¿Cómo asegurarte de que alcanzas tus objetivos en Social Media en 2015?

Acaba de comenzar un nuevo año y por consiguiente todos empezamos a pensar en los objetivos que queremos alcanzar este año en nuestros canales de comunicación de social media. Lo primero que tienes que tener claro es qué es lo que quieres lograr, es decir: más clientes potenciales, más seguidores, la creación de un nuevo blog o plataforma social (red vertical por ejemplo), más seguidores en determinadas redes sociales, más ingresos, la creación de mejores contenidos o la publicación más frecuente de contenidos…. En todo esto es en lo primero que tienes que pensar.

Ahora echa un vistazo a los objetivos que te propusiste para el año 2014, ¿conseguiste alcanzarlos todos? ¿Tenías intención de establecer los mismos objetivos que el año anterior? Vamos por pasos: si el año anterior no conseguiste llegar a todas las metas que habías establecido, comienza por analizar qué objetivos alcanzaste, si superaste la meta establecida y de qué forma (si conseguiste mucho más de lo establecido o tan solo un poco más). Después analiza si hiciste algún tipo de acción extraordinaria no establecida con anterioridad, o si ocurrió algo que pudo influir a que esas cifras fueran tan altas, o por el contrario a haberte quedado por debajo de lo que esperabas conseguir.

Una vez hecho este análisis utiliza la información conseguida para poder describir mejor tus objetivos de este año. En el caso de que alcanzaras todos tus objetivos, lo que deberías hacer es subir un poco el listón, es decir arriesgarte un poco más. El trazarte objetivos fáciles de conseguir no ayuda a que la marca consiga más éxito. Es mejor poner unos objetivos más difíciles de conseguir (que no imposible) y hacer lo posible por conseguirlos a través de una estrategia que tienes que trazar para este medio. Imagínate que por regla general obtienes 100 fans nuevos en Facebook en un mes, y que te has propuesto conseguir 1200 fans nuevos en el 2015. Esto no te va a llevar a ninguna parte, simplemente te vas a mantener. Piensa en alguna acción que debas llevar a cabo y en crear nuevas opciones a través de las que conseguir más seguidores y pon la meta en al menos 2500 fans nuevos para este año.

Si por el contrario en el 2014 no estableciste ningún objetivo, es el momento de hacerlo para desarrollar el crecimiento de tu negocio.

Ten en cuenta siempre que los objetivos van a formar parte de tu estrategia de marca, y esto significa que ambos deben estar funcionando de forma coherente y coordinada, sino será fácil que no estés haciendo las cosas bien.

¿Cómo asegurarme de que alcanzo mis objetivos en Social Media?

• Para empezar pregúntate por qué quieres conseguir cada objetivo. Por ejemplo ¿porqué quiero tener más seguidores en Twitter? El hecho de indicar que quiero más seguidores para ser más famoso no es un porqué viable, sin embargo sí lo es que quiero más seguidores para incrementar el tráfico a mi página web. Por lo tanto empieza a definir: ¿Por qué quieres más entradas en tu blog? ¿Por qué quieres contenidos de más calidad? etc. El hecho de saber y tener bien presente el porqué de los objetivos fijados es una forma de alentarte a conseguirlos.
• Debes tener delante de tus narices un documento en el que describes exactamente los objetivos que quieres conseguir. De esta forma lo tendrás siempre bien presente. Parecerá una tontería, pero el mantener esas cifras vivas en tu mente ayuda mucho, haz la prueba.
• Establece tantos objetivos como creas necesario. Es posible que tuvieras un 2014 muy bueno y se cumplieran tus objetivos y este año quieras conseguir menos objetivos pero más significativos. O quizás tengas pensado conseguir muchos pequeños objetivos. Sea como fuere piensa bien qué y por qué y cómo.
• A la hora de establecer tus objetivos hazlo de forma escalada. Por ejemplo si en el año 2014 obtuviste 3500 seguidores nuevos en Twitter, el hecho de indicar que quieres obtener 10.000 es una gran meta a alcanzar. Pero indica que si obtienes 7.000 has doblado los seguidores del año pasado mientras que si consigues 5000 ya has mejorado los del año pasado. Esto hace que si consigues el objetivo más bajo, vas a hacer todo lo posible por ir a por el siguiente e intentar por todos los medios conseguir el objetivo más alto. Utilizar una escala va a empujarte a intentar conseguir los objetivos más altos de la escala.
• Dentro de la estrategia y a la hora de crear un presupuesto piensa bien los recursos que vas a necesitar e inclúyelos.
• Divide tus objetivos en plazos. No pongas simplemente la cifra que quieres alcanzar a fin de año, sino intuye cuántos seguidores podrías conseguir por mes, o cuántas entradas deberías publicar por mes, etc. De esta forma puedes ir siguiendo más de cerca si estos objetivos se van cumpliendo, y en caso negativo cambiar un poco la estrategia para ver si el próximo mes sí lo conseguimos.
• Indica fechas de lanzamiento en tu plan de objetivos y asegúrate de cumplirlos. Por ejemplo cuándo tienes previsto lanzar un podcast o cuándo quieres iniciar tu red vertical. El fijarte la fecha te va a servir para activar todo aquello que has establecido. Si no indicas los plazos de tus lanzamientos, y simplemente tienes reflejado en tus objetivos que tendrías que crear un E-book por ejemplo, cuando llegue noviembre tendrás que darte prisa para conseguirlo y los resultados no serán los mismos.

