¿Te preguntas cómo vender más con ayuda de las redes sociales?

Quieres vender más a través de las redes sociales, pero no sabes cómo conseguirlo. Entonces este es el post que te va a ayudar a optimizar tus esfuerzos comerciales en social media y a destacar de la competencia.

¿Cuáles son las plataformas en las que se encuentran más clientes potenciales para tu marca?

   1.  Haz un estudio, quizás tengas que dedicar un poco de tiempo del que no dispones, pero te aseguro que los resultados aplicados a tus redes sociales te van a marcar la diferencia. En este estudio monitoriza:

– En qué redes sociales está tu público objetivo más activo.

– En qué redes sociales hablan más de tu marca, industria, productos, servicios y competencia.

– Qué redes sociales tienen una mayor tasa de conversión cuando los visitantes llegan a través de un enlace social. Si haces un buen análisis podrás determinar dónde invertir tus esfuerzos y tiempo. Si te fijas bien, son muchos los negocios que están en un montón de redes sociales, con lo cual deben dividir el tiempo y no pueden dedicarle el tiempo necesario. Es mejor saber cuáles son las dos o tres plataformas sociales más indicadas para tu marca basándote en el engagement de la audiencia. Monitoriza conversaciones sociales ya que obtendrás oportunidades de interactuar con los clientes y construir mejores relaciones.

¿Cómo es tu proceso de compra?

    2.  Haz que el proceso de compra sea sencillo.  No compliques tu social media marketing. Enfócate en tu objetivo principal.

La mayoría de los consumidores buscan la sencillez. Los productos más recomendados suelen tener un proceso de compra sencillo. Si tu funel de venta requiere varios clicks y tienen que pasar por varias páginas antes de hacer la compra, probablemente estás cometiendo un error.

El proceso de compra debe ser lo más directo posible. Ves direct@ al grano y haz que los clientes potenciales puedan navegar fácilmente desde las redes sociales a tus páginas de aterrizaje.
Asegúrate de que tenga un ‘call to action’ potente. Limita las redirecciones y otros errores comunes de enlaces para conseguir sacar lo máximo de cada click a tu página.

¿Has tenido en cuenta la compra por el móvil?

   3.  Optimiza tu página para los usuarios de social media móvil. Tu presencia móvil es más importante que nunca. Hemos sobrepasado los usuarios con teléfono móvil a los usuarios de ordenador de mesa. Esto significa que la experiencia de compra por móvil desde las redes sociales tiene que ser simplificada. La velocidad de la página es uno de los aspectos más críticos. Puedes utilizar la herramienta Googl’es PageSpeed para comprobar la velocidad de tu página en ordenador de mesa y en teléfono móvil y para obtener consejos para mejorarlo.

Deberías optimizar las fotos para el uso móvil y priorizar el contenido visual además de disminuir HTML y JavaScript.
Muchos usuarios no quieren volver a comprar de nuevo online a través de una página web si su experiencia anterior no ha sido buena debido a la mala calidad de la página.

¿Utilizas las llamadas de atención adecuadas?

   4.  Utiliza llamadas de atención (call to action) muy claras. No solo tiene que ser fácil de usar la página web o es importante la velocidad .. también tienes que llamar la atención del usuario y dejarle muy claro qué es lo que vendes y cómo comprarlo. Los usuarios toman por regla general una decisión de compra en redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest.

¿Le das a los comentarios la importancia que tiene?

   5.  Anima a los usuarios a que dejen comentarios. Las redes sociales son la mejor herramienta para construir lealtad de marca y obtener nuevos seguidores. No debes olvidar que en el comercio social, los comentarios de los seguidores sobre tus productos son de gran importancia. ¿Cómo capturas el sentimiento de un cliente que tiene algo maravilloso que decir sobre tu marca? Monitoriza lo que se habla de tu marca, tanto positivo como negativo e incentiva a los usuarios a que dejen su opinión. Incluso puedes premiar a los usuarios que haya dado su opinión y de esta forma animar a que otros muchos hagan lo mismo. No dejes nunca de responder a un comentario y agradecerlo tanto si es positivo como si es negativo, ya que en ambos casos es favorable para la marca.

¿Qué piensas tú que es más importante para conseguir obtener más ventas a través de las redes sociales? ¡Gracias por vuestros comentarios y, por supuesto, por compartir este post!

¿Cómo debe lucir una estrategia de redes sociales?

¿Sabes cuál es la idea errónea más común que vuelve locos a los especialistas de marketing digital? Que las redes sociales son fáciles de gestionar. No existe una estrategia de social media exitosa que no tome tiempo, esfuerzo y mucha creatividad. Eso puede sonar abrumador, pero no temas. Seguir estos cuatro sencillos consejos te asegurará que tu estrategia sea la mejor.

