad. En este caso no vas a saber cuáles son sus necesidades y será mucho más difícil ofrecer contenidos relevantes.

¿Te han guiado estos consejos? ¿Tienes algún consejo más que añadir? ¡Muchas gracias por compartir!

Estableciendo objetivos en Social Media

Cuando una marca decide embarcarse en el mundo del Social Media debe haber realizado un estudio de mercado y por supuesto comprobado en qué redes sociales se encuentran sus clientes potenciales. Una vez hecho esto hay que trazar un plan de Social Media Marketing, en el que hay que indicar porqué y para qué lo estás desarrollando, ya que no es lo mismo una marca cuyo objetivo es posicionarse en el mercado que una marca cuya prioridad es la atención al cliente.

Una vez definidos estos objetivos generales vamos a definir los objetivos específicos. Y estos objetivos deben ser realistas. Es algo muy normal que un freelance obtenga un encargo para desarrollar en Social Media con unos objetivos totalmente irreales. No es realista indicar que quieres alcanzar los 10.000 fans en Facebook en 6 meses si acabas de lanzar tu empresa en esta red social, o si llevas 6 meses con 200 seguidores en tu cuenta de Twitter indicar que quieres aumentar tus seguidores en 5000 en tres meses. Para empezar hay que ser realista e indicar objetivos como llegar primero a los 100 fans, luego a los 500 para pasar a los 2000 y después a los 5000 fans. El establecerte objetivos reales escalados va a hacer que disfrutes de cada uno de los que vas consiguiendo motivándote según los vas consiguiendo. Por supuesto establécelos de forma que sea un reto pero no tan altos que no puedas conseguirlos. Siguiendo estos pasos vas a asegurarte un éxito y resultados positivos en tu estrategia de social media de este año.

Los objetivos específicos pueden estar dirigidos a diferentes puntos de mira:

• El aumento de visitas a la página web de la empresa o conseguir posicionar la marca muy bien en buscadores en lo que se refiere a la visibilidad online de la marca.
• El aumento de ventas de los productos o servicios ofrecidos, generando tráfico a estos productos o conseguir referencias de clientes influyentes.
• La creación de una comunidad para la marca, para lo que se fomentarán las interacciones
• La fidelización de los clientes, para los que se crearán campañas exclusivas.

Para completar el plan, hay que dividir estos objetivos en acciones que se van a llevar a cabo en las distintas redes sociales elegidas. Imaginemos que esas redes sociales que has elegido son el blog de la marca, Twitter y Google+. A continuación pongo unos ejemplos:

Blog

• Aumentar en un 10% la media de visitantes únicos en 3 meses
• Incrementar el número de suscriptores a la newsletter en un 20% en 3 meses

Twitter

• Incrementar un 40% de seguidores en 3 meses
• Aumentar las menciones de la marca en un 30% en 3 meses

Google Plus

• Aumentar el número de los seguidores de la página de marca en un 20% en 3 meses
• Subir el número de comentarios y menciones en un 30% en 3 meses

Por supuesto para conseguir estos objetivos hay que pensar en una serie de acciones como:

• Crear un calendario editorial con diversidad de contenidos (videos, textos, imágenes, presentaciones, tutoriales etc.)
• Crear una red de bloggers interesados en participar creando contenidos interesantes para el blog de la marca
• La creación de campañas específicas y/o concurso
• La organización de eventos para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y compartir sus experiencias con nuestros productos
• “Humanizar” nuestra comunicación para crear vínculos emocionales con nuestros clientes potenciales

¿Qué más se te ocurre que añadir a esta lista? ¡Gracias por compartir!

Cómo conseguir una buena estrategia de contenidos en Social Media

Si cumples todos los puntos que indico en este post, habrás conseguido todos los elementos para crear una buena estrategia de contenidos. ¡Ahora solo te queda aplicarlos!

Para aumentar la visibilidad y el alcance de tus contenidos debes saber qué es lo que hay que publicar, cuándo y dónde.