Tus objetivos deben ser medibles, de forma que puedas ir analizando y comprobar el progreso de tus objetivos.

¿Qué técnica utilizas tu a la hora de conseguir tus objetivos? ¡Gracias por compartir!

 

Estableciendo objetivos en Social Media

Cuando una marca decide embarcarse en el mundo del Social Media debe haber realizado un estudio de mercado y por supuesto comprobado en qué redes sociales se encuentran sus clientes potenciales. Una vez hecho esto hay que trazar un plan de Social Media Marketing, en el que hay que indicar porqué y para qué lo estás desarrollando, ya que no es lo mismo una marca cuyo objetivo es posicionarse en el mercado que una marca cuya prioridad es la atención al cliente.

Una vez definidos estos objetivos generales vamos a definir los objetivos específicos. Y estos objetivos deben ser realistas. Es algo muy normal que un freelance obtenga un encargo para desarrollar en Social Media con unos objetivos totalmente irreales. No es realista indicar que quieres alcanzar los 10.000 fans en Facebook en 6 meses si acabas de lanzar tu empresa en esta red social, o si llevas 6 meses con 200 seguidores en tu cuenta de Twitter indicar que quieres aumentar tus seguidores en 5000 en tres meses. Para empezar hay que ser realista e indicar objetivos como llegar primero a los 100 fans, luego a los 500 para pasar a los 2000 y después a los 5000 fans. El establecerte objetivos reales escalados va a hacer que disfrutes de cada uno de los que vas consiguiendo motivándote según los vas consiguiendo. Por supuesto establécelos de forma que sea un reto pero no tan altos que no puedas conseguirlos. Siguiendo estos pasos vas a asegurarte un éxito y resultados positivos en tu estrategia de social media de este año.

Los objetivos específicos pueden estar dirigidos a diferentes puntos de mira:

• El aumento de visitas a la página web de la empresa o conseguir posicionar la marca muy bien en buscadores en lo que se refiere a la visibilidad online de la marca.
• El aumento de ventas de los productos o servicios ofrecidos, generando tráfico a estos productos o conseguir referencias de clientes influyentes.
• La creación de una comunidad para la marca, para lo que se fomentarán las interacciones
• La fidelización de los clientes, para los que se crearán campañas exclusivas.

Para completar el plan, hay que dividir estos objetivos en acciones que se van a llevar a cabo en las distintas redes sociales elegidas. Imaginemos que esas redes sociales que has elegido son el blog de la marca, Twitter y Google+. A continuación pongo unos ejemplos:

Blog

• Aumentar en un 10% la media de visitantes únicos en 3 meses
• Incrementar el número de suscriptores a la newsletter en un 20% en 3 meses

Twitter

• Incrementar un 40% de seguidores en 3 meses
• Aumentar las menciones de la marca en un 30% en 3 meses

Google Plus

• Aumentar el número de los seguidores de la página de marca en un 20% en 3 meses
• Subir el número de comentarios y menciones en un 30% en 3 meses

Por supuesto para conseguir estos objetivos hay que pensar en una serie de acciones como:

• Crear un calendario editorial con diversidad de contenidos (videos, textos, imágenes, presentaciones, tutoriales etc.)
• Crear una red de bloggers interesados en participar creando contenidos interesantes para el blog de la marca
• La creación de campañas específicas y/o concurso
• La organización de eventos para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y compartir sus experiencias con nuestros productos
• “Humanizar” nuestra comunicación para crear vínculos emocionales con nuestros clientes potenciales

¿Qué más se te ocurre que añadir a esta lista? ¡Gracias por compartir!

¿Con qué frecuencia debo publicar en mi blog personal y de empresa?

¿Cuántas veces os habéis hecho esta pregunta? O ¿Cuántas veces has participado en algún debate sobre este tema? ¿Te ha quedado algo claro? La verdad es que no existe una fórmula que podamos seguir, para saber exactamente cual es la justa medida. Pero sí hay varias cosas que puedes hacer hasta conseguir llegar a esta fórmula para tu blog personal o de empresa.

Para empezar lo primero que tienes que tener es un plan etratégico con los objetivos que quieres alcanzar a través de tu blog.

 

Por un lado he escuchado que cuantas más publicaciones en el blog mejor, y si se puede, todos los días de la semana. Bueno. Para esto hay que disponer de mucho tiempo, dedicar diariamente unas cuantas horas, y no solo a escribir sino también a investigar, comparar, ver qué publica la competencia, promocionar e interactuar. ¿Quién dispone de tanto tiempo diario solo para su blog personal? En el caso de una empresa, es más fácil ya que se pueden delegar algunas tareas.

Por supuesto que hay bloggers que publican diariamente en su blog, obteniendo excelentes resultados. Pero está claro que disponen del tiempo suficiente como para pensar en temas relevantes de interés para sus lectores, ya que si esos posts que publican no fuera del interés de los lectores.. lo que está claro es que las visitas al blog descenderían y no habría para nada interacción.