1. Las redes sociales son para conversación y no para promoción

Esta es la regla número uno. Las personas usan las redes sociales para conectarse. Nadie está para promocionarse. La clave para una buena estrategia es guiar a tu audiencia a la conclusión que deseas de una forma orgánica. Así que, mientras planificas tu estrategia, asegúrate de considerar lo que hace que las personas se enganchen y el efecto que deseas tener. ¿Deseas inspirar pasión?, ¿hacer reír a las personas?, ¿enseñarles algo que nunca supieron antes? Luiggi Santa María, director ejecutivo de Staff Digital, comenta: “Entretenme. Infórmame. Esta es la fórmula de oro para lograr éxito en las redes sociales”.

2. Crea un ciclo de feedbback

Lamentablemente, publicar lo que consideras entretenido no es suficiente para generar éxito. ¿Cómo sabrás que estás logrando lo que deseas a menos que monitorees tu actividad? Mientras publicas, crea un ciclo de feedback. Monitorea cómo tu contenido está funcionando semanal y mensualmente. ¿Está recibiendo likes, shares, comentarios? Estas son las medidas reales de cuán entretenido y exitosos son tus esfuerzos.

3. Crea una campaña al estilo selecciones presidenciales

Con las redes sociales, como con cualquier programa de marketing digital, es importante recordar el valor de los objetivos y la estrategia. Nunca te metas en las redes con la idea de solo tener presencia. Solo te perderás entre la muchedumbre. Ya se que deseas generar conversiones o crear reconocimiento de marca, definir tus objetivos empresariales ayudará a tu equipo a concentrar sus esfuerzos estratégicos en campañas inteligentes y creativas que alcancen algo para tu empresa.

4. Demuestra con acciones

Si tu empresa se unió a las redes sociales en el 2000, solo buen contenido hubiese sido suficiente para llamar la atención de tu audiencia. La historia es diferente hoy. Con las marcas, figuras públicas, medios de prensa, blogueros y público en general que quieren llamar la atención del otro, tu contenido bien seleccionado no irá a ningún lugar sin un empuje de anuncios. Estos anuncios te permiten apuntar, estratégicamente, la audiencia exacta que deseas alcanzar. Solo asegúrate de no exagerar o pujar el mismo contenido por mucho tiempo. De lo contrario, podrías irritar a las personas que deseas impresionar.

Por último, más allá de todas las tácticas, estrategias y consejos para mejorar tu estrategia, lo más importante que debes recordar es que el éxito en las redes sociales no sucede de la noche a la mañana. Este es un post invitado de  Staff Digital, agencia de marketing digital en Lima, Perú. Y su mensaje: toma tiempo, compromiso, consistencia y estrategia para triunfar sobre este Goliat.

¿Estás de acuerdo? ¿Piensas que hay algún factor importante más que hay que añadir para lucir una buena estrategia en redes sociales?

Reacciones que puedes provocar si no lo haces bien en redes sociales

Llevo bastantes años trabajando en el mundo de las redes sociales y me sorprendo diariamente viendo que se cometen una y otra vez los mismos errores. Es por esto que he hecho una recopilación, por si lees este post, quizás puedas tenerlos en cuenta.

Twitter

• Programar un MD para que lo reciba el usuario que te acaba de añadir a su Twitter. ¡Qué error! A mí, personalmente, me da mucha rabia recibir un tweet automatizado porque para mí, ese usuario pierde directamente toda credibilidad. ¿No te ocurre lo mismo?
• Seguir a todo usuario por el mero hecho de que te sigan y en cuanto te siguen, dejan de seguirte ellos. Este es un error muy común que de verdad, recomiendo no hagas. Lo que yo hago es bloquearlos.

Facebook

• Etiquetar a otros en fotos con las que nada tienen que ver… Me lo hacen constantemente y la mayoría de las veces se trata de cosas para nada relacionadas con mi marca…¡y me llenan el timeline de notificaciones! ¿No se darán cuenta de que esto no es agradable y por el contrario causa un efecto de malestar?
• Recibir mensajes por doquier para que me haga fan de otras páginas de Facebook, independientemente de cuál sea la temática. ¡Esto también hace que pierdas la credibilidad! Vamos a ver, si la temática está relacionada con la mía… y la recomiendas porque puede aportarme un valor, soy la primera que va a seguir esa página y compartir mis opiniones en ella. Pero algo muy diferente es que quieran a toda costa que me haga fan de páginas que nada tienen que ver con mi marca.

Google Plus

• En Google Plus me molesta muchísimo que compartan contenidos en todos los círculos independientemente del tema tratado. Los círculos están para segmentar a los públicos, y como profesional deberías enviar tus contenidos a los círculos que sabes que van a estar interesados. Si me mandan un contenido maravilloso sobre mariposas…. ¿para qué me sirve? ¡Para enfadarme! Por eso recomiendo que hagas un buen uso de tus círculos, que segmentes a tu público según gustos y necesidades y compartas con ellos los contenidos adecuados para cada círculo.

