Seguro que alguna vez has escuchado la frase de que “lo difícil no es conseguir clientes, sino fidelizarlos”. Razón no le falta, pero tiene algún que otro matiz esta frase.
Las campañas de mailing suelen estar enfocadas a conseguir compras impulsivas mediante información comercial, pero también es una técnica muy útil para la hora de fidelizar clientes.
Hoy vamos a aprender todo lo necesario para empezar a fidelizar clientes con la técnica de marketing directo más eficaz, el mailing.
Enviar mailing y fidelización: ¿Por qué incluir el email marketing en tu estrategia de engagement?
Antes que nada, veamos ¿Qué es mailing? para ello puedes hacer clic aquí y conocer todo lo que significa hacer mailing. Lo segundo, pero no menos importante, es saber cuál es la importancia de la fidelización de clientes.
Para ti, ¿qué tiene más valor, conseguir un nuevo cliente o que un cliente actual te siga comprando?
Según Kotler, economista y padre del marketing moderno, conseguir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a antiguos clientes.
Esta frase de Kotler contradice la frase que he comentado al inicio del artículo en la que decía que era más sencillo conseguir nuevos clientes que fidelizarlos.
¿Y quién tiene razón? Los dos: el dicho popular quiere reflejar la importancia de fidelizar clientes, a la que en muchas ocasiones no le dedicamos los recursos suficientes, mientras que Kotler aporta datos que demuestran que a veces nos obcecamos demasiado en aumentar nuestra clientela cuando es más efectivo tratar de fidelizar a los antiguos simplemente con enviar mailing.
Además de tener un menor coste, la fidelización de clientes te permitirá tener un volumen regulado de los ingresos y tendrás menos dolores de cabeza a final de mes para cuadrar cuentas. También, el enviar mailing ayuda a reducir costes de comunicación, pero esto lo veremos más adelante.
Por si no fuera poca la importancia de conservar a los clientes y tenerlos contentos, también ayudan a aumentar tu clientela. De hecho, estudios afirman que cada cliente satisfecho le hablará de tu negocio a 3 contactos, mientras que uno insatisfecho se lo comentará a 9… y es que no hay mejor vendedor que un cliente satisfecho.
Es inimaginable el valor que tienen los brand lovers (personas que están tan satisfechas con una marca que se lo van diciendo a sus contactos) para un negocio, y lo mejor es que apenas suponen coste para la empresa. Si no eres una empresa tan global y tan bien posicionada como Apple o Google que los consiguen sin apenas esfuerzo, te costará algo más convertirlos en brand lovers. Por ello, la mejor manera de conseguirlo es siguiendo una estrategia de fidelización.
¿Por qué hacer la campaña de fidelización con el mailing?
¿Y cómo hago una estrategia de fidelización? Enviar mailing es la manera más fácil, económica y efectiva de crear una relación emocional con el cliente.
Es el medio idóneo para ello, ya que:
- Permite llegar al marketing viral
Una de las razones más clave por las que debes enviar mailing a la hora de fidelizar es por su facilidad para reenviar la información. Simplemente con el botón de reenviar, aquellos contactos más satisfechos podrán hacerle saber a sus allegados información de tu empresa.
- Puedes personalizar tus campañas de mailing
Otro factor por el que te debes decidir por el email marketing para preparar campañas de fidelización es porque permite personalizar todo el correo. Este aspecto es muy valorado por los clientes y hace que sea percibido de mayor agrado.
Si escribes su nombre y modificas el nombre de remitente (poniendo por ejemplo el del comercial de la tienda física) conseguirás tener una mayor tasa de apertura y a la vez más posibilidades de convertir en ventas. Además, podrás hacerlo en unos segundos: con que tengas en tu base de datos una columna con el nombre de cada cliente, luego únicamente es activar un botón y ya estará personalizado.
- Con el Test A/B reducirás las opciones de fracaso
El Split Test A/B es una extensión común en las aplicaciones de email marketing. Su función es ayudarte a conseguir una mejor newsletter, reduciendo así las posibilidades de fracaso.
Es muy común tener dudas entre qué asunto, remitente o correo en general será mejor; así pues, esta extensión enviará a dos pequeñas muestras una opción de entre las dos que dudas, y la muestra que presente mejores resultados será utilizada como modelo para enviarla al resto de contactos.
- El mailing es un medio directo
Al tratarse de un medio tan directo, te será muy fácil poder comunicarte con tu clientela y que ellos te escriban a ti, pudiendo extraer así insights interesantes y opciones de compra.
Conocer más a los clientes debería ser parte de tu plan de marketing, y tanto con el intercambio de mensajes directos así como su conducta indirecta (viendo las estadísticas de tus campañas: tiempo que le dedican a ver tu campaña de mailing, si clican en algún enlace y en cuál concretamente, etc.) podrás hacerlo.
- Es muy fácil de utilizar y económico
Por último, también deberías hacer campañas de fidelización y enviar mailing porque es súper sencillo; suelen ser aplicaciones muy intuitivas y que permiten hacer campañas en un tiempo muy breve, sin apenas complicaciones. Es recomendable que elijas una aplicación de mailing que esté en español para que te sea aún más sencillo.
Esto sumado a que su coste es muy bajo hace del email marketing el canal ideal para seguir una estrategia de fidelización.
¿Cómo hacer una campaña de fidelización con mailing?
Una vez ya estás decidido por seguir una estrategia de fidelización a partir del mailing, te recomiendo que lo hagas a partir de la herramienta Mailify.
Además de ser una aplicación muy intuitiva y que cumple con todas las razones anteriormente comentadas, dispone de plantillas diseñadas por profesionales exclusivamente para seguir campañas de fidelización.
Estos son solo un par de ejemplos de las plantillas que podrás encontrar en Mailify con carácter de fidelización.
Tal y como podemos ver en estas plantillas, no se intenta vender un producto ni informar de promociones en la empresa; nada de eso. Más bien, lo que se intenta es informar a los usuarios de novedades en tu empresa, de noticias relacionadas con tu sector y contenido en general que pueda ser interesante para tus lectores.
Los Call To Action suelen dirigir a artículos de tu blog (si tienes) o a fuentes de información en caso de informar de noticias relacionadas con el sector.
El objetivo de estas campañas es generar engagement, agradar al cliente y conseguir lealtad de marca. Si le proporcionas información útil y ve que no tratas de venderle algo de forma directa, tal y como suelen hacer todos, tendrás mucho ganado.
Estos son solo un par de ejemplos de las plantillas que podrás encontrar en Mailify con carácter de fidelización.
Tal y como podemos ver en estas plantillas, no se intenta vender un producto ni informar de promociones en la empresa; nada de eso. Más bien, lo que se intenta es informar a los usuarios de novedades en tu empresa, de noticias relacionadas con tu sector y contenido en general que pueda ser interesante para tus lectores.
Los Call To Action suelen dirigir a artículos de tu blog (si tienes) o a fuentes de información en caso de informar de noticias relacionadas con el sector.
El objetivo de estas campañas es generar engagement, agradar al cliente y conseguir lealtad de marca. Si le proporcionas información útil y ve que no tratas de venderle algo de forma directa, tal y como suelen hacer todos, tendrás mucho ganado.
¿Has aprendido de este post? Muchas gracias por escribirlo Victor. Y muchas gracias a ti, lector, por compartirlo.
Autor: Victor Mateos, Content Manager de Mailify.
Apasionada de las Redes Sociales 