Hablando desde el punto de vista de un blog de empresa, el tema cambia. Aquí sí hay (o debe haber) una persona dedicada a escribir estos posts. Evidentemente, si se publica diariamente también se generan diariamente visitas al blog.. pero ¿Tienen los contenidos la misma calidad? Para escribir un post diario que sea relevante para el lector, con información útil y comprobada a través de la investigación se necesita tiempo, ¿o no?

¿Has pensado que publicando diariamente los seguidores de la marca podrían saturarse? Tus seguidores no siguen tan solo un blog: el de tu marca… Siguen muchos blogs y en un momento determinado pueden saturarse de tanta información… Bajo mi punto de vista es mejor publicar buenos contenidos con menos frecuencia que muchos pero de baja calidad. Lo que puedes hacer es fijarte en cómo lo hace tu competencia comprobando sus resultados.

Es posible que ellos hayan establecido en su estrategia unos objetivos y que para conseguirlos deban publicar diariamente. Pero no todos tenemos los mismos objetivos, ni las marcas tampoco.

Por experiencia propia puedo decir que publicar una vez a la semana puede ser muy productivo, por supuesto, e insisto,  publicando un post de interés para tu lector y bien trabajado.

Mis puntos de vista de porqué yo, a nivel personal (no de marca), no publico todos los días:

• El blog no tiene que causarte estrés, si te sientes obligado a escribir todos los días te estás estresando tú mismo y los resultados por ello no son mejores. Por supuesto no es lo mismo para el blog de una empresa, donde los objetivos establecidos en la estrategia marcarán si hay que publicar diariamente o no. Por ejemplo un diario publica noticias con un breve comentario, por lo que ni faltan ideas, ni se cansa el público además de que se necesita menos tiempo.
• La calidad es más importante que la cantidad. Puede ser que si publicas todos los días, al principio tengas buenas ideas y las desarrolles en estupendos posts. En un momento dado, esas ideas se acaban y seguir el ritmo de la publicación diaria se vuelve más difícil, y por el mero hecho de publicar la calidad baja. ¿Merece la pena publicar posts que no son relevantes para tu público objetivo? Ahora el contenido manda, no lo olvides.
• Se produce menos interacción. Los lectores también tienen su tiempo limitado, lo cual quiere decir que si publicamos todos los días y ellos tan solo miran en nuestro blog cuando pueden, van a leer el último publicado por lo que hay menos comentarios.

¿Cuál piensas tú que es la frecuencia ideal de publicar en un blog? ¡Gracias por compartir!

El showrooming y las redes sociales

Seguramente te has dado cuenta de la tendencia que hay en este momento a practicar el ‘showrooming’. Muchas tiendas se han convertido en tan solo un probador debido a que el cliente, después de probar o informarse mejor sobre el artículo deseado, lo busca por Internet y lo compra más barato. Según El Economista este hecho genera un 50% de compras online.

¿Has entrado alguna vez en una perfumería, olido las colonias y luego comprado online a un precio mucho más barato?  ¿O has ido a una tiendas de fotografía, informado sobre las calidades de cada modelo y luego comprado online?… ¿O has visto un vestido chulisimo, te has probado la talla y finalmente comprado en online bastante más barato? etc.  En caso afirmativo eres un ‘showroomer’.

Esto significa ni más ni menos que las tiendas físicas tienen que innovarse para conseguir un mayor éxito con sus ventas. También hay casos inversos, como es el caso de Nexpreso que empezó como una tienda on line y tuvo que abrir tiendas físicas porque sus estudios indicaron que era necesario. Esto significa que es importante combinar ambas cosas, es decir que las tiendas tradicionales han de modernizarse y adaptarse a los tiempos en los que vivimos.

Consejos para ‘socializar’ las tiendas y negocios

• Haz un estudio y fíjate en lo que preguntan todas aquellas personas que después se van sin comprar: cuáles son los productos de su preferencia, qué es lo que más les interesa etc.
• Analiza también en Internet y en las redes sociales cómo se venden estos productos en la competencia, a qué precio y de qué forma (tipos de acciones y promociones).
• En base a las conclusiones que hayas sacado en los dos puntos anteriores: realiza contraofertas.
• Integra la plataforma online a la offline que ya tienes y aprovecha las ventajas de cada una.
• Crea una aplicación móvil que apoye tus ventas offline pero que al mismo tiempo permita la compra online.
• Comunica de una forma clara que tu negocio también está en las redes sociales, es decir potencia tu venta online en la tienda física. Para ello puedes utilizar carteles que inciten a ir a ellas.
• Utiliza los comentarios de los usuarios para ‘personalizar’ tu tienda física.
• Crea un servicio de atención al cliente potente. Los clientes se sienten apoyados y dan más credencial a las tiendas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente.
• Personaliza mucho las redes sociales, aunque hables de los productos de la tienda. Cuenta experiencias personales de los clientes, no lo hagas desde el punto de vista de que eres una tienda y quieres vender. Si contratas a un Community Manager, debe estar al corriente de todo, tanto online como offline. El día a día del negocio lo tiene que conocer como la palma de su mano, de forma que pueda reflejarlo totalmente en las redes sociales y humanizarlas, que es de lo que se trata.