Redes Sociales en general

• Que me intenten vender seguidores. ¡No puedo con eso! Los seguidores de mi blog son totalmente naturales, me han seguido porque les ha interesado mi contenido y porque les aporto algo. ¿De qué me sirve tener una enorme cantidad de seguidores? Aunque muchos siguen creyendo que la cantidad de seguidores es muy importante, yo insisto en que la calidad es lo importante. Si tus seguidores están interesados en lo que tú ofreces tendrás muchas más posibilidades de crear engagement y confianza, por lo que los seguidores seguirán aumentando de forma natural.
• A pesar de que ha pasado tiempo, y los resultados positivos del uso profesional de las redes sociales está más que comprobado… aún hay personas que piensan que los que trabajan con las redes sociales tienen la suerte de poder perder todo el tiempo que quieran… ¡esto es ignorancia! ¿Estáis de acuerdo? Pues bien, es todo lo contrario. La persona que se dedica a trabajar en las redes sociales necesitan precisamente todo el tiempo del mundo: estrategias, campañas, calendarios editoriales etc. etc…

¿Qué es lo que te molesta a ti? ¡Muchas gracias por compartir tu opinión en los comentarios, y si te ha gustado el post, ¡muchísimas gracias por compartirlo!

5 habilidades a dominar para trabajar en redes sociales

Para trabajar en redes sociales debemos contar con ciertas habilidades. Hoy cuento de nuevo con un post de  Staff Creativa, quienes nos indican que las redes sociales deben ser gestionadas por alguien que sepa cómo monitorizar, medir y mejorar además de estar al día de herramientas que faciliten el trabajo.

Hace algunos años, el puestos de manager de redes sociales (community manager o social media manager) no existía. Ahora, casi todas las empresas cuentan con un empleado que se encarga de sus redes sociales. En empresas pequeñas, la persona que las gestiona podría ser la misma persona que maneje las relaciones públicas o marketing. En empresas grandes, actualmente y por regla general, existe un empleado que se encarga exclusivamente de eso.

En este sentido, ¿de qué se encarga el Social Media Manager? Aún muchas personas piensan que se encargan simplemente de responder preguntas de usuarios en Facebook y Twitter. Y mientras ese tipo de gestión es una pieza importante del rompecabezas de las redes sociales, el trabajo real va más allá de responder preguntar y reunir follows, likes, comentarios y shares.

5 habilidades importantes que necesitas para trabajar las redes sociales

1. Comunicación objetiva

   El propósito de las redes sociales es ser la voz de tu marca y comunicarse con tus clientes, existentes y potenciales. Pero no debería ser una manta genérica de información por encima de todo el espectro social. El contenido que comparte en cada plataforma debe ser un poco diferente.  El reto es comprender qué contenido es mejor para Facebook y cuál para Twitter, Instagram, Pinterest u otro canal. Entonces, debes ser capaz de crear publicaciones que sean efectivas y del interés de tus seguidores, para cada plataforma.
   Para facilitar esto, existen muchas herramientas disponibles que pueden ayudarte a encontrar, compartir y promover buen contenido. Una de nuestras herramientas favoritas es Buffer. Buffer monitorea contenidos en todas las redes sociales, los posiciona basado en el número de compartidos que ha recibido en cada red o sugiere para qué plataforma funcionaría mejor.

2. Creatividad

   Aunque escribir es una parte importante del trabajo, la habilidad de crear un contenido visual es igual de importante. Ocho de cada diez pequeñas empresas utilizan las redes sociales para crecer, esto significa que existe mucha competencia para tu empresa.

   Para resaltar entre el montón, necesitas tener la habilidad de crear una marca visual con fuerza en todos tus canales sociales, y  contar con una estrategia de publicación que incluya una variedad de contenido creativo, incluyendo imágenes, videos, libros electrónicos, promociones y landing pages. Cuanta más variedad ofrezcas, más y mejores oportunidades tienes de ser un social media manager con éxito.

   Nuestra herramienta favorita para este tipo de contenido es Canva, una herramienta de diseño fácil de usar para crear imágenes para publicaciones de Facebook y anuncios para tus perfiles sociales, presentaciones, blogs, tarjetas empresariales, posters e invitaciones.

3. Marketing y publicidad
   

   Cualquier descripción de empleos para gestión de redes sociales deben incluir una expectativa e interaccción con clientes existentes y potenciales. El engagement incluye responder mensajes, conversaciones inspiradoras y hacer que tu audiencia comparta tu contenido. Todo lo que necesitas saber es cómo hablar con clientes de una forma que sea apropiada para la empresa.

4. Intuición
   

   Ya pasaron los días donde las empresas se encuentran en las redes sociales para simplemente hacer crecer su número de seguidores. Las redes sociales contienen una vasta información de clientes que se encuentra pasiva esperando a que las empresas la descubran.

