Cómo planificar tus tareas de Community Manager

Este post es una colaboración de Teresa Alba, responsable de Marketing Online y redactora en MadridNYC, quien ha tenido la amabilidad de escribir este post para todos los Apasionad@s.

Puede que aunque cuentes con las cualidades necesarias para ser un buen Community Manager no logres el éxito deseado en Redes Sociales debido a una falta de organización. No saber cómo planificar tus tareas de Community Manager puede ser el detonante de unos malos resultados. De hecho, uno de los errores más comunes del freelance es carecer de un horario establecido y una organización, ya que así las tareas más complejas suelen quedarse al final de un largo listado de cosas pendientes… No existe la fórmula secreta para planificar el trabajo y lograr que cunda lo máximo posible, pero sí ciertas pautas que te pueden ayudar:

• Dar prioridad al cuidado de los contenidos Tras la actualización Panda 4.0 no podemos discutir que el contenido es el rey y que la posterior conversación que genera es la reina. Si eres Community, además de gestionar contenido, seguramente seas tú el encargado de redactarlo. Esta tarea no siempre te ocupará el mismo tiempo, pero una buena manera de agilizar tus habilidades como escritor es dejar pensado el tema sobre el que hablar el día anterior.

• Organizar tus tareas por bloques Haz una lista de todas tus tareas, organízalas por bloques temáticos (por ejemplo; búsqueda de información, redacción de contenidos, difusión en redes, citas…), dales prioridad y distribúyelas a lo largo de la semana. Plataformas como Evernote pueden serte muy útiles para esto.

• Planificar el tiempo que dedicas a cada red social Algo que nos suele ocurrir cuando empezamos a gestionar comunidades y Redes Sociales es que pasamos demasiado tiempo revisando el número de visitas, comentarios e interacciones en todos y cada uno de nuestros perfiles. Aunque es normal que esto te suceda al principio, debes abandonar rápidamente este hábito para empezar a dedicar el tiempo justo y necesario a cada red. El estar las 24 horas disponible en Social Media no quiere decir que seas más productivo.

• Programar las publicaciones Los gestores de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck te harán más fácil planificar tus tareas y optimizar tu tiempo. Si has trabajado en la creación de contenidos y has planificado varias publicaciones a lo largo de la semana, con estas herramientas puedes programarlas para que se publiquen de manera automática.

• Realizar un análisis situacional diario No olvides evaluar tus resultados y pequeños logros diarios, con ello te aseguras de haber cumplido con cada una de las tareas que te has propuesto realizar a lo largo de la semana. Si bien es cierto que debes contar con cierta flexibilidad ante imprevistos, mantener un control te permitirá también anticiparte a ellos.

• Preparar tu jornada para el día siguiente Revisa las tendencias, analiza qué es lo que le interesa hoy a tu audiencia y cuáles son los temas sobre los que más han hablado tanto tu público como la competencia con herramientas como Tendsmap  o Google Trends para orientar tus próximas publicaciones.

•  Y sobre todo… ¡no perder el tiempo! Siempre que te sobre algo de tiempo ¡no lo pierdas! recuerda que siempre debes estar informado. Sea cual sea el sector al que te dediques no puedes olvidar sacar ratitos a lo largo de la semana para estar al día en todo lo referente a temas como Marketing Online, Redes Sociales o posicionamiento SEO.

¿Añadirías más pautas para organizar tu agenda? ¡Gracias por compartir!

Ideas para incorporar videos de diferentes plataformas en tu estrategia de Social Media

Seguro que ya has pensado en añadir videos a tu social media mix, pues eres consciente de que con los videos vas a interesar a más usuarios, además de que más usuarios van a conocer tu marca.

Algunas otras ventajas que ofrece la utilización de videos en redes sociales son:

• Los mensajes que transmitimos a través de los videos son más fáciles de entender y claros para el receptor
• Nos permiten diferenciarnos de la competencia
• Nos van a ayudar con el SEO posicionándonos de forma natural
• No exige grandes inversiones

 

Si tienes un soporte visual en el que puedes mostrar por ejemplo cómo funciona uno de tus productos o qué se puede hacer con ello, a través de un tutorial, vas a despertar el interés de los seguidores de tu marca.

Las redes sociales nos ofrecen una gran variedad de opciones para crear y compartir videos: desde los Hangouts de Google Plus hasta Vine en Twitter y el video de Instagram de Facebook… El video se está convirtiendo en una parte esencial de una estrategia de social media marketing.

Para los que no son muy hábiles en la producción de videos Vine es una plataforma perfecta, puesto que te deja crear videos muy simples de seis segundos de duración para compartir en Twitter y en Facebook.

Ejemplo: crea un video con alguno de tus productos y pregunta a tus seguidores cuál les parece más práctico, o qué añadirían al nuevo producto, etc. En seis segundos puedes mostrar a tus seguidores tus nuevos productos, o cómo es tu ambiente de trabajo, o el de la fábrica. Incluso puedes mostrar la pasión de tus empleados por lo que hacen y humanizar así tu empresa.