Asegúrate el éxito:

• Ofrece productos únicos para diferenciarte de otras tiendas. Por ejemplo añade valor a tu compra ofreciendo en tus redes sociales además un curso, la prueba de un producto, un E-book interesante, aumenta la garantía o permite la devolución.
• Asegúrate de que el proceso de compra online es fácil y cómodo, pues la experiencia de compra es muy importante.
• Entrega un cupón con los datos de tus redes sociales y página web a aquellos clientes que se van sin comprar, así podrá plantearse la compra online en tu tienda.
• Ofrece red WiFi a tus clientes ya que es una forma de mejorar la experiencia del usuario. Además de esta forma tienes una estupenda oportunidad de obtener leads, ya que la mayor parte de los usuarios facilitará su e-mail a cambio del acceso. Después podrás enviar a estos clientes información relacionada con tus acciones.
• Optimiza la web para la visualización de los teléfonos móviles.
• Realiza acciones en la tienda que creen sensaciones que después se compartan en las redes sociales. Por ejemplo una sesión gratuita de maquillaje a cambio de compartir las fotos a través de Instagram.
• Utiliza los códigos QR de varias formas: Amplía la información sobre aquellos productos que sabes que interesan más a los usuarios; dirige a los usuarios a tus redes sociales donde tengas preparada alguna acción o permite que accedan a un microsite donde además encontrarán consejos de uso del producto en cuestión;
• Por supuesto tu identidad digital debe figurar en todas partes: en los escaparates, dentro de la tienda, en las bolsas y por supuesto en las tarjetas de visita.

La clave está en una buena combinación de la fusión de la tienda física con la parte de las redes sociales y la web. Un buen desarrollo del marketing experiencial, es decir basado en la experiencia de los usuarios en la compra.

El siguiente paso al ‘showrooming’ es el ‘visual shopping’….,  que no es otra cosa que reconocer visualmente a través del móvil lo que estás viendo para poder comprarlo online sin la necesidad de rastrear…un ejemplo de esto Similify que es una app ya disponible para IPhone. Lo que hace es que a partir de una imagen subida por el usuario, busca y compara zapatos.

¿Qué os parecen estas técnicas? ¡Muchas gracias por darme vuestra valiosa opinión y por compartir!

¿Qué son los leads? Tácticas en Redes Sociales

En el Marketing Online se utiliza mucho el término ‘lead’.  Sin embargo no estoy segura de que todo el mundo entienda enseguida lo que es un lead, por eso paso a explicarlo.

Se genera un lead cada vez que un usuario ofrece sus datos a través de un canal, como puede ser una página de Facebook,  blog, Twitter, Linkedin o una página web entre otros.  Por supuesto un usuario, ha de obtener algo a cambio como puede ser la participación en un concurso, la obtención de un servicio o producto, el acceso a un contenido como puede ser un E-book o un tutorial y hasta una suscripción. Por este motivo es muy importante el ofrecer calidad a cambio de un lead, como pueden ser los buenos contenidos.

Un usuario que rellena sus datos y los envía a través de una landing page en la que se ofrece una información parcial sobre un producto o servicio, que se completa si el usuario la solicita a través de un formulario también está generando un lead. Y si además combinamos esta campaña con publicidad en otros blogs de nuestro mismo sector, utilizamos los Google Adwords, hacemos un mailing y además lo publicamos en las redes sociales: todos los formularios recibidos se convierten en leads.

Los leads son los generadores de datos de nuestros clientes y el primer paso hacia una venta. Muchas empresas miden los casos en los que el lead termina en venta con porcentajes, así por ejemplo si hemos obtenido 100 leads y han finalizado en venta 7, consta como que han tenido una conversión del 7%.

La conversión es por tanto la cantidad de personas que han generado un lead (rellenado un formulario con sus datos) que han finalizado por comprar un producto o servicio.

Asimismo el coste por lead se obtiene dividiendo la inversión publicitaria entre el total de leads que se han conseguido.

CPL= Inversión publicitaria/Total leads

Las redes sociales ofrecen un enorme potencial para la captación de leads de calidad a un coste interesante, utilizando por ejemplo los ads de Facebook, Twitter o Linkedin. Esto te ayudará a convertirlos en clientes a través de acciones de marketing como puede ser el e-mail marketing.

Tácticas para conseguir leads de calidad en redes sociales

Twitter:

• Publica en el perfil de empresa un enlace. Crea una landing page exclusiva para tu público objetivo y para Twitter con el objetivo de generar leads. Asegúrate un buen contenido a través del blog de tu marca, concursos etc., y define bien a lo que se dedica la empresa además de hacer hincapié en lo que diferencia tu marca de otras.
• Utiliza los hashtags para marcar los contenidos y acciones.