   Para trabajar con las redes sociales, necesitas conocer qué información de clientes tiene más valor para tu empresa o marca. Por ejemplo, ¿necesitas direcciones de correo para futuros esfuerzos de marketing? ¿Te interesa descubrir a través de una colaboración crowdsourcing en qué tipos de productos y servicios podrían estar interesados tus clientes actuales?

   La forma más fácil de obtener esta información es lanzar promociones y regalos, por ejemplo a través de concursos.  Las personas, por lo general, no tienen problemas con revelar cierta información sobre ellas —en especial correos electrónicos o información de contacto— si existe una posibilidad de obtener algo de valor para ellos, que podría ser por ejemplo un Ebook con información relevante para ellos.

5. Pensamiento crítico
   

   La última pieza del rompecabezas es la habilidad de analizar los resultados de tus esfuerzos. Por ejemplo, un social media manager o community manager debe ser capaz de determinar las horas del día o los días de la semana en donde las publicaciones obtienen una mejor participación,  ya sea seguidores dando al me gusta a más videos que a fotos o un aumento de nuevos seguidores cuando lanzas una promoción. Estos son tipos de insight que asegurarán que el contenido de una marca sea visto por una audiencia mucho mayor.

   Cuando las empresas empezaron a usar las redes sociales, existían pocas herramientas disponibles para medir el éxito de campañas y otros esfuerzos, pero ahora se espera que los managers de redes sociales estén familiarizados con diversas herramientas de analíticas.

   Cada plataforma tiene sus propias herramientas de analíticas, pero también existen varias herramientas externas como Google Analytics. Las personas que desean gestionar redes sociales deben tomar el tiempo de aprender cómo usar diferentes opciones ya que cada una brindará un valor diferente a una empresa. Recomendamos empezar con Facebook Insights, Google Analytics y Buffer.

   El rol del manager de redes sociales es convertirse en una necesidad para las empresas, así que actualízate con las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas y tendrás más oportunidades de conseguir el trabajo que deseas.

¿Crees que olvidamos alguna habilidad necesaria para desempeñar un trabajo relacionado con las redes sociales?

Cómo gestionar tu tiempo adecuadamente en redes sociales

¿Te has parado a pensar en el tiempo que dedicas diariamente a las redes sociales? Claro, si eres Community Manager, lo lógico es que sean muchísimas horas… Pero no me refiero a eso, me refiero a si has medido lo que tardas en gestionar tus labores diarias en redes sociales.

¿Cuánto tiempo dedicas a Twitter? ¿A Facebook? ¿A escribir un post? ¿A compartirlo? ¿A analizar? ¿A monitorizar? Etc. etc. Esto es importante. Si no lo tiene organizado desde el principio, olvidarás cosas, publicarás lo mismo dos veces, o peor aún, terminarás el día con un sentimiento de que te has dejado muchas cosas si hacer, mientras que no has parado.

Técnicas para gestionar tu tiempo en redes sociales

El trabajo multifuncional del Community Manager requiere de una agenda muy bien planificada y una gestión de tiempo óptima, ya que por el contrario sufrirá un estrés nada beneficioso y el sentimiento constante de no llegar a todo.

Para ello vamos a empezar desde el principio:

1.  ¿Tienes definido lo que quieres lograr y cómo? Plásmalo en un documento:

•    Compartir 6 publicaciones diarias en Twitter, Google Plus, Facebook, Instagram
•    Compartir 3 veces a la semana en Pinterest
•    Responder los comentarios diariamente
•    Buscar influenciadores y nuevos seguidores interesantes 2 veces por semanal
•    Crear un post semanal

2.  Todas y cada una de estas gestiones tienen su propio objetivo, el cual debes tener también muy claro. Ejemplo: mejorar el servicio de atención al cliente, o conseguir un mayor número de seguidores.

3.   Una vez definido todo lo anterior llega el momento de añadir a este documento el tiempo que vamos a dedicar a cada actividad. Piensa bien en las necesidades de la empresa, en los objetivos establecidos y las acciones que se ha decidido poner en marcha para conseguir estos objetivos. Ejemplo: el lunes, primeras dos horas programar todas las publicaciones de la semana en las distintas redes sociales; cada día, primera hora contestar mensajes, menciones, preguntas; dedicar 10 minutos diarios a buscar nuevos seguidores en Twitter; 1 vez a la semana analizar los resultados durante 15 minutos. Dedicar media hora diaria a interactura con los seguidores de tu marca.. etc.

4.   Es importante eliminar las distracciones y evitar todo aquello que pueda hacerte perder la concentración.

5.   El calendario editorial es imprescindible. En el indicarás todo aquello que vas a publicar semanalmente, mensualmente y anualmente tanto en el blog como en cada una de las redes sociales en las que está presente tu marca. De esta forma ahorrarás tiempo porque los lunes directamente te pondrás a preparar aquello que está indicado en el plan para toda la semana.