Comprender los objetivos de los contenidos de tu empresa puede ayudarte a desarrollar una estrategia con mejores resultados. Primero tienes que saber qué es lo que tienes que medir.
No es lo mismo que tu objetivo sea generar tráfico, para lo que deberías medir: visitantes únicos procedentes de las páginas donde hayas desarrollado tus campañas de social media; que tu objetivo sea crear engagement , para lo que tendrías que medir los suscriptores y seguidores en tus canales de comunicación sociales; mientras que si lo que buscas es generar interacción lo que debes medir es la cantidad y calidad de los comentarios en tus canales sociales; o si lo que buscas es generar ingresos, tus métricas deben ser el valor exacto de cada lead que los posts generan en tus medios sociales.

Por otro lado es importante saber dónde hablan tus clientes y profundizar sabiendo de qué hablan y qué les interesa. A raíz de esta información crea contenidos sobre los que a la gente les guste hablar. Escucha siempre a tus clientes a través del Social Media.

Incrementa las actualizaciones diarias: Publica en Facebook al menos una vez al día y máximo 4, y en Twitter entre 5 y 10 veces al día entre las 08.00h y las 20.00h. Envía tus post a múltiples canales sociales y mantente activo en todos.

Refuerza el engagement, es decir, las horas de más volumen de comentarios procura contestar activamente. El estar disponible en tiempo real te hará obtener mejores resultados y ofrecerá más valor a tus redes sociales.

Explica tus contenidos de una forma gráfica: a través de las infografías. Son varios los motivos por los que digo esto:
1. Son más compartidas en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenidos.
2. Son más fáciles de entender.
3. Es una herramienta de marketing poderosa y viral.
4. Es una forma fácil de sintetizar tus contenidos y dar una idea generalizada.

Incluye posts con consejos en tu plan de marketing de contenidos, de esta forma despertarás el interés de nuevos lectores.

No olvides hacer preguntas a los usuarios. Hay diferentes tipos de preguntas que puedes hacer:
– Las que sirven para hacer una analítica de mercado: generan conversación y engagement con la posibilidad de conseguir leads.
– Preguntas feedback: para conocer los gustos de los usuarios
– Preguntas puramente para crear engagement

No olvides nunca presentar el lado humano de la empresa a través de fotos.

Utiliza adecuadamente la identidad de la marca. Para ello fíjate si utilizas en todos tus medios sociales el mismo diseño, logotipo, estilos y colores de forma consistente.

Ayuda a los usuarios a encontrar tu contenido mediante los hashtags. Una promoción es mucho más fácil de seguir mediante un hashtags en muchas plataformas sociales. Puedes seguir el rastro de un hashtag a través de las principales redes sociales o filtrarlos individualmente utilizando herramientas. Los usuarios que utilizan hashtags tienen tendencia a participar en conversaciones sociales y tienden a su vez a compartir las experiencias positivas que han tenido con tu marca. Los hashtags son innovadores, flexibles y cada vez más empresas son capaces de encontrar caminos creativos para añadir un valor extra detrás del hashtag.
Por lo tanto utiliza los hashtags para incluir tu contenido en conversaciones activas públicas.

Estar al día de los cambios que constantemente hace Facebook es fundamental. Para ello puedes ponerte una alerta de Google para actualizaciones de Facebook y por supuesto seguir a expertos en Social Media.

El blog de tu empresa y la web tiene que estar optimizada para los móviles. Si llegas a una página sin optimizar y va muy despacio además de tener problemas para navegar, lo más fácil es que abandones esa página.

Es importante que haya una persona totalmente dedicada a Social Media en una empresa pequeña, en caso de que se queden tareas por hacer por no disponer de tiempo suficiente, recomiendo se contrate a un Community Manager externo. Es conveniente que siempre haya un experto en Social Medio dentro de la empresa.

¿Tienes algún consejo que añadir para conseguir una buena estrategia? ¡Te lo agradeceré muchísimo! Y gracias también por compartir.