 Facebook:

• Utiliza herramientas como Easypromos y crea concursos fácilmente en tu página de fans, ofreciendo siempre algo de valor a cambio de los datos de los seguidores de tu marca.
• Crea una landing page exlusiva para los seguidores de la página donde aterricen los fans y donde se puedan descargar contenido interesante de forma gratuita a cambio de su mail, por ejemplo.
• Utiliza los Facebook Ads con un buen texto e imagen y sin olvidar un claro call to action ofreciendo a la vez una suscripción gratuita o un e-book gratuito, por ejemplo.

 Linkedin

• Partiendo de la idea de que generas interacción, confianza y te mantienes activo en esta red social difundiendo contenidos interesantes y comentando, comparte un enlace que lleve a los usuarios a una landing page, creada exclusivamente para esta red social y  para tu público objetivo y ofreciendo un contenido de valor como un minicurso, o un webinar.
• Utiliza los Linkedin ads ya que su capacidad de segmentación es bastante buena, lo que significa que la probabilidad de llegar a tu público objetivo es alta.

 No olvides que:

•  El blog es imprescindible para tu marca si quieres generar leads, cuantos más contenidos publiques en el mismo, más leads generarás.
• Cuantos más seguidores tengas en Twitter, Fans en Facebook o contactos en Linkedin, más leads podrás conseguir.

¿Alguna idea más para conseguir leads de calidad? ¡Gracias por compartir!

¿Cómo se crea ‘Brandend Content’ (paso a paso)?

El marketing de contenidos es una herramienta extremadamente útil para dar a conocer productos e intentar hacerlo de manera que sean los propios usuarios los que los dinamicen espontáneamente: es decir, que el contenido (aunque basado en la marca) tenga el suficiente atractivo como para que “viralice” de una manera natural.

Mi ya ‘habitual’ colaborador Jordi Sabat ha querido compartir en este blog un caso práctico (¡muy interesante!) relacionado con el Brandend Content:

Leyendo a Antonio Gimeno, que defiende que existen una serie de elementos esenciales para crear contenido con potencial viral en Internet (C: Calidad de la información, contenido útil y noticiable; H: Humor; R: Riesgo, incluir situaciones que puedan provocar miedo o incertidumbre; I: Imprevisión, conseguir sorprender; S: Sexo, bueno, este elemento quizás venda pero a mí no me termina de convencer) me di cuenta de que, realmente, la acción especial que desarrollamos conjuntamente con Last Lap y Maxus para Alfa Romeo y el nuevo 4C, tenía todas las papeletas para triunfar.

Desde The Blog TV llevábamos cierto tiempo insistiendo en la necesidad de generar contenidos de vídeo con estas (o similares) características. Por unas cosas u otras, varias de las ideas sobre la mesa se fueron aplazando. Pero con el plan para el pre-lanzamiento del Alfa 4C todo encajó. Aprovechando un evento que se iba a desarrollar en el Circuito del Jarama, donde la marca tendría presencia, y las excelentes relaciones entre Grupo Fiat y el piloto Marc Gené, Last Lap planteó la producción de una pieza de vídeo que presentara el modelo de una manera poco convencional. Lanzaron la idea: Marc sale de su hotel, se monta en el nuevo 4C, circula por las calles de Madrid, se detiene e invita a un viandante a subirse para probar el coche. Se van al Jarama. Se cuelan y lo prueban. Sonaba extraordinariamente bien. En esta acción el papel de los medios sociales era fundamental: de ahí que nuestro equipo, gestores de las marcas del grupo en RRSS, se involucrara de manera activa.

Dentro de la estrategia en medios sociales entendimos que, evidentemente, YouTube debía de ser el centro de la acción, pero que era fundamental desarrollar buen contenido asociado en otras redes y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de los blogs más relevantes del motor en España. Y enfocando todo al objetivo final de la acción: que el vídeo se visualizara de manera masiva y que se generara contenido asociado aprovechando la presencia de Gené y la prueba del vehículo. Lo novedoso fue el enfoque que dimos a las relaciones con los bloggers: en lugar de solicitarles su colaboración con una mera nota de prensa, les invitamos a poder preguntar al piloto acerca de sus primeras impresiones al volante del 4C. Además, preparamos para ellos piezas personalizadas con sus preguntas al piloto y las respuestas de Marc, incluyendo una caratula específica mencionándolos. Con esto lo que conseguimos fue generar piezas adicionales, que cada uno de los blogs colaboradores compartieron gustosamente (al fin y al cabo era SU contenido), al tiempo que promocionaban el vídeo objeto de la acción de manera indirecta (o muy directa en algunos casos), ya no sólo en sus propios blogs, sino también en sus perfiles sociales.

Y, ¿los resultados? Espectaculares. Y, de acuerdo a los KPI’s seleccionados, con un elevado ROI. A En los 14 días en los que desarrollamos la acción se obtuvieron 691.000 visualizaciones del vídeo original, que sumando las réplicas (hasta 14, incluyendo versiones subtituladas a otros idiomas) ascendieron a cerca de 885.000, a las que sumar las 10.000 visualizaciones de las piezas específicas creadas para los bloggers.  El número de suscriptores del canal de Alfa Romeo en YouTube se incrementó en un 327%. Además, con un alcance en Facebook de casi 1,2 MM de usuarios, con crecimientos espectaculares tanto en número de fans (+7%) como del engagement (+52%). Y sin olvidar Twitter, dónde se consiguió una gran difusión, lo que generó un crecimiento orgánico de más del 25% en el número de followers.