6.   Puedes ayudarte de herramientas como Rescue time. Esta herramienta te va a ser de mucha utilidad ya que va a ir midiendo el tiempo que dedicas a las diferentes tareas que realizas diariamente. También bloquea webs de distracción para evitar la desconcentración. Te avisa de cuando te estás pasando del tiempo establecido para realizar cierta actividad. Esta herramienta te va a ayudar a aumentar tu productividad monitorizando tu ordenador.

¿Conoces otras herramientas de este tipo? ¿Qué resultados te da? ¡Gracias por compartir!

¿Cómo monitorizar las Redes Sociales?

Todos los que trabajamos en el mundo de las redes sociales sabemos que monitorizar es imprescindible. Si no analizamos no podríamos cambiar nuestra estrategia para conseguir mejorar.  La monitorización es el análisis y seguimiento que hacemos para conocer el desarrollo y resultados de las acciones que realizamos en redes sociales.

Digamos que te propones conseguir un objetivo a través de una determinada estrategia. Según estás desarrollando las acciones integradas en esa estrategia tienes que ir midiendo resultados. Puede ser que una de las acciones no funcione bien, por lo que puedes cambiar esa acción por otra, o la metodología del desarrollo de esa propia acción. Si lo haces a tiempo, gracias al seguimiento, los resultados mejorarán seguro.

Lo primero que debes hacer para monitorizar es establecer qué es lo que vas a medir.

¿Qué hay que medir para monitorizar?

• Por cada acción realizada obtenemos una reacción por parte de los usuarios, esto es el impacto o la atención. Se mide a través de las visitas que has tenido en el blog o web, porcentaje de nuevos visitantes y de rebote ; los clics que reciben los enlaces en las diferentes redes sociales, el tráfico orgánico, la cantidad de interacciones que has tenido en las redes sociales, la conversión (el número de ventas dividido entre el número de visitas).
• Las menciones que recibimos procedentes de cada una de las redes sociales, lo que determina nuestra autoridad.
• A través de los comentarios que recibes en las redes sociales en las que ofreces contenidos, o en tu blog así como de los Me Gusta, mides la interacción.
• Y finalmente es también útil que midas la influencia, o lo que es lo mismo la cantidad de suscriptores que tiene tu blog o el número de seguidores en las redes sociales.

Para desarrollar estas mediciones deberemos establecer antes unos objetivo a conseguir y los KPI’s, que son los que nos indican si las acciones que realizamos están funcionando o no.

¿Con qué herramientas puedo medir?

Para análisis de la página web el referente es Google Analytics. Cada una de las plataformas también tiene sus  propias estadísticas: Facebook Insights, Twitter Analytics etc.

Otras herramientas fantásticas para monitorizar son:

• Hootsuite, es una de las que a mi más me llenan. Su versión gratuita es muy completa y cubre plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin, Google+.
• Social Mention: con esta herramienta gratuita puedes monitorizar mas de cien páginas de redes sociales y mide la influencia dividida en 4 categorías.  

¿Por qué debo monitorizar?

Monitorizar solo tiene ventajas como:

• Descubrir cuáles son los contenidos que más gustan.
• Conocer mejor a tus seguidores.
• En qué redes sociales se encuentra tu público objetivo.
• Identificar a los influenciadores.
• Saber qué acciones tienen más y menos éxito dentro de tus estrategias en redes sociales.
• Conocer si tus campañas de posicionamiento han dado los resultados esperados.
• Identificar mejor a tu público, saber de dónde viene y con qué palabras clave ha llegado hasta tu marca.

¿Estás de acuerdo con que monitorizar es imprescindible? ¿Con qué herramientas monitorizas tú? ¡Gracias por compartir el post, si te ha gustado!

¿Cómo han cambiado las redes sociales nuestras vidas?

Queridos lectores. Hoy comparto el primer post invitado de este año, de la mano de Staff Creativa.

Hace una década, las redes sociales eran solo una tendencia que estaba floreciendo, la palabra Facebook no se conocía, Twitter era considerada como una herramienta sin sentido y LinkedIn era vista por muchos de nosotros como un currículo digital.

Finalmente las redes sociales se han convertido en una parte importante de nuestras vidas. Para la empresa, se han vuelto en un canal útil para promover sus negocios, sin importar su tamaño. Generalmente el comercio en línea o e-Commerce genera muchas ventas al mostrar sus productos que llegan de manera masiva a diversos públicos.

En la actualidad, uno no puede percibir un mundo sin socializar a través de las redes sociales. También nos asombra saber que los teléfonos solo se usaban para enviar mensajes de texto y realizar llamadas.

Esto indica que las redes sociales han cambiado nuestra sociedad permanentemente. En este sentido, en Staff Creativa damos una mirada a cómo las redes sociales han afectados nuestras experiencias vividas.