Con Instagram puedes hacer videos de 15 segundos. Éste servicio tiene una ventaja sobre Vine y es que Instagram ofrece capacidades de edición además de que puedes compartir desde Instagram no solo en Twitter y Facebook sino también por correo electrónico, Foursquare, Tumblr ó Flickr,

Facebook permite a sus usuarios verificados a crear o a bajar videos de 20 minutos. Los videos añadidos directamene a Facebook superan los Me Gustas con creces a los videos añadidos a través de enlaces desde YouTube.

Una muy buena forma de aumentar el nivel de actividad en tu página de Facebook es pedir a los usuarios que pongan en tu página de Facebook sus mejores videos del producto. De esta forma aumentarás tus contenidos de video sin tener que crearlos. Además, los videos que más se viralizan son aquellos creados por los propios usuarios, por lo tanto incítales a que los publiquen en tus redes sociales

Puedes incorporar videos en directo con Google+ Hangouts. Esta opción permite grabar a un grupo de 10 personas incluido el organizador. Además también puedes compartir tu pantalla, videos de YouTube y otros medios durante la sesión de Hangouts. En Google + Hangouts se graban los videos directamente en YouTube por lo que puedes compartirlos fácilmente más tarde en otras redes sociales.

Podrías dar un cursillo a tu audiencia utilizando una emisión en directo a través de YouTube. Puedes llegar a un número ilimitado de usuarios además de compartir tu pantalla y puedes grabarlo en video.

Otra forma interesante de utilizar los videos de los Hangouts en Google+ es para realizar entrevistas. Puedes crear un Hangout para dos personas y después puedes compartir esta entrevista con tus seguidores.

También puedes despertar un gran interés si organizas una vez al mes, por ejemplo, un debate con expertos sobre temas relacionados con tu sector. Tus espectadores pueden formar parte de estas discusiones a través del chat.

Y por supuesto si ya cuentas con videos de YouTube puedes incorporarlos en cada parte de la estrategia de tu empresa. En la mayoría de las plataformas de social media puede compartir un enlace a cualquier video de YouTube para que los usuarios puedan verlos directamente desde esas plataformas (Twitter, Facebook, GooglePlus, Linkedin…).

Haz que tus videos sean visibles en tu perfil de Linkedin. Así los visitantes pueden ver tus videos sin tener que dejar tu perfil o página.

Para terminar diría que si tienes un video que quieres mostrar, lo incorpores en tu firma de tu cuenta de email. De esta forma habrás dado un paso más en términos de estrategia comunicativa.

¿Tienes alguna otra idea? ¡Gracias por compartir!

Cómo conseguir una buena estrategia de contenidos en Social Media

Si cumples todos los puntos que indico en este post, habrás conseguido todos los elementos para crear una buena estrategia de contenidos. ¡Ahora solo te queda aplicarlos!

Para aumentar la visibilidad y el alcance de tus contenidos debes saber qué es lo que hay que publicar, cuándo y dónde.

Comprender los objetivos de los contenidos de tu empresa puede ayudarte a desarrollar una estrategia con mejores resultados. Primero tienes que saber qué es lo que tienes que medir.
No es lo mismo que tu objetivo sea generar tráfico, para lo que deberías medir: visitantes únicos procedentes de las páginas donde hayas desarrollado tus campañas de social media; que tu objetivo sea crear engagement , para lo que tendrías que medir los suscriptores y seguidores en tus canales de comunicación sociales; mientras que si lo que buscas es generar interacción lo que debes medir es la cantidad y calidad de los comentarios en tus canales sociales; o si lo que buscas es generar ingresos, tus métricas deben ser el valor exacto de cada lead que los posts generan en tus medios sociales.

Por otro lado es importante saber dónde hablan tus clientes y profundizar sabiendo de qué hablan y qué les interesa. A raíz de esta información crea contenidos sobre los que a la gente les guste hablar. Escucha siempre a tus clientes a través del Social Media.

Incrementa las actualizaciones diarias: Publica en Facebook al menos una vez al día y máximo 4, y en Twitter entre 5 y 10 veces al día entre las 08.00h y las 20.00h. Envía tus post a múltiples canales sociales y mantente activo en todos.

Refuerza el engagement, es decir, las horas de más volumen de comentarios procura contestar activamente. El estar disponible en tiempo real te hará obtener mejores resultados y ofrecerá más valor a tus redes sociales.

Explica tus contenidos de una forma gráfica: a través de las infografías. Son varios los motivos por los que digo esto:
1. Son más compartidas en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenidos.
2. Son más fáciles de entender.
3. Es una herramienta de marketing poderosa y viral.
4. Es una forma fácil de sintetizar tus contenidos y dar una idea generalizada.

Incluye posts con consejos en tu plan de marketing de contenidos, de esta forma despertarás el interés de nuevos lectores.

No olvides hacer preguntas a los usuarios. Hay diferentes tipos de preguntas que puedes hacer:
– Las que sirven para hacer una analítica de mercado: generan conversación y engagement con la posibilidad de conseguir leads.
– Preguntas feedback: para conocer los gustos de los usuarios
– Preguntas puramente para crear engagement

No olvides nunca presentar el lado humano de la empresa a través de fotos.

Utiliza adecuadamente la identidad de la marca. Para ello fíjate si utilizas en todos tus medios sociales el mismo diseño, logotipo, estilos y colores de forma consistente.