En resumen: la eficacia del marketing de contenidos no es un mito: es una realidad contrastable, y medible. Un buen branded content genera para la marca un evidente retorno de la inversión, y aún mejor si se combina de manera adecuada con una estrategia inteligente en RRSS y una buena planificación de medios, que no requiere grandes inversiones. Sin duda, repetiremos acciones de esta índole.

Os dejo aquí el video.

¿Qué os ha parecido esta experiencia? ¡Gracias por compartirla!

Saca el máximo rendimiento a los ads de Facebook

Anunciarse en Facebook es un método que siguen muchas empresas ya que el coste no es muy alto y los resultados pueden ser bastante buenos. Eso sí, para que los resultados sean buenos es imprescindible una buena gestión de la campaña.

¿Cómo funcionan los ads de Facebook?
Para los que no habéis realizado aún una campaña de anuncios en Facebook os cuento que los ads de Facebook  (anuncios pagados) funcionan como una subasta. Nosotros elegimos un presupuesto diario y si queremos pagar por clicks o por impresiones.

¿Cuándo utilizar los anuncios CPC y cuándo los CPM?
Lo primero que tienes que tener realmente claro a la hora de hacer una campaña de ads en Facebook es el objetivo.

Si tu objetivo es conseguir ventas y conversiones, o sea de acción inmediata, es más efectiva una campaña CPC.  Es recomendado para pequeños presupuestos y para principiantes en Facebook Ads. Pagarás cada vez que un usuario haga click en tu anuncio.

Si tu objetivo es el de conseguir más fans y darle más visualización a tu marca el método CPM te resultará más eficaz. Esta forma de pago la utilizan sobre todo grandes empresas que tienen cientos de combinaciones de anuncios. Pagarás cada vez que tu ad se haya visto por mil personas.

Cuando decidas hacer una campaña de anuncios pagados en Facebook ten en cuenta que una buena campaña puede brindarte muy buenos resultados como el aumento de tu base de datos o el crecimiento de tus ventas, lo mismo que puede hacer mucho daño a tu negocio si no está gestionada eficientemente.

Para conseguir sacar más provecho de tus anuncios pagados en Facebook debes socializar tus anuncios:

• Permite que los usuarios puedan ver cuántos de sus amigos han hecho click ya en el anuncio.
• Debes hacer que den al Me Gusta de tu página a través del anuncio, con un solo click.
• Crea una página de aterrizaje (landing page) dentro de Facebook: los usuarios se sentirán más seguros y Facebook bajará tu CPC (Coste por click).

Asimismo debes dirigirte a la audiencia adecuada:

Reduce tus búsquedas utilizando todos los parámetros posibles: me gustas, cumpleaños, estado familiar, tópicos, localización, edad, conexiones, educación etc. Podemos elegir cualquier cosa, hasta preferencias.

No olvidar nunca que el contenido es el rey:

• Dedica tiempo suficiente a conocer tu público objetivo.
• Ofrece a este público lo que necesita y en el momento y lugar apropiado.
• Añade valor a tus ventas: no seas agresivo vendiendo productos. Facebook es una red social, no un mercado.

Optimizas tus anuncios:

• Utiliza ‘llamadas a la acción’ claras.
• Chequea el formato de imagen.
• Utiliza imágenes de rostros, de cerca.
• No olvides en anunciarte de personas a personas.
• Investiga otras campañas de Facebook ads y pregúntate si harías click en ellas.

Aprende y mejora monitorizando tu campaña diariamente:

• Calcula tu coste por fan.
• Establece un porcentaje mínimo de click through (anuncios clicados).
• Revisa tus anuncios con un modelo de CPM (Coste por mil) para determinar el CPC correcto.
• Haz pruebas de pequeñas variaciones de título y texto para maximizar la efectividad de cada anuncio en una campaña.

Resultados:

• Aumentar tu base de datos, con calidad ya que pertenecen a tu público objetivo.
• Puedes obtener un crecimiento en tus ventas.
• Conseguir más notoriedad para tu marca.
• Mejorar el ROI de tu campaña de marketing.
• Recibir  nuevos clientes.

¿Has hecho campañas con Facebook Ads? ¡Cuenta tu experiencia!

Empresa: cómo sacar provecho del storytelling en redes sociales

La combinación de social media y storytelling puede ofrecer unos resultados sumamente gratificantes a tu empresa. Todos sabemos, y para los que no lo sepan lo ‘cuento’ yo: storytelling significa literalmente contar historias. Si, ¿recuerdas cuando eras pequeñ@ y te contaban: ‘había una vez’… y te quedabas completamente quiet@ y en silencio para escuchar el cuento que comenzaba? Si nos resultaba interesante ni pestañeábamos hasta el final.