Acceso a información

Twitter y Facebook son dos de los lugares donde la mayoría de nosotros acude para acceder a varias fuentes de información. Incluso los periodistas tuitean sus opiniones en vivo acerca de una situación en particular. Aparte de eso, podemos leer diferentes puntos de vista que nos pueden ayudar a llegar a nuestras propias conclusiones sobre un tema específico.

Conexión

Si no puedes hablar con alguien por teléfono, tal vez le dejes un mensaje de voz o le envíes un mensaje de texto. Puedes enviarle un mensaje a través de Facebook, tuitearle y más cosas. También sabrás lo que las otras personas hacen al leer sus publicaciones en sus cuentas sociales. Ahora estar al tanto de otras personas, y lo que empresarialmente nos ayuda más es el estar al tanto de oportunidades. Estas oportunidades pueden surgir siguiendo en las redes sociales a la competencia, o simplemente haciendo nuevos contactos en redes sociales interactuando con ellos después.

Amplifica tu mensaje

Las redes sociales permiten amplificar un mensaje en todo el mundo, lo cual para los empresarios es una oportunidad inigualable. Antes, las empresas tenían que desembolsar millones de dólares solo para anunciar sus productos alrededor del mundo.

Pese a las muchas cosas buenas de las redes sociales, también existen muchas cosas negativas:

Selfies

Son divertidos e interesantes, pero ¿tomarse un selfie en medio de un desastre natural o accidente? Eso no es divertido para nada. Los selfies nos facilitan el hecho de llamar la atención si las tomas en el momento adecuado o en el lugar adecuado. Fíjate las vueltas que dio al mundo el selfie que se tomaron en   unos premios del cine. Por lo tanto, también puedes sacar provecho de un selfie para tu empresa.

Denuncias

Ahora es más fácil descargar nuestra furia. Pero como empresa hay que tener muchísimo cuidado y medir muy bien las palabras antes de reaccionar ante una descarga de este tipo. Hay que intentar ayudar siempre, a pesar de las palabras de la persona enfadada, y si es necesario poner en marcha el plan de crisis, que toda empresa que esté en Social Media tiene que tener preparado.

Anonimidad

Los trolls y los bromistas hacen que las redes sociales sean menos productivas y placenteras. Las personas se comportan de distinta forma cuando saben que su identidad está oculta, y esto sobre todo concierne a aquellas personas que quieren meter cizaña o provocar crisis.

Conclusión

Nuestra sociedad ha pasado por diferentes cambios durante los últimos años y ha sido afectada por las redes sociales. Nos ofrece una forma diferente de interactuar con las personas, pero tienen sus pros y sus contras, aunque mi opinión personal es que ofrece muchas más ventajas que desventajas.

¿Qué red social cambió tu vida mejorándola o empeorándola? ¿Crees que el mundo estaría mejor con las redes sociales o sin ellas ? Comparte lo que piensas en los comentarios. ¡Gracias por compartirlo!

 

 

Seis consejos para que tu empresa comience su vida en las redes sociales

¿Deseas crear una presencia social para tu empresa? ¿Estás buscando consejos para lograrlo? Luiggi Santa María, CEO de Staff Creativa nos cuenta la mejor forma de hacerlo.

Establecer un buen manejo de redes sociales puede ayudarte a crear visibilidad y conexiones para tu empresa.

   1.  Crea perfiles en varias plataformas sociales

Las empresas amigas de las redes sociales no solo crean una cuenta de Facebook o Twitter sin darle movimiento después. Estas empresas apuntan a varias plataformas, incluyendo LinkedIn, Instagram, Pinterest y tal vez Tumblr.

Desde otra perspectiva, puede parecer innecesario tener una cuenta en cada red social, pero desde la perspectiva SEO, es absolutamente necesario. Cuando un cliente potencial realice una búsqueda en Google y escriba el nombre de tu empresa, querrás que aparezca una lista completa de perfiles sociales además de tu página web. Las probabilidades de que entren y lean tus calificaciones, vean la cantidad de seguidores que tienes y (con suerte) te formulen una pregunta son mucho mayores.

   2.  Completa tus perfiles del todo

Es importante que completes totalmente tus perfiles sociales. Los perfiles sociales inactivos o incompletos brindan a los visitantes muy pocas razones para darle “me gusta” o “seguir” a tu empresa. Te sorprenderías de ver la cantidad de empresas que tienen perfiles en redes sociales sin completar o cuentas inactivas.

Cuando llenes tus perfiles sociales, ten estas preguntas en mente: ¿Qué ganarían las personas si me siguen? Recuerda que las personas están ocupadas, así que necesitas darles una razón para que te sigan.

¿Los resúmenes y descripciones en mis redes sociales incluyen quién eres, dónde te encuentras y por qué tienes un perfil social? Además, asegúrate de que tu información de contacto sea bastante clara.