Ayuda a los usuarios a encontrar tu contenido mediante los hashtags. Una promoción es mucho más fácil de seguir mediante un hashtags en muchas plataformas sociales. Puedes seguir el rastro de un hashtag a través de las principales redes sociales o filtrarlos individualmente utilizando herramientas. Los usuarios que utilizan hashtags tienen tendencia a participar en conversaciones sociales y tienden a su vez a compartir las experiencias positivas que han tenido con tu marca. Los hashtags son innovadores, flexibles y cada vez más empresas son capaces de encontrar caminos creativos para añadir un valor extra detrás del hashtag.
Por lo tanto utiliza los hashtags para incluir tu contenido en conversaciones activas públicas.

Estar al día de los cambios que constantemente hace Facebook es fundamental. Para ello puedes ponerte una alerta de Google para actualizaciones de Facebook y por supuesto seguir a expertos en Social Media.

El blog de tu empresa y la web tiene que estar optimizada para los móviles. Si llegas a una página sin optimizar y va muy despacio además de tener problemas para navegar, lo más fácil es que abandones esa página.

Es importante que haya una persona totalmente dedicada a Social Media en una empresa pequeña, en caso de que se queden tareas por hacer por no disponer de tiempo suficiente, recomiendo se contrate a un Community Manager externo. Es conveniente que siempre haya un experto en Social Medio dentro de la empresa.

¿Tienes algún consejo que añadir para conseguir una buena estrategia? ¡Te lo agradeceré muchísimo! Y gracias también por compartir.

¿Has pensado en Wikipedia como herramienta de Marketing?

Todos hemos utilizado en alguna ocasión la Wikipedia, ¿no es así? Esa enciclopedia cuyas páginas editan voluntarios. Se trata de una fuente abierta que puede convertirse en una herramienta de marketing online muy efectiva para tu marca personal o negocio, si se utiliza correctamente.

¿Te has fijado, cuando buscas información en Google,  en que en los primeros resultados siempre hay enlaces a Wikipedia? ¿Te imaginas los beneficios si tu marca o empresa estuviera en Wikipedia?

Voy a enumerar algunos beneficios:

• Destaca tu visibilidad en los resultados de los buscadores  y refuerza tu imagen.
• Ofrece una presencia en una página adicional y creíble que representa tu negocio con integridad.
• Puedes crear o editar tu negocio, marca o la biografía de tus posts en su página web.
• Puedes hablar sutilmente de tu marca con un enlace en otras páginas abiertas y sin completar sobre algún tema relacionado con tu marca.
• La página en Wikipedia de tu negocio o marca personal puede producir una mejora significante a tu negocio y a tu reputación.
• Añade un nivel de prestigio, autenticidad y credibilidad a tu negocio, marca o persona.
• Puede significar un atractivo aumento de venta.
• Wikipedia ocupa un lugar privilegiado en las páginas de los resultados de búsqueda de Google. Normalmente aparece en uno de los cinco primeros resultados, de forma que tu empresa obtiene automáticamente una optimización SEO. De esta forma tendrás una página más sobre tu negocio en la parte superior de los resultados de búsquedas.

Sin embargo no es tan fácil. Wikipedia es muy estricta y no permite el uso meramente promocional. Lee bien estos consejos que te doy a continuación, y si eres una empresa pequeña mejor contrata a alguien que sepa hacerlo porque sino perderás prestigio ya que tus páginas serán borradas.

¿Cómo hacerlo?

1. Si no sabes muy bien cómo funciona la Wikipedia, te aconsejo que  naveges primero por ella para familiarizarte y fíjate en cómo se entrelazan los textos.
2. Créate una cuenta.
3. Comienza ganándote una reputación en Wikipedia. Aunque quizás ya la tengas.. Para Wikipedia es importante que muchas fuentes externas tengan enlaces a tu marca o empresa, es decir que bloggers hayan escrito sobre ella o articulos que se han publicado en la prensa online. Cuantas más menciones se tengan tanto en social media como en blogs y en prensa más  legítimo será entrar a formar parte en Wikipedia. ¡Importante!: el contenido que aportes ha de ser de calidad y lo que añadas realmente debe mejorar el contenido.
4. Hazte voluntario y aporta valor con información en artículos incompletos. Edita aquellos en los que contemplas la palabra Error, o incompleto y complétalos con tu información. Cada recomendación puntúa tu reputación.
5. Busca los enlaces externos convenientes. La mayoría de los artículos publicados en Wikipedia vienen de enlaces de entradas anteriores, por lo que es mejor siempre empezar por los enlaces externos.
6. Escribe tu propia entrada comenzando con un texto corto. Los voluntarios de Wikipedia ven los textos cortos como un reto. No debes incluir tu propia redacción o investigaciones originales como notificaciones ni anunciar o vender tu empresa o marca en tu post.
7. No utilices demasiada información de la página web de tu empresa, a no ser que tengas una gran compañía como Apple.
8. Piensa en las keywords y los tópicos que son interesantes para ti o tu empresa.
9. Dejas comentarios y referencias. Cuando hayas editado un texto, procura dejar un comentario explicando el porqué de tu aportación: ‘estaba incompleto y lo he complementado con fuentes como …. y si es posible con un enlace referencia. Procura que los enlaces que indiques  tengan un Page Rank no muy bajo.