¿Te has parado a pensar que en social media es lo mismo? Si comienzas a leer una historia y te parece interesante: vas a leer hasta el final. Objetivo número uno: hacer que la historia sea interesante. Cuando tus amigos te preguntan cómo ha ido la conferencia a la que has asistido, o qué has hecho durante el fin de semana no contestas diciendo: en la conferencia hablé con 22 personas e hice 3 preguntas a las que me contestaron 2 personas…. Ni tampoco en el fin de semana me bebí 10 cervezas y estuve con 5 amigos….  ¿Verdad que no? Lo que haces es que cuentas una historia.

En tu negocio o marca ocurre de la misma forma. ¡Hay que contar una historia que llegue a muchas personas! Después de todo no somos un negocio conectado a los clientes, sino personas conectando con otras personas. Y la mejor forma de hacerlo y de llegar a más personas es a través de las redes sociales.

Toda empresa tiene una historia que contar, por ejemplo de sus comienzos. Incluso las empresas más grandes del mundo pueden contar una historia de cómo fueron fundadas. Por ejemplo, nuestro famoso Mark Zuckerburg estaba en una habitación compartida en la universidad cuando comenzó a crear Facebook. Es la historia de cómo comenzó la que puede humanizar la empresa y hacerla más atractiva, despertar el interés de otras personas indiferentemente del tamaño de la misma. Esto lo puedes aplicar a tus productos, ¡cuenta su historia! Para ello puedes pensar en cosas como: ¿de donde provino la idea a la hora de crear este producto? o ¿cómo se nos ocurrió la fórmula?

Tu historia puede ser muy interesante, pero aún necesita convencer de que puede resolver los problemas de otros. Tu objetivo no es convertirte en uno de los mejores contadores de relatos del mundo, sino conseguir aumentar negocio. Lo que debes hacer es desarrollar una historia que ayude a personas a unir los puntos entre sus problemas y cómo resolverlos.

Antes debías invertir una gran cantidad de dinero para contar tu historia a través de anuncios en televisión o periódicos y de esa forma llegar a una gran audiencia. Ahora las redes sociales nos facilitan enormemente esta labor de conectar con la gente y de que escuche tu historia.

Ventajas de aplicar storytelling en tu estrategia de social media:

1. Crea interés, por lo tanto engagement
2. Conecta a las personas
3. Consigue que tu público objetivo se sienta identificado

Como aplicar la estrategia de storytelling a tu empresa:

1. Desvelando historias del día a día de tu marca:

• Fíjate en los acontecimientos del día a día que das por sentados
• Aprovecha los ejemplos reales

2. Muestra a través de las historias el valor de tu empresa:

• Investiga cómo diferenciarte de la competencia y refléjalo en tus historias

3. Da vida y color a tus historias:

• Crea un comienzo, un núcleo y un final
• Provoca reacciones emocionales
• Refiérete al estilo de vida, problemas, intereses y necesidades de las personas

4. Utiliza el formato apropiado

• Utiliza algo más que palabras
• Crea historias fáciles de compartir
• Haz que el contenido sea fácil de digerir, independientemente del formato

5. Consigue que tu audiencia quiera más

• Ofrece motivos para que vuelvan
• Utiliza avances
• Ofréceles contenidos nuevos a su regreso

Recuerda:

• Las historias han de ser cortas y concisas
• Debes fomentar el lado emocional de la historia
• Ten siempre presente cuál es tu público objetivo
• Piensa que es una historia sobre su marca, no sobre tu marca
• Ten en cuenta la forma en la que interactúa tu audiencia y qué dicen de tu marca

No olvides: las historias despiertan la motivación e incluso la inspiración e incitan a las personas a actuar. Por lo tanto yo no definiría el Storytelling  simplemente como el arte de contar historias, sino como el arte de dar sentido a una marca.

¿Te has planteado reflexionar sobre tu página web de empresa?

¿Cuánto tiempo hace que lanzaste tu página web de empresa? ¿Has pensado en replantearte su diseño, contenido y funcionamiento? Puede ser que el contenido aún esté actualizado, pero puede ser que se haya quedado algo atrasado y ni siquiera te hayas dado cuenta, por ejemplo: ya no está de moda que salgan animaciones en flash acompañados de  música mientras los usuarios intentan entrar en tu página.

En los momentos en que vivimos, este replanteamiento es más que importante para sacar el mayor rendimiento posible a la misma.

Lo mejor para optimizar tu página es pensar en los siguientes puntos:

1. Los objetivos y la audiencia de tu página web

• ¿Dispone tu empresa de un plan de comunicación y de marketing que incluya los objetivos para tu página web? Repasa los planes y establece unas metas para lograr lo que necesita tu página web.

• ¿Sabes a qué tipo de público estás intentando llegar con tu  página web?  Si la respuesta es NO debes determinar cual es el target de tu página web en una reunión con los directivos de tu empresa.
• ¿Estás seguro de que los usuarios de tu página son realmente tu target? En caso negativo lo primero que tienes que hacer es empezar a medir tu página con Google Analytics.
• ¿Sabes lo que tu público objetivo quiere de tu página web? Si realmente no lo sabes, es el momento de realizar encuestas y entrevistas.