   3.  Permite comentarios largos

Sistemas de comentarios como Facebook comments o Livefyre facilitan que las personas interactúen con tu contenido en las redes sociales. Cada sistema tiene sus ventajas.

Livefyre es ideal si deseas promover las discusiones. Es usada por páginas populares como Hootsuite y el New York Magazine.

Facebook comments es la mejor opción si la mayoría de la participación es a través de Facebook.

   4.  Añade botones para compartir en redes sociales

Cuanto más facilites que tus visitantes compartan tu contenido, más probable es que lo hagan. Esta es la razón por la que es importante que los blogs integren botones para compartir en redes sociales.

Incluye estos botones en las publicaciones de tu blog, landing pages, correos electrónico y donde creas que aporte valor a tus visitantes. Trata de colocar estos botones en la parte superior e inferior de la página, al igual que a un costado.

   5.  Conéctate con tus seguidores

No olvides que el objetivo de las redes sociales es socializar. Si solo compartes publicaciones acerca de tus productos y servicios en un intento de generar ventas, es muy probable que solo escuches grillos.

Tu mensaje no será escuchado en las redes sociales a menos que hables directamente con las personas. No se trata necesariamente de contestar o comentar, pero al menos trata de estimular la participación al responder preguntas o brindar valor cuando y donde puedas. A esto se llama participación proactiva, y debe ser una parte importante de la estrategia de marketing en redes sociales de tu empresa.

Sigue los siguientes consejos al interactuar con clientes a través de las redes sociales:

1. Muestra personalidad. Sé alegre y gracioso, pero también serio cuando la ocasión lo requiera. Las personas compran de personas, así que mientras más humana es tu marca, más interacción tendrás por parte de las personas.
2. Responde a las preguntas. Ya sean positivas o negativas, responder las preguntas de tus clientes es importante.

   6.  Solicita calificaciones

¿Cuándo fue la última vez que saliste a cenar a un lugar lujoso o compraste algo sin considerar la opinión de otras personas? Esto se conoce como prueba social. Esta es la propaganda de boca en boca del mundo digital.

Si no estás consiguiendo muchas calificaciones online para tu empresa, pide a las personas que publiquen una en Google, Facebook u otro canal que desees alcanzar. Esta es una buena forma de descubrir lo que los clientes piensan acerca de tu producto o servicio.

Independientemente del tamaño de tu empresa, necesitas una presencia social. La principal diferencia entre el éxito y el fracaso radica en  ‘lo socialmente amigable que seas’.

Las redes sociales te permiten formas fáciles de cultivar una comunidad, humanizar tu marca y generar interés sobre tus productos y servicios.

¿Qué piensas? Si eres nuevo en el marketing en redes sociales, ¿has tratado alguna de estas técnicas? ¿Cuáles recomiendas? ¡Comparte tus opiniones en los comentarios!

La fórmula para que tus seguidores en Redes Sociales no dejen de seguirte

Crear una comunidad no es tarea fácil. Además de tiempo se necesita una estrategia adecuada y desde luego paciencia. No es lo mismo estar presente en varias redes sociales y publicar de vez en cuando que tener una comunidad en la que tu marca participa activamente y en la que has logrado que tus seguidores también participen activamente.

Pero… ¿cómo conseguirlo?

Cómo conseguir que tus seguidores participen en la comunidad

1. Demuestra que escuchas. A todo el mundo le gusta que le escuchen, ¿por qué no iba a ser así con los seguidores de tu marca? Para ello tienes que tener claro cuál es el comportamiento de tu público objetivo, es decir, dónde publican, en qué horarios, temas más interesantes para ellos etc. Si los conoces bien, sabrás también cuáles son sus necesidades.
2. Participa en las conversaciones activamente. Tienes que buscar las conversaciones que tus seguidores tienen en tus redes sociales con otras marcas, además de con la tuya. Contesta siempre, propón soluciones, comparte lo que necesitan y agradece siempre sus comentarios.
3. Dispón de una estrategia de contenidos. No solo para tener claro dónde vas a publicar y cuándo sino también para saber qué es lo que vas a publicar, teniendo en cuenta los gustos y necesidades de tus seguidores. Ten en cuenta que no debes promocionar tu marca y no pensar en nada más (mi producto, mi sector, mi marca…), pues este es un error en el que caen muchas empresas y te aseguro que no funciona para nada. Puedes hacerlo en alguna ocasión, pero no a menudo. Incluso cuando hablas de un producto o servicio, puedes enfocarlo como una solución al problema de algunas personas y ofrecer otra información relacionada que pueda ser interesante para el usuario que te lee.

¿Te abandonan tus seguidores?

En este caso quizás estés cometiendo algunos errores. A continuación una lista de posibles errores que podrías evitar.