Lo más importante es que se sigan las instrucciones que ofrece Wikipedia. Si  no lo haces, corres el riesgo de que borren tu página.

¿Habéis construido una página en la Wikipedia? ¡Cuéntanoslo! Gracias por compartir.

Y, ¿cuál es mi público objetivo en redes sociales?

Esta es una pregunta que se hacen las personas que quieren promocionar su marca personal o los empresarios cuando comienzan sus andaduras en el mundo online. Por supuesto muchos de los clientes de toda la vida no están online, y muchos son los clientes online que no conocen tu marca pero a los que sí les podría interesar. Y como todos sabemos, es imprescindible tener un plan de marketing en el que esté claramente definido cuál es el público objetivo.

¿Qué nos interesa saber de nuestro público objetivo?

Depende de tu marca profesional o personal. Por eso debemos segmentar nuestros intereses de tres formas:

1. Demográficamente: nos puede interesar: la edad, estudios, y ocupación por ejemplo.
2. Geográficamente: donde viven y donde han nacido por ejemplo.
3. Intereses: cuáles son las actividades que les gusta a los usuarios, qué gustos tienen y con qué personas lo comparten. Para ello es imprescindible que hagamos una escucha activa con la que determinar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pues son cada vez más los que muestran en las redes sociales sus gustos. Debemos saber qué se dice y por qué.

Por ejemplo un profesor de yoga puede estar interesado en un público al que le guste esta práctica, personas de una zona determinada y de una edad determinada con poder adquisitivo medio. Con esta información debemos crear una segmentación. Una vez que tienes claro cuál es el público que te interesa, tienes que investigar en qué redes sociales se mueve. Es obvio que para ello tienes que saber el tipo de público que se encuentra en cada una de ellas. En Twitter por ejemplo interaccionan mucho más las mujeres que los hombres y twitean con más frecuencia. Por el contrario los hombres son más activos en Linkedin. Os dejo el estudio que IAB, en conjunto con Elogia nos comparte cada año.

Algunos consejos

• Con Google Trends y el planificador de palabras clave de Google Ads  puedes saber qué palabras clave utilizan los usuarios y nos va a permitir saber datos geográficos de nuestro público. Con estas palabras claves nos vamos a las redes sociales y las aplicamos para obtener información no solo de nuestro público objetivo sino también de nuestra competencia.
• A través de los blogs y buscando en foros de la temática que nos interesa, podemos ver lo que habla, quién y de qué forma. Creando encuestas online puedes preguntar el grado de satisfacción con tu marca o servicio. Procura que sea corta e incluye preguntas que te ofrezcan los datos que te interesen, como puede ser profesión, intereses o edad.
• En Klout puedes ver la influencia de las personas en una determinada categoría. Como ves, es muy importante conocer al público que va a consumir nuestros contenidos, productos o servicios puesto que son los que pueden convertirse en nuestros clientes.

Ahora que sabemos quiénes son y que tenemos nuestros objetivos definidos vamos a establecer una buena estrategia de comunicación en social media.

¿Tienes definido a tu público objetivo? ¡Gracias por compartir este post y por aportar valor al mismo a través de tus comentarios!

El showrooming y las redes sociales

Seguramente te has dado cuenta de la tendencia que hay en este momento a practicar el ‘showrooming’. Muchas tiendas se han convertido en tan solo un probador debido a que el cliente, después de probar o informarse mejor sobre el artículo deseado, lo busca por Internet y lo compra más barato. Según El Economista este hecho genera un 50% de compras online.

¿Has entrado alguna vez en una perfumería, olido las colonias y luego comprado online a un precio mucho más barato?  ¿O has ido a una tiendas de fotografía, informado sobre las calidades de cada modelo y luego comprado online?… ¿O has visto un vestido chulisimo, te has probado la talla y finalmente comprado en online bastante más barato? etc.  En caso afirmativo eres un ‘showroomer’.

Esto significa ni más ni menos que las tiendas físicas tienen que innovarse para conseguir un mayor éxito con sus ventas. También hay casos inversos, como es el caso de Nexpreso que empezó como una tienda on line y tuvo que abrir tiendas físicas porque sus estudios indicaron que era necesario. Esto significa que es importante combinar ambas cosas, es decir que las tiendas tradicionales han de modernizarse y adaptarse a los tiempos en los que vivimos.

Consejos para ‘socializar’ las tiendas y negocios

• Haz un estudio y fíjate en lo que preguntan todas aquellas personas que después se van sin comprar: cuáles son los productos de su preferencia, qué es lo que más les interesa etc.
• Analiza también en Internet y en las redes sociales cómo se venden estos productos en la competencia, a qué precio y de qué forma (tipos de acciones y promociones).
• En base a las conclusiones que hayas sacado en los dos puntos anteriores: realiza contraofertas.
• Integra la plataforma online a la offline que ya tienes y aprovecha las ventajas de cada una.
• Crea una aplicación móvil que apoye tus ventas offline pero que al mismo tiempo permita la compra online.
• Comunica de una forma clara que tu negocio también está en las redes sociales, es decir potencia tu venta online en la tienda física. Para ello puedes utilizar carteles que inciten a ir a ellas.
• Utiliza los comentarios de los usuarios para ‘personalizar’ tu tienda física.
• Crea un servicio de atención al cliente potente. Los clientes se sienten apoyados y dan más credencial a las tiendas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente.
• Personaliza mucho las redes sociales, aunque hables de los productos de la tienda. Cuenta experiencias personales de los clientes, no lo hagas desde el punto de vista de que eres una tienda y quieres vender. Si contratas a un Community Manager, debe estar al corriente de todo, tanto online como offline. El día a día del negocio lo tiene que conocer como la palma de su mano, de forma que pueda reflejarlo totalmente en las redes sociales y humanizarlas, que es de lo que se trata.

Asegúrate el éxito:

• Ofrece productos únicos para diferenciarte de otras tiendas. Por ejemplo añade valor a tu compra ofreciendo en tus redes sociales además un curso, la prueba de un producto, un E-book interesante, aumenta la garantía o permite la devolución.
• Asegúrate de que el proceso de compra online es fácil y cómodo, pues la experiencia de compra es muy importante.
• Entrega un cupón con los datos de tus redes sociales y página web a aquellos clientes que se van sin comprar, así podrá plantearse la compra online en tu tienda.
• Ofrece red WiFi a tus clientes ya que es una forma de mejorar la experiencia del usuario. Además de esta forma tienes una estupenda oportunidad de obtener leads, ya que la mayor parte de los usuarios facilitará su e-mail a cambio del acceso. Después podrás enviar a estos clientes información relacionada con tus acciones.
• Optimiza la web para la visualización de los teléfonos móviles.
• Realiza acciones en la tienda que creen sensaciones que después se compartan en las redes sociales. Por ejemplo una sesión gratuita de maquillaje a cambio de compartir las fotos a través de Instagram.
• Utiliza los códigos QR de varias formas: Amplía la información sobre aquellos productos que sabes que interesan más a los usuarios; dirige a los usuarios a tus redes sociales donde tengas preparada alguna acción o permite que accedan a un microsite donde además encontrarán consejos de uso del producto en cuestión;
• Por supuesto tu identidad digital debe figurar en todas partes: en los escaparates, dentro de la tienda, en las bolsas y por supuesto en las tarjetas de visita.

La clave está en una buena combinación de la fusión de la tienda física con la parte de las redes sociales y la web. Un buen desarrollo del marketing experiencial, es decir basado en la experiencia de los usuarios en la compra.

El siguiente paso al ‘showrooming’ es el ‘visual shopping’….,  que no es otra cosa que reconocer visualmente a través del móvil lo que estás viendo para poder comprarlo online sin la necesidad de rastrear…un ejemplo de esto Similify que es una app ya disponible para IPhone. Lo que hace es que a partir de una imagen subida por el usuario, busca y compara zapatos.

¿Qué os parecen estas técnicas? ¡Muchas gracias por darme vuestra valiosa opinión y por compartir!

¿Qué son los leads? Tácticas en Redes Sociales

En el Marketing Online se utiliza mucho el término ‘lead’.  Sin embargo no estoy segura de que todo el mundo entienda enseguida lo que es un lead, por eso paso a explicarlo.

Se genera un lead cada vez que un usuario ofrece sus datos a través de un canal, como puede ser una página de Facebook,  blog, Twitter, Linkedin o una página web entre otros.  Por supuesto un usuario, ha de obtener algo a cambio como puede ser la participación en un concurso, la obtención de un servicio o producto, el acceso a un contenido como puede ser un E-book o un tutorial y hasta una suscripción. Por este motivo es muy importante el ofrecer calidad a cambio de un lead, como pueden ser los buenos contenidos.

Un usuario que rellena sus datos y los envía a través de una landing page en la que se ofrece una información parcial sobre un producto o servicio, que se completa si el usuario la solicita a través de un formulario también está generando un lead. Y si además combinamos esta campaña con publicidad en otros blogs de nuestro mismo sector, utilizamos los Google Adwords, hacemos un mailing y además lo publicamos en las redes sociales: todos los formularios recibidos se convierten en leads.

Los leads son los generadores de datos de nuestros clientes y el primer paso hacia una venta. Muchas empresas miden los casos en los que el lead termina en venta con porcentajes, así por ejemplo si hemos obtenido 100 leads y han finalizado en venta 7, consta como que han tenido una conversión del 7%.

La conversión es por tanto la cantidad de personas que han generado un lead (rellenado un formulario con sus datos) que han finalizado por comprar un producto o servicio.

Asimismo el coste por lead se obtiene dividiendo la inversión publicitaria entre el total de leads que se han conseguido.

CPL= Inversión publicitaria/Total leads

Las redes sociales ofrecen un enorme potencial para la captación de leads de calidad a un coste interesante, utilizando por ejemplo los ads de Facebook, Twitter o Linkedin. Esto te ayudará a convertirlos en clientes a través de acciones de marketing como puede ser el e-mail marketing.

Tácticas para conseguir leads de calidad en redes sociales

Twitter:

• Publica en el perfil de empresa un enlace. Crea una landing page exclusiva para tu público objetivo y para Twitter con el objetivo de generar leads. Asegúrate un buen contenido a través del blog de tu marca, concursos etc., y define bien a lo que se dedica la empresa además de hacer hincapié en lo que diferencia tu marca de otras.
• Utiliza los hashtags para marcar los contenidos y acciones.

 Facebook:

• Utiliza herramientas como Easypromos y crea concursos fácilmente en tu página de fans, ofreciendo siempre algo de valor a cambio de los datos de los seguidores de tu marca.
• Crea una landing page exlusiva para los seguidores de la página donde aterricen los fans y donde se puedan descargar contenido interesante de forma gratuita a cambio de su mail, por ejemplo.
• Utiliza los Facebook Ads con un buen texto e imagen y sin olvidar un claro call to action ofreciendo a la vez una suscripción gratuita o un e-book gratuito, por ejemplo.

 Linkedin

• Partiendo de la idea de que generas interacción, confianza y te mantienes activo en esta red social difundiendo contenidos interesantes y comentando, comparte un enlace que lleve a los usuarios a una landing page, creada exclusivamente para esta red social y  para tu público objetivo y ofreciendo un contenido de valor como un minicurso, o un webinar.
• Utiliza los Linkedin ads ya que su capacidad de segmentación es bastante buena, lo que significa que la probabilidad de llegar a tu público objetivo es alta.

 No olvides que:

•  El blog es imprescindible para tu marca si quieres generar leads, cuantos más contenidos publiques en el mismo, más leads generarás.
• Cuantos más seguidores tengas en Twitter, Fans en Facebook o contactos en Linkedin, más leads podrás conseguir.

¿Alguna idea más para conseguir leads de calidad? ¡Gracias por compartir!

Marca, aprovecha las ventajas del cliente online

Gracias a la interactividad, el consumidor online ha adquirido una gran importancia en lo que se refiere a las marcas. El cliente online genera ideas y añade valor a la marca.

Esto ha dado paso a un nuevo consumidor, al que se le llama Prosumer.  El concepto fue creado por Alvin Toffler, el cual define esta figura como el individuo que se convierte en productor.

El Prosumer facilita sus impresiones con la marca a otros usuarios o bien, a la misma marca y se convierte, entre otras cosas, en el nuevo generador de contenidos que no se conforma con solo absorber la información.

¿Y cómo es el cliente online?
El cliente online es uno de los más exigentes que existen, es el que  mejor conoce Internet  y el que más navega,  usa las redes sociales para informarse de las marcas y recurre a comentarios de otros usuarios para comprar: un solo comentario puede ser motivo de no realizar la compra.

Además, el consumidor online busca calidad en una tienda online: si un web no inspira confianza, el usuario buscará otras alternativas. Por esa razón, es conveniente que los comercios electrónicos usen sellos de calidad, que otorgan empresas ajenas después de un estudio de la web, para presentarse ante los clientes como una empresa fiable y de confianza.

También hay que destacar que el cliente online no es fiel a la marca: comprará productos a los competidores si le parece que éstos son más económicos y de más confianza.

Por último, y en general, los consumidores online no son pacientes. Esto quiere decir que si el tiempo de carga de nuestra tienda online es elevado, los clientes se irán a comprar a otro sitio.

Otras características de cliente online:
• Se informan con detalle sobre cada producto antes de comprarlo, lo que significa que analizan precios, las características del mismo y los detalles de cada empresa, de modo que meditan más sus compras.
• No tienen miedo en expresar sus exigencias a las marcas.
• No se fían de la información que las marcas proporcionan, de modo que leen foros, blogs, etc.
• El cliente quiere que la marca le escuche y le preste atención en las redes sociales.

Importante para la empresa
El cliente ha evolucionado, así que es significativo que las empresas se den cuenta de que éstos tienen mucho poder y han de aprovecharse de ello como una oportunidad para generar ventas. Se deben desarrollar actividades para involucrar más a los clientes y ofrecerles así la oportunidad de crear su propio contenido, sus diseños, personalizar productos, etc.

Fuentes consultadas: Prosumers y características de consumidores online del blog de lynkoo.

¿Estás de acuerdo con esta descripción del cliente online? ¡Gracias por compartir!

Tutorial sencillo de monitorización: Scup

He dedicado los últimos posts de mi blog a la monitorización y a la reputación on line. En varios comentarios que me habéis hecho en distintas redes sociales me preguntáis qué tipo de herramientas de monitorización uso, y una de ellas es Scup. Por ello he decidido crear un pequeño y sencillo tutorial para que podáis familiarizaros con esta herramienta. Contáis con una prueba de 14 días para jugar con ella y comprobar lo sencilla que es. A mí me parece mucho más sencilla que Radian6 y desde luego mucho más actualizada.

Tres características que me han gustado mucho de Scup:

1. Se diferencia  de otras herramientas porque apuesta mucho por la atención al cliente, ofreciendo facilidades de monitorización muy prácticas para ello.
2. Aboga por las búsquedas individuales: no busca en toda la red sino que por cada una de las redes sociales que indiquemos, va a obtener la mayor información posible, por lo tanto la información obtenida es mayor y de más calidad.
3. Clasifica los sentimientos de forma manual, lo cuál ofrece una mayor fiabilidad de la información a la hora de tomar decisiones.

Nos registramos para la versión de prueba.

Lo primero que debemos hacer es conectar las cuentas desde las que vamos a querer publicar: Facebook, Twitter, Google Plus o YouTube.

Le damos a + Crear monitorización y aparece una pantalla con dos ventanas:

• Monitorizaciones propias
• Monitorizaciones invitadas

Se utiliza monitorizaciones invitadas por ejemplo en el caso de que seas una agencia y quieras invitar a tu cliente a que siga contigo la monitorización. Hay 6 niveles de acceso (para que puedan controlar más o menos). Otra característica interesante que nos ofrece esta opción es que dentro de la misma monitorización pueden trabajar a la vez la empresa y la agencia, por ejemplo el cliente publicando y la agencia monitorizando. O miembros del equipo con diferentes niveles de acceso, lo cual garantiza la seguridad.

Directamente nos aparece una pantalla en la que podemos elegir entre 4 opciones. En función de la que elijamos se crearán una serie de parámetros por defecto para ayudarte en la configuración inicial:

• Gestión de Redes Sociales y Publicación: indicado para los que quieren crear campañas de marketing digital y comunidades para después medir resultados.
• Atención al cliente: indicado para aquellos que dan prioridad a la atención al cliente relacionándose con ellos en las redes sociales y para gestionar crisis.
•  Monitorización y Diagnóstico: para analizar marcas y personas, analizar datos y crear informes.
• Genérico: para crear una monitorización personalizada, desde cero y con características propias.

Comenzamos a crear la monitorización añadiendo un titulo y registrando las palabras clave que creas conveniente creando las búsquedas que estimes oportunas y seleccionando la red social en la que quieres buscar, pues como ya he mencionado, las búsquedas se hacen por red social independiente.

Una vez dentro de la monitorización vemos las pestañas:

Menciones
Te aparece la siguiente pantalla:

Puedes ver qué se ha hablado de ti, de tu producto o empresa y en qué redes sociales. Cada una de ellas puedes clasificarla por sentimientos: positivo, negativo o neutro. Lo haces manualmente en cada una de ellas pulsando en el que te parezca correcto de los tres. Además pulsas el dibujito de la derecha donde dice etiqueta y eliges una de las que hay ( por ejemplo influenciador si esa persona tiene más de 2000 seguidores) o creas una a tu conveniencia, ya que es importante utilizar las etiquetas para hacer una separación de los temas y de la relevancia.

Relación
Esta pestaña te ofrece la información social y el historial del usuario que te está hablando sobre las búsquedas que has realizado es decir quien habla de ti. Esta pestaña también recibe el nombre de identificador social porque te permite  importar tus bases de datos de e-mails de tus clientes o suscriptores de tu newsletter y cruzar los datos obtenidos con Scup para ver quiénes de ellos interactúan y si hablan bien o mal de tu empresa, entre otras muchas cosas.

Esta pestaña se divide a su vez en otras tres:

• Publicaciones:  desde aquí ves las publicaciones que has hecho.
• Análisis de publicaciones: en el que se refleja lo que está pasando con las publicaciones en las diferentes cuentas. Puedes elegir fecha.
• Análisis de perfiles: te permite ver la evaluación de tus perfiles y evaluar los de tu competencia.

Informes
Con Scup accedes a los informes siempre que quieras solo tienes que seleccionar el periodo que quieres que te muestre y filtrar qué información quieres que te muestre  y obtendrás tus informes de una forma muy rápida y completa.

Esta pestaña se divide en:

•  Análisis de menciones: los resultados se pueden filtrar por período, búsquedas o etiquetas. Si haces click en la primera gráfica en un día en concreto te lleva a la pestaña menciones a las menciones de ese día en concreto. Además, en la gráfica que está más abajo, Representatividad por tipo de búsqueda, puedes ver cuántas menciones hay por red social.  También verás un porcentaje que es el que indica la cantidad de items que has clasificado por sentimiento.
• Respuestas a menciones: esta pestaña te permite ver la interacción con tus seguidores, el tiempo de respuesta que se ha aplicado, lo cual es ideal para un canal de atención al cliente. Permite comprobar la eficacia de tu equipo respondiendo.
• Comparación de monitorizaciones: se utiliza para comparar competencia o productos.

Pestaña Herramientas

Aquí tienes un acortador de Url muy práctico que además te va a dar estadísticas de lo que ocurre con esos url’s. Si ya tienes tu cuenta de acortador de urls en Google o Bitly, por ejemplo, puedes utilizarlas también ya que te da la opción agregar tus cuentas.

Pestaña Identificador Social
Esto te permite identificar en las redes sociales los perfiles asociados a tu base de mails de clientes o suscriptores. Además te da información sociodemográfica de los usuarios de la lista.

Pestaña Configuración

Se divide a su vez en:

• Monitorización: aquí puedes configurar la monitorización según tus gustos.
• Búsquedas: te permite administrar las búsquedas de la monitorización. Las búsquedas son cada palabra o conjunto de palabras que buscamos en una red social determinada para su monitorización. Ejemplos de búsqueda: el nombre de tu marca en Twitter, el nombre de tu producto en Facebook, un hashtag en Instagram, términos relacionados con tu marca en Blogs.
• Cuentas: para agregar las diferentes cuentas desde las que quieres publicar.
• Colaboradores: para dar acceso a la monitorización a colaboradores. Hay 6 niveles diferentes de acceso.
• Etiquetas: para crear y gestionar etiquetas. También se pueden crear al lado de cada ítem.
• Reglas: con ayuda de las reglas vamos a agilizar mucho el trabajo ya que te permitirá automatizar ciertos procesos. Puedes crear reglar por palabras, expresiones, usuarios, etc. Ejemplo: todo ítem que contenga la palabra fallo más el nombre de mi producto que se me etiquete como “Problema” y envíe un mail al agente encargado de este tema.

Para finalizar dejo el enlace a los precios, ya que las empresas tienen a veces presupuestos ajustados pero a veces no tanto e invertir en una herramienta como esta, puede dar muy buenos frutos en el futuro.

¿A que es una herramienta fácil de usar y ofrece mucha información?  ¿Ya la has probado? ¡Gracias por compartir!

 

¿Cómo se crea ‘Brandend Content’ (paso a paso)?

El marketing de contenidos es una herramienta extremadamente útil para dar a conocer productos e intentar hacerlo de manera que sean los propios usuarios los que los dinamicen espontáneamente: es decir, que el contenido (aunque basado en la marca) tenga el suficiente atractivo como para que “viralice” de una manera natural.

Mi ya ‘habitual’ colaborador Jordi Sabat ha querido compartir en este blog un caso práctico (¡muy interesante!) relacionado con el Brandend Content:

Leyendo a Antonio Gimeno, que defiende que existen una serie de elementos esenciales para crear contenido con potencial viral en Internet (C: Calidad de la información, contenido útil y noticiable; H: Humor; R: Riesgo, incluir situaciones que puedan provocar miedo o incertidumbre; I: Imprevisión, conseguir sorprender; S: Sexo, bueno, este elemento quizás venda pero a mí no me termina de convencer) me di cuenta de que, realmente, la acción especial que desarrollamos conjuntamente con Last Lap y Maxus para Alfa Romeo y el nuevo 4C, tenía todas las papeletas para triunfar.

Desde The Blog TV llevábamos cierto tiempo insistiendo en la necesidad de generar contenidos de vídeo con estas (o similares) características. Por unas cosas u otras, varias de las ideas sobre la mesa se fueron aplazando. Pero con el plan para el pre-lanzamiento del Alfa 4C todo encajó. Aprovechando un evento que se iba a desarrollar en el Circuito del Jarama, donde la marca tendría presencia, y las excelentes relaciones entre Grupo Fiat y el piloto Marc Gené, Last Lap planteó la producción de una pieza de vídeo que presentara el modelo de una manera poco convencional. Lanzaron la idea: Marc sale de su hotel, se monta en el nuevo 4C, circula por las calles de Madrid, se detiene e invita a un viandante a subirse para probar el coche. Se van al Jarama. Se cuelan y lo prueban. Sonaba extraordinariamente bien. En esta acción el papel de los medios sociales era fundamental: de ahí que nuestro equipo, gestores de las marcas del grupo en RRSS, se involucrara de manera activa.

Dentro de la estrategia en medios sociales entendimos que, evidentemente, YouTube debía de ser el centro de la acción, pero que era fundamental desarrollar buen contenido asociado en otras redes y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de los blogs más relevantes del motor en España. Y enfocando todo al objetivo final de la acción: que el vídeo se visualizara de manera masiva y que se generara contenido asociado aprovechando la presencia de Gené y la prueba del vehículo. Lo novedoso fue el enfoque que dimos a las relaciones con los bloggers: en lugar de solicitarles su colaboración con una mera nota de prensa, les invitamos a poder preguntar al piloto acerca de sus primeras impresiones al volante del 4C. Además, preparamos para ellos piezas personalizadas con sus preguntas al piloto y las respuestas de Marc, incluyendo una caratula específica mencionándolos. Con esto lo que conseguimos fue generar piezas adicionales, que cada uno de los blogs colaboradores compartieron gustosamente (al fin y al cabo era SU contenido), al tiempo que promocionaban el vídeo objeto de la acción de manera indirecta (o muy directa en algunos casos), ya no sólo en sus propios blogs, sino también en sus perfiles sociales.

Y, ¿los resultados? Espectaculares. Y, de acuerdo a los KPI’s seleccionados, con un elevado ROI. A En los 14 días en los que desarrollamos la acción se obtuvieron 691.000 visualizaciones del vídeo original, que sumando las réplicas (hasta 14, incluyendo versiones subtituladas a otros idiomas) ascendieron a cerca de 885.000, a las que sumar las 10.000 visualizaciones de las piezas específicas creadas para los bloggers.  El número de suscriptores del canal de Alfa Romeo en YouTube se incrementó en un 327%. Además, con un alcance en Facebook de casi 1,2 MM de usuarios, con crecimientos espectaculares tanto en número de fans (+7%) como del engagement (+52%). Y sin olvidar Twitter, dónde se consiguió una gran difusión, lo que generó un crecimiento orgánico de más del 25% en el número de followers.

En resumen: la eficacia del marketing de contenidos no es un mito: es una realidad contrastable, y medible. Un buen branded content genera para la marca un evidente retorno de la inversión, y aún mejor si se combina de manera adecuada con una estrategia inteligente en RRSS y una buena planificación de medios, que no requiere grandes inversiones. Sin duda, repetiremos acciones de esta índole.

Os dejo aquí el video.

¿Qué os ha parecido esta experiencia? ¡Gracias por compartirla!