2. Ahora vamos a hacer un repaso por el contenido y la estructura de la página web.

• Debes revisar los contenidos. ¿Son actuales? ¿Lo serán en unos meses? Desarrolla un plan de mantenimiento real de la web y un esquema en el que definas las tareas de tu personal y sus responsabilidades.
• ¿Están los textos de tu página web escritos de una forma clara y apropiada para una página web? En caso negativo debes reescribirlos utilizando párrafos cortos, subtítulos y los bullets o numeración.
• ¿Satisfacen los contenidos las necesidades de tu público objetivo? Si no lo sabes, es el momento de preguntar a los visitantes de tu web. Crea una estrategia de contenido para tu página web y define prioridades basadas en las necesidades de tu público objetivo.
• ¿Es fácil para los visitantes encontrar la información que buscan? Revisa la arquitectura de tu página web (grupos, navegación y diseño) y si es necesario piensa en una reestructuración.

3.  El diseño de la página web también es importante. Por ello tendremos que tener en cuenta detalles como:

• ¿Cuenta tu empresa con un manual de estilo de marca? Es importante unificar el estilo de marca tanto en la página web como en todos los demás canales de comunicación. ¿Puedes ver en la página web de tu empresa el estilo de tu marca? En caso negativo debes contratar a un diseñador para que ofrezca un nuevo look a tu página apropiado para tu marca y diferente de la multitud.
• ¿Puedes visualizar tu página web correctamente en teléfonos móviles y otros aparatos con diferentes medidas de pantalla?  Considera hacer ajustes de diseño a tu página web o desarrollar un página web separada optimizada para los aparatos móviles. Por supuesto, dependiendo del patrón de utilización de tu público objetivo.

4. Es el momento de tener en cuenta la tecnología.

• Para el personal que se ocupa de los contenidos, actualizaciones etc. es importante que la plataforma sea de fácil uso y manejable. ¿Es el caso del sistema de publicaciones de tu web?
• ¿Dispone tu página de las herramientas y funciones necesarias para conseguir tus objetivos y los de tu audiencia? Re-evalúa el sistema de gestión de contenidos de tu página (CMS) y el sistema gestión de datos (CRM) y considera alternativas. Asegúrate de tener en cuenta: funcionalidades, presupuesto, personal y apoyo.

¿Te habías planteado un cambio en tu web? ¿Te han ayudado estas reflexiones? ¡Gracias por compartir este post!

El potencial de la gamificación en el marketing

Según la Wikipedia la gamificación, a veces traducido al español como ludificación,  jueguización o juguetización, es el uso de la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos. Con mis palabras: La gamificación es la aplicación de dinámicas de juego a entornos no necesariamente relacionados con el ocio. No busca la diversión sino el entretenimiento como una forma de hacer más llevaderas algunas acciones que pueden ser muy rutinarias.

Los objetivos de la gamificación son potenciar, entre otras cosas, la motivación, la fidelización y la concentración así como otros valores positivos comunes a todos los juegos. Optimizar tareas que no tenían incentivos para mejorar.

En resumidas cuentas conseguir que un negocio sea más atractivo para el cliente a través de los juegos.

En realidad es una interesante y potente estrategia que se utiliza para influir y motivar a grupos de personas.

¿Porqué incluir la gamificación en nuestra estrategia?

• Aumenta la participación del usuario en un 47%.
• La fidelización de la marca aumenta un 22%.
• El branding aumenta un 15%.
• En 2012 creció la gamificación un 197%.

Fuente: M2 Research

¿Qué beneficios puede generar la gamificación a la empresa?

• Conseguir un mejor posicionamiento de tu marca creando historias de  juego que inviten a que el usuario se entregue totalmente.
• Aumentar la venta de productos o servicios a través de plataformas interactivas premiando a los usuarios por su participación.
• Crear engagement atrayendo la atención de audiencias de una forma más efectiva a través de acciones de juego que conduzcan más tráfico a tus redes sociales, blog o página web.
• Aumentar el tiempo de estancia de estas personas en nuestros canales de comunicación.

Para que un juego sea atractivo hay que fomentar la consecución de objetivos, la creatividad, la comunidad y  el sentimiento de competición.

Uno de los ejemplos actuales de gamificación de más éxito es la red social Foursquare, pues aprovecha nuestra predisposición psicológica a los juegos para que creemos interacción participando.  Foursquare te ofrece ser el alcalde si haces check in dos veces seguidas en un sitio, o te regala los badges que te distinguen de otras personas por los check in que has hecho, etc. Los premios que se consiguen en Foursquare hacen de esta red un proyecto de gamificación muy atractivo y desde luego el éxito que está teniendo es bastante grande. Asimismo otras grandes marcas utilizan desde hace algún tiempo este tipo de marketing, como Nike, Cocacola,  Xeros, LG electronics, Intel, Adobe, etc.

Aquí os dejo un video, bastante interesante, en el que hablan sobre la gamificación en un programa de esRADIO.

Hay muchas empresas que pueden ayudarte a crear un proyecto de gamificación a medida de tus productos, marca o clientes, por ejemplo esta.

Por lo tanto me parece muy interesante introducir la gamificación en nuestro plan de marketing tanto online (web, blog, móviles, redes sociales) como offline (comercios, vallas, retail etc). ¿Y a ti qué te parece?