Errores que puedes estar cometiendo en tus Redes Sociales

1. Creaste los perfiles en las redes sociales, publicaste pero te faltaba tiempo y dejaste de publicar con regularidad. Una semana publicas en tu blog, la otra no… Unas veces publicas en Facebook otras no…Tus seguidores no saben cuándo vas a publicar y pierden el interés. Lo que debes hacer es un calendario editorial y publicar de forma constante. A todo el mundo le gusta saber cuándo pueden esperar algo de tu parte, los humanos somos seres de costumbres. Por otro lado tampoco debes publicar sin ton ni son por igual en todas las redes sociales. No es lo mismo publicar 8 veces al día en Twitter, que en Facebook por ejemplo.
2. Utilizas un lenguaje demasiado técnico. A todo el mundo le gusta entender lo que lee. No por ser tu un entendido en el tema, significa que otros lo sean. Justamente lo que les interesa es aprender, y lo harán si les facilitas el trabajo..creando así más interés.
3. Hablas como un experto en todo. Puede ser que seas experto, pero seguro que hay muchas cosas que se te escapan, porque puedes ser experto en un tema, pero no en todos. Y si te las das de saberlo todo, se te verá el plumero y dejarán de seguirte.

¿Por qué motivos has dejado tu de seguir a una marca? ¡Gracias por compartirlo en los comentarios! Y por supuesto por compartir este post si te ha gustado.

¿Cómo se debe aumentar el número de seguidores en Redes Sociales?

A la hora de pensar en nuestros objetivos, una de las preguntas que más aflora es ¿cómo podría aumentar el número de seguidores en redes sociales? ¿Verdad que si? …

Esto es muy lógico, ya que si no tienes seguidores estarías contándote cosas a ti mismo…. Sin embargo, lo que sí es primordial es que estos seguidores sean de calidad. ¿De qué nos sirve tener miles de seguidores falsos, por ejemplo? ¿O miles de seguidores, si somos una tiendecilla de barrio y resulta que esos seguidores son la mayoría de América Latina? ¿O seguidores que no tienen nada que ver con tu público objetivo? … Lo de ‘burro grande, ande o no ande’ no tiene cabida en el mundo del Social Media Marketing.

Por lo tanto la cantidad de seguidores de nuestra marca en redes sociales puede tener una vital importancia pero lo que va a definir realmente el éxito no será el número de seguidores sino la calidad de los mismos y su capacidad de interacción.

Es difícil hacerte con un número significante de seguidores en poco tiempo, pero a través de un trabajo constante basado en una estrategia preestablecida, es posible. Cuanto más constante, auténtico y original seas, más fácil será conseguir seguidores relevantes.

Cómo conseguir seguidores de calidad en redes sociales

1. Lo primero que haría es hacer un rastreo de las cuentas de seguidores y eliminar todas aquellas que son falsas. Los motivos por los que las cuentas falsas son contraproducentes son:

• Reducen el nivel de engagement
• Tu cuenta puede ser bloqueada con más facilidad
  Christian DvE nos cuenta cómo hacerlo con la herramientas TrueTwit.

2. Segmenta los seguidores de forma que cada uno reciba la información que realmente espera y por la que está interesado. Si no lo hacemos gran parte de nuestros esfuerzos habrán sido en vano. Para ello analiza el tipo de seguidores que ya tienes en tus redes sociales y su comportamiento para luego dividirlos (edad, país, sexo, necesidades, etc.) según los criterios específicos relacionados con tu público objetivo y tu marca. Así puedes identificar dos o tres estilos que interesan a tu marca, y orientar tus contenidos a cada uno de estos grupos.
3. Define bien la calidad de tus contenidos. Con esto quiero decir que debes analizar tus publicaciones anteriores y comprobar cuáles han sido las más leídas y comentadas para enfocarte en este tipo de contenidos. Ni que decir tiene, que estos contenidos deben ser de calidad, se correrá la voz y obtendrás más seguidores también de calidad.
4. Publica en las horas en las que tus seguidores están conectados y más interactúan.
5. Establece una relación con influenciadores de tu mismo sector. Comenta en sus publicaciones y ofrece consejos para que te sigan.
6. Analiza cómo trabajan los influenciadores sus perfiles de las redes sociales y aplícalo en tu estrategia de contenidos.

Cómo conseguir mantener esos seguidores

Igual de importante es conseguir nuevos seguidores que mantener los que ya tenemos. Por lo tanto también tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos para conseguir que los seguidores evolucionen con nuestra marca:

1. Es interesante monitorizar lo que dicen de nuestra marca y de la competencia. Así conocerás mejor sus gustos y podrás seguir satisfaciendo sus necesidades.
2. Establece de forma asidua conversaciones con tus seguidores y pídeles feedback, el saber que se cuenta con ellos es muy valioso
3. Sigue creando contenidos pensando en los intereses de tus seguidores, una vez analizado cuáles son sus gustos y necesidades.

¿Y tú? ¿Cómo consigues seguidores de calidad? ¡Gracias por